Netflix 的下一个挑战——留住互联客户

数字化颠覆是我们每个人在商业中所面临的最重大的挑战和机遇。 在评估影响时，新的数字商业模式是自 2000 年以来仅有超过一半（52%）的财富 500 强企业破产或停止交易的主要原因也就不足为奇了。

网飞

流媒体服务 Netflix 是颠覆性创新的一个很好的例子。 多年来，他们已经训练消费者养成按需、无限观看的数字方式以极低的价格观看内容的习惯，从而取代了 Blockbuster。

包罗万象的简单定价选项、引人入胜的内容以及几乎在所有平台上的易用性都为其全球成功做出了贡献。 移动设备的出现也有利于 Netflix 等服务。

然而，Netflix 八年来首次失去了美国付费用户（约 130,000 名），并且比预计的 500 万国际用户减少了 230 万。 Netflix 的消费者价格从 10.99 美元上涨至 12.99 美元，这可能是大幅下降的原因。

此外，这家媒体提供商最近面临着比以往任何时候都更大的竞争压力。

随着新的 Disney Plus 模式以及 HBO Max 和 NBCUniversal 流媒体服务于 2020 年推出的公告，越来越多的选择可供客户使用，并且关于是否需要调整价格以保持品牌不可知客户的猜测也在增加.

每项新服务都是客户钱包份额的竞争者，并且与亚马逊这样的巨头竞争，Netflix 需要做更多工作来建立更深层次的联系并重新吸引失去的观众。 但这不仅仅是提供最便宜的服务。

连接的客户

今年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素，对于提供惊喜和愉悦的技术体验的企业来说，投资回报可观。

事实上，67% 的消费者表示他们愿意为更好的体验支付更多费用。 那些首先喜欢这些数字体验的人是一种新型客户——我们称之为连接客户。 该术语是指那些更喜欢主要通过网站、应用程序或 Alexa 技能等数字方式与品牌互动的客户。

这些互联客户想要什么？ 他们渴望既高效又有趣的简单无缝​​体验。 他们想在他们想要的时候按照他们的条件（同时受到尊重）与你做生意。 他们想要一种个性化的体验，感觉就像是专为他们设计的。

随着时间的推移，这些互联客户已经习惯了卓越的在线服务，他们会根据其他所有体验来判断他们所拥有的最后一次最佳体验。

此外，很大一部分人口属于这一类，而不仅仅是刚进入市场的年轻精明的人——40% 的婴儿潮一代、57% 的 X 一代和 78% 的千禧一代都表示公司需要提供出色的服务。数字体验来保持他们的注意力。

向前进

在当今瞬息万变的商业环境中，要想获得留存率，不仅仅需要数字存在。 您必须不断创新并积极识别改进机会并采取行动，否则您的客户会选择去其他地方。

包括 Apple 和 Google 在内的数字平台技术领导者不断更新他们的设计指南，并为其产品添加新的创新，品牌也相应地跟上步伐是明智之举。

随着新功能上线，您还需要重新设计您的体验以突出显示它们——或将用户引导到最受欢迎的区域。

品牌还必须考虑用户与其品牌互动的多种方式，以及如何将其他机会整合到品牌生态系统中，包括语音助手。

如果客户拥有 Apple Watch、iPhone 和 Echo，Siri 和 Alexa 如何协同工作以帮助改善整体客户体验？ 公司必须进入一个新的领域并调查语音搜索优化带来的机遇和挑战。

品牌现在正在经历接触点转变为聆听点的转变，有机语音搜索将成为品牌获得知名度的关键方式。

如果品牌不接受或不致力于数字化变革并寻找改进的领域，我们预计未来十年将有 40% 的品牌消失。 那些以用户为中心的体验将保持竞争力，通过赢得钱包，最重要的是，赢得互联客户的心。

Bottle Rocket 的创始人兼首席执行官卡尔文·卡特 (Calvin Carter)建立公司的信念是，卓越的创新技术重新定义了我们的生活。 2008 年 3 月，也就是史蒂夫·乔布斯宣布 iPhone 向第三方开发者开放的第二天，也就是 App Store 开张的前几个月，Bottle Rocket 诞生了。 他的远见卓识和企业家精神使他在 2013 年获得了安永年度企业家奖。 Calvin 推动 Bottle Rocket 成为一家著名的数字体验咨询公司，通过复杂而简单的体验将着眼于未来的品牌与其客户联系起来。 迄今为止，Bottle Rocket 拥有 450 多项屡获殊荣的卓越体验和大约 250 名 Rocketeers，在将人们与他们想要的东西联系起来并改变品牌竞争和获胜的方式方面继续树立新标准。