2020 年的九个重要营销要点

在 12 月 3 日举行的 ClickZ 顾问委员会季度会议上，我们的重点是回顾我们在非常不寻常的一年中学到的最重要的事情。 我们还展望了未来，并根据这些学习如何为明年及以后提供信息做出了一些预测。 我们的顾问委员会成员由具有数十年营销经验的思想领袖和杰出人士组成。

本季度会议的关键主题包括敏捷性的重要性、数字化转型的疯狂步伐（以及随之而来的数字化反弹），以及由于远程团队争吵而出现的营销中的复杂性、敏捷性和（缺乏）自发性.

#1：远程工作的数据驱动分析团队与创造力斗争

无法进入一个房间并自发地分享想法并作为一个团队一起参与对创造力产生了负面影响。 这个问题在许多不同的团队和团体中普遍存在，因为公司已经适应了远程工作的快速需求。

预测：电子邮件和电话等传统技术有助于培养人际关系和创造力。 由于远程连接的需求持续存在，电子邮件仍然是一个重要的渠道。 我们的专家建议重新关注将电子邮件和短信投资作为 2021 年的关键渠道。

#2：现场活动要到 2022 年才会回来（相应地计划）

根据大流行事件的现实时间表，不止一位顾问委员会成员正在将现场活动推迟到 2022 年第一季度，即疫苗的广泛分发在 2021 年 5 月或 6 月之前不太可能在美国发生。当人们开始对活动和旅行感到满意时，我们可能会进入 2022 年第一季度。

预测：在 2021 年，接听电话和交谈将成为激发创造力和真正联系的重要方式，而不是面对面的活动。Zoom 的僵化会阻碍我们不得不放下头发并实际交谈（和倾听）的自然倾向） 对彼此。 2021 年仍将涉及 Zoom 通话，但也可能会涉及老式电话。

#3：拥有坚实电子商务和数字基础的品牌在 2020 年表现良好

拥有完善电子商务基础设施的数字优先品牌为 2020 年快速变化的消费者购物行为做好了更好的准备。 他们也更有能力转向数字/远程工作。

这种方法使他们更灵活，更善于适应客户需求。 这些公司也往往有明确的目的，因此他们的营销能引起消费者的共鸣。 将人员和人才作为 2020 年关键要素之一的公司比那些没有的公司更成功。

预测：2021 年将看到数字化转型、数据相关性和重点招聘顶尖人才的持续加速，以此作为确保长期生存和保持可持续增长的手段。

#4：敏捷性是 2020 年的巨大挑战

敏捷性给被迫远程工作的公司带来了挑战，从而消除或降低了自发集思广益的能力。 2020 年的 COVID 后环境要求各种规模的企业以恒定的方式快速转型，这使得超前思考、创造性和战略规划的能力变得非常困难。

预测：敏捷的整个概念，即使对于小公司，也会发生变化，尤其是销售和营销之间的一致性。 这可能是 2020 年面临的最大挑战之一。

销售正朝着一个方向发展，而营销却滞后了。 在更短的时间范围内进行预算和计划非常重要，以便随着与病毒相关的外部因素发生变化，营销和销售可以保持一致并更加灵活。

＃5：优化客户旅程发生了重大转变，这将更多价值放在客户分析上

在 2020 年，客户分析比以往任何时候都更加重要。了解人们如何使用您的产品、他们如何在客户旅程中移动、造成摩擦的原因以及公司如何创造更好、更个性化的客户体验对于开发相关产品、服务、和后 COVID 消费者的消息。

预测：客户分析将（并且必须）变得更加敏感，以便品牌能够更好地与客户建立联系，并提供更加个性化、善解人意和有意义的体验。 目标将是改善客户的生活，甚至在您真正向他们出售任何东西之前就为他们提供帮助。

#6：在大流行的推动下，消费者的购物行为发生了显着变化

电子商务渗透率和消费者购买方式都出现了大幅加速。 亚马逊是这一转变的典型代表。 他们花了 20 年的时间才达到 100 万名员工。

但仅在过去的 10 个月里，亚马逊就雇佣了近 50 万名员工（平均每天 1400 名新员工）。 对 Instacart 等公司的需求激增。 消费者正在使用手机在 Target 和 Walmart 购物，使用应用程序来促进购买。

预测：展望未来，零售媒体将成为创造消费者意识的巨大渠道。 Facebook、谷歌和亚马逊正在变得等同于过去的旧媒体渠道（NBC、CBS 和 ABC）。 随着我们进入 2021 年，消费者不仅会从这些平台购买商品，还会从这些平台了解新产品。

#7：你交易的每个地方都在成为一个媒体平台，但创意是一个挑战

一切都是一个交易场所，这意味着一切都可以成为媒体平台。 消费者优惠与信用卡相关联，可以在线或离线使用，让消费者有机会通过与他们有业务往来的金融机构获得奖励品牌和商店。

创意在这种环境中提出了挑战，需要进行扩展，以便无论是在线还是离线都能与人们产生共鸣。

预测：创意即服务将成为一种规模化的机制，更多的广告商会关注这一点，尤其是现在当他们无法亲自与创意团队打交道时。 能够进入一个可以帮助品牌在他们正在努力的渠道上创建独特、真实内容的人的市场将是关键。

#8：同类最佳技术是保持敏捷的唯一途径

客户数据和体验编排是有效实施营销技术的粘合剂，但仅限于复杂性最低的环境中。 营销人员对旅程构建的思考方式正在发生变化。

随着我们进入 2021 年及以后，简化我们用来创造更多敏捷性的工具至关重要。 在当前过于复杂的 martech 生态系统中，同类最佳的供应商是唯一能够实现这一目标的供应商。

预测：未来几年将重新定义营销技术，人工智能和生命周期体验将成为这一变化的核心。 同类最佳将是在这种环境中保持敏捷的唯一方法。 这意味着 martech 平台必须对来自第二方和第三方的数据友好，以便它可以进入堆栈并真正有用。

#9：品牌和企业需要提高效率

在过去的一年中，合理化和收紧 martech 堆栈一直是一项基本战略。 在定义 2020 年的高度不确定的环境中，公司一直专注于其营销技术堆栈的有效性和效率。 这意味着确保使用尽可能少的工具并且它们具有直接的业务影响。

预测： Martech 供应商和平台一直在整合他们的技术工具，这种情况可能会持续到 2021 年。最成功的技术将明确专注于对企业底线有直接影响的举措。

虽然数字化转型将持续到 2021 年，但在分析和衡量不明确的不确定细分市场和工具中，数字化反弹将发生。