“前进，设备将比渠道更重要”（采访）

跨渠道营销为数字营销人员提供了充足的机会，尽管它带来了一系列独特的挑战，因为它需要对在线策略进行重大反思。

ClickZ 与跨渠道营销平台 Marin Software 的受众营销总监 Nitin Rabadia 进行了交谈，以了解更多关于跨渠道的未来、多种设备对消费者行为的影响以及营销人员在该方法上的错误之处。

日益增加的数字碎片如何影响营销人员的跨渠道策略？ 它是挑战、机遇还是两者兼而有之？

这对广告商来说是一个挑战，他们传统上将组织建立在特定于渠道的垂直领域，因此他们拥有独立的团队来负责社交、搜索、展示等。 现在他们不得不改变他们的工作方式。 此外，由于客户不仅限于一个渠道，而且他们使用各种设备，因此有效跟踪他们并不容易。

但是，采用跨渠道策略的广告商肯定会获得丰厚的回报。 客户获得更好的体验，营销人员可以节省资金，因为他们不会在单个用户上花费太多，现在可以通过各种渠道适当地识别和定位这些用户。

媒体碎片化的增加如何影响客户的在线行为？

客户通常有不同类型活动的首选设备，例如，他们仍然更有可能在台式机上预订高价值商品。 但他们研究的地方确实发生了变化，从桌面环境转移到移动设备的可访问性和便利性。

广告商必须考虑用户在每个渠道上的行为，因为他们的行为取决于他们使用的设备。

移动为数字营销人员及其跨渠道战略带来了哪些机会？

在我们最新的移动报告中，我们发现用户平均每天查看 5 个应用程序，并且他们将 90% 的时间花在移动应用程序内。 我们得出的结论是，如果那是用户所在的地方，那也是广告商需要所在的地方。

应用程序是一个巨大的机会，但通过应用程序实施跨设备策略仍然相当困难，因为它们在 SDK [软件开发工具包] 上运行，这是一种不同于基于 cookie 的移动网络和桌面环境的跟踪解决方案。

在绩效营销人员的重定向指南中，您发现营销人员的目标和策略不一致——您认为为什么会这样？

我们发现，广告商的目标通常基于以前衡量效果的最佳方式，例如点击次数和最终点击次数，基本上就是如此。 因此，他们正在制定与推动最终点击销售一致的策略，这绝对不是最好的方法，但这是他们知道的唯一方法。

我们从研究中了解到，展示互动和社交互动会为其他付费渠道增加两到三次点击。 我们需要讨论使用归因的价值，这样广告商就可以开始调整他们的策略以实现他们的实际目标，并停止使用在许多方面已经过时和有缺陷的衡量指标。

数字营销人员如何使他们的跨渠道战略更具凝聚力？

目前有很多围墙花园正在建设中。 最大的出版商，例如 Facebook 和谷歌，将允许您在他们自己的网络内进行跨渠道，但不一定在外部进行。 广告商应该使用它。 他们应该与拥有自己明确的跨渠道数据的发布商合作，并针对这些网络上的这些发布商的用户。

创建一个独特的、全面的、有凝聚力的跨渠道战略是一项非常艰巨的工作，但现在市场上有这样的“捷径”，广告商应该知道它们在哪里。

跨渠道营销的未来如何？ 什么新技术使更复杂的重定向成为可能？

市场上发生了许多有趣的数据合作，一些提供商正在尝试构建自己的跨渠道用户图，因此我们将开始看到数据更加开放。 围墙花园不一定会倒塌，但我们会看到更多可以将它们连接起来的玩家。 还有一些有趣的新技术，包括 Facebook 的新测量解决方案 Atlas，它使用 Facebook 登录来识别跨渠道客户。

我们肯定会转向更易于访问的跨渠道市场，但这种转变的速度实际上取决于出版商以及他们拆除围墙花园的速度。

然而，目前，随着用户跨设备登录更加自由，我们可以使用巧妙的归因和定位，根据用户在旅程中的位置，在我们展示什么广告以及在什么设备上为什么用户展示更复杂的内容。

跨渠道的未来绝对是光明的。 我们还需要几年时间才能取得成果，就像移动一样。

您认为数字领域的营销人员和广告商还有什么应该知道的吗？

跨渠道营销和跨设备营销之间存在重要区别。 我们所看到的是，按渠道或设备分离用户并不是真正的最佳策略：设备本质上只是屏幕，而渠道只是这些屏幕所在的位置。

如果您使用移动设备进行社交，那么这与在移动设备上查看展示广告或在移动设备上观看视频有何不同？ Facebook 正在成为一个你可以观看视频和查看展示广告的地方，你可能仍然会看到赞助商链接，所以本质上它是一个社交平台，可以让所有这些频道出现在一个设备上——我们现在看到了多种频道。

数字广告越来越关注内容和内容类型、屏幕有多大以及屏幕需要实现什么。 展望未来，设备将变得比渠道更重要。

要了解有关跨渠道成功的最佳实践的更多信息，请查看 Marin Software 的绩效营销人员重定向指南。