2021 年移动应用保留策略

在产品运营过程中，有一个重要的数据指标——用户留存率。 提高用户留存率是每个产品都需要解决的问题，无论是渠道拉新用户的用户质量控制，还是后期用户的推广，都需要运营商分析数据，了解用户，实施运营方案结合应用业务场景提升用户留存率。

您可以制定有效的应用安装广告系列，帮助您吸引新用户并增加安装量，但这并不意味着您应该止步于此。 71% 的应用用户在下载应用后的前 90 天内流失，因此您面临留住他们的压力。 为了帮助您最大限度地减少客户流失，我们汇总了一些安装后留住用户并与用户互动的技巧。 让用户引导流程更轻松、更高效。

什么是好的保留率？

良好的应用留存定义取决于应用的行业、用户群、商业模式和留存的定义。 对于某些应用程序，保留与定期订阅有关。 对于其他应用程序，保留是关于一次性访问或购买。 产品团队应该将他们的保留率与行业中的类似公司进行比较。

在商业中，需要大量的日常工作来留住客户，移动应用程序也不例外。 毫无疑问，安装数量表明应用程序在用户中很受欢迎，但它并不能说明全部情况。 应用程序的真正成功取决于不断返回您的应用程序以执行应用程序设计的操作的用户数量。

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为什么应用留存率是业务增长的关键业务指标？

影响应用留存率的因素有很多，但对于大多数公司来说，这归结为用户是否在产品中发现了价值。 这会让他们的生活更轻松吗？ 它是否提供了他们不能没有的实用程序？ 该应用程序是否如此引人入胜，以至于无法放下？ 为了提高留存率，产品团队必须尝试了解用户在他们的产品中发现价值的地方，并提供更多这些体验。 消费者应用程序面临的通常是高用户流失，即客户流失，因为消费者有很多选择。 与 B2B 应用程序不同，用户通常在订阅期内被锁定，消费者应用程序用户可以在没有什么挑衅的情况下流失。 成功的公司通过跟踪指标和分析客户研究来对抗客户流失。

为什么我需要分析应用留存率？

分析一个应用的留存率是一个很好的方法，也可以让软件运营团队对整个应用有一个详细的了解。 应用留存率分析方法有哪些？ 让用户记住并爱上你的应用是每个软件开发者开发应用的终极目标。 事实上，经过相关数据研究可以发现，用户对于一个新的应用体验是有一个循环周期的，并且会有一个体验的过程。 如果经过这个过程，用户仍然存在，那么这些用户就不会轻易流失，将成为未来整个手机软件最有价值的客户群。 因此，Yell科技搭建的A/B云服务平台，可以通过数据分析的形式，通过改变一个条件来比较两者的差异，从而判断APP优化应该往A方向还是B方向。

应用留存率分析方法有哪些？

应用留存率分析方法有哪些？ 一是做好软件的社区化运营。 事实上，现在很多手机软件都会单独建立一个专门的产品集成端，也就是我们常说的社区。 在这些社区中往往聚集了一群爱好相同的用户，这些用户之间的交流往往更能让用户留下来。 原因其实很简单，在这个社区里一旦一个人有了一个固定的朋友，这些在同一个区域进行交流的朋友也形成了固定的关系。 一些软件还定期举行线下或线上的交流活动，可以让用户与应用之间的联系更加紧密。 此外，一些社区还可以为用户带来有价值的信息，对用户非常有吸引力。

应用留存率分析方法有哪些？ 善用APP的消息推送功能，也是仔细分析留存率的秘密武器。 很多人讨厌某些软件的广告推送，但是合理恰当的软件推送可以大大提高用户的活跃度，进而提高整个软件的留存率。 人其实是一种有记忆的动物，如果长时间不接触软件，往往会有生锈的感觉。 分析应用留存率的方法是什么？ 推送消息可以让用户记住他们再次拥有这样的软件。 当然，在推送消息的时候，要注意广告的频率和力度。 太频繁的推送会给用户的日常生活带来麻烦，并可能导致他们删除软件。

用户留存的三个阶段

在继续进行用户保留的三个阶段之前，您需要了解“群组”一词的含义。 这听起来像是一个典型的物理学术语，然而，对于一群有共同点的人来说，这只是一个花哨的词，比如你的应用程序。

群组被定义为两类——获取群组和行为群组。 Acquisition Cohorts 跟踪在同一天或通过同一营销渠道安装应用程序的用户。 另一方面，行为同类群组会根据购买的产品等特定操作来跟踪用户。

现在，您必须考虑群组与客户获取的关系。 通过群组分析，您可以轻松比较不同用户组在入职、注册、购买和卸载期间的超时行为。 提高用户留存率的最佳方法是研究尽可能快地稳定用户留存曲线的技术。 你会怎么做？ 通过针对用户保留的三个不同阶段（入职阶段、培养阶段和流失阶段）优化您的技术。

• 入职阶段

这是保留客户的最关键阶段。 如果您在入职阶段未能保留，那么在接下来的阶段您几乎无法做任何事情来弥补它。
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这是用户第一次与您的应用和您的品牌互动的阶段。 而且，俗话说，第一印象就是最后印象，在这个阶段失败会让你永远失去客户。
为确保您顺利通过此阶段，您的应用程序应提供令人惊叹的用户界面和用户体验，必须配备独特的功能，并且应用程序必须能够解决预期目的。

• 培育阶段

第二阶段，即培育阶段，主要取决于用户习惯。 帮助用户围绕应用建立新习惯，通过推送通知提醒他们废弃的购物车、健身计划或新发布的歌曲。 与其他形式的用户参与相比，推送通知的侵入性更小，这有效地帮助了客户保留。

• 消耗阶段

前两个阶段，即入职阶段和培养阶段完全依赖于行为心理学。 然而，消耗阶段更多的是关于构建一个伟大的产品并不断改进它。
持续的软件更新、检查应用程序的错误、增强 UI 并根据用户的需求和反馈更新功能是保持客户回头客同样需要的一些事情。

如何提高您的移动应用留存率？

关注用户体验

虽然现在很多品牌手机的性能都在提升，但是app还是要做好性能优化，避免app闪退、内存、运行慢等光问题，现在用户任性，同质化现象严重，应用替换率很高。 总结起来就是让用户用起来舒服。

良好的用户体验是衡量应用质量的重要指标。 把它做好需要付出相当大的努力，但这一切都是值得的。 您的应用程序会给您的用户留下深刻印象，以至于他们会在需要时回来获取更多信息。

良好的用户指导

引导新用户使用很重要，尤其是游戏、购物、金融、金融类APP，使用操作繁琐，需要用户引导，帮助用户流畅使用你的APP。

尝试使应用程序尽可能简单和直观，并尝试使其无需教程即可使用。 可能是用户在使用应用程序时遇到了问题，或者它没有按照他想要的方式运行，如果应用程序的某个功能花费了用户很多时间，那么他可能不会再使用它。 因此，找出问题所在并尝试解决它很重要。

通过减少用户创建帐户或开始使用所需的步骤数量，尽可能简化登录和帐户创建过程。

在注册时向用户突出和解释关键功能，这尤其适用于复杂的应用程序。 引导用户通过指南来解释如何通过视觉效果使用应用程序中的功能，但不要一次抛出太多信息。 一开始只介绍最重要的功能，然后在用户转向应用程序的其他功能后逐步介绍这些附加功能。

此外，确保用户可以通过用户导向过程了解您的产品的价值。 在注册过程中展示您的价值主张，以提醒用户安装该应用程序的原因以及它可以为他们带来的好处。

不要忘记 A/B 测试

好的用户体验往往是在细节中发现的。 如果您不知道如何改善您的用户体验，A/B 测试是一个很好的方法。 当您收到反馈时，您将知道如何正确处理。

如果您创建用户参与和保留活动，但不测试和衡量其有效性，那么您做错了。 测试对于您找到与用户保持互动的有效方法至关重要。 虽然您可以测试许多不同的变量，但一次测试一个变量以帮助您确定哪个变量对营销绩效产生积极影响。

如何进行 A/B 测试？

• 根据您的广告系列确定要关注的主要目标，例如，提高 7 天的用户留存率。
• 想出一些针对该指标的 A/B 测试想法，然后假设该版本将如何满足您的目标。
• 使用 A/B 测试软件在要更改的功能中创建变体。
• 运行实验。 确保运行足够长的时间以确保足够数量的测试受众。
• 实验完成后，分析结果。

提供重要更新

我们的调查发现，91% 的用户表示，如果他们看到该应用程序的改进，他们会再次使用该应用程序。 这意味着即使用户第一次放弃该应用程序，他们仍然有希望再次使用它。

确保您及时回复应用商店中的客户评论。 让用户放心，您的团队正在处理错误并同情他们糟糕的体验。 还要给出个性化的回复——用他们的名字称呼客户，并直接引用他们提到的问题。 回应客户投诉表明您重视客户反馈，并让用户有理由继续使用您的应用程序，而不是卸载它。 但不要止步于此，您还应该回应满意的客户，感谢他们的支持。

同时寻求反馈。 当客户使用您的应用时，请他们对其评分或在应用商店中留下评论。 您可以在应用使用期间通过弹出横幅广告或插入来提示用户提供反馈，只要确保它们在正确的时间弹出，而不是在用户完成任务时弹出。