Nadeef Bidet 如何通过一一呼叫客户来转换废弃的购物车

Felix：今天来自 GetNadeef.com 的 Ahmad Iqbal 加入了我们。 那是 GETNADEEF.com。 Nadeef 销售手持坐浴盆和浴室配件。 它始于 2015 年。总部位于多伦多。 欢迎，艾哈迈德。

艾哈迈德：谢谢你邀请我。

菲利克斯：很高兴有你参加。 告诉我们更多关于你的商店的信息，我猜，还有一些你销售的最受欢迎的产品。

艾哈迈德：当然。 我主要销售坐浴盆和其他浴室配件，但主要销售坐浴盆和浴室卫生用品。 差不多就是这样。 这很简单。 很具体。 我不太关注其他事情。 我只专注于坐浴盆。

Felix：非常具体。 你是怎么发现的？ 很明显，你可以卖的东西太多了。 您是如何接触到这些特定产品的？ 是什么让你决定专注于这些？

艾哈迈德：这是一个很好的问题。 它来自沮丧。 我认为大多数……我有很多想法，而且我很有创业精神。 我喜欢尝试解决问题。 我发现那些取得更大成功的努力实际上是你从自己的挫​​折中执行的。 就我个人而言，我在亚洲、南亚和中东长大。 我很小的时候就经常旅行。 我生活在很多使用坐浴盆的国家。 他们已经在所有的浴室里了。 人们已经在使用它们了。 这是生活中正常的一部分。 我是在那种标准、那种卫生水平或那种期望下长大的。 当我 18 岁时搬到加拿大上大学时。这是我们这里没有的东西，我…… 上厕所让我感觉很奇怪。 这是我认为我需要改变的东西。

我有一段时间没有使用它，但后来我决定，“我真的想要一个。 我想知道在这里安装在浴室里会有多容易。” 实际上，我和很多其他有相似背景的朋友交谈过。 他们到处旅行。 他们和我有同样的挫败感。 我会问他们问题，“你为什么没有他们？ 为什么不用一个？” 答案是两个答案之一，如果不是两个答案，那就是一个：他们不在这里出售它们，这是真的。 你甚至不知道去哪里……如果我问你，你会从哪里得到一个，你可能无法告诉我。 其次，它们可能太难安装了。

它可能需要大量的翻新，承包商必须来或类似的东西。 其实两个答案。 我觉得我可以解决一个问题，人们不知道它可以与 Facebook 广告、Twitter 广告或任何类型的定向广告一起使用。 我可以联系到任何想要的人。 其次，就安装的难易程度而言，其实我找了一家供应商，稍微调整了一下设计，让安装时间不到2分钟。 实际上，我在网站上有一个视频，向您展示了如何在不到 2 分钟的时间内安装它。 我解决了这两个问题，我想，“嘿，如果我能做到这一点，那么任何人都可以做到这一点。” 齿轮就这样开始转动了。

菲利克斯：我喜欢这个。 实际上，我最近听到很多这样的说法，即你提出一个实际上并没有那么创新的想法或产品，它并不是什么新鲜事物。 例如，坐浴盆已经使用了很长时间。 你说它在你去过的所有地方无处不在。 您发现产品本身或您访问产品的方式存在特定调整或特定问题。 那么你已经证明了这些事情。 突然间你有了生意。

我认为这是非常重要的一点，因为很多企业家总是试图想出全新的想法、全新的产品。 当您可以找到已经存在的东西时。 什么已经在销售，并找到改进它的方法。 你什么时候会做这种研究。 我不确定这项研究对你来说有多正式。 您听起来像是在询问周围的一群朋友，并了解他们尝试使用坐浴盆的经历。 你和多少人谈过话？ 如果其他人在尝试推出要销售的产品时想要复制这个过程，这个过程是什么样的？

艾哈迈德：我想我已经知道该产品适合市场。 我们刚才在说什么。 全球有数百万人（如果不是数十亿人）已经在使用这个东西。 他们已经有了。 他们已经知道它是什么。 产品市场契合度已经存在。 就您而言，您只需要弄清楚如何以更具创新性或更平易近人的方式销售它。 更容易理解，更容易订购。 整个拆箱和城市体验。 该网站，显然该网站需要看起来不错。 所有这些看起来像他们的网站是在 1995 年建立的其他公司。网上也有一个信任因素。 只有所有这些东西。 回到你关于我如何围绕这个进行研究的问题。 这是非常非正式的。

我只知道首先我想为自己解决问题。 我只是想确认一下，我可以自己解决这个问题吗？ 我自己解决容易吗？ 当我发现答案是肯定的。 然后我想，“好吧，这是可扩展的吗？” 答案也是肯定的。 有了阿里巴巴和 Shopify 之类的东西，它显然是可扩展的。 这真的是我唯一需要做的事情。 在研究方面，我有点犹豫是否建议其他人这样做。 对我有用的一件事是，我没有任何可支配收入。 我没有钱预先订购所有库存，因为阿里巴巴的最低订购量为 500 件。 我没有那个钱。

我做了什么来减轻这种风险？ 我实际上只是设置了我的 Shopify 商店。 我订购了一些样品，因为工厂会给你寄样品。 我拍了我所有的产品照片。 我使用我订购的一个样本制作了所有安装视频和其他东西，以使其看起来像我有很多这样的东西。 我什至在有库存之前就开始销售。 这减轻了我的风险。 我订购的第一批客户花了一个月的时间才拿到他们的产品，因为我有一些订单。 我订购了它们并将它们运出。 这也是你可以做的一件事。 您可以出售，最坏的情况是，如果您无法确定库存，您可以退还所有人。

这就是我采取的方法。 它得到了实际的订单。 让真实的人输入他们的信用卡信息。这是我真正需要通过的测试。 只需建立一个注册页面或显示您的兴趣或发布时事通讯。 我担心会有误报。 只需提供您的电子邮件地址很容易。 访问网站并表达某种意图很容易。 实际输入您的信用卡信息要困难得多。我不想误报。 我想要一个真正的积极。 这就是为什么我什至在我购买自己的库存之前就让客户体验了完整的体验。

Felix：这也是很多人推荐的方法。 即使您启动了 Kickstart，您也需要提前预订。 你说你不一定会建议人们采用这种方法，为什么不呢？ 可能出了什么问题？

艾哈迈德：我不知道是不是出了什么问题。 只是感觉很奇怪。 这似乎有点欺骗性。 告诉您的客户您已经拥有它，但您没有。 那里有一点欺骗。 你需要那种自信，我想我要说的是那是一个滑坡。 如果您要出售的东西很难让自己成为企业家。 您正在出售它，并且正在使用这笔钱来建立业务。 如果不成功会发生什么，你必须把钱还给每个人，而你再也没有钱了。 我认为这很滑。 它需要很大的成熟度和责任感。 我不知道。 我认识很多成为企业家的人。 这不适合他们的想法。

Felix：我认为这是其中的一件事，如果一切顺利，一切顺利，就不会受到任何伤害。 当它出错时，它就真的出错了。 你提到可能会有一些关于这个在哪里工作的想法。 您不必举出具体的公司示例。 在您实际拥有库存之前尝试这种预售方法之前，您认为需要满足什么样的标准？

Ahmad：我认为它需要易于采购。 这不是您为自己定制的东西。 有那个骷髅头盔。 我不知道你是否听说过。 他们在 Kickstarter 上做得非常好。 那是一个头盔，上面有一个摄像头。 这是摩托车手的智能头盔。 他们有很多很多的订单。 他们赚取了数百万美元的收入。 他们仍在努力使产品发挥作用。 一天结束时，整个公司都倒闭了。 每个捐钱的人都失去了所有的钱，他们不会得到他们的产品。

我认为产品必须已经存在。 您必须能够快速将库存运送给您。 我认为这是两个主要标准。 此外，您不需要很多钱来建立您的商店。 对我来说，我真的只需要几百美元来设置我的 Shopify 商店并购买主题并设置所有内容。 我想如果你的产品需要做大量的研发或者你还没有找到供应商或者你甚至还没有自己使用它。 你没有给自己足够的时间来测试它。 然后我认为这可能是一个问题。

Felix：你基本上已经有了产品。 你知道你在阿里巴巴或任何你看的地方找到了供应商。 已经为他们设置了分发，以便将其发送给您。 由于这些最低订购量，您要做的就是将风险降至最低。 您想确保在进入之前达到最低订单数量或至少获得大量销售以证明业务的合理性。

艾哈迈德：没错。

Felix：您是否能够满足初始运行的最低订单数量，或者您是否获得了足够的验证？

艾哈迈德：这完全是关于验证。 在第一周，我实际上卖出了 20 个。 这比我想象的要多得多。 在几个月内我可以满足最小起订量。 我冒这个险也没关系。 把东西放在我的信用卡上，我有一些钱。 我忘了说我有一份全职工作。 那份全职工作就像我的投资者或我的财务，我的风险投资人。 真的这是一个现金流问题，因为当您订购时。 同样，我每个月或每隔一周都会通过我的薪水收到现金。 500 件的最小起订量仍将是数千美元。 这不是你可能躺在那里的东西。 很多都是为了减轻这种风险，并且知道，“嘿，你要把这笔钱赚回来。” 那是我做的时候。

菲利克斯：酷。 假设有人想走这条路。 他们想做你所做的。 他们联系了供应商，他们已经建立了供应商。 他们准备好了。 他们也已经建立了网站。 他们已准备好接受这些命令。 你是如何吸引流量的？ 您实际上是如何让人们上门购买产品或至少检查一下的？

艾哈迈德：我使用了两种方法来立即吸引流量。 一个是 Facebook 广告，另一个是 Google 广告。 差不多就是这样。 我有几个假设。 这些是可能感兴趣的人。 任何在此之前去过一个国家的人都会使用它们。 也许他们在他们有他们的地方度假。 他们回来瞄准这样的人。 显然，人们正在搜索诸如如何安装坐浴盆之类的关键词。 诸如此类的事情，针对那些人。 事情就是这样解决的。 这就是我一开始获得大量流量的原因。

菲利克斯：酷。 这很有意义。 你必须把它切碎。 您不会想等待自然搜索流量进来，因为这会花费太多时间。 为访客付费，为流量付费只是为了验证。 你还记得你在这个验证阶段的早期投资了多少吗？

艾哈迈德： 200 美元，也许是 200-300 美元。

费利克斯：很明显，当你推出任何尝试过投放广告的人时。 提高投放广告的目标需要一段时间才能真正实现盈利。 那个时候你有想过吗？ 当您只是尝试验证时，它在早期阶段是否有利可图，或者这很重要？

Ahmad：我认为这也是一个非常好的问题。 一开始的 Facebook 广告。 尤其是 Facebook，我不太了解这将如何在 Google 上发挥作用。 尤其是 Facebook，您真正在寻找的是生命迹象。 我的客户获取成本非常高。 是现在的4倍。 这是非常困难的。 增加流量对我来说非常昂贵，因为我真的不知道自己在寻找什么。 我真的不知道我应该在什么时候瞄准谁。 他们喜欢什么，我还真不明白“我客户的头像长什么样子”。 通常寻找生命迹象。 即使它可以盈利 0.05 美元。 这里有生命迹象。 一旦您知道有脉搏，您就可以开始试验并尝试优化这些广告。 这就是我所做的。 如果你看看我之前的数据。

我的客户获取成本非常高。 我的盈利能力非常非常低。 现在随着时间的推移，自从我投放广告并拥有商店以来已经有 13 个月了。 现在我实际上保留了这张图。 我在 Excel 上制作了这张图。 这不是试图看起来成指数的东西。 尽管我的广告预算相同，但我定位的是不同的人。 我也在利用相似的观众。 我认为相似度非常非常强大，因为现在 Facebook 知道过去 12 个月来我网站上的所有用户、活跃在我网站上的用户以及在我的网站上购买的用户。 长得像，我可以针对长得像那些人的人。 开发看起来相似的观众的样子需要时间。 一旦你有了，我认为你有更好的机会。 特别是在涉及利基产品时。 我认为尤其是针对利基产品。

菲利克斯：这是有道理的。 我喜欢你采用的这种方法，因为它很有条理。 您正在寻找产品。 您使用 Facebook 广告对其进行了测试。 您查找了供应商和所有内容。 一切准备就绪。 这听起来像是一个相当循序渐进的方法。 整个阶段的时间线是什么？ 当您决定我要这样做并实际上开始研究供应商时。 从那时到验证阶段结束，你意识到“好吧，这是一项潜在的业务”，这需要多长时间。

艾哈迈德：当我拿到第一个样品时。 真的，我认为时间线从我的第一个样品从我的供应商处开始。 我实际上在样品上坐了一会儿。 有一段时间我什么都没做。 我不知道为什么。 我认为这是因为我没有任何积极的反馈。 我没有什么可以告诉我继续前进。 当我拿到样品并实际使用它时，我花了大约 3 个月的时间。 真正开始玩弄它并尝试它。 如果我不只是多花几个月的时间。 我想是因为我花了 3 个月的时间才做任何事情。 在那之后，我又花了 3 个月的时间来完成所有设置。 供我与供应商协商。 实际上我确实得到了几个供应商。 不止一个。 我尝试了几个，看看谁的质量最好。 这也花了一些时间。 我认为总共花了我 6 个月的时间，但我认为这可能在 3 个月内完成。

谈到为什么一开始花了这么长时间，我认为很多企业家需要了解这一点，尤其是在电子商务方面，你需要那些胜利。 你需要那些快速的胜利，因为他们会告诉你继续前进。 当我在第一周完成前 20 次销售时，我就被迷住了。 在那周之前的那 6 个月里，我一直在飞速发展。 那一周一到，我在那周结束时就完成了那 20 次销售，就像我做了 180 度的转变。 我是一个完全不同的人。 我不再以龟速移动。 我一直在问我怎样才能卖得更多？ 我的下一个优化是什么？ 接下来我该如何尝试制作这个东西？ 我只是想考虑新产品。 其实我觉得这很重要。 你不能花太长时间。 你需要在熨斗很热的时候出击并保持势头，因为这实际上会推动你。

菲利克斯：我认为这是非常重要的一点，很多时候，也许企业家精神在他们说的地方被美化了，“哦，你必须自己获得动力。深入挖掘自己并尝试找到方法强迫事情发挥作用。从无到有地培养所有这些动力。你所说的我认为是一种更现实、更务实的思考方式是，你必须让自己获得动力。你是说这种势头在早期是如此重要。

你需要这种积极的反馈，这就是你之前所说的让你继续前进的东西。 让您保持兴趣并保持动力继续开展业务。 此外，当你回顾它时，你会做些什么不同的事情来确保你能够获得那些早期的快速胜利，让事情进展得更快一点？ 因为显然它最终对你有用。 这可能是一个完全不同的故事，你停滞不前，再也没有继续努力。 你认为你会做些什么不同的事情来确保事情会变得更好一点？

艾哈迈德：我想现在我知道自己经历了什么。 现在我知道什么是可能的，我会做得更快。 我的积蓄遍布世界各地。 我的第一家商店已经在立即这样做了。 我可以为所有这些不同的商店再次这样做。 只是我以前做过的事实，第二次我可以做得更快。 如果我在第一家商店没有取得成功，我不知道我会有同样的动力以同样的速度和同样的努力去做这件事……也许会归结为同样的 3 个月我真的很懒。 如果我以前没有经验或取得一些成功，那可能会再次发生。 归根结底，我想只是想得到那些快速的。 只是想想想我需要做的下一个喷嘴是什么。 只需将其从列表中划掉即可。 只要达到那些里程碑。

Felix：这个更快的想法也很重要。 你总是想保持它移动。 我认为企业家遇到的问题可能是他们花了太多时间思考和计划做什么，而不是实际采取任何行动。 您是否在前 3 个月中遇到过这种情况，您正在谈论您从哪里获得样本，但随后没有对它做任何事情。 是什么让您真正摆脱困境并开始在业务上取得进展？

艾哈迈德：实际上我的背景是……甚至在我得到全职工作之前，在此之前我实际上拥有自己的科技公司。 我上大学的时候就开始了。 那不是一次成功的科技冒险。 这是你在社交网络上观看那部电影的其中一件事，你就像，“如果扎克伯格能做到的话。 他现在超级有钱。 我也想做。” 这就是最初的东西的来源。 这对我来说不是很成功，但我学到了很多东西。 我了解了迭代的力量。 我了解到……我开始阅读诸如区域可达性和启动之类的内容。 开始阅读 Ben Horowitz 的书籍，The Hard Thing About Hard Things。 像企业家的困境这样的书。 我刚开始读书的时候读了这么多。 那是它失败的时候。 我从一个只想快速致富的孩子成长为一个意识到，没有快速致富这回事。

你必须花 3 年的时间来学习一些东西才能让自己成功。 你不会仅仅通过第一次尝试就成功。 这几乎就像成功一样，您的第一次看起来就像准备成功一样。 当涉及到这样的事情时，有很多这种哲学觉醒。 例如，我意识到这个疯狂的疯狂认识是旅行这个词或工作这个词。 我们知道用英语工作就是工作。 你必须投入工作才能完成某件事。 实际上在法语中是 [外语 00:21:37]。 这实际上与单词 travel 具有相同的词根。 在这个词的起源中，旅行意味着实际工作。 这意味着如果我想成为这个国家最好的铁匠，我可能不得不去找我的主人。 我是我必须去找铁匠师傅的徒弟。

那个人可能住在大陆的另一边或国家的另一边。 如果不是几年的话，我将不得不旅行几个月才能找到这个人。 我不得不待在人们的谷仓里。 帮助他们做家务，以赚取我的收入。 我得去那里，和那个人谈谈。 研究并了解有关该领域的更多信息。 找别人。 只是你要找到你的主人的事实是工作。 当你找到你的主人时，这就是成功。 然后是成功的第二部分，现在想尽可能多地学习并成为自己的铁匠大师。 总是有这两个步骤。 我认为创业也是如此。 你需要先让自己成功。 然后在那之后更加努力地实际实现你所设想的成功。

菲利克斯：你基本上是在说你必须从你正在从事的这些不同的公司或项目中出差……有时你实际上并不是最终目标，但这是你必须经历的过程的一部分，以便最终到达你今天的位置。 一旦你到达了你的终点，那是你到达后才能真正培养成功的时候。 不过，这可能是您整个创业旅程中的一步。 您的下一家公司，您的下一家，您的下一家，您的下一次成功一次又一次。 我认为这也是很重要的一点。 我认为很多企业家认为，“我只是要开始我的第一家企业。希望它会成功。如果它不起作用，那就放弃。你是说有时这些失败只是一部分因为你必须学习这些课程。在你到达最终目的地之前，你必须学习这些东西。

艾哈迈德：没错。 确切地。

菲利克斯：酷。 我刚在想。 我想你之前说过你对想做的事情有很多想法。 在认识到这是您自己的问题后，您最终选择了 Nadeef。 我认为其他企业家有这个我想说的礼物和诅咒。 您总是在不断思考您想创办的新公司。 您想要添加到商店、目录中的新产品。 你还遇到这种情况吗？ 您如何努力确保您专注于这些手持坐浴盆和浴室配件。

艾哈迈德：哦，伙计。 我想你只是问了我一个终极问题。 我每天都在为此奋斗。 我现在要做的就是引导这些其他想法。 做那些与你已经在做的事情真正有协同作用的想法，让我给你举个例子。 当我在做 Nadeef 时，我实际上有很多其他的……当我开始在 Shopify 工作时，我成为了 Shopify 商人。 我以前从未做过 Shopify 商家。 现在我第一次成为 Shopify 商家。 我现在想解决我自己的问题。 例如，像货币这样的小事并不能很好地运作。 也许我应该只构建一个应用程序来解决这个问题，或者“嘿，我正在寻找出售我的业务，​​但没有可以出售我的业务的市场。

也许我应该开发一个可以出售我的 Shopify 商店的市场。 我有所有这些想法。 其中很多都是围绕 Shopify 进行的。 这不是我觉得我真的感到非常沮丧的任何事情，这成为我的试金石。 作为 Shopify 商家，我遇到的这个问题真的让我彻夜难眠吗？ 这就是为什么我必须解决它。 这就是淘汰大多数想法的原因，10 个想法中的 9 个。 现在，我仍然非常热衷于与我目前的业务并行的想法被称为 Scout。 这是 ScoutCR.com。 Scout 实际上是这个应用程序，它会在发生废弃购物车时通知您。 这是一个非常、非常、非常基础的应用程序。 花了一个周末来开发。 从本质上讲，我的发现为我的 Shopify 商店带来了巨大的成功。

我会给每个想要从每年 10,000 美元扩展到每年 100,000 美元的人的首要建议。 我认为这真的是与您的客户交谈。 打电话给已经购买的客户。 打电话给尚未购买的客户，他们在废弃的购物车上留下了他们的电话号码。 问他们，“他们为什么不买或者为什么买？ 他们有什么问题？ 他们在找什么？ 他们还想买什么东西？” 只需进行这些对话，因为这将教会您客户真正在寻找什么。 我们有认知偏见。 作为开设自己商店的人，您会说：“哦，是的，这很容易理解。” 我卖这三种产品。

我的主要产品在我的主页上，这对我来说实际上就是这样。 我的主要 pd 在主页上。 我卖这两种其他产品，它们很容易找到。 我相信我网站上的某个人可以找到它。 当我第一次开始时，我实际上有一个非常大的废弃购物车问题。 对于我进行的每一笔销售，都有 3 笔被放弃。 人们已经输入了他们的所有信息，当点击选择他们的运输方式时，他们只会关闭它，他们就不会回来了。 我知道我需要弄清楚如何解决这个问题，因为我可能有 75% 的销售额甚至没有发生。 我开始给人们打电话。 我会在我的 Shopify 后台进入我的订单仪表板的废弃结账部分。 点击废弃的购物车。 查看那里所有废弃的推车。

首先，我有自动电子邮件的东西出去。 这个成功率只有 5% 到 10%。 最好的一个月，我的自动电子邮件成功率为 20%。 当我开始打电话给人们说，“嘿，你最终没有检查卖出。 有什么我可以帮你的吗？ 这是礼节性的称呼。 你有什么需要吗？ 有什么我可以帮你的吗？ 任何你需要回答的问题，我都在这里为你服务。” 我认为它有效，因为它是一种利基产品。 我认为人们不介意接到来自利基产品商家的电话。 尤其是当你说，“嘿，我是这个网站的所有者。” 他们觉得，“哇，主人居然在打电话给我。” 那改变了一切。 老实说，通过我打电话给我的客户，它改变了一切。 我从一次谈话中发现他们需要这种免费的产品，我卖的是热水搅拌机。

他们说：“我不想买这个坐浴盆，除非它也有热水。” 我当时想，“哦，我实际上在卖那个产品，它在第二页上。” “哦，我不知道。” 我当时想，“好吧，这很有趣。” 我有认知偏差。 我认为如果有人想要它，他们就能找到它。 我把它放在头版。 从字面上看，我的废弃手推车在一夜之间大幅下降。 不仅如此，我的平均购物车价值还上涨了 20 美元。 从字面上看，那一周的平均价格从每次结账 80 美元变成了下周每次结账 100 美元。 我有 95% 的信心是因为我所做的改变。 正是这样的小事会让你成长为一个更成功的企业。 如果不是因为打电话给我的客户，我就无法做到这一点。 这就是我建立 Scout 的原因。 它只是链接到您的信使。

每当有一辆废弃的购物车在 15 分钟内发生时，我都会收到一条通知，“嘿，John Doe 刚刚放弃了一辆购物车，这就是购物车里的东西。 你现在要打电话给他们吗？” 我只需单击一个按钮，它就会开始拨打它们。 它改变了一切，因为我开始为自己使用 Scout，并通过使用……当时它不被称为 Scout。 这只是我做的一个快速破解。 我从 20% 的废弃购物车恢复到 60% 的废弃购物车恢复。 通常是因为它来自追加销售。 如果有人在他们废弃的购物车里有 60 美元，但他们在和我打完电话后最终买了价值 240 美元的东西。 这种情况一次又一次地发生，一次又一次。 我当时想，“好吧，如果我从中受益，我相信其他利基产品商家也可以从中受益。这就是为什么我把它变成了自己的产品。为了回答你的问题，我认为这是关于协同作用。如果你有很多其他的想法并且很多企业家都有这种诅咒，至少试着找到与你已经在做的事情的协同作用。

菲利克斯：这是有道理的。 这种打电话给客户的方法肯定与我所听到的不同。 您最初尝试的地方，这只是为了设置那些自动电子邮件。 当他们放弃购物车时发送的电子邮件。 是什么让你迈出了第一步？ 您是否总是感到舒服，这不一定是冷电话，因为他们已经表达了购买产品的意图。 不过，这些客户可能并不期待电话。 你第一次这样做时感觉舒服吗？

艾哈迈德：不。老实说，不。 我知道他们不是冷电话。 就像您说的那样，我知道他们是热门电话，因为这些人只需单击一下即可实际购买。 我知道意图在那里。 另一件事是，实际上一开始我并没有马上给他们打电话，因为我没有这个应用程序可以马上告诉我。 可能是一个星期后，我才给那个人打电话。 他们接到电话的原因有点令人困惑。 我认为因为它是一个利基产品，因为他们有意图。 这很容易拥有。 同样，当您在刚开始时建立这种势头时，最初的情况也是如此。 一开始你总是会感到摩擦。 如果你想发展你的业务，你还必须发展你的个人自我。 个人发展必须先于您的业务发展。 不是相反，因为您的业务是您的延伸。

如果您希望您的业务增长，您自己必须首先增长。 我认为本质上这是一个普遍规律。 通过打电话给某人，你很害羞。 当我开始对 Scout 进行 beta 测试时，我与很多企业家交谈过。 他们说，“我太害羞了，不敢打电话。” 然后说，“如果你想发展你的业务，你也必须发展自己。你必须走出你的舒适区。当我开始这样做时，我开始从我的电话中得到非常好的反馈。现在我迫不及待地想要call abandoned cart customers. Now I actually look forward to having abandoned carts so I can call them. It's a totally different, once you start and you get that positive feedback it gives you the confidence to keep doing more of it.

费利克斯：有道理。 You mentioned earlier on that you do have a day job still. I know you said when you first started doing this you were calling them a week after because you didn't have an automated service for this that you built just yet. Now today how do you squeeze in the time? How are you making these calls? Is there a certain number of hours or maybe days it needs to be done within? 你对此有何看法？

Ahmad: Normally I try to do it the same day. For example if I'm at work, I take my lunch hour. I eat on my desk. I won't go out for lunch. I'll bring my lunch with me. I'll eat at my desk. During my lunch hour I'll make my calls or for example a lot of my checkouts happen on the weekend, that's fine. A lot of it happens after hours, like after 6 pm. I would say 80% of my sales happen after 6 pm or on the weekend. It works out already. I would say, call them right away. What I've seen a few times happen, it really upset me when I first found out that this was happening. People were on my site. They abandoned, I would call them within 10 minutes of abandoning. When I was on the phone with them they would tell me, “Hey, I'm actually on Amazon looking for a cheaper price.”

Oh man, I spent money on that person's traffic. I spent a dollar for example for them to actually get on my site. Now I spent money on them and they're not even going to convert with me. They're going to convert with one of my competitors who didn't even buy any ads against them. That really upset me that my competitors who were not driving paid traffic to their product, they're taking it off me. That really upset me. Again that motivated me even more that I need to call these customers up. When I call this person up, he just admitted to me that he was on Amazon looking for a lower price. I didn't match that.

He found a really really low price that I didn't want to match. I just told him, “Look, you get this customer service. I'm the owner of the company. I'm calling you up. I'm here to help you if you have any problems with the installation, these other guys they're not going to be able to help you. I'll help you, call me up. This is my personal number and I'll help you.” The person ended up coming back and buying again, not just buying that one for their one bathroom, but buying 4 for each of their bathrooms. The upsell also happened. I think it's important to do it right away because that's when it's most relevant to that person. That's when they're already in the mode, in the mood to buy. I think if you wait a week they're on to something else. Chances are they might have bought it from somebody else. That might be too late.

菲利克斯：酷。 For someone who wants to start doing this whether using an app like yours or doing it manually the way you were doing it before by looking at cart abandoners and calling them up Florida. Can you give us an idea of your script that someone could work off of. They pick up the phone and call a customer, what should they be saying?

Ahmad: Hi, my name is Ahmad. I'm the owner of GetNadeef.com, I saw that you were on my website that you showed an interest in these products. I just wanted to call, this is a courtesy call. I just wanted to call and see if there was anything I could help you with. Are there any questions that you have? 我是来帮忙的。 Is there an issue with the price? Let me do what I can to make you happy or to answer your questions. 这很简单。 It's exactly like that script and just listen. Just wait for your person to keep talking, keep talking. If you're not sure really what they want just ask them more questions. Really you're looking to listen. You're really looking to listen first.

Felix: You're not calling them to try to pitch something you're just trying to learn from them what their objections are what their issues might be?

Ahmad: Exactly. It's called question based selling. Actually I learned about this a long time ago. It's called question based selling. You're not selling by pitching first. You're actually listening to what their needs are. Then you cater your pitch to what they just told you their need was.

Felix: Much more customized than a blanket pitch, same thing to everybody. 这就说得通了。 You mentioned too that the upselling was a big part of it. It sounded like aa surprise that you didn't expect with these cart abandonment calls that you're making. 那是怎么工作的？ Were you also purposefully trying to upsell them on something or they just organically decided to buy more because you were talking to them?

Ahmad: Both. One was because my product was also unique in that you can have one for each bathroom. People just have one in their cart. I know that most houses have more than one bathroom. At least you have 2. At least you could have up to 4 bathrooms in your house. I always ask the question, “How many bathrooms do you have?” Just start it off as a question. “I have 4, but I just want to buy one to see how it works first. Then I'll buy the other 3.” Interesting because I give free shipping with my product. If you're buying all 4 I could actually give you a cheaper price. Whatever I would save in shipping I would just give it back to you. Plus if you're worried about quality I have a warranty. If you have any problems at all, I'll just replace it for free." That just took away any of their concerns with it because I just told them that any concern that they have, you have the warranty worst case if it doesn't work out. That's how it is with my product.

If you have another product that's a … I don't know what it is. Find out maybe maybe it's near Christmas, ask maybe is this something your friends might like. Maybe gift it for their friends. Shopify also has that gift card feature. “I'd be happy to give you a free $5 gift card where you can send to your friends.” That $5 gift card doesn't cover the whole product. If their friend might want it too, then they'll use it and get $5 off. Again just get creative with it. You'll learn more as you have more calls. I can't just give a mechanical script of, "Hey, this is exactly what you say to get sales. It's going to be different for each product, different for each person and different for each person and different for each customer tie in. Once you start calling you'll just learn. Then by the time you're making your 30th call, you'll be like a pro.

Felix: I think one thing that's going to happen across the board when you are calling customers is the trust factor goes up. They're talking directly to a human, rather than just going through a site. Especially if you're calling saying you're the owner or the founder of that particular product or website. It improves so much of the trust factor that people feel much more comfortable spending more with you or coming back to spend again with you.

Ahmad: If I can just say one more thing. I think you said something really important you gave this realization is I know that Shopify themselves, one of their mandates. I think you would probably know this more than I would, is to bring that human element back to shopping. When we used to go into the store to buy things from the stores it was because there would be a person there. We then asked our questions. We have confidence. We're buying from that person. There was like an avatar associated with the business that you're buying from. Now with online that disappears. You're buying from faceless white label kind of thing. When you're having a conversation you're booting that face back to your business, which is actually what people want. I think that's still why retail brick and mortars still exist. If we can mimic that experience still online, that's going to be very successful.

菲利克斯：当然。 Now that we're on topic of keeping it personalized. This isn't going to be scalable for you long term once this business keeps growing and growing and growing. Do you have plans to outsource this or delegate this to other people? What are your thoughts on doing that?

Ahmad: I'm not there yet. I'm not thinking about that yet. For example right now I get maybe 5 abandoned carts a day. Which is not much I can deal with that. Even if I got 20 a day I feel like I could deal with it. That's still quite a bit of growth left for me to have to worry about it. If it's a really really big business. You now have thousands of abandoned carts a day or hundreds of abandoned carts a day. I would outsource it to a VA in Indonesia, in Eastern Europe or something like that. I feel like this is a scalable process.

菲利克斯：当然。 凉爽的。 You also mentioned in some of the pre-interview answers that you gave about Facebook as being a key driver for your traffic and sales. Tell us about your strategy on there. How did you … I know you were initially were talking about how you were using Facebook to test early on. The costs of acquisition was 4 times what it is today. 告诉我们这个过程。 How are you able to drive that down over time.

Ahmad: I think it has a lot to do with look alike audiences. You have to give it some time for Facebook to learn what your customer looks like. If you're not familiar with look alike audiences, there's a lot of great blogs out there. There's this guy John Loomer has this great blog on Facebook ads. I follow a lot of his work. I got a lot of my tips and advice from this person. John Loomer, you can just Google it and I'm sure you'll find his website. What you need to do is just start driving traffic to your site even if your conversion rate is really low. Create your pixel on conversion. Now there's that Shopify Facebook pixel.

You just have to put one pixel in there. Just see who are the people that are converting. It might, depending on how slow the growth of your business is. Let's say it takes you 6 months to drive let's say 100 sales. 没关系。 Now create a look alike audience around those 100 sales. Fine more people like that. A lot of it is I think Facebook is a great business. They have a great business model. They're actually doing all the hard work for us merchants. In the sense that they're learning who our audience should be. I think just trusting the Facebook algorithm worked for me. I think just drive as much traffic as possible in the beginning so you can help Facebook help you.

Felix: Do you remember how long it took before you started seeing significant decreases in the cost of acquisition.

Ahmad: I would say it was like 6 months in.

Felix: Just give an idea for the listeners if they're thinking about doing this not to give up too early. That should give the time you're saying it needs.

Ahmad: You also need, I would say one thing. You can't rely on Facebook alone. You need to add that multiplier effect to it. I found other traffic sources, Google is another one. Pinterest, House, all the other channels that already exist that can drive traffic to your website, use them because Facebook will also … You don't have to come through Facebook for Facebook to learn about that person. As long as they're signed into their Facebook account. It could be coming from Twitter to your site. If they're already logged into Facebook, Facebook knows who they are. Don't just rely only on Facebook. Try to get as much traffic from everywhere as possible. I just think that Facebook is the best way to scale once you have that look alike profile down.

菲利克斯：这是有道理的。 Speaking of the sources I think you mentioned in the pre-interview about the organic searches being very helpful for you. Specifically the early investments of building back links. 告诉我们这件事。 Maybe start off with what are back links and why are they important?

Ahmad: To be honest, I don't even know what the answer to that question is. I'm still a student of all of this stuff. 我不是专家。 I'm still learning even in my store. I think I need to do a lot more than my store already does. 我不知道。 I don't really know much about back links. 我知道它是什么。 It's a way that Google search results work because it's through a network effect. The more websites in the world that are linking back to your websites gives more authority to your website. Really it's all about these other websites in the world that they are linking back to your site. That tells Google that, “Hey, this site has more authority because a lot of other sites know about this site.”

Therefore this site must be important. That's a little about back links. I didn't know any of this stuff. I actually just hired a VA in Indonesia. I found him through Upwork.com. Just let someone do SEO optimization for me. I didn't really know what it was. It just cost me $100. That person educated me as well on what is it. How he did it. I would just say if you don't know what it is, if you have $100 I would say hire somebody who knows what they're doing. Let them take care of it. Now through that person that worked for me I show up on the first page of the Google results for my keywords.

菲利克斯：太棒了。 You mentioned then when you're running all these ads in Google search, Organic search of SEO traffic you are looking at specific metrics. One thing that you called out in an email to me was about trying to measure to dollars per visitors. First of all how did you calculate this? Why did you think it was an important figure to know?

Ahmad: Because for example let's say I drive 200 visits in a day. From those 200 visits I make about $200 in revenue. Those are low numbers. My real numbers are between 300 and 1,000. Let's say if I have 400 visitors that day, it's a pretty good sign that I'll make $400 that day. Maybe not specifically looking at one day at a time. If you look at my last 90 days we had about 30,000 visitors. I actually made very, very close to $30,000 in those last 90 days. The reason why that's important is it tells you how much you should be willing to pay for traffic. If one visitor is $1, let's say my margins are let's just say 80%. My cost is $.20 on that. My profit is $.80. Really I should be willing to spend up to $.80 for any traffic.

现在取决于你想赚多少钱。 显然，您不想一直收支平衡，也许您想从赚的每一美元中拿回 0.40 美元。 然后这告诉你......我不应该再花费每位访客超过 0.40 美元。 这成为你的基准。 任何变得比访客贵 0.40 美元的事情，你都不会去做。 然后，当您尝试更多的东西时，您会发现该实验为每位访问者带来了 0.30 美元。 该实验为每位访客带来了 0.35 美元的收入。 那个为每位访客做了 0.25 美元。 我怎样才能再长出一个。 就像你说的，这只是一个基准。 这有点有条不紊。 有时你必须变得有条不紊。 如果你必须测量一些你无法管理的东西。 这就是我真正的出发点是能够衡量它，这样当你可以衡量时，你就可以更好地管理它。

Felix：你说的关键是它让你知道你可以花多少钱或应该花多少钱来获得客户。 理想情况下，显然低于您可以从他们那里获得的收入。 然后，您还可以添加所有这些内容，例如电子邮件营销和点击电子邮件，从而扩大访问者的价值。 你今天扔了一些数字。 你说每天300到1000美元。 这对你来说至少是一个 6 位数的业务。 你说你还有一份全职工作。 那里有什么计划？ 您是否打算最终辞去工作并全职投入其中？ 在接下来的几个月中，您如何看待自己？

艾哈迈德：这是我现在正在努力解决的问题。 我真的很喜欢我的工作。 实际上，我的工作是帮助企业更精简。 实际上，我为更大的企业提供咨询以更有利可图。 我喜欢我所做的。 我很喜欢。 这就是阻止我离开它的原因。 如果我不喜欢它，我早就离开了。 我想。 同时，我在 GetNadeef 的副业，并不像我的全职工作那样花费时间。 我每天只花大约一到两个小时在我的工作上。 我会做超过6位数。 实际上，我从 GetNadeef 获得的收入比我从全职工作中获得的更多。 我认为这只是其中之一。 我的一个朋友告诉我这个。 他最近也辞掉了工作。 他有一家亚马逊商店。 他与他的工作收入相匹配，然后他辞职了。 现在快进 5 个月，他实际上正在寻求再次被录用。 他想回去。 他正在告诉他的老板重新雇用他。

我问他，这是为什么呢？ 这是很多季节性的。 有很多起起落落。 有时产品有缺陷，您必须对其进行刮擦，或者在最坏的情况下发生类似的事情或某人……现在是圣诞节，我的广告不再有效。 仅仅因为是圣诞节，我的客户获取成本就上涨了 3 倍。 所有这些不确定性都会出现。 他实际上建议我，只有当你的收入是工作的两倍时，你才应该辞职。 其实前几天我和他有过这样的对话。 这实际上改变了我的立场。 最初，我希望早点离开。 既然他告诉我这个，我在想也许我应该等到我每年至少赚 200 美元。 那我就辞职了。 只是在出现问题时充当缓冲区，因为事情会出错。

菲利克斯：当然。 我从人们那里听说，在同样的情况下，他们的业务确实比他们的日常工作做得更好。 在那之后，他们实际上更喜欢他们的日常工作，因为他们可以随时离开。 你所拥有的正是这种自由。

艾哈迈德：哦，是的。

菲利克斯：当你有这份日常工作，但你不一定需要它。 它使您的工作更加愉快。

艾哈迈德：你知道吗？ 你一这么说。 你完全正确。 这正是我的感受。 我只是觉得在工作中更有力量。 我不觉得我必须听那些我认为令人沮丧的东西。 我不再需要处理我不喜欢工作的事情。 我可以做A或B。B，我真的不想做B，所以我不打算做。 我只是要玩得开心，做A，让我做我的工作。 你完全正确。 这实际上是一个非常好的洞察力。

Felix：因为我们所说的，你可以自由地设计你的工作。 你可能会被解雇或离开。 没关系，因为您在一天结束时拥有这个安全网。 凉爽的。 非常成功，这项业务只有一年多一点。 您已经与您的收入相匹配……您认为明年左右的业务将走向何方？ 你想关注什么？

艾哈迈德：明年我想翻倍。 就我的里程碑而言，真的是每年翻一番。 回到我想推出新产品。 我谈到了 ScoutCR、ScoutCR.com。 Scout 是我正在开发的这个应用程序。 我想继续构建更多 Shopify 应用。 我学到的是我真的很喜欢也很享受。 实际上，我们取得联系的原因之一也是因为我喜欢你也在帮助其他企业家。 我有一种感觉，我有朝九晚五的工作。 看到人们，我看到有很多很多非常聪明的人，坦率地说，我认为他们没有充分发挥他们的全部潜力。

我想帮助这样的人充分发挥他们的潜力。 我并不是说我正在发挥我的全部潜力。 我只是一个学生。 我只是想帮忙。 真的，我想我想构建 Shopify 应用程序，以帮助人们更轻松地开始使用 Shopify 并更好地开始使用 Shopify。 然后再次进入一个他们可以更快离开工作的位置。 这就是为什么我真的很喜欢 ScoutCR。 这改变了我的一切。 我认为，如果它改变了我的一切，它也会改变很多其他人。

菲利克斯：非常酷。 我不确定你的产品的季节性如何，但我认为随着我们的到来……我们已经进入了假期，尤其是在这一集出来的时候。 您为充分利用假日购物季所做的任何准备或活动。

艾哈迈德：因为这只有一岁，所以去年圣诞节它是一家很小的商店。 我没有什么可以利用的。 我没有任何电子邮件列表可以利用。 我没有太多东西可以提供。 我真的不知道那是什么。 现在我还没有真正考虑过。 我在想也许我想做一些比赛，比如模因生成比赛。 与……并没有太大关系的事情……我正在考虑这样做的方式是，我实际上想在这个圣诞节回馈。 不看做更多的销售。 我希望通过回馈和重新开始。 为奖品举办比赛。

我正在考虑做的一件事是进行模因竞赛。 我发现我的很多客户群都是亚洲人。 有很多这些有趣的亚洲模因。 亚洲人的生活或亚洲问题，标签亚洲之类的事情。 很多人真的很搞笑。 我个人很喜欢他们，因为我也是南亚人。 有所有这些南亚模因。 我只想做一个比赛，“1000 美元的最佳模因，获得最多的喜欢。” 就是这样，我不知道。 我不认为我在想太多关于如何做更多的销售我在想更多关于我能做些什么只是草拟一些病毒式的东西。 我什至还不知道。 我没有想那么多。

菲利克斯：酷。 说得通。 惊人的。 再次非常感谢您抽出时间艾哈迈德。 GetNadeef.com 是网站。 GETNADEEF.com。 你还说 ScoutCR.com 是你的应用程序。 您建议听众在其他任何地方检查他们是否愿意跟随您的工作。

Ahmad：我在 AHMIQ 的 Instagram 上。 我用我的 Instagram 来分享我的很多想法和我学到的很多东西。 差不多就是这样，我经常在 Instagram 上。

菲利克斯：酷。 再次非常感谢您抽出时间艾哈迈德。

艾哈迈德：谢谢菲利克斯。

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/Masters 申请延长 30 天免费试用期。