2016网通电商论坛：聚光灯下的多渠道战略与自动化

每年由意大利电子商务联盟 Netcomm 组织的电子商务论坛都会提供大量令人兴奋的新闻和有趣的更新。 5月18日至19日在米兰举行的最新一届网络购物行业参考活动取得了良好的观众效果，并以热烈的举措嗡嗡作响，强化了网通董事长Roberto Liscia在开幕致辞中提出的确凿证据.

根据 Liscia 先生和他的数据，在意大利，网上购物是一个日益增长的现象。 在五年内（2011-2016 年），在线买家从 900 万增加到近 1900 万，其分布在非城市地区和老年人中出现了有趣的增长。 从很多方面来看，意大利仍然远远落后于欧洲——例如，其平均购物车比世界其他地区低 50%。 不过，一个积极的趋势是，越来越多的意大利零售商（截至今天为 9%）通过在线商店完成店内报价。

多渠道，一种沟通

通读数据，意大利增长的关键似乎是三个关键步骤的问题——了解客户旅程、获取数字技能和整合数据。 我们都非常清楚，没有数据意味着没有增长或行动。 任何成功的策略都离不开对与客户行为相关的大数据的收集和分析。 只有用正确的眼光阅读这些证据，公司才能确定接触点并概述与每个客户互动的最佳方式。 多渠道方法、集成和自动化并不是革命性的概念——但它们确实是成功应对当今市场的决定性关键资产。

在国内，使用移动设备进行网上购物的比例急剧上升（从 2014 年的 6.7% 上升到 2015 年的 7.5%）：拥有一个支持移动设备、适合移动设备的网站已成为绝对必要成功的。 此外，店内和在线体验之间的无缝集成至关重要。 客户旅程走向一个有机的整体，零售商在每一步、每一个渠道上进行时效性、相关性和定制化的沟通的能力证明是使购买主张圆满结束的决定性因素.

数据还表明，ROPO 或信息商务及其互补的双胞胎——陈列室的现象正在兴起。 在拥有智能手机的 1900 万意大利人中，有 45% 的人经常在实体店内查看商品时查看商品。 电商与商务合二为一，零售商应学会如何通过数字化转型将客户体验视为一个整体。

从大规模生产到大规模个性化

挑战：如何在所有渠道的客户旅程的所有接触点以及渠道的所有级别与用户取得联系？ 秘密在于消息的个性化和自动化。 成功的零售商知道如何在所有可用渠道上以可识别的外观和感觉发送一致、有吸引力的信息。 他们知道如何充分利用他们收集的数据来更好地了解他们的客户和他们的需求。 他们知道如何通过使用最合适的工具（首先是电子邮件自动化）与每个客户建立一对一的关系。 他们知道如何根据每个用户的实际需求和购买习惯为他们提供定制的、不显眼的信息。

最终目标远不止立即转化，而是旨在培养客户忠诚度。 回头客比新的潜在客户更便宜，并为他们带来更高的价值。 在这方面，对美妆巨头丝芙兰的案例研究颇具启发性。 丝芙兰使用会员卡——一种看似过时的营销工具——作为在品牌和客户之间建立个人关系的手段，通过将购买记录与个人详细信息相结合来创建量身定制的信息、促销和服务。

根据 MailUp 的电子商务论坛：为自动化腾出空间！

在这种情况下， MailUp作为所有电子商务网站的完美解决方案的优质供应商脱颖而出——不仅如此——他们希望通过执行电子邮件营销活动将潜在的潜在客户转化为实际的转化。

一切都围绕电子邮件自动化。 MailUp 设计的工具完全符合上面概述的市场发展。 从自定义功能到时间敏感的集成消息，MailUp 提供了创建有效和量身定制的电子邮件活动所需的所有工具。

在电子商务论坛上，MailUp 还组织了四场研讨会，旨在揭示电子邮件自动化的潜力和秘密。 研讨会每场 20 分钟，内容涵盖与主要电子商务平台（ Magento 、PrestaShop、Shopify 等）的集成、数据库管理和通过动态内容定制消息等主题。 研讨会非常成功，这也归功于我们的高级项目经理 Riccardo Bonini 的专业知识，他主持了研讨会：这清楚地表明了当前主题的重要性和敏感性。

2016 年电子商务大奖：获奖者

Netcomm 电子商务论坛还涉及电子商务奖，旨在奖励意大利最好的在线商店。 在 400 多名候选人中， Eataly被评为绝对最佳电子商务网站。 Netcomm 董事长 Roberto Liscia 解释说，去年它赢得了食品类别，Eataly “通过为战略市场设计的网站，因其全球电子商务体验而大放异彩” 。

Coincasa.it是 MailUp 的客户在这里您可以找到每个类别的所有获奖者。