关键任务：如何为非营利组织找到合适的社交媒体管理工具

社交媒体是非营利组织不可或缺的一部分。 这就是捐助者和志愿者如何找到他们关心的原因，以及组织如何在地方和全球层面提高认识。 借助正确的社交媒体策略和工具，非营利组织可以扩大其使命，改变他们与受众的联系方式并实现筹款目标。

但规划和执行非营利性社交媒体战略并非没有一系列独特的挑战。 人手不足。 带宽有限。 严格审查，预算紧张。 试图了解和接触新一代的捐助者和志愿者。

通过为非营利组织选择合适的社交媒体管理工具，您可以主动吸引捐助者、志愿者和工作人员，同时为您的团队节省宝贵的时间和资源。 使用本文中的问题来帮助您评估非营利性社交媒体管理工具，并最终提供推动您的使命的社会绩效。

为什么非营利组织需要一个全面的社交媒体管理工具

社交媒体管理工具的核心是允许您在一个集中位置管理您的非营利组织的社交媒体存在，而不是在本地网络之间切换——这是提高效率和减少体力劳动的关键。 随着社交的发展，这些工具已经成熟为复杂的平台，可以阐明捐助者的旅程，并使您能够以数据驱动的愿景领导您的组织。

借助全面的社交媒体管理工具，您的团队可以：

• 通过自动化手动任务解决劳动力短缺和资源不足的团队，让您的员工优先处理他们最重要的工作并腾出时间进行创新，同时减少倦怠和人员流动。
• 平衡全球和本地战略，同时确保所有内容与您的总体品牌和使命保持一致。
• 将您的数字营销工作与转化率和捐助者参与/保留等关键绩效指标联系起来。
• 有效接触希望以数字方式参与和捐赠的年轻一代的新捐赠者和志愿者。

但并非所有社交媒体管理平台都是生而平等的。 正确的工具应该足够强大以处理您独特的用例，并且足够直观以便您的团队采用和发现见解。

例如，观看 Donors Choose 如何使用 Sprout Social 有效地管理他们完整的社交媒体形象——从发布和参与到分析和报告。

评估非营利组织的社交媒体管理工具时要问的 4 个问题

正确的社交媒体管理工具可简化您的工作流程，让您轻松参与社区活动，并提供对整个组织可以使用的关键见解的访问。 您选择的平台应优先考虑创新和适应性——使您能够最大限度地完成任务。 以下是您在进行投资之前需要问的问题：

1. 这些工具将如何减轻我团队的工作量，使他们能够专注于关键任务计划？

如果您组织的品牌帐户和本地分支机构由一个中央团队甚至一个人管理，那么在跨配置文件协调内容时会造成巨大的管理和运营负担。 正确的工具将确保所有帖子都在品牌上，并且主要活动具有凝聚力，即使内容来自不同的员工、地点和志愿者。 查看 Goodwill Industries International Twitter 帐户和 Goodwill of Central and Northern Arizona 帐户，了解如何在非营利组织资料中维护品牌标识的示例。

通过使用像 Sprout Social 这样的集中式平台，您可以在一个地方管理所有社交媒体的发布、批准和安排——让您井井有条，这样您的团队就可以将更多时间用于吸引捐助者和志愿者。

Goodwill of Central and Northern Arizona 社交媒体高级经理 Navaris Hood 表示，“Sprout 是管理多平台社交媒体工作的宝贵工具。 它使安排内容、吸引粉丝和创建定制报告的过程变得简单和高效。”

最近委托 Forrester Consulting 代表 Sprout Social 进行的一项总体经济影响研究发现，Sprout 的工具帮助代表受访客户的复合型组织在三年内推动社交媒体团队生产力和效率节省 973,000 美元，并且每年生产力提高 55%三。

以下是 Sprout 的一些亮点，可帮助非营利组织更有效地协作：

• 共享日历：从中央枢纽而不是不同的应用程序或电子表格规划您的策略并维护监督。 使用可视化日历跨配置文件、网络和活动组织帖子，以支持您的整体任务。 例如，您可以规划下周和下月的帖子，以确保您的内容与季节性假期和在线活动保持一致，例如 #GivingTuesday。
• 发布和日程安排：通过活动规划工具、自动化工作流程以及日程安排和监控工具，促进员工之间的协作并提高工作效率。 在最有可能接触到捐助者和志愿者并接收实时参与更新的时间自动发布您的内容。
• 资产管理器：通过从 Sprout 的中央资产库创建、组织、编辑和发布资产，简化协作发布和资产管理，在保持品牌的同时提供引人入胜的帖子。
• 消息审批工作流程：借助内部和外部审批者功能，确保内容始终获得批准并符合您的品牌准则——所有这些都在 Sprout 平台内完成。

2. 这个工具会帮助我们最大限度地完成使命并扩大对主要受众的影响吗？

提高对您的使命、筹款活动和倡议的认识对您的组织至关重要。 但是，由于用于有偿工作的资金有限，您需要创造性的、可扩展的方式来最大限度地提高您的有机影响力，以吸引新的志愿者、捐助者和工作人员。

输入：将您当前的员工和志愿者变成您最大的拥护者。

借助像 Sprout Social 的 Employee Advocacy 这样的解决方案，您可以将所有可共享的内容放在一个地方，这样您的员工和志愿者就可以快速轻松地将批准的内容发布到他们的社交网络——将您的影响范围扩大到远远超出您的带宽和预算。 根据 Forrester Total Economic Impact 研究，受访客户的复合组织代表在过去三年中通过 Advocacy 平台节省了 233,000 美元的付费广告费用。

使用 Sprout 的 ROI 计算器来了解 Advocacy 平台对您的非营利组织使命的认知度有多大影响。

Sprout 的分析工具还可以帮助您更好地了解哪些内容会引起您的受众的共鸣，从而最大限度地提高您的参与度。 根据 Trevor Project 营销总监 Kinzi Sparks 的说法，“我们的帖子与帖子之间以及平台与平台之间的互动会根据我们发布的内容的多样性而有很大的波动。 然而，使用 Sprout 的报告工具帮助我们确定了表现最佳的关键内容并相应地改变了我们的策略。”

这些 Sprout 工具旨在帮助您微调内容策略：

• 标记报告：访问入站和出站标记消息的概览，以轻松分析营销活动的有效性、数量和绩效模式。
• 发布绩效报告：分析发布级别的跨渠道绩效，以了解哪些消息传递和格式会引起您的社区共鸣以及原因。
• 个人资料绩效报告：访问所有关联个人资料的高级绩效概览，以快速评估社交增长，以及这种增长与关键计划的关联方式。

3. 这个工具将如何帮助我们更有意义地成长和参与我们的社区？

您希望在社交媒体上培养关系，将追随者转变为捐助者、志愿者和拥护者。 为此，您需要了解受众的旅程，并在他们与您联系时做出反应并保持真实。 通过使用社交媒体工具加强您的社区参与，为您的团队提供有关您的受众的宝贵情报，并实现快速、主动的沟通。

Sprout 平台通过超出受众的沟通期望并从头到尾跟踪捐赠者的旅程，使您能够更好地参与社交媒体社区。 就是这样：

• 智能收件箱：将您的社交渠道统一到一个视图中，以便您可以快速监控收到的消息、培养对话并回复您的听众。 标记和过滤功能让您可以优先考虑最重要的事情并发现独特的参与机会。

• Salesforce 集成：获得捐赠者的 360 度全方位视图——从他们与您的非营利组织的第一次互动到他们最近的捐赠。 Sprout 使用社交数据丰富您的 Salesforce CRM 记录以提供全面的视图，让您的团队更好地了解您的目标受众。 Sprout 的 Tableau 商业智能 (BI) 连接器更进一步，将社交数据与其他 BI 源相结合，让您全面了解数字营销工作，而无需耗时的工作。

4. 它是否揭示了我们调整战略和及时采取行动所需的洞察力？

适用于非营利组织的敏捷社交媒体分析工具可确保您可以快速调整策略并轻松展示社交对您组织的价值。 这是许多团队都在努力解决的问题。 根据 Salesforce 非营利组织趋势报告，只有不到一半的非营利专业人士对他们的技术堆栈感到满意。 事实上，40% 的人对他们无法快速访问数据感到失望，而 34% 的人希望数据源和系统能够更加集成。

虽然社交数据可以揭示很多关于您的表现的信息，但它也可以挖掘受众对新问题的洞察力，例如世界大事或拟议的立法，可以帮助您做出明智的回应。 它甚至可以帮助您提前度过危机。 正如 Sparks 所说，“我们今年的一大重点是改进我们处理社区管理和社交聆听的方式，Sprout 在其中发挥了重要作用。我的团队能够快速跨平台查看并确定我们品牌参与的热门话题并采取相应行动。”

使用社交媒体管理平台可以轻松创建清晰的报告，展示您的社交策略如何转化为您的使命，紧跟社区趋势的社交媒体话题，并监控品牌健康活力。 借助 Sprout 的工具，您可以消除耗时的手动数据收集过程，转而使用自动化的、可立即呈现的报告。 Total Economic Impact 研究发现，Sprout 减少了 75% 的手动数据汇总以准备月度报告，从而在三年内节省了 39,000 美元。

• 分析：从一个位置维护对所有关联社交资料的全面监督。 通过一套用户友好、可自定义的报告选项来节省时间，这些选项可随您的业务扩展。 例如，创建和共享上一节中提到的自定义标签报告，以与领导层分享您表现最好的内容。
• 社交聆听： Sprout 的人工智能 (AI) 驱动技术可以帮助您获得有关新兴需求领域和社区关心的主题的关键信息。 该平台可在几秒钟内筛选数百万个社交媒体数据点，帮助您访问并与领导层分享可操作的发现。 这些工具收集有关您在社交及其他方面的表现的真实反馈。 了解是什么促使某人为您的非营利组织捐款或志愿服务。 有了这些见解，您将能够制作出更有意义的内容，并将您的学习成果提升给决策者。

• 消息激增警报：如果您的消息量激增，则可能表明危机迫在眉睫。 当收到的消息超过每小时平均水平时，这些警报会自动发送电子邮件或移动推送通知，因此您的团队不必全天候 24 小时手动监控您的收件箱。

找到合适的社交媒体工具，与关心您事业的人建立联系

引人入胜的社交内容会激发人们采取行动，并将您与合适的受众联系起来。 通过使用 Sprout Social 等复杂的社交媒体管理平台，您可以利用社交媒体来推动捐赠、获得并加深捐助者的忠诚度，并扩大您的使命——同时提高您团队的效率。

要更全面地了解 Sprout Social 提供的潜在价值，请下载 Sprout Social 研究的总体经济影响，并了解 Sprout 如何在三年内实现 233% 的投资回报。