Imagely 如何优化用户保留并保持“NextGEN Gallery”的流行

这次我想介绍一个非常流行的 WordPress 插件的特别成功故事：NextGEN Gallery，由 Imagely 提供。 事实上，它是我们在 Freemius 最受欢迎的插件合作伙伴。

在与各种高水平的合作伙伴合作后，我们了解到的一件事是使用跟踪和潜在客户生成可能很快就会变得非常昂贵，这主要是由于大量的数据。 如果公司没有分配/没有人力资源和时间来投资于获取这些潜在客户和数据并将其转化为收入，那么很容易导致流程崩溃。 增加您的底线涉及分析从您的产品中提取的见解并采取行动。

因此，我们改变了策略，当我们与成功的插件或主题业务合作时，例如 Imagely，我们提供了平台与服务层的组合。 在组合中，我们花时间根据合作伙伴的需求构建营销自动化活动，以便将数据转换为美元。 NextGEN Gallery 是我们在这样一个星座中合作的第一个插件，我们对结果非常满意！

因此，我邀请了 Imagely 的创始人兼首席执行官 Erick Danzer 回答几个问题并分享他对合作伙伴关系的看法。 他还将与您分享他们在将流行的 NextGEN Gallery 插件与 Freemius Insights 集成以改进他们的插件并了解他们的用户后遇到的一些最有趣的见解。

埃里克，感谢您同意这样做！ 为什么我们不先了解一下您——您在哪里工作以及您是如何进入您所在的行业的？

谢谢，沃瓦！ Imagely 总部位于科罗拉多州美丽的博尔德。 那就是我碰巧在的地方。 但我们的团队完全偏远，分布在美国、加拿大和欧洲。

我一直计划创业。 我的祖父是麦当劳系统的早期特许经营商之一。 他开始了第 128 个特许经营权，这是圣路易斯的第一个特许经营权。 然后，他后来在佛罗里达州开始了第一个。 我从小就和他谈生意。 我的许多其他家庭成员也是企业家。

我对摄影也有着长期的兴趣和热情。 这是我从高中开始做的事情。

综上所述，在开始 Imagely 之前的十年里，我处于不同的领域。 我读了博士学位。 从事亚洲政治，曾在国务院工作。 在我的研究生生涯中，我在印度尼西亚生活了几年，并休了一年的假，成为一名自由摄影师和摄像师。 我做了很多有趣的项目，并对作为摄影师谋生的挑战产生了同理心。

2009年，我和我的妻子有了一个飞跃，一下子做出了许多人生决定。 我们从华盛顿特区搬到了博尔德，我开始了我们的生意。 最初，它是一本面向摄影师的在线杂志。 但那是 WordPress 的早期阶段，当时可供摄影师使用的 WordPress 选项有限。 我们在 2009 年推出了 Photocrati 主题作为我们的第一款产品，并开始流行起来。 我们后来收购了 NextGEN Gallery，然后在同一以图像为中心的空间中推出了一系列其他产品。

作为一家公司，您能否告诉我们 Imagely 的全部内容以及您关注的重点？

我们目前最大的业务是 NextGEN Gallery。 它仍然是 WordPress.org 存储库中最受欢迎的插件之一，占我们收入的近 2/3。

2016 年，我们重新推出了 Imagely 业务，并将 NextGEN Gallery 并入该品牌。 Imagely 的目标很简单：成为摄影师在 WordPress 上的默认解决方案。

现在，大多数摄影师都有 WordPress 博客。 但他们也为他们的画廊维护非 WordPress 网站，特别是为客户打样和印刷销售。 这意味着摄影师几乎总是运行多个网站。 非 WordPress 公司——SmugMug、PhotoShelter、ShootProof、Zenfolio、Pixieset 等——平均比大多数 WordPress 公司（包括我们的公司）大得多。

Imagely 的目标很简单：成为摄影师在 WordPress.Tweet 上的默认解决方案

我们旨在通过整合到单一平台 WordPress 来帮助摄影师简化他们的工作。 为此，我们提供了一个托管的 WordPress 解决方案，使启动和维护 WordPress 网站变得非常容易。 这是我们托管解决方案的重点。

我们还需要确保摄影师可以在 WordPress 上做他们可以在非 WordPress 平台上做的所有事情。 例如，摄影师生活和呼吸 Adob​​e Lightroom。 我们最近发布了一个新的 Lightroom 插件，允许摄影师直接从 Lightroom 上传和管理他们的 NextGEN 画廊。

WordPress 缺少的最重要功能是打印实验室集成或自动打印执行。 这是大多数非 WordPress 网站解决方案的基础。 到目前为止，在 WordPress 上根本不可能。 WordPress 安装的远程和分布式特性使其难以开发。

打印实验室集成是我们最大的优先事项，我们希望在今年推出。 我们相信，将打印实验室集成到 WordPress 有可能撼动照片行业，并将大多数摄影师网站（他们的画廊）的跳动心脏从非 WordPress 平台转移到 WordPress。

Imagely 目前有多少员工？ 你们都在办公室工作吗？

我们是一个 11 人的团队，分布在美国、加拿大和欧洲。 我认为到 2018 年底，总数将增长到 15-20 人。我们没有设立中心办公室，我希望尽可能长时间地保持这种状态。

NextGEN Gallery 插件

与 WordPress 的其他图像插件相比，Imagely 的 NextGEN Gallery 插件有何特别之处？

我认为答案有两个部分。

首先，NextGEN 是一种图像管理工具，几乎没有其他插件。 大多数画廊插件都是“显示插件”。 它们允许您从媒体库中获取一些图像并以特定方式显示它们。 这很好，但也很有限。 相比之下，NextGEN 允许您以摄影师非常熟悉的方式高效地上传、组织、重组、批量编辑和批量管理数千张图像。

第二个大区别只是大量的选择。 NextGEN 非常强大，有数千种选择。 事实上，包括竞争对手在内的一些人提出的一个共同点是，NextGEN 有太多选择，因此很复杂。 大多数竞争插件故意将自己定位为更简单的解决方案。 我们对此很好，我们知道简单的解决方案对许多用户来说都很好。 但这不是我们的目标。 我们的目标是拥有最强大的图像和图库插件。

为什么您认为 NextGEN Gallery 插件如此受欢迎？

你知道，我认为让 NextGEN 受欢迎的原因和让它受欢迎的原因是不同的。 NextGEN 最初流行起来是因为它是最早的优秀图库插件之一，是在媒体库非常有限的时候构建的。 所以如果你在 2008 年想要画廊，你可能会选择 NextGEN Gallery。

从那时起，媒体库变得更好，并且出现了许多新的、简单的画廊插件。 让 NextGEN Gallery 现在流行的是我上面提到的比较优势——它是该领域最强大的解决方案，它可能是唯一真正的图像管理工具（相对于显示插件）。

NextGEN Gallery 和 Freemius

我花了一年多的时间说服您通过 NextGEN Gallery 试用 Freemius。 您还记得在开始之前您对平台的主要担忧是什么吗？

哈哈，是的，确实如此。 佩服你的坚持。

我认为我们最初有两个很大的担忧。 首先，对于在我们与用户群之间的正常交互中插入第三方的感觉，存在一些普遍的担忧。 任何管理大型流行 WordPress 插件的人都可以证明，你需要非常小心。 其次，也许是其中的一个子集，我们知道该过程的起点是在用户激活插件时开始向用户显示选择加入表单。 这还不是 WordPress 插件体验的正常部分，我们担心潜在的反弹。

我将更多地谈论这两个，但简短的故事是，随后的经验表明，这两个担忧都是没有根据的。 我们现在展示了 100% 的新安装选择加入，到目前为止，我们可能已经向我们的列表中添加了近 100,000 封电子邮件。 迄今为止，我们几乎没有看到来自用户的负面反馈或反应。

最终让你决定加入的原因是什么？

对我们来说，我不得不说主要是电子邮件。 在 WordPress 上构建在能够轻松接触到很多人方面具有巨大的优势。 但不利的一面是，从第三方站点（WP.org 存储库）下载免费主题和插件这一事实带来了独特的挑战。 大多数主题和插件制造商几乎无法与大多数免费用户进行交流。 从大多数正常企业的角度来看，这是一个疯狂的情况。

我们真的很想克服这个问题，并达到一个可以更可靠地与我们的社区沟通的地步。 这意味着显示选择加入表格并捕获电子邮件。

我们本可以自己编写代码，但 Freemius 提供了一个经过充分测试和优化的开箱即用解决方案。 除此之外，它提供的数据比我们自己从电子邮件部分获得的数据要多得多。 这些数据很有用。

从普通企业的角度来看，WordPress 主题和插件制造商几乎无法与他们的免费用户交流，这是一种疯狂的情况。Tweet

我应该补充一点，我们与您建立了自定义安排，以帮助设置和优化一些初始电子邮件。 因此，我们还利用您的团队将我们的电子邮件通信渠道的其他一些重要部分落实到位。

将 Freemius 集成到 NextGEN Gallery 并开始从中获得见解需要多长时间？

初始设置显然很快。 我想如果我们只是想添加它并发布，我们可以在几天内完成。 我们在各种条件下积极测试我们所做的所有更改，无论多么小。 我们的正常测试可能会比初始集成花费更多时间。

在我们的案例中，由于我上面提到的一些问题，我们还决定慢慢推出 Freemius 来试水。 我们最初设置它，以便只有 10% 的新安装会看到选择形式。 我们就这样放了几个月来检查反应。 当我们确定不会有任何负面反馈时，我们会逐步提高百分比。 我认为达​​到 100% 的新安装可能需要将近 6 个月的时间。

虽然这种谨慎的方法花了我们更长的时间，但它让我们能够顺利、安全地推出。

您从使用 Freemius 收集的数据中发现了什么？

我们学到了很多。 我将仅回顾一些有趣且具有代表性的数据点和结论。

自从我们开始使用 Freemius 以来，我们已经向大约 220,000 名 NextGEN 用户公开了 Freemius/NextGEN 选择加入表格，使用定制的、非侵略性的选择加入提示。 这些都是新激活插件的人，而不是现有用户。 其中，约 37.5% 选择帮助我们提供数据，而其余的则跳过。 这为我们提供了大约 80,000 个用户，我们可以从中查看汇总数据。

我们了解到，21% 的用户完全停用或卸载了该插件。 相反，这意味着我们的保留率约为 79%。 很难知道这与整个 WordPress 生态系统相比如何，但我们的感觉是，近 80% 的保留率还不错。

在那些卸载的人中，大约 20%（最大的份额）是因为他们“不明白它是如何工作的”。 这并没有太大的惊喜。 我们知道 NextGEN Gallery 功能强大，有很多选择，有些用户可能会感到不知所措。 但这是我们第一次能够为这种行为提供实际数字。

作为您收集的数据的直接结果，插件是否有任何改进？

当然。 我认为我们所追求的重大改进是界面改进。

我们现在知道 21% 的用户卸载了，最大的原因是入门的复杂性。 这告诉我们，如果我们想提高留存率，我们需要让它更容易开始。

为此，我们做了两件事。 首先，我们在去年秋天晚些时候发布了一个启动画廊向导，它引导新用户完成设置他们的第一个画廊的过程。 其次，我们完成了大约 70% 的界面全面检修，以简化选项的显示。

无论如何，这些都是我们可能会做的事情，但我们根据 Freemius 数据提高了他们的优先级。

您如何描述您与 Freemius 团队合作改进 NextGEN Gallery 和优化用户保留率同时减少流失的经历？

你的团队很棒。 我对您在 Freemius 平台上不断取得的进步感到惊讶。 您还特别关注我们的问题，包括为我们定制解决方案，让我们首先参与进来。 我要补充一点，Vova 已经成为值得信赖的同事，我与他讨论的事情远远超出了我们的 Freemius 集成范围。

您最喜欢 Freemius 的哪一点？

我在上面提到，收集更多电子邮件并与我们的免费用户群更可靠地交流是我们最初的最大动机。 毫不奇怪，我会说我们在收集电子邮件方面的成功对我们来说是最大的好处。 我们现在已经从免费用户那里收集了近 80,000 封电子邮件。 这使我们能够传播更新并以其他方式让人们了解情况。 能够看到关于停用率、卸载率和其他轻度使用数据的真实、真实的数据也很重要，这让我们能够最准确地了解我们曾经拥有的用户动态。

我们现在已经从免费用户那里收集了近 8 万封电子邮件。 这使我们能够传播更新并以其他方式让人们了解情况。Tweet

最后的想法

从今天起 5 年后，您在哪里看到 Imagely？

五年后，Imagely 将成为主要的摄影师网站解决方案提供商之一。 如果你在一个满是摄影师的房间里，你问他们如何运营他们的网站，他们中的大多数人会说 Imagely。 事实上，Imagely 将如此普遍，以至于他们中的许多人甚至不会区分 WordPress 和 Imagely——他们只知道 Imagely 是摄影师的 WordPress。

对于希望围绕 WordPress 插件或主题创建可持续业务的开发人员，您可以提供什么好的建议？

两个字：经常性收入。 从历史上看，很多 WordPress 公司只是以一次性价格向用户出售主题或插件。 无论您提供一年的更新还是终身更新，事实是您将获得很少的重复业务。 可持续业务建立在重复业务之上。 没有它，你就没有生意。 所以无论你做什么，确保你有一个明确的机制来从你的客户群中获得重复收入。

这听起来很熟悉……

我应该补充一点，Freemius 为通过 Freemius 平台销售的主题和插件开发人员提供了一个很好的解决方案。

您还想插入 Imagely 的其他产品吗？ 我们总是很高兴听到令人兴奋的新项目！

我们总是有很多事情要做。 甚至 Imagely 本身——包括托管解决方案和新系列 Genesis WordPress 主题——也只有一年的历史。 我们对 2017 年推出的 NextGEN 界面进行了全面重新设计，并且在过去几个月中我们推出了多种新的显示类型、新的模板机制和其他功能。 但我们现在对我们的新 Lightroom 插件感到特别高兴。 这些漂浮物很少，包括来自 Automattic 的一个，但我们的更好:)。 除此之外，我会告诉大家注意打印实验室的集成，这将是史诗般的。

埃里克，非常感谢您同意回答我的问题，并且非常感谢您对 NextGEN Gallery 和 Freemius 的成功结合持如此合作和开放的态度。 我认为，在迭代我们的 WordPress 产品时，两个团队从合作中获得了更多的数据驱动。
感谢你！