如何拥抱新的营销技术（如 Facebook Messenger Bots）

已发表: 2018-11-07

这篇博文由 ActiveCampaign 认证顾问 Kelly Garrett 提供。

史蒂夫乔布斯曾经说过，“创新区分了领导者和追随者。” 在商业营销世界中，最好的机会来自那些敢于成为领导者、迅速适应变化并采用最新、最有效的策略来实现目标的人。

换句话说，是时候停止对旧式营销策略的苦恼了，开始拥抱新技术带来的巨大机遇！

无论哪种新技术流行起来，营销的核心目标都是一样的：在企业和客户之间建立互惠互利、值得信赖的关系。

今天的营销比以往任何时候都更加艰难——竞争非常激烈，厌倦了广告的消费者正在学会忽视不断涌入的非个人信息。此外，技术正在以前所未有的速度发生变化，导致商业和消费者文化随之适应。

但瞬息万变的营销环境也为创意营销人员提供了大量机会：善于利用技术的早期采用者将引领任何行业。

Facebook Messenger Marketing 符合一项新技术的要求，它具有创新性，但与潜在客户和客户建立了更加个性化的关系。

通过将自动消息与聊天机器人的实时交互相结合，您可以通过他们的个人 Facebook Messenger 帐户与客户进行交流、回答问题、提供个性化内容、提高客户忠诚度并提高保留率，最终带来更多销售。

但仅仅知道 Facebook Messenger 机器人是有效营销的未来还不够。您需要知道如何利用它们来发挥自己的优势。以下是利用 Facebook Messenger 机器人帮助您的企业寻找和留住忠实客户并取得巨大成功的三种策略：

策略 1：使用 Messenger Bots 补充您的电子邮件营销策略

过去，电子邮件营销被称赞为理想的营销策略，因为几乎每个人都有一封电子邮件，而且电子邮件是个人的——至少比广告牌上的普通广告或实体邮箱中的普通广告更重要。

随着营销人员继续依靠电子邮件营销来接触潜在客户，这些潜在客户越来越不受此类策略的影响，从而导致互动和点击率降低。

无需阅读即可轻松删除电子邮件、忽略塞满的收件箱或设置垃圾邮件过滤器以删除不需要的邮件。但人们总是阅读他们的社交媒体信息。

使用 Facebook Messenger 机器人，客户更有可能回复消息并开始对话，最终他们会购买您的产品或服务。

您不应该停止进行电子邮件营销，因为电子邮件仍然是吸引客户的有效策略。但是您需要使用另一个渠道来补充您的电子邮件策略。在如何接收您的内容方面为人们提供更多选择，并通过正确的信息将他们发送到正确的渠道。

例如，如果您使用 Facebook Messenger，请不要向您的联系人发送冗长而复杂的消息。该信息仍然最适合电子邮件。相反，通过移动优化的渠道发送简短、直接的通信并将读者引导到他们可以接收更多信息的地方。

营销人员喜欢赢得新客户，许多营销策略完全专注于客户获取。他们忘记了向现有客户销售比寻找新客户更容易。机器人可以让客户快速轻松地从您那里获得他们想要的东西，从而帮助留住客户。

例如：会员区的实时聊天可以让客户即时回答他们的问题，新产品的通知可以在有货时立即发送和阅读，可以为现有客户提供独家优惠以提高客户忠诚度，个性化的问候可以设计为祝现有客户生日快乐或假期快乐，推荐活动可以起飞……所有这些都通过 Messenger 机器人进行。

传统的营销技术不适用于机器人。机器人创建了一种与客户互动的全新方式，因此不要尝试将现有的销售渠道与机器人一起使用。它会激怒那些能闻到一英里外的推销产品的顾客。

相反，为每个客户或客户人口统计个性化您的信息，他们会恳求您进行更多互动。

以您的最终目标构建您的机器人，然后创建一个旅程，让人们从他们现在的状态转变为他们在旅程结束时想要成为的状态。没有精确的转换公式。旅程必须与您的客户和您的业务一样独特。为客户提供选择，但将他们希望如何与您互动的选择权交给他们。

在当今 24/7 信息的世界中，企业比以往任何时候都更难脱颖而出。今天的目标是让您的客户感到特别，而不是试图让您的业务看起来很特别。换句话说，营销在个性化时最有效。

Messenger 可让您在个人层面上与客户建立联系，让客户想要与您的消息进行互动和互动。您还可以通过 Messenger 轻松收集反馈，从而更好地了解您的客户及其需求。

不要被“机器人”这个词误导。 Messenger 实际上可以让公司与潜在客户建立良好的关系和真正的互动。

自动化也是可用的，这有助于前期信息收集，但足够灵活，可以快速定向到人类用户，以进行更深入的交互和交流。

自由、有意义的关系和个性化都是人类在生活和消费主义中渴望的体验。通过正确使用 Facebook Messenger Bot，您可以将所有这些以及更多内容提供给当前和潜在客户，从而提高客户忠诚度、销售数据和（最终）业务成功。