如何轻松管理多个 Twitter 帐户

在您的社交媒体职业生涯中，您可能会看到自己的品牌并想知道“是时候创建另一个 Twitter 帐户了吗？” 由于许多原因，拥有多个 Twitter 帐户可能会非常有益。

品牌和组织不必拥有全球影响力或成千上万的追随者就需要多个 Twitter 帐户。 如果您拥有广泛的受众、多种产品或服务或具有不同目标的不同部门，那么多个 Twitter 帐户可能是您的最佳解决方案。

虽然拥有多个帐户似乎只是为您创造了更多的工作，但经过详细的计划和思考，您会发现从长远来看它可以帮助您。 您的消息将到达您想要的目标受众

何时使用多个 Twitter 帐户

从您的品牌的角度来看，您能对这些问题中的任何一个回答“是”吗？

• 您是否写过一条推文，希望可以针对更具体的受众？
• 管理客户服务查询是否占用了您在 Twitter 上的大部分时间？
• 您是否在不同的州、地区或国家设有多个地点或办事处？
• 你有自己的粉丝群的吉祥物吗？
• 您是否有针对不同受众的多个产品或服务类别？

如果您对上述任何一项的回答是肯定的，那么您可能正在市场上寻找另一个 Twitter 帐户。

高等教育

大学和其他高等教育机构有许多不同的受众需要与之交谈。 多个帐户有助于缩小关注范围，并邀请他们的追随者挑选要关注的兴趣。

招生部门的内容和目标将与足球队的目标大不相同。 部门新闻、校友交流和研究生院的不同受众也是如此。

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

马凯特大学通过 Sprout Social 管理 44 个 Twitter 帐户。 Marquette 主账户会筛选出其他账户最重要的内容，同时继续为他们的受众发布更具体的内容。

多条产品和服务线

您的不同产品和服务线是否服务于截然不同的受众？ 如果是，那么是时候创建一个新的 Twitter 帐户了。

阿迪达斯为他们参与的每项运动都创建了账户。主账户专注于他们的品牌信息、故事讲述和主要合作伙伴关系，而单独的运动账户则只关注该运动。 如果没有阿迪达斯摔跤账号，那么摔跤只是主账号的一小部分。 通过这种分离，阿迪达斯摔跤能够一直谈论摔跤，并专注于建立他们的社区。

客户服务重点

根据 Sprout Index XVI: Above & Beyond，社交媒体用户在社交媒体上接触品牌的原因中，37% 的人关注客户服务问题，59% 的人会在体验良好后给予好评，23% 的人会因为社会联系或与品牌信念的一致性。

这说明了对社交媒体团队快速响应所有类型消息的需求平衡。 客户服务团队可能更容易管理以产品为中心的评论和赞美，而专注于社区管理的团队则负责处理与社交和品牌价值相关的帖子。 考虑到这种分工，现在可能是创建客户支持 Twitter 句柄的时候了。

作为一家全国性公司，Verizon 全力管理社交媒体上的反馈和投诉。 对于他们的客户服务，他们创建了一个单独的 Twitter 帐户来直接倾听和回应客户的问题和疑问。

招聘

您今年的目标是否包括更多地关注通过社交媒体进行招聘？ 让您的招聘部门掌权。

Salesforce 的主要帐户专注于推广他们的产品，而职业帐户则专注于分享有关公司文化的笔记。 Salesforce 在世界各地设有办事处。 有了职业帐户，招聘部门可以轻松地分享职业建议并倾听潜在的申请者。

如何设置多个 Twitter 帐户

设置第二个 Twitter 帐户就像设置任何其他新帐户一样。 但细节很重要。 您不希望关注者查看您的新帐户，并且不会立即了解其目的或与您的主要帐户的联系。 如果可能，请验证您的其他帐户。

检查您的资源

首先，您要确保拥有管理多个 Twitter 帐户的资源。 查看您的受众洞察和 Twitter 分析，以确定每个帐户需要多少关注。 您是否有人员可以快速响应所有帐户？ Sprout 的 Twitter 报告将轻松为您提炼出这一点。

确保跨账户的视觉品牌一致

接下来，您希望您的新帐户在视觉上可以识别为品牌帐户。 这通常通过类似的徽标使用和/或在生物部分中提及来完成。 Airbnb 有很多 Twitter 帐户。 在上面的示例中，他们的澳大利亚帐户使用与主帐户相同的徽标，因此客户可以轻松地将其识别为有效帐户。 这一步应该是您更大的社交媒体品牌战略的一部分。

识别您的品牌声音

最后，设置和定义您的品牌声音。 您的品牌在所有平台上的声音绝对必须具备哪些条件？ 现在，这些对于您的多个 Twitter 帐户有何不同？ 例如，大学招生账户应该使用更多的词汇和语言来匹配他们试图招募的学生的声音。 医学院的说法可能会呈现出更正式、更科学的声音。

如何直接管理多个 Twitter 帐户

决定要拥有多个 Twitter 帐户？ 下一步是学习如何管理和分析不同的帐户。

选择您的社交媒体管理软件

这是非常重要的第一步。 虽然 Twitter 的本地应用程序和 Tweetdeck 都提供了在帐户之间切换的简单方法，但您最终需要一个可以轻松发布内容并跨帐户同步的管理软件。

Sprout Social 的软件旨在与您的品牌一起成长。 借助不同的权限和可用的团队，您可以在一个窗口内轻松地跨多个帐户安排一条推文。 此外，共享资产库可确保您始终如一地关注品牌。

有单独的社交客户服务团队吗？ 没问题。 进入收件箱的任何消息都可以轻松标记并重新分配给正确的团队。 无需注销一个帐户即可作为另一个帐户进行响应。 客户服务管理应该如此无缝，以便您的团队可以专注于护理部分。

创建内部审批流程

对于大型且分裂的团队，您会遇到确保推文符合品牌并正确计时的问题。 你如何解决这个问题？ 创建一个简单的批准和分配流程。

Sprout 中的统一日历和草稿审核流程就像单击按钮一样简单。 使用发布日历，您将能够轻松查看所有帐户中的日程安排。 如果某些推文需要批准，请在撰写时选择它。

当一条推文询问您的产品时，哪个帐户和哪个团队成员应该回答它？ 对于某些团队，有人直接负责筛选传入的消息并将其分配给团队成员。 然后，这些团队成员能够专注于为客户制作信息，而不是在噪音中涉水。

设定个人目标和指标

如前所述，拥有不同的 Twitter 帐户意味着您有不同的关注点。 一个帐户可能希望提高品牌知名度，而另一个帐户则对增加与其当前社区成员的互动更感兴趣。 像对待整体营销策略一样对待每个新帐户，并设置有意义的、可衡量的社交媒体目标。

在上面的例子中，ESPN 和 ESPN Fantasy Sports 有很大的不同。 虽然他们共享同一个品牌，但 ESPN Fantasy Sports 对梦幻体育和围绕它创建社区的兴趣远胜于 ESPN。 这些不同的重点需要不同的指标来衡量他们的成功。

有效分析多个 Twitter 帐户

设定目标后，管理策略的最后一步是确保实现这些目标。 对于最高管理层，您需要对整个品牌有一个鸟瞰图。 品牌整体表现如何？ 这个月有没有上个月没有的趋势？

Sprout Profile 报告允许您在一份报告中核对所有帐户。 可用于演示的图像意味着您花费更少的时间创建电子表格和手动输入数据，或尝试将这些数据转换为理想的可视化。

将您的所有帐户放在一起很好，但更好的是您可以将注意力集中在 Twitter 分析上。 单个帐户报告为您提供有关特定帐户趋势的详细信息。 这些细节可能不会出现在您的小组报告中，它们对于了解您的策略的执行情况很重要。

确信您需要设置一个新的 Twitter 帐户？ 让 Sprout Social 通过演示指导您完成整个过程。