衡量社会投资回报率的九种免费工具

到目前为止，整个营销行业都普遍认为社交媒体是任何营销策略的重要组成部分。

与任何营销策略一样，很自然地想知道它对您的业务产生了哪些可量化的影响 - 称为投资回报或 ROI。

问题是，与其他营销活动相比，对社交媒体的好处进行绝对价值评估要困难得多。 正如 Christian Arno 在他关于我们是否可以真正衡量社交投资回报率的文章中为 ClickZ 所写的那样，“许多公司已经意识到社交媒体通常不能作为直接销售的引擎，并且正在远离严格的投资回报率 (ROI) 指标。 ”

但这并不意味着您无法衡量和跟踪许多事情来衡量您的社交媒体存在的好处，并且绝对不意味着您不应该跟踪它们。

在社交媒体上定义成功的最佳方法是定义您的目标。 大概您想为您的业务吸引更多客户，但这在社交媒体上是什么样子的？ 您想让更多人在对话中提及您的品牌，还是直接参与和分享您的帖子？ 您的目标是将流量引导至您的网站或商店，还是希望将您的信息传达给最广泛的受众？

无论您想评估其中的哪一个（或者可能是所有这些），我们都收集了大量免费工具，可以帮助您衡量您的品牌在社交方面的表现以及您的社交策略是否带来了您想要的回报想要它。

衡量覆盖面的工具

衡量社交媒体上的覆盖率（也称为印象）是评估您的品牌更新出现在多少眼睛（和耳朵）面前的最简单方法之一。

社交帖子获得大量展示次数可能并不总是意味着用户正在接受您的品牌信息或与您的品牌信息进行互动，但如果您的目标只是为了吸引更广泛的受众，那么查看社交更新的覆盖面会让您知道你是否成功。

原生分析工具

许多社交网络都带有本机分析，可以显示您帖子的印象。 例如，Facebook Pages 将在每个帖子下方显示一个“达到的人数”数字，以显示有多少用户检查了更新，而“洞察”选项卡提供了更广泛的页面在不同时间段的覆盖范围的概述，以及页面的其他指标表现。

同样，在 Twitter 上，您可以单击每条推文下方的小“图表”图标以查看它在人们的时间线上产生了多少印象，或访问 Twitter 分析以查看针对您的 Twitter 整体存在情况的一系列分析。

在 Pinterest 上，注册 Pinterest 企业帐户（免费！）将使您能够访问 Pinterest 分析，它为您提供有关您的 Pinterest 个人资料获得的展示次数和浏览次数以及表现最佳的 Pin 图的数据。

Snapchat 的故事功能还附带一些简单的基本指标，这些指标将显示有多少关注者查看并截取了故事中每个 Snap 的屏幕截图。 由于 Snapchat 的独特性，无法被动或不自觉地接收内容：用户必须与 Snap 互动才能查看它，因此覆盖率和参与度实际上是一回事。

TweetReach

如果您想更详细地了解您在 Twitter 上的影响力，TweetReach 是一个有用的工具。 免费版本将让您访问任何主题标签、帐户用户名或关键字的“快照”，以估计它已经产生了多少印象以及该术语（或人）访问了多少个人帐户。

免费快照最多只能回溯一周，最多可发布 100 条推文，因此要获得更详细的分析，您需要升级到 TweetReach 的付费选项之一。 然而，快照可能是一个有用的“当下”概览，并且没有什么能阻止您多次回来拍摄其他快照，或者查找其他关键字和主题标签以构建更大的图景。

衡量参与度的工具

与覆盖范围非常相似，许多社交网络都有自己的简单分析，可以让您深入了解用户与您的内容互动的数量，从 Facebook 和 Twitter 上的点赞到转发、链接点击和 Twitter 上的详细信息扩展和回复， Pinterest 上的点击和喜欢。 而且，正如我们所确定的，Snapchat 上的每个指标都表明某种参与度。

因此，原生分析工具应该再次成为您免费了解人们对您的社交内容的参与度的第一站。 但是，如果您想要更详细的外观，或深入了解没有免费本地分析的平台，可以使用以下一些第三方工具。

简单测量

Simply Measured 提供了一系列免费报告，可以深入了解用户在多个不同社交平台上的参与度：主要是 Twitter、Facebook、Google+ 和 Instagram 以及一些 Vine。 该列表中的最后两个（Google+ 和 Instagram）特别有用，因为这两个网络不提供自己的任何免费参与分析。

免费报告仅适用于特定规模以下的社交个人资料——例如，Google+ 上最多 100,000 个圈子，Instagram 上最多 25,000 个关注者——并且确实需要您给予一点回报。 您必须填写一份包含姓名、电子邮件地址和职位等基本详细信息的捕获表格，并且每种报告类型都有一次性“成本”，这通常是某种社交推广，如推文或 Facebook 之类的。

你可能会说我不是 Instagram 的大用户

跳箍可能有点烦人，尤其是如果您想要几份不同的报告，但这就是免费午餐的价格。 这些报告提供了一些有价值的见解，我特别喜欢 Instagram 上的“参与度占关注者的百分比”统计数据，它显示您的帐户是否达到了其参与潜力（或超过了它）以及评论关键字分析用于 Google+。

圈数

Circle Count 是一款免费工具，用于衡量和改善您在 Google+ 上的表现。 它适用于个人帐户和品牌页面，按类型细分您最近发布的帖子：关注者、评论、+1 和转发。 它使用蓝色和红色条形图来显示每个帖子与之前的帖子相比表现的好坏——这是一种一目了然地跟踪进度的巧妙方式。

我发现 Circle Count 的布局有点分散且难以导航，但最重要的页面是用于个人分析的仪表板和用于页面概述的页面。 或者，您可以将自己的 Google+ 信息页设置为个人资料，并使用它登录 Circle Count，然后将显示信息页分析而不是个人信息。

另一个有用的功能是关注地图，它创建一个热图来显示您的 Google+ 关注者所在的位置，帮助您根据地理位置定制社交内容。

跟踪品牌提及的工具

了解在任何给定平台上有多少人在谈论您的品牌是衡量您的社交媒体活动和营销效果的好方法。 除了跟踪对您品牌的引用外，这些相同的工具还可用于跟踪任何主题标签或关键字，这意味着您还可以使用它们来衡量单个主题标签活动或竞争的成功程度、关注相关短语并监控你的竞争对手。

社会提及

socialmention 允许您搜索任何单词、短语或主题标签，并查看人们在互联网上的哪些地方使用它——博客、微博（似乎是“Twitter”的代码）、书签、图像和视频。 它不仅可以用于跟踪您的品牌名称或主题标签出现在社交媒体上的位置，还可以用于跟踪博客和文章中的位置。

socialmention 还会为您的搜索词分配一些有趣的指标：“强度”，表示人们在社交媒体上谈论它的可能性； 'Passion'，用于计算谈论您的品牌的人重复谈论您的品牌的可能性； “影响力”表示您的影响力水平，“情绪”表示您的品牌正面提及次数与负面提及次数之间的权衡。

socialmention 的主要缺点是其范围狭窄：它涵盖的唯一社交网络是 Twitter，因此要更广泛地了解您的品牌或主题标签在社交媒体上的表现，您需要补充其他工具。 它的博客覆盖范围似乎也仅限于一些特定的提供商，但对于免费工具来说，绝对值得探索和利用它提供的数据。

Hootsuite 关键字流

Hootsuite 是一种全面的社交媒体管理工具，可用于从一个仪表板控制和发布到多个社交媒体帐户、安排帖子并通过 Hootsuite 的专用 ow.ly 链接跟踪点击次数，您可能在这里和那里都看到过在社交媒体上。

它还具有称为“流”的便捷功能，可让您一目了然地监控来自多个社交网络的关键字、主题标签和搜索词（尽管您最多可以注册一个免费的 Hootsuite 帐户为三个）。 Hootsuite 支持 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Google+ 页面，以及 WordPress 和 YouTube。

关键字流主要用于实时监控术语或主题标签，Hootsuite 不提供任何类型的关于关键字效果的汇总统计数据或分析。 尽管如此，多平台功能还是值得的，如果您随着时间的推移回来查看，您可以了解对话的规模以及使用关键字和与之交互的关键人物。

标语牌

Tagboard 是一种可视化工具，专门用于跟踪跨社交媒体的主题标签的使用，显示社交更新，其中包括在插板式布局中的主题标签。 与 Hootsuite 流之类的东西相比，它的主要优势在于其范围：它可以跟踪 Twitter、Facebook、Instagram、Google+、Vine 和 Flickr 上的主题标签，而不是 Hootsuite 免费版本限制您使用的三个注册网络。

有些人还可能会发现网格布局比垂直列在视觉上更令人愉悦，尽管效果同样有点令人难以抗拒。 它也非常易于使用：您无需设置个人社交网络，只需搜索您的术语即可。

测量社交流量的工具

在社交媒体上发布了一些很棒的内容后，您显然想知道它是否在吸引新访问者访问您的网站或商店，人们是否在您推广它的社交平台上点击您的竞争对手。 您希望能够看到哪些社交网络作为规划未来活动的流量来源最有效，以及哪些类型的内容在社交上的表现优于其他内容，以便您将来可以复制它们。

这是一组方便的免费工具，您可以使用它们来监控来自社交媒体的流量，并深入了解什么是有效的以及为什么。

有点

Bitly 是一个链接缩短工具，它还允许您跟踪对缩短链接的点击并找出访问者的来源。 为了充分利用这个工具，你真的必须养成对所有 URL 一致使用 Bitly 链接的习惯，但同样可以说社交媒体管理工具，如 Hootsuite 和 Buffer，它们使用自定义链接来跟踪点击.

如果您将 URL 缩短为 Bitly 链接并在社交媒体上分享，您可以准确地看到有多少用户主动点击了该链接以到达您选择的目的地。 链接活动汇总在“每日趋势”图表中，您可以通过该图表查看流量的高峰和低谷。 Bitly 还会向您显示来自其他 Bitlink 的活动，这些活动可以由引用者查看，因此即使链接不是您创建的链接，您也可以查看流量​​来自何处。

您可以使用 Bitly 的标记系统来跟踪特定营销活动等内容，还有一个“统计”视图，可以查看所有链接的更详细分析：点击、保存、引用网站和访问者的位置。

谷歌分析

用于任何类型分析的最大首选工具之一当然是 Google Analytics。 如果您可以为您的网站设置 Google Analytics（这里有一个关于如何设置的方便的初学者指南），您可以通过几种不同的方式使用它来了解来自社交媒体的流量。

Google Analytics 的“社交”部分位于“获取”下方，可让您细分您网站上有多少会话来自不同的社交网络，包括 Stack Exchange、Pocket 和 StumbleUpon 等网站。 您可以查看“网络引荐”选项卡，了解来自每个站点的页面浏览量的数据，以及来自该网络的访问者的平均会话持续时间和每个会话的页面。

谷歌分析的社交媒体推荐数据是了解访问者如何访问您的网站及其行为的好方法，尽管它们的准确性应该有所保留，因为众所周知，一些社交流量会在Google Analytics 的其他部分。 （例如，iOS 6 流量，无论来源如何，都会被过滤到 Direct 中）。

您还可以将 Google 的自定义 URL 构建器与 Google Analytics 结合使用，以准确跟踪社交用户点击哪些链接以访问您的网站——类似于使用 Bitly 链接的方式。 Yuyu Chen 解释了如何将 Urchin 跟踪模块 (UTM) 参数添加到您的链接以使用 Google Analytics 跟踪社交行为。

简单测量

除了针对各个社交渠道的免费报告外，Simply Measured 还提供免费报告，可与 Google Analytics 结合使用，以概述您网站的社交媒体流量。 该报告包含许多您已经可以在 Google Analytics 上访问的相同数据，但以一种易于阅读、高度可视化的风格将它们汇总在一起，并提供了一些有趣的额外见解，例如回访、热门城市和一周- 每周和每月的百分比变化。

有关如何跟踪和衡量社交投资回报率的更多信息，请不要错过希思罗机场乘客、社交媒体和数字通信主管 Marc Ellam 于 5 月 24 日星期二在 Shift London 上发表的演讲。 在这里注册！