利用影响者营销打造七位数珠宝品牌

Nominal 是融合文化与时尚，打造有意义配饰的珠宝品牌。 Nominal 由生活和商业伙伴 Lena Sarsour 和 Akram Abdallah 创立，从一个表达理念发展成为一家 7 位数的企业。 在本期 Shopify Masters 中，Akram 与我们分享了他如何开始珠宝业务，公司如何找到理想的制造合作伙伴，以及如何利用影响者营销来扩大业务规模。

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为您的产品找到合适的制造商的重要性

Felix：你谈到了有意义的评估者。 这项业务背后的想法从何而来？

Akram：基本上，在 2017 年底，我有一个想法，将手机的背景更改为带有特定引用、特定短语，有时甚至是我所仰望的人的图像的壁纸。 每次解锁手机时，我都会提醒自己保持积极心态。 无论是有信仰、耐心这个词的背景，还是我最喜欢的名言，我都会在一天中经常使用它来获得积极的保证。

我与许多朋友和家人分享了这个策略，我告诉他们这确实有助于让你的想法正确。 24/7，你的口袋里还有什么？ 然后我心想，我怎样才能扩展相同的概念？ 我想我应该把这些有意义的词、语录和古老的语言融入到吊坠上的珠宝上，最终融入到衣服上。 这就是一切的开始。

Felix：很难向人们传达将这些小的视觉线索融入生活所带来的好处吗？

Akram：起初，我认为这会很困难，但事实恰恰相反，这就是我们如此迅速开展业务并取得成功的原因。 每个人都喜欢这个想法，每个人都想保留对他们来说如此神圣的词。 我认为每个人都有一个词或一句话对他们来说真的很重要，他们希望尽可能地靠近他们，字面上是在他们的胸前、手臂上或手指上。 它很快就引起了人们的共鸣。 它不需要太多的解释或介绍。 这件作品对人们的意义是不言自明的。

Felix：你有创建这样的产品或业务的背景吗？

阿克拉姆：是的。 我一生都是企业家。 在整个高中期间，我都会买卖 iPhone、iPad。 我会从中国购买帽子，然后在亚马逊和 eBay 上出售。 我一直在买卖。 这是我的一个热情。 我爸爸有自己的房地产公司，Fix and Flip。 在本科期间，我和我父亲一起在他的企业工作。 我会帮助他处理他的财产。 因此，当我以创业为重点的商业管理本科毕业时，我在他的企业中与他一起工作了几年。

然后我开始了自己的事业，在名义上，我会从古兰经中提取经文，然后将它们切割在木头上或雕刻在木头上，然后作为墙壁艺术品出售。 我做了一点。 那是我第一次开始尝试在线商店，我也是通过 Shopify 进行的。 然后我在 2017 年开始了我的 MBA 课程，并在 2019 年完成了，所以在开始 Nominal 一年后。 这就是我的背景。 在 Nominal 之前，我确实有一些创业背景。

Felix：一旦你决定扩大规模，完成它的第一步是什么？

Akram：我想说的第一步是概念验证：确保确实存在需求，并确保这实际上是人们感兴趣的产品或行业。我确实首先创建了一些样本。 我从上面刻有铭文的酒吧开始：信仰、爱、耐心、幸福。 像这样有意义的强有力的词。 我们也从名字项链开始。 这样人们就可以代表他们的身份、他们来自哪里、他们说的语言、他们的文化等等。 我从社区内的样品开始，将它们展示给每个人，然后每个人都喜欢我提供的东西。 从那里，我开始批量生产。 但首先，在批量生产之前，我必须确保我对要与之合作的制造商非常有信心。

当很多人在寻找制造商时，我给他们的建议是，你不要只从一个样本中取样，而是从多个样本中取样。 我从四个不同的制造商那里取样，然后我去拿了那个首饰，我把它放在一碗水里，每个 30 天，然后我把它放在不同的天气条件下每个 30 天，然后我和制造商一起去了这为我提供了最好的质量。 我们确实为我们的所有产品提供终身保修，我们可以自信地做到这一点，因为我找到了拥有最佳实践和最佳材料的制造商。 我对企业内的取样和制造步骤非常有耐心。

“当很多人在寻找制造商时，我给他们的建议是，不要只从一个样品中取样，而是从多个样品中取样。”

Felix：你怎么知道要寻找什么以及如何测试产品以确定它是否被认为是高质量的？

Akram：我做了很多研究，也问了制造商很多问题。 当我伸手去投标并听到他们要说什么，他们要让我成为客户时，我开始意识到一些制造商会谈论他们会涂上不同数量的黄金涂层他们的首饰。 首先，我什至不知道这是一件事。 但是后来一个制造商告诉我他们做一层镀金，另一个告诉我两层，另一个告诉我三层，然后一个告诉我四层。 四是我见过最多的。

我问他们是否可以做五个。 我决定，让我试着把它带到另一个层次。 仅仅从我伸出手问了这么多问题，我就意识到他们都有不同的答案，这告诉我每个人都以不同的方式做某事。 从那一刻起，我意识到我确实需要确保我提出尽可能多的问题。 然后我决定对一般的黄金和一般的珠宝进行一些研究。 我查看了很多其他销售珠宝的公司的评论，看看客户在问什么以及他们有什么抱怨。

很多顾客对珠宝的主要抱怨是它会在一段时间后变色或在皮肤上留下一定的印记，或者他们不能带着它游泳； 他们不能用它洗澡。 当我与制造商交谈时，我确保我能够处理这些反对意见。 我想确保他们永远不需要取下它。 我想确保我们可以提供该保修。 我想说只是适当的研究，慢慢来，看看其他公司的评论，提出问题。 这就是我们如何制作最终产品的方式。

Felix：你把样品放在哪里征求反馈意见？

Akram：在当地社区，在我的朋友和家人中。 然后还有我在创办 Nominal 前一年做的生意，它被称为 Kufi Artists。 正如我之前提到的，它是一家阿拉伯传统壁画公司。 我实际上是从只有阿拉伯语的作品开始的。 直到今天，我们仍然专注于阿拉伯语。 但是因为我有那个业务，我已经非常小众了。 人们在购买阿拉伯书法设计。 我决定在该业务中为这些作品接受一些预订，但当时，它们没有标称品牌。 他们只是 Kufi Artist 品牌。 所以我用我拥有的少数追随者接受了一些预订，我在那个网站上获得了一点流量。

我在那里接了订单，有很多概念证明，人们喜欢它。 我意识到珠宝比墙壁艺术有更多的机会，所以我决定停止 Kufi Artists，退后一步，更多地关注珠宝、配饰和时尚。 我开始为这个新业务寻找一个名称，这就是我想到 Nominal 这个名字的原因。 但基本上，是的，我从上一个业务中接受了一些预订，然后决定全力以赴开展新业务。

Felix：您是如何将新产品的消息传递给甚至不确定他们是否想要这个新产品的现有受众？

Akram：归根结底是设定适当的期望，然后适当地定价。 当谈到需求时，我不是很有信心，我还不知道。 我决定继续并以非常低的成本展示它。 当时我只卖了大约 20 美元。 有了这个，从客户的角度来看，你真的不能有那么高的期望。 然后我还向他们保证，当你从我们那里购买时，从当时的 Kufi Artists 那里购买是没有风险的。 我们现在对 Nominal 说同样的话。 没有风险，因为无论如何，你都会快乐地离开。 如果您不喜欢您的产品，我们会给您退款或换货或其他任何方式。 我确实以此作为开头，然后当他们看到没有风险因素时，他们就可以放心购买了。

Felix：您是否收到任何反馈导致重新设计产品或返回制造商进行任何调整？

阿克拉姆：当然。 不是从质量的角度来看，而是从长度的角度来看。 例如，也许吊坠太大或太小，或者项链链太小或太大，或者人们希望能够使其越来越小而无需购买另一条链。 然后我们开始在链本身内提供扩展。 这样，它是多用途的，他们可以穿不同的衣服。 我们确实根据反馈随着时间的推移而学习。 我们确实接受我们网站上的评论，这是非常有价值的。 很多人有时会逃避评论，但真正的评论是获得反馈的机会。 一星、二星和三星评论有时是最好的评论，这就是你获得新想法的地方。 是的，当然，我们会继续进行调整。

人们说他们想要更多的选择，他们想要更多的颜色。 首先，我们只从黄金开始，他们说哪里是白银，然后他们说哪里是青铜。 然后我们开始提供更多这些颜色。 人们问，“我想要更多可定制的选项。” 然后我们也开始这样做。 我们始终保持开放的心态，敞开耳朵，寻找任何可能的反馈，关注人们提出的问题，并确保我们解决了这些问题。

“一星、二星和三星的评论有时是最好的评论，这就是你获得新想法的地方。”

Felix：是什么让你决定全力投入 Nominal 而不是让两家公司都保持活跃？

Akram：我关闭了它并专注于 Nominal。 我这样做的原因是我以前的生意是一门艺术，所以只有我能创造它。 人们从我这里购买，我觉得那是不可扩展的，而且我觉得总的来说，这只是一项更困难的业务。 我在卖墙艺术。 为了让某人购买墙壁艺术，第一，这是一件价格要高得多的物品。 就是这样。 然后第二个，你需要房子里的空间，然后第三个，从我的角度来看，创建它需要更长的时间，而且当你运送它时它更脆弱。 所以在运输过程中它有很多机会被损坏。 当然，每个业务都有障碍，但我觉得这个特定的业务有更多的障碍。

我还发现自己对珠宝和配饰的热情比对艺术的热情更高。 我一直很喜欢手表，我一直很喜欢珠宝、项链、手镯、戒指，所以实际上我小时候的梦想就是开一家自己的品牌，我自己的时尚品牌。 我觉得这将是完美的。 如果我能将我对商业的热情与我对时尚的热情并存，我将永远拥有这种持续的能量和热情，并专注于激光束。 那就是过渡。 我真的很喜欢珠宝和设计，所以决定朝着这个方向全力以赴。

成功的秘诀：目的、贸易展览和影响者营销

Felix：从 2018 年到现在，业务收入达到七位数。 最初产生这种流量的策略是什么？

Akram：我将所有功劳归功于商业中的三种不同途径。 首先是，我们有一个使命。 每个月，我们都会选择我们所谓的“当月契约”，我们会在某个国家/地区选择某个事业，并将一定比例的收益捐赠给该事业。 我们总是有目的地使用“商店”这个词。 我们希望能够拥有一个平台，人们可以在其中真正改变他们所购买的东西，并且我们能够使用该平台来提高对不同原因和重要问题的认识。 这是我们业务的支柱。 每个月，随着销售额的增长，捐赠的金额也会增加。 对我们和整个企业来说，不仅要回馈当地社区，还要回馈世界，这一点很重要。 然后当人们购买时，他们想购买，因为他们知道他们的钱已经到了一个好地方。 我想说这是真正帮助我们成长的第一件事，只是在我们的品牌背后投入了很多目标，并提供了一个故事和真正的改变。

其次，我们参加了很多会议。 我们有很多贸易展览，每个月都越来越多。 我们去了休斯顿，我们去了内华达州，我们去了多伦多。 我们有一个针对英国的计划，但因冠状病毒而取消。 我们去了纽约，我们去了加利福尼亚州的芝加哥。 这么多不同的国家。 基本上，任何为我们提供设置展位机会的州甚至国家，我们都去了。 这样我们才能真正站在客户面前，每次会议我们都会成长，我们会有越来越多的桌子。

我们从一张桌子开始，然后是两张，然后是三张，然后是四张，然后是五张，然后是六张，一直到 16 桌。我们是一个人去的，然后一直到 12 个人，他们都从亚利桑那州或会把人们从不同的州飞到这个大会上，我们基本上会主持这个节目。 公约的好处是，我强烈推荐它，你可以获得面对面的反馈。 你可以把个性放在你的品牌后面。 很多人会看到你的 Facebook 或 Instagram 广告，但如今每个品牌都在投放广告。 所以当他们亲自见到你时，他们会说，“哦，我看到了这个广告。” 现在他们能够给它添加物理内存。

“当人们购买时，他们想购买，因为他们知道他们的钱已经去了一个好地方。”

有些人对在线购买犹豫不决，当他们看到您是真实的时，他们会放心并建立信心。 我们为他们提供亲身体验。 最重要的是，我们听取他们的反馈。 我们注意，我告诉大家，记下人们在问什么。 他们是否一遍又一遍地问某个问题，而我们一直告诉他们不，这意味着我们需要弄清楚这一点并确保我们下次提供它。 例如，我们有可调节的戒指。 人们说：“哦，你们有不同尺寸的戒指吗？我不喜欢那个可调节的戒指。” 人们一直在问这个问题。 我们决定，好吧，显然这是我们需要提供的东西。 我们停产了可调节戒指，现在我们提供不同尺寸的戒指。

这些问题并不总是出现在网上。 很多时候，他们只是被亲自问到。 我们只是真的试着倾听他们在问我们什么，我们记下他们在问我们什么，然后我们甚至关注他们彼此说的话。 很多人都和他们的朋友一起来。 他们互相交谈，我们接听，然后我们做笔记，我们尝试对我们的业务进行调整。

菲利克斯：是这两件事还是你提到的另一件事，你把成功归功于？

阿克拉姆：是的。 还有一个，那就是影响者营销。 影响者营销对我们来说意义重大。 有一些策略可以进行适当的影响者营销。 从一开始，我们当然根本没有任何预算。 我们付不起任何人的钱。 即使有人告诉我们他们的费用是 50 美元，这对我们来说也太贵了。 它只是归结为销售 101，你接触到 100 人，10 人回应，你关闭 3 人。 我们就是这么做的。 我们是指当时的我和我的妻子。 我们只会发送尽可能多的电子邮件和 DM，我们会收到一些回复，有些会回复我们无法承受的报价。

但我们并没有就此结束这段关系。 我们说，“你知道吗？不用担心。很遗憾，我们目前无法进行这种合作，因为我们没有预算。但是，我们仍然愿意提供它。” 每个人，我们仍然尝试着送他们三件东西，只是让它看起来像是礼物，它是礼物。 很多时候，最终对我们有利的是他们仍然会发布并且仍然会标记我们，因为他们真的很喜欢这个项目。 我认为与许多其他产品相比，影响者营销对我们来说效果很好，因为珠宝是你戴的东西，所以他们最终会戴上它。

即使他们没有在他们的照片或视频中标记我们，也许他们的一些追随者会问，“哦，你的项链从哪里来的”，然后他们最终可能会标记我们。 或者，如果我们可以在我们的页面上重新发布该图片，我们现在可以向影响者请求该图片的许可。 虽然我们没有付钱给他们，但现在我们有了内容，这个内容是很多人关注的人，他们看到了。 我们通过一位穿着我们产品的名人来建立这种信誉，除了运输成本和商品成本之外，我们并没有真正支付。

“除了运输成本和商品成本外，我们通过穿着我们产品的名人来建立这种信誉。”

Felix：我想从任务开始分解这三个学分。 您如何按月在后勤方面进行处理？

阿克拉姆：菲利克斯，很难对你说实话，因为世界上有太多人需要帮助，太多国家需要帮助。 很难选择其中之一。 这就是为什么我们没有将重点放在一个国家，并将其作为我们公司整个生命周期使命的一部分，而是每个月都会改变它。 这样，我们才能真正为尽可能多的人提供帮助。 例如，2019 年 2 月，我们为也门举办了一个医疗营，筹集了 100 美元。 然后在 2019 年 3 月，我们为叙利亚开展了一场为叙利亚提供面包的活动，筹集了 2,000 美元。 然后我们在马里建造了一口水井，通过我们的销售和捐赠，我们能够筹集到 2,500 美元。

我们在 5 月向非洲孤儿和巴勒斯坦难民家庭捐赠了资金。 我们每个月都会改变它。 当然，有很多个月我们最终会回到之前的竞选活动并为此筹集更多资金。 所以这取决于世界上正在发生的事情。 现在，再次，实际上我们正在向也门筹集资金，因为现在那里有很多挨饿的家庭，而且由于冠状病毒，这让他们继续过上安全和健康的生活变得更加困难 10 倍。 他们迫切需要帮助。 我们试图将其建立在紧迫性以及谁可能没有得到应该引起注意的关注上。 也许有很多企业或很多品牌已经专注于某些人群或某些国家，但没有人专注于例如也门。 所以我们决定把重点放在也门。 每个月都不一样。 我们在内部讨论我们想将收益捐赠到哪里。 是的，我们就是这样做的。

将约定优化为小型 B2B 的策略

Felix：现在是贸易展览和会议，是零售商还是最终自己购买和使用产品的实际客户参加？

Akram：我会说每次大会都有 50 到 100 个展位，有时多达 400 个展位是我们在芝加哥参加的最大展位。 我说的展位，是指像我们这样的400个小品牌。 这不是梅西百货或任何那些大品牌。 这只是当地的新兴品牌或夫妻店。 我会说可能每个大会的一半，人们像我们一样飞出去。 我们已经飞到每一个。 不幸的是，亚利桑那州实际上没有任何贸易展览。 然后，就来访的客户而言，他们有自己的一群人。

我们向客户销售，而不是向其他企业销售，如果这是您所要求的。 这不是 B2B，而是 B2C，企业对消费者。 对于每一次会议，其中很多都是一年一度的，所以人们知道明年会期待这个，他们试图在整个美国，有时甚至是全球范围内宣传它。 人们从其他国家飞来参观。 每一次会议都是不同的，但他们有自己的观众群体，人数多达 30,000 人。 我认为这是我们见过的最大的一个。

菲利克斯：在这些大会上设立展位是需要付费的，对吗？

阿克拉姆：当然，是的。 一个展位的价格通常从 500 美元一直到一个展位的 1,300 美元不等，而且我们的展位有九个。

Felix：有没有办法确定哪些比其他更有价值，尤其是当你刚开始并且预算紧张的时候？

阿克拉姆：是的。 这取决于每个品牌所在的位置。 很多品牌，对他们来说很方便，它们位于纽约或芝加哥，这是大多数会议所在的地方，纽约、芝加哥、DC 地区，所以他们可以开车去那里。 因为那是大部分费用的来源。 它来自旅行，酒店，航班，您需要携带的食物。 但是，如果您住在那个地区并且可以开车，那么您可能应该去每个地方。 有些，是的，确实让我们比其他人赚更多的钱，让我们获得更多的曝光率。 对于那些，我们仍然决定去几乎每一个，但我们不一定再去每一个。 根据之前的经验，第一年的经验，我们会调整是否要将它们包括在明年的列表中。

我们已经从我们的名单中删除了一些会议，我们继续参加的大多数会议，但我们的展位可能会更少。 也许我们意识到我们不需要九个展位； 没有那么多人。 如果我们从前一年意识到展位的每一边都变得忙碌、被占用、我们在每个角落都在销售等等，我们只会得到九个展位。 但如果我们觉得很多展位甚至没有引起注意，那么我们决定，好吧，那是浪费钱。 让我们把它减少到四个展位而不是五个或六个，这样我们至少可以节省开支。

Felix：您有任何贸易展览的最佳做法可以最大限度地提高您的销售额和效率吗？

Akram：我们试图专注于展示、体验和建立关系。 我们尝试与尽可能多的粉丝群交谈，无论是新老粉丝，他们是否一直在 Instagram 上关注我们，或者他们是否在前一年的大会上看到了我们。 我们尝试与他们进行真正的对话，了解他们，了解他们是如何发现我们的，无论他们是否已经拥有名义上的东西。 我们试图在个人基础上了解他们，而不仅仅是交易。 这样，我们可以给他们最好的体验，让他们拥有那种记忆，我们甚至可以关注彼此的个人 Instagram 页面。

我会说这是我们关注的很多。 当然，在组建我们的团队来决定谁参加大会时，我们也会尝试关注人际交往能力。 然后从展示的角度来看，我们要确保它的设置方式是人们想要为展位拍照的方式。 我们试图让它看起来很漂亮，我们试图引起很多关注，我们得到霓虹灯，我们得到草墙。 我们有精美的展示品。 所以我们真的很想成为整个会议场所的闪亮展台。 我们试图通过我们的展位真正获得很多关注并建立好奇心。

Felix：你对设计一个吸引人群的展位有什么建议或技巧吗？

Akram：我们秉持少即是多的理念。 我的意思是，我们试图有一个非常简洁的外观。 这就是我们品牌的主题，极简主义。 这就是名义这个词的由来。 我一直在寻找简单、最小的同义词，然后我遇到了名义上的这个词，我就用它跑了。 因此，我们尝试尽可能准确地使用我们的品牌名称。 但我们的品牌有着非常独特的外观。 然后我们也尝试加入某些东西，比如灯光。 有灯很重要。 我们总是随身携带这种霓虹灯，一个大霓虹灯。

它是如此美丽以至于人们问他们是否可以用它拍照。 这种情况发生了很多很多很多次。 在我们上次的会议上，我们甚至得到了一个悬挂的天花板横幅，这花了很多钱。 这是大约 3,000 美元的投资，但它引起了很多关注。 无论您在整个大厅的哪个位置，您都可以在超远的地方步行10分钟到我们这里，您可以看到巨大的吊顶横幅。 它是 20 x 20 英尺，四个角都有我们的品牌标志。 我会说，尝试结合灯光，尝试结合独特的设计，不要过度拥挤你的空间。 不要试图将产品放在每个角落。

太多会使客户对他们正在查看的内容感到困惑。 他们可能会不知所措。 我们希望它非常清楚我们正在销售的是什么。 我们在每个产品旁边放了一个小展台，解释产品是什么，就像博物馆或艺术画廊，你在墙上看到一件艺术品，然后它在它的侧面稍微谈论它，给出产品的名称。 这样，我们还可以让客户更长时间地关注产品并与我们的展位互动，他们真正开始投资。 您可以让某人在您的展位上花费的时间越多，您转换他们的可能性就越高。 我们试图给他们一些阅读的东西，并告诉他们一个故事。 是的，我会说这些是一些关键。

“您可以让某人在您的展位上花费的时间越多，您转换他们的可能性就越大。”

Felix：那么您是如何确定要接触哪些影响者的呢？

Akram：我们现在的利基市场大部分是穆斯林市场，即中东或亚洲种族。 我们决定专注于利基市场，然后是那些说我们宣传的语言的人，无论是阿拉伯语、乌尔都语还是旁遮普语。 我们试图找到这些人口统计数据中的影响者。 Instagram 上有一个小功能可以帮助您找到更多人。 假设我登陆了一个与我们的人口统计相匹配的特定个人资料。 他们的追随者可能会购买我们的产品，因为他们会说这种语言，或者他们信奉相同的宗教或其他任何宗教。 在它说“跟随”的地方，有一个向下的箭头。 如果您单击该箭头，它将显示类似的配置文件。

我不知道 Instagram 算法是如何做到这一切的，但它通常非常准确。 然后，我们浏览它推荐的所有与我们登陆的配置文件相似的配置文件。 然后，我们通过该功能找到的每个人，我们都能找到越来越多的人。 我们试图集中精力并确保他们的人口统计与我们相似。 我认为这很重要。 很多人会犯错误，他们会花钱或将产品发送给几乎任何有影响力的人，任何拥有大量追随者的人。 这是不正确的。 这不是最好的策略，也是浪费时间和金钱。 您需要确保他们的人口统计与您的相似。 您需要确保您的两个市场协调一致。

然后甚至从位置的角度来看。 一开始，我们没有办法进行国际运输，尤其是因为有时包裹会丢失。 所以这不仅仅是关于运费，因为如果运费低于某个最低购物车价值，客户通常会支付运费。 但有时包裹可能会丢失或递送到错误的地址，或者即使损坏，我们也提供保修。 那我们就得再发一次，如果我们再发一次，那客户不付运费，我们付运费，因为这是我们的错。 然后我们将对该订单不利。 所以一开始，由于我们的预算有限，而且在美国有一个巨大的市场，所以让我们只关注美国的影响力。

在美国有影响力的人，他们的绝大多数追随者通常也在美国。 那些在伦敦有我们的影响者，他们的追随者可能在伦敦或英国，或者只是在整个欧洲。 我们确实缩小了目标受众所在的市场，然后我们找到了符合该标准的影响者。

菲利克斯：那个球场是什么样的？ 你如何接近这些潜在的影响者？

阿克拉姆：当然。 你需要真正与他们保持一致。 您不需要复制和粘贴消息。 复制和粘贴是比较懒惰的路线，您会得到一些响应，您将能够通过简单的转换完成交易。 如果你想增加你的百分比，你必须个性化给那个影响者的信息。 上他们的网站，花一点时间，看看他们刚刚发布了什么活动，看看他们是否刚刚生了孩子，或者他们是否刚刚结婚。 通过滚动浏览他们的个人资料来了解他们的一些信息，即使时间不长。 然后我们提到了它，所以我们使用了他们的名字。

例如，我会说，“嘿，莎拉，恭喜你的宝宝”，或者，“我希望你从伦敦之行平安归来。我只是想伸出援手。我们的公司名称是 Nominal。我们「 I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

Felix：让我们谈谈网站。 Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. 我非常喜欢。 It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. 是的，实际上。 One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. 这是梦幻般的。 Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. 这很酷。 We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. 是的。 We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

除了所有的销售目标和将团队发展到一定数量之外，我们当然必须始终记住，最终我们希望能够创造尽可能多的变化。 所以我们设定了一个捐赠目标，这是我们根据人们的购买捐赠的钱。 捐款和筹款是有区别的。 这些是我们做出的大量捐赠，所以这是不同的活动。 我们的目标是 100,000，我想我们会实现的。