重塑移动应用坏名声的秘诀

在互联网上充斥着告诉企业家选择移动优先方法的建议的时代，你真的能承受你未来商业帝国的根源在网上的坏名声吗？

移动应用初创公司面临的挑战已经很多被忽视和忽视了。 而且，当您在组合中添加不良应用程序声誉问题时，整个应用程序之旅立即变得更加混乱。

回答如何保护您的品牌在狗咬狗世界中的声誉可能说起来容易做起来难。 在一个不断争夺胜利然后统治已经拥挤的空间的时代，你很难保持对你的产品没有任何不好的评价。 尤其是当很多事情发生时——卸载率、放弃、下载量下降等（谈论下载，知道如何在你的应用上获得百万次下载）

启动应用程序后的每一天都像地雷一样。 虽然您可能过于小心，不要踩到它们，但很可能当您这样做时，需要花费很多时间才能从损坏中恢复。

在本文中，我们将为您提供如何在应用程序和在线帝国方面管理品牌声誉的秘诀。

为了避免泄露任何单一 POV 的秘密，我们将着眼于三个不同的阶段——预防。 管理。 安全 –移动应用信誉管理。

事不宜迟，让我们马上开始吧。

设置聆听工具

在您接近提交应用程序按钮之前，您应该设置应用程序监控工具的订阅——如何监控您的应用程序声誉的第一步。

这些软件的想法是，它们可以在线获取有关您的应用程序的所有信息，同时，它们会更新您在 Play Store 或 App Store 上的新评论。

有许多应用程序声誉管理平台可供您选择，以便在对抗关于您的品牌的负面评论方面领先一步——Rankur、Brandeye、Social Mention 等。

设置团队实时回复

在您的应用投放市场之前，您需要一个团队负责实时回复 Play 商店和应用商店中的所有应用评论。 对于应用程序如何影响品牌声誉的最大方式之一是不回复用户。

这样做将确保没有任何不好的提及没有得到解决。 因为未处理的评论在很多方面都等同于成为声誉受损的催化剂。

为网站带来故障排除提示

真正差评和提及任何品牌的根本原因之一是用户无法解决他们的问题。 因此，当您为他们提供一个充满故障排除解决方案的平台时，他们可以应用并获得补救，他们通过差评的机会将自动失效。

因此，我们建议您聘请在线经验丰富的在线移动应用程序信誉经理，并集思广益地讨论用户可能面临的所有不同场景，这些场景会让他们感到沮丧，然后制定故障排除指南，在一个地方为他们解决问题。

为不可避免的负面反馈和提及做好准备可能是您在应用程序旅程中可以做出的最合理的决定之一。

既然我们已经了解了预防性的故事，现在让我们来看看您可以如何实时对抗您的应用程序中的差评——无论是在商店还是在社交媒体上。 以下是您处于第二阶段时的应用信誉管理技巧。

实时回复

此处的指针要实时回复，必须是您的移动应用程序声誉管理的口头禅。 您必须确保团队随时准备好用解决方案或道歉信息来回复负面反馈。

无论问题的解决方案需要何种技术性，您的移动信誉管理策略都应确保第一级消息始终实时通过。 您的任何用户都不应该感到被遗弃，因为它只会为更多的挫败感留下空间，从而导致不良的口碑营销。

不要防守

在处理差评时要理解的一件非常重要的事情是，做出差评的用户会感到沮丧。 现在，无论您认为问题有多小，以及用户对此的反应有多无效，请确保您的回复始终处于防御状态。 无论用户使用什么词，您的回复都必须是温和的一面。

保持回复非常简短

每个指南中增加移动应用程序声望的首要公式是永远不要使用商店或任何社交媒体平台的评论部分作为向抱怨用户回复段落大小的解决方案或理由的方式。

尽量让您的评论非常简短和准确，例如，您可以将 3 行作为标准响应大小。

在私人频道上担任评论员

避免在所有人都可以看到的社交平台上为误解进行辩解或澄清。 毕竟，如果您作为品牌在网上传递负面信息，那么出于自我的用户只会将其推向前进和超越，而不是了解情况。

因此，只需在评论中提及您的电子邮件 ID，并要求用户在那里联系 - 从而将他们带离有良好评论增长空间的平台。

问题解决后回复

当问题得到及时解决时，将其作为强制性流程回复您的客户。 即使需要一周的时间，请确保您回到评论并在一行中说问题现已解决，并且您很抱歉它首先造成了不便，并且您重视与他们的联系有你的品牌。

既然我们已经研究了如何在负面声誉发生时进行战斗并控制您的负面声誉，现在是最后一部分的时候了——修复损坏。 我们在计划修改并且用户现在满意之后查看移动应用程序声誉管理解决方案的部分。

评级前的经验

最烦人的事情之一只会加剧提供移动应用程序的糟糕体验的挫败感，那就是应用程序在每个可能的场合都要求评论。

虽然要求评论很重要，但如果您没有正确安排时间，它可能会适得其反。 因此，在您弹出消息留下评分之前，让用户到达特定的应用阶段。

此外，与其直接将他们引导至商店，不如先让他们选择分享他们在应用程序中的感受——这样您就可以在负面反馈和商店之间建立差距。

影响者营销

如果市场营销教会了我们什么，那就是当您将可靠的面孔附加到产品时，信任情绪会自动在面孔和产品之间流动。

按照相同的公式，如果您将影响者引入您的移动应用推广策略，将会有所帮助。

毕竟，管理和重塑应用程序在市场上的形象以及实现在线应用程序声誉管理工作成果的一个压缩秘诀就是始终以非防御性模式存在。

您是否正面临应用程序声誉不佳的时期？ 让我们帮助您找到它的根源。