如何监控 Agorapulse 中的品牌声誉

为什么要监控品牌声誉？

监控品牌声誉非常重要，因为它可以提供有关客户情绪的宝贵见解，并指导您的营销策略和产品开发。

通过分析这些反馈，企业可以确定需要改进的领域并提供更好的客户体验。 从本质上讲，通过监控您的品牌声誉，您可以与客户期望保持一致并适应不断变化的市场需求。

如何监控 Agorapulse 中的品牌声誉

监控品牌声誉的最有效方法是使用 Agorapulse 等社交聆听工具。 这将使您能够有效地收集和分析来自多个社交媒体平台和其他在线渠道的数据。

以下是您如何开始使用 Agorapulse 监控您的品牌声誉：

1. 设置社交聆听

默认情况下，Agorapulse 会自动跟踪任何直接提及——当有人在社交媒体上向@yourusername 发帖时就会发生这种情况。 但您需要添加任何其他搜索来手动监控您的品牌声誉。

在“聆听”选项卡中，单击“创建新搜索”按钮开始。

然后输入您的搜索参数，其中可能包括品牌昵称、产品名称、网站 URL 或竞争对手名称。

您可以根据需要微调社交聆听搜索。

您在 Agorapulse 中创建的搜索数量没有限制，但 Instagram 上的搜索数量限制为 30 条。

但是您添加的搜索越多，您的收听仪表板就会变得越繁忙。 为确保您只收到相关提及，请尽可能缩小搜索范围。 例如，您可以在 YouTube 搜索中排除术语，并且可以在 Twitter 搜索中指定语言。

2. 找到新的品牌提及

设置一些搜索后，您可以开始在 Agorapulse 的聆听仪表板中查找品牌提及。

任何新品牌提及都会自动出现在“待审核”选项卡中。

要从“待审阅”选项卡中删除项目，请单击复选标记。 您还可以单击收件箱顶部的复选标记以立即查看所有未完成的项目。

如果您创建了多个搜索，您会发现它们显示在每个社交个人资料的统一选项卡上。 要将品牌提及与其他搜索分开，请单击收件箱顶部的过滤器图标。 选择“搜索”并使用下拉列表选择您要查看的搜索。

要为品牌监控内容添加另一层组织，您可以应用标签。 选中您要标记的所有项目，然后打开批量操作下拉列表。 选择添加标签并选择要应用的标签。

3. 回应品牌提及

您可以点击任何提及的品牌，直接从 Agorapulse 仪表板进行互动。 这意味着您无需离开 Agorapulse 即可点赞、分享或回复任何提及。 您可以制定个性化回复或利用已保存的回复以重复使用标准回复。

要访问您保存的回复，请单击回复窗口下方的消息图标。 您可以搜索完美的回复或滚动找到您想要使用的回复。 您还可以选择从此界面创建新的已保存回复。

如果您对回复感到满意，请单击“发送”。 该项目将自动从“待审阅”选项卡中消失，并移至“全部”选项卡进行妥善保管。

4. 让你的团队参与进来

提及某些品牌可能需要直接的回应。
您只需回复并单击“查看”即可从收件箱中清除该项目。

其他人可能需要更周到的答复，例如严重的客户投诉或深入的问题。 您可以将这些项目分配给团队的任何成员，而无需离开 Agorapulse 仪表板。

要指定品牌提及，请单击收件箱项目顶部的轮廓。 使用下拉菜单选择团队成员并编写可选消息以添加上下文。 当您单击“分配”按钮时，该项目将从“待审阅”选项卡中消失，并出现在同事的“已分配”选项卡上。

5. 跟踪关键提及

同样，某些提及可能会比其他提及产生更大的影响。

如果您发现了潜在的影响者、问题客户或优秀的 UGC，您就不会想丢失该帖子的踪迹。

如果您使用 Agorapulse，您可以为任何提及添加书签，并为其添加自定义标签，以使其保持在团队的关注范围内。
例如，您可能想要标记特别积极或消极的提及或需要跟进的帖子。

要为品牌提及添加书签，请单击收件箱项目右上角的三个点。 从列表中选择书签。 您将看到收件箱中的项目上出现书签标签。

然后，您可以使用书签过滤器仅查看已添加书签的项目。

要标记品牌提及，请单击收件箱项目右下角的加号。 使用下拉菜单选择预先存在的标签或单击创建新标签。

6.了解您的参与客户

借助 Agorapulse，您可以做的不仅仅是跟踪特定提及。 您还可以关注谁在谈论您的品牌。

在仪表板上，您可以单击任何提及您品牌的内容，以了解有关推文背后的用户的更多信息。

您可以使用他们的关注者数量和他们提及您品牌的次数来快速评估他们的社会权威。

Agorapulse 会自动标记与您的品牌互动的用户，但您可以自己向任何用户添加自定义标签，以帮助跟踪可能影响您的品牌声誉的事情。 然后，您可以在客户关系管理 (CRM) 选项卡中跟踪它们，您可以在其中修改标签、查看之前的提及或为您的团队留下内部评论。

要了解有关用户及其过去与您的品牌互动的更多信息，请单击以展开他们的个人资料。 您将看到基本数据，例如他们的用户名、关注者数量以及他们与您的品牌互动的次数。 您还可以滚动浏览之前提到的所有内容。

单击“用户标签”旁边的加号以添加手动标签。 如果您想与您的团队共享信息，还可以单击添加内部注释。

您还可以从“粉丝和关注者”选项卡管理影响者和大使。 单击任意用户即可查看详细信息、查看交互、添加标签以及编写内部注释。

7. 品牌提及报告

要成功监控您的品牌声誉，请花时间从他们那里收集见解。 在 Agorapulse 社交媒体报告中包含您的自定义标签，以帮助您的团队量化提及次数并评估公众对您品牌的看法。 然后利用您的分析来改进您的方法或增强您未来的活动。

Agorapulse 在“报告”选项卡上自动统计品牌提及次数和收听搜索次数。 要为您的报告添加更多细微差别，请使用标签功能来监控情绪、活动和其他可能影响您的品牌声誉的见解。

创建标签系统后，您可以围绕这些标签构建自定义报告。 在报告选项卡上，单击创建报告并选择标签报告。 至少选择一个社交档案和一个标签，然后选择您想要在报告中显示的数据。

要自动执行这些见解，请单击以安排您的自定义报告。 您可以选择每周或每月报告，并且可以将它们发送给您自己或您的整个团队。

8.完善品牌声誉监控策略

利用通过社交倾听收集的信息来识别潜在的问题或危机，以免其升级。 通过积极主动，您可以解决疑虑、纠正问题并保护您品牌的在线声誉。

社交聆听是一个持续的过程，因此请继续调整您的搜索参数和关键字，以了解围绕您的品牌不断变化的对话。

请记住，虽然社交聆听工具很强大，但它们并非绝对可靠。 重要的是要通过人工分析和批判性思维来补充数据，以全面了解您的品牌声誉。

综上所述

如果您是一家代理机构，其客户很难掌握所有提及和在线对话，那么当您使用社交媒体管理工具（例如阿戈拉脉冲。

您的社交倾听努力还可以让客户监控竞争对手并从同行中脱颖而出，同时帮助您作为社交媒体机构赚钱。 很难相信事情会这么容易，对吧？

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