您需要了解的有关人工智能和电子商务的知识

来自英雄搜索的米歇尔的客座帖子

谷歌已经拥有了他们的自动驾驶汽车，而埃隆马斯克正在思考这样一个事实，即我们都可以生活在某种与《黑客帝国》没有什么不同的增强现实中。 这个人工智能（AI）的东西听起来很轻率，不是吗？

但正如您将在本文中发现的那样，人工智能就像所有其他新事物一样——一开始很可怕，但一旦我们习惯了它就完全自然了。

对于电子商务店主来说，它也非常棒。 如果使用得当，可以提高转化率和销售额。

为什么您的电子商务商店还没有采用人工智能？

根据马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）在他的巨著《引爆点》（The Tipping Point）中的说法，作为人类，我们更愿意等到其他人带头再追随。 他举了一个在街上需要帮助的人的例子。 我们可以清楚地看到这个人需要帮助，但我们经常会不好意思地绕着事件走来走去。

为什么？ 我们正在等待其他人迈出第一步。

当谈到在他们的电子商务业务中实施人工智能时，你可能会说很多企业主都有同样的心态。 在我们采取自己的行动之前，我们会环顾四周看看别人在做什么。

再说一遍，为什么？ 原因之一可能是人工智能听起来仍然如此超凡脱俗，甚至有点吓人。

然而，越来越多的电子商务企业正在加入人工智能，并使用它来改善客户体验。 亚马逊是一家处于领先地位的大型电子商务企业。

亚马逊如何使用人工智能来改善客户体验

正如福布斯出色地指出的那样，虚假评论会损害人们对您品牌的信任。 作为在线购物的客户，我们依靠评论来帮助我们做出更好、更明智的决定，把钱放在哪里。

虚假评论太烦人了。 过去，我们大多数人都在虚假评论的基础上购买了脆弱的产品。 也许您的客户也有。

虚假评论有时很容易被发现：它们都是在同一天发布的，它们都给出了热情洋溢的 5 星推荐信。

但一些虚假评论更难发现——至少对我们人类来说是这样。

人工智能——尽管这很难承认——比你或我更聪明。它能够在一英里外发现虚假评论。

长期饱受虚假评论浪潮困扰的亚马逊，终于找到了解决问题的办法。 它以人工智能的形式出现。

亚马逊的人工智能机器学习系统已经投入使用几年了。 它不能完全删除虚假评论，但可以确保将经过验证的客户购买评论移至顶部。

正是这些位置更高、更准确的评论会继续影响特定产品的星级。

换句话说，虚假评论的重要性和分量会降低。

不过，亚马逊不仅仅依靠人工智能来消除虚假评论的影响并提高客户信任度。 他们还使用它来帮助他们导航无人机以加快交付速度，并消除结账线。

然后是 Alexa，你自己的私人助理，它会播放你想听的音乐，在你吃早餐时为你提供最新的新闻头条，并在你感到孤独时给你讲笑话。

简而言之，亚马逊——与微软和 Alphabet 携手保护人工智能的未来，使其不会失控——正在释放人工智能的潜力，并展示它如何推动电子商务商店走向未来。

当然，你们不会都开发自己的语音控制个人助理或使用无人机将包裹运送给客户。 那么关于人工智能和电子商务，您还需要了解什么？ 您的在线商店如何使用它？

人工智能是对话式商务的未来

又是一周，又是一个新学期。 本周，它是“对话式商务”。

它是什么？ 对话式商务是友好的聊天应用程序，可以在您的客户在您的在线商店购物时与他们交谈。 将它们视为现实生活中有用的商店助理的数字版本，询问您是否需要帮助。

不同之处在于，不是人类与我们聊天，而是机器人让我们保持快乐。

这是正确的。 人工智能是这一创新前沿背后的驱动力，它将使客户体验更加有益。 如果他们找不到他们要找的东西，他们只需询问聊天应用程序。

Shopify 是一家电子商务商店，随着会话商务的出现而发展。 他们已经拥有许多甜蜜的聊天应用程序，可以帮助您自己的商店紧跟最新趋势并让您的客户满意。 将他们的聊天应用程序与出色的响应主题相结合的平台提供了一种为在线购物者提供出色用户体验的方式。

它不止于此。 使用正确的电子商务主题，您可以拥有一个完全集成的 Facebook 商店以及信使聊天支持，以进一步个性化购物体验。 您的客户将有机会直接在 Facebook 聊天中购买订单，并实时跟踪他们的订单，从而增加您的销售额。

人工智能使客户更容易搜索您的商店

当您走进那些过度拥挤的旧货店之一并且永远找不到您想要的东西时，您不会讨厌它。 但是您有没有想过，也许有客户在您的网站上购物，但他们也找不到他们想要的东西？

仅仅因为您的商店在线，并不意味着它更容易搜索。 谷歌已经使用人工智能来改进他们的搜索算法，因此他们现在是无可争议的搜索引擎之王。

你也可以这样做。

正如 Kissmetrics 指出的那样，我们中的很多人都没有过多考虑我们的搜索功能。 还有其他重要的事情需要关注，例如我们的登录页面。 但是当客户找不到他们想要的东西时，他们就会被拒之门外。

您的团队不可能 24/7 全天候在场，帮助您的客户找到他们正在寻找的东西。 但人工智能可以通过准确了解客户的需求和需求，并确保他们在您的商店中找到它来提供帮助。

人工智能改善个性化

最后，人工智能可以解决与确保客户体验更加个性化有关的问题。

尽管个性化在我们的世界中并不新鲜，但人工智能正在帮助它变得更好。 人工智能将收集大量信息和深度数据，而不是关于个人购物者及其习惯的涓涓细流的信息和数据，从而以前所未有的方式个性化购物体验。

总而言之，尽早开始使用 AI 非常重要。 正如 Gartner 预测的那样，到 2020 年，零售商与客户之间 85% 的互动将由人工智能进行。 这意味着您的竞争对手都准备好迎接这场革命。 不要落后！