移动商务：它是什么以及为什么你应该关心
已发表: 2022-02-24长期以来，移动商务一直被吹捧为电子商务本身的未来。
好吧，看起来未来就在这里。
到 2025 年，移动交易将占美国所有零售额的 10% 以上。
乍一看，这似乎不是突发新闻。 移动购物的概念很普遍，对吧？
在店内购买之前检查评论。 在 Instagram 上浏览品牌。
当然，在旅途中进行冲动购买。
但仅仅因为消费者可以通过移动设备向您购买并不意味着您的店面已经优化。 不是由一个长镜头。
下面我们分解了为什么品牌需要优先考虑移动商务以及如何创造更好的客户体验。
什么是移动商务？
移动商务（也称为“移动商务”或“移动商务”）是电子商务的一个分支，涵盖在移动设备上进行的任何交易。
除了直接购买之外，与移动商务相关的活动还包括：参与移动广告、通过智能手机与销售代表交流以及在移动设备上研究品牌。
移动商务的持续繁荣与多渠道营销的增长齐头并进。 拥有强大移动影响力的品牌可以随时随地接触客户。
由于消费者如此专注于他们的设备，简化智能手机购物流程是现代品牌必须做的事情（见下文）。
有哪些移动商务的例子？
移动商务不仅仅是“用手机买东西”。 移动商务的更广泛定义包括在应用程序或移动浏览器上进行的任何购买活动。 这包括：
- 应用内购买
- 移动浏览器交易
- 社交商务：直接从社交媒体或社交媒体广告中研究或购买产品（见下文）
- 直播购物：客户通过亚马逊、Facebook 或 Instagram 的实时流媒体购物
- AR 购物：使用相机应用程序在虚拟空间中预览产品（想想：宜家家具应用程序或 EyeBuyDirect 虚拟眼镜试戴应用程序）
- 对话式商务：在移动代表的协助下完成交易（通过聊天应用程序或社交媒体）
4个必须知道的移动商务统计和市场趋势
花在移动交易上的时间和金钱是惊人的。
但不要相信我们的话。
以下是一些最近的移动商务统计数据，这些数据突出了智能手机购物的主导地位以及品牌为何不能忽视它。
1. 仅 2020 年美国的移动商务销售额就增长了 41.4%
从杂货订单和基本必需品到零售疗法等，COVID-19 大流行见证了移动商务的爆炸式增长。
不过，智能手机购物的快速增长不仅仅是 2020 年的反常现象。 考虑到早期大流行的消费者行为可能会继续——这意味着移动怀疑论者的减少和公众对智能手机购物的持续依赖。
2. 2021 年智能手机购物将在美国产生 2954.1 亿美元的销售额，占零售移动商务总销售额的 82.2%
有近 3000 亿美元的资金摆在桌面上，公司实际上不能把他们的移动业务当作事后的想法。
请记住，这些销售不仅仅是允许购物者购买智能手机的结果。 社交销售、重定向广告和仅限移动设备的优惠等移动营销策略的流行将继续推动这一趋势。
3. 到 2022 年，拉丁美洲超过一半的零售电子商务销售将通过移动设备进行
鉴于世界上 80% 的人手中都有智能手机，这应该不足为奇。
无论是出于偏好还是必要，拥抱移动商务对于拓展新市场至关重要。 在移动网络可访问性高于传统互联网访问的地区尤其如此。
4. 智能手机流量继续超过台式机，55% 的网络流量来自移动设备
对于我们这些几乎只通过台式机购物的人来说，这可能会让人大开眼界。
尤其是在年轻消费者中，智能手机是上网的主要手段。 这突出了无论您是否是商家，改善您的移动业务都应该是一个优先事项。
移动商务有哪些优势？
对于消费者和品牌来说，移动商务的好处是有据可查的。
下面我们分解了一些需要考虑的主要好处。
对于消费者
- 方便。 这是最大的。 从任何地方进行购买的能力，而不是停留在桌面或与传统的工作时间挂钩，这在便利性方面不言而喻。
- 直接。 如果你看到它，你可以买它。 紧急购买、最后一刻购买和限时抢购等对时间敏感的交易都可以在几秒钟内完成。
- 立即找到要购买的新品牌。 简而言之，移动商务为消费者提供了一种快速、及时的途径来研究产品并在脑海中为品牌添加书签以供日后购买。
对于品牌
- 更少的摩擦和更少的客户反弹机会。 移动商务既鼓励又利用消费者尽快购买的愿望。 这最终会导致更有效的渠道和更快的购买过程。
- 移动使购物者更容易分享购买。 从社交媒体提及到通过 Instagram 的客户照片标签，智能手机使客户能够轻松地喊出他们最喜欢的品牌。
- 数据！ 关于 re: 移动商务中的客户行为，有很多东西要学习。 例如，您的移动购物者什么时候最活跃？ 他们在哪些项目和页面上花费的时间最多？ 他们反弹后是否会在社交媒体上访问您？
例如，掌握电子商务社交媒体的品牌可以使用宝贵的移动数据来：
- 通过移动广告和个性化优惠“关注”他们的反弹流量
- 与客户交流并参考他们过去的购买活动（提示：对话式商务）
- 使用社交聆听工具了解客户的赞美、投诉和疑虑（见下文）
有哪些移动商务在行动的例子？
那么，移动商务是如何运作的呢？
究竟是什么使它与桌面购物不同？
公平的问题！ 下面是两个移动商务示例，它们突出了“好的”移动商务在行动中的样子。
从头到尾的轻触式客户旅程
对于智能手机购物来说，游戏是“少即是多”。
品牌的任务是推动有限房地产的交易。 此外，品牌必须将尽可能多的信息和客户行为“放在首位”。 购物者越是需要争抢和滚动，他们就越有可能反弹。
这个来自 Milk Makeup 的移动商务示例重点介绍了如何通过以下方式赢得客户的信任并回答他们所有紧迫的问题：
- 在类别和产品页面上突出畅销书和正面评价
- 多次提醒购物者他们需要达到什么购买门槛才能获得免费送货
- 清除按钮和号召性用语，尤其是在订单摘要和结帐阶段
从社交媒体无缝购物
消费者对从社交媒体开始进行购买的概念越来越满意。
下面是 Soludos 的 Instagram 商店的一个例子，它强调了如何做同样的事情。 这包括：
- 在不牺牲风格点或过于突兀的情况下在照片中标记产品
- 从他们的 Instagram 商店到他们的电子商务商店的直接链接
- 从他们的 Instagram 到他们的现场产品页面（包括图像）的一致品牌
品牌可以通过 3 种方式优化其移动商务商店
尽管智能手机购物很受欢迎，但请记住，移动购物并非偶然发生。
品牌需要采取具体措施，以确保他们不会在旅途中把购物者吓跑。
总结一下，让我们看看一些可行的更改和改进，以考虑更好的移动购物体验。
1.提高移动用户体验和网站加载速度
网站速度慢是公认的转化杀手。 同时，许多移动网站都很难通过。
从消失的菜单到拥挤的产品页面，如果你没有把你的网站放在显微镜下，很容易忽略 UX 的细节。 以下是 Google 提供的一些基本 UX 提示供您考虑，包括：
- 在您的主页上突出显示主要产品类别
- 包括主页搜索栏以减少不必要的浏览（见下文）
- 实施“汉堡式”下拉菜单以帮助引导流量
- 不隐藏产品描述或要求访问者点击查看它们
2.简化结帐流程
还记得我们所说的“少即是多”吗？
结帐过程中令人头疼的时刻和瓶颈越少越好。 首先，您应该：
- 需要更少的表单字段来收集客户信息
- 减少将产品添加到购物车和完成购买之间的确认屏幕数量
- 允许用户使用访客帐户结帐
- 接受尽可能多的付款方式
- 在结帐前明确运费
例如，必须创建一个新帐户是放弃购物车的最常见原因之一（仅次于意外的运费）。
看看像 ASOS 这样的品牌是如何为了方便起见允许购物者使用各种访客登录和支付处理器的。 这是移动商店应该争取的那种无缝购物体验。
3. 优先在社交媒体上销售
Instagram 和 Facebook 商店。 社交广告。 以产品为中心的内容。
正如我们的社交商务指南所述，各种规模的企业都致力于通过社交平台进行销售。
同样，移动商务就是随时随地接触客户。
通过社交媒体，您可以创建一个全新的渠道，向已经参与并熟悉您的受众进行销售。 这样做是一个可以同时提高销售额和客户满意度的机会。
您为移动商务的未来做好准备了吗？
听着：移动购物将继续存在。
如果有的话，来自电子商务研究和消费者行为的所有指标都表明，移动商务除了上升之外别无他路。
您越早加入并优化您的店面越好。
借助上述提示和 Sprout Social 等工具，您可以使用您的社交媒体数据来吸引更多的移动购物者并创造一流的客户体验。
如果您还没有，请查看我们关于如何建立社交商务策略的指南，了解如何尽快加强社交销售。