激活要点：Nir Eyal 谈建立习惯形成产品

已发表: 2018-08-04

Nir Eyal 在 Activate 演讲

你怎样才能让人们继续回到你的业务？
在 Activate Nir ​​Eyal， Hooked的作者，谈到了企业如何使用他的“钩子”模型构建习惯形成产品。
钩子有四个组成部分，这四个组成部分将构成 Nir ​​演讲的大部分内容。
挂钩模型
您可以在上面的视频中观看他的完整演讲。
在本次回顾中，我们将介绍钩子模型的基础知识，并向您展示一些可以将其用于 ActiveCampaign 的方法。

第 1 步：内部和外部触发器

你所做的每一个行为——你采取的每一个动作——都会受到触发因素的影响。
简单地说，触发器就是促使我们采取行动的东西。 触发器有两类。
内部触发器是内部状态。 无聊、疲倦、悲伤、愤怒、饥饿或快乐都可能是触发因素。
外部触发器是我们环境中提醒我们内部触发器的事物。 手机上的推送通知是外部触发器。
一个产品不能创造内部触发器，因为它不能进入​​你的大脑来重新安排东西。 但它可以帮助激活您已经拥有的内部触发器 - 或连接到它们。

第 2 步：行动、动机和能力

每个人每天都会采取很多行动。 然而，在产品创造的背景下，一个动作被明确定义为“为了获得奖励而做出的最简单的行为”。
多么简单？ 真的很简单。 尼尔举了三个例子。

  • 在 Pinterest 上滚动：寻找更​​多内容
  • 在 Google 上搜索：寻找答案
  • YouTube 上的热门游戏：寻找娱乐

斯坦福大学教授 BJ Fogg 表示，每个人类行为都遵循一个公式：B = m + a + t。
行为=动机+能力+触发。
数学较少的版本：当存在足够的动机来完成该行为时，当行为很容易完成时，以及当有触发行为时，就会发生人类行为。
每一个行为。 你想让你的用户做的每一件事，都必须具备这三个基本要素：动机、能力和触发器。 如果一个动作没有发生，那是因为缺少这三个中的一个。
Nir Eyal 激励能力
十分之九，人们认为动机是缺失的因素。 但是，尼尔认为，缺失的因素通常是能力。 当人们很容易弄清楚该做什么时，他们更有可能实际去做。
您可以通过询问“客户的方式是什么”来增加所需行动的发生率。

第 3 步：可变奖励

激活参与者享受了简短的神经科学课程，因为 Nir ​​带领观众完成了对大脑中称为伏隔核的部分的研究。
主要外卖？ 伏隔核与奖励和快乐有关。 但它不会在人们感到愉悦时激活——它会在人们期望感到愉悦时激活。
差异至关重要。 心理学和神经科学的大量研究表明，奖励的可变性实际上大大增加了行为的发生率。
那是什么意思？ 这意味着您的用户采取的行动并不能保证伴随着奖励。
当您查看 Facebook 或 Instagram 时，并不能保证您一定会看到您喜欢的内容。
但是你一直在检查。
因为它可能在那里。
这就是“可变强化计划”的力量。
注意：要有效，奖励必须与导致行动的内部触发器相关。

第四步：投资

如果您设计了一个出色的触发器、动作和奖励系统——您的产品还没有完成。
投资是一种产品的价值随着人们使用的越多而上涨的想法。 它可以通过两种方式发生。

  • 导致下一个触发器
  • 在产品中存储价值

如果您在 WhatsApp 上发送消息，那么您已经进行了一项投资，导致下一个触发因素——从您发送消息的人那里得到回复。
如果你已经建立了一群 Twitter 追随者，那么你就有了对 Twitter 的投资——因为那是你所有粉丝所在的地方。
当您在其中整合文件时，Dropbox 变得更有价值。 如果您的卖家声誉很高，Ebay 就会变得更有价值。 个人理财应用程序 Mint 拥有的历史数据越多，它就越有用。
投资使人们重新陷入困境。

如何使用 ActiveCampaign 创建一个“钩子”？

如果您查看 Nir ​​Eyal 的钩子的四个阶段，您可能会注意到它们依赖于 ActiveCampaign 非常擅长的东西——时机。 即使您没有构建应用程序或技术产品，您仍然可以使用“钩子”的概念来让人们参与您的业务。
如何？

  • ActiveCampaign 可以作为采取行动的奖励
  • ActiveCampaign 可以是钩子的外部触发器

奖励采取行动的人

ActiveCampaign 可让您收集有关人们正在采取的行动的各种信息。 因为您知道人们采取了什么行动，所以您可以使用自动化来发送奖励。
例如：

  • 联系人访问您网站上的产品页面。 您使用站点跟踪将它们添加到“产品兴趣”部分，并向他们发送有关该产品交易的更新。
  • 一个联系人点击了一定数量的购买。 你跟进一个自动化，为他们提供他们可能感兴趣的产品折扣。
  • 一位联系人观看了您的一个视频。 您使用集成向他们发送他们可能喜欢的更多内容。

当涉及到产品兴趣时，我们将几个预制的自动化组合在一起，您可以在 ActiveCampaign 中导入和使用它们。
挂钩奖励 ActiveCampaign
ActiveCampaign 的更广泛的教训是什么？ 寻找你想要奖励的行动。
您如何奖励人们采取理想的行动，例如打开您的电子邮件、阅读您的内容或进行购买？
您可以在 ActiveCampaign 中跟踪的任何操作都可以通过某种后续行动获得回报——您可以使用 ActiveCampaign 自动执行这些行动。

使用 ActiveCampaign 作为外部触发器

ActiveCampaign 有多种方式向您的受众传达信息：

  • 电子邮件
  • 短信
  • 网站消息
  • Facebook 自定义受众

这如何与钩子模型联系起来？ 每种类型的信息都是启动习惯循环的不同方式——每种信息都可以作为外部触发器。
如果人们在您的网站上采取的行动表明他们可能对您提供的产品感兴趣 - 向他们发送消息，邀请他们参加咨询或演示。
如果有人提交了表单，请通过电话或自动电子邮件跟进来利用“注册势头”——这是让他们在您的渠道中采取下一步行动的触发器。
Nir 演讲的一个关键点是，外部触发器与它们连接的内部触发器一样有效。
ActiveCampaign 可以作为外部触发器。 了解目标的内部触发因素需要进行受众研究，并且是您大胆、大胆、勇敢的营销信息的一部分。

结论：养成良好的习惯

Nir 通过承认一个令人不安的事实结束了他的演讲：建立习惯形成产品是一种操纵形式。 作为创造产品的人，我们都有责任解决问题并努力设计健康的习惯。
当我们设计这些产品时，我们需要问 5 个问题。

  1. 产品解决的内部触发因素是什么？
  2. 激活内部触发器的外部触发器是什么？
  3. 期待奖励的最简单行为是什么？
  4. 奖励是否令人满意，是否让人们想要更多？
  5. 你如何让人们“投资”并回归产品？

习惯可以用来做好事。 愿最好的钩子获胜。