如何进行强大的非营利性管理电子邮件之旅以吸引注意力

让我们解决这个问题——没有一个单一的管理计划适用于所有非营利组织。 但是，我的目的是提出一些您在公共或私营部门工作时可能不必考虑的注意事项，而不是第三部门。

但是等等，什么是管理之旅？

在非营利组织中，管理之旅是您通过打印、电子邮件、短信和其他渠道发送给支持者以培养关系的一系列通信。 或者我们通常所说的培育之旅。

好的，那么这些支持者是谁？

支持者是指以任何方式向非营利组织提供支持的任何人，从捐助者到企业合作伙伴，甚至是名人大使。 您可能已经在这句话中立即注意到这可以涵盖一大群人。

这可能是非营利性管理之旅与私营部门的一般培育之旅之间的最大区别。 在电子商务企业可能只与客户打交道的情况下，非营利组织的管理之旅可能需要管理：

• 义工们正准备迎接一场盛大的募捐活动
• 为马拉松进行训练以筹集尽可能多的资金的筹款人
• 在捐赠之前可能需要对事业进行更多投资的支持者
• 需要信息和媒体包以提高内部和外部意识的企业合作伙伴

这些仅涵盖了管理之旅需要迎合的部分观众。

考虑到所有这些，本文将特别关注创建电子邮件管理之旅的最佳实践。

开始的 6 个步骤

根据 Litmus 的电子邮件状态报告，如果做得好，电子邮件营销非常有效，投资回报率 (ROI) 为 36:1。 非营利组织可以通过多种方式改进他们的电子邮件流程。 其中之一？ 在您的管理之旅中使用自动电子邮件的强大功能。 以下是如何开始。

1. 有明确的目标

一个好的管理之旅应该是目标驱动的，所以最重要的问题是， “这个旅程的目的是什么？”

是要培养潜在的支持者成为常规捐助者吗？ 是为了支持筹款人为他们的活动筹集尽可能多的资金吗？ 是第一次加入志愿者吗？

无论您在管理之旅中寻求什么样的最终结果，它都应该与一个明确、单一的目标保持一致。

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2. 确保第一方数据干净利落

当然，您手头的数据应该尽可能干净。 这将发挥作用，以确保您可以为您的支持者创建相关的管理之旅。

始终从基础开始：名字和电子邮件地址。 然后，您可以通过渐进式分析在他们的旅程中询问更多信息。

根据管理之旅，您可能已经掌握了更多信息。 例如，对于志愿者，您可能已经知道：

• 过去的志愿历史
• 志愿服务的首选领域
• 与他们与您的慈善机构的关系相关的其他信息

您应该注意只使用能够为订阅者提供最佳用户体验的最必要数据。

考虑到这一点，您的电子邮件服务提供商 (ESP) 应该与您的客户关系管理 (CRM) 工具建立强大的连接。 这样，您的自动电子邮件将始终包含有关您的支持者的最新信息——尤其是在征得他们同意的情况下。

当涉及到您的数据时，您还应该根据您当地的数据保护法律一丝不苟地维护您的政策标准。

3. 细分你的支持者

根据您的非营利组织，您可能有多种类型的支持者，其中包括捐助者、筹款者和企业合作伙伴，仅举几例。 由于这些受众的需求各不相同，因此他们应该有不同的管理之旅。 然而，这很快就会变得复杂，特别是如果支持者可能不止一种类型的观众。

因此，请务必详细记录哪些活动正在开展以及面向哪些受众。 在软件的帮助下可视化这些旅程是更好地了解这些旅程如何相互交叉的好方法，因此您可以规划更好的路径。

4. 区分交易营销和直接营销

出于电子邮件同意、数据和隐私的目的，区分交易消息和营销消息至关重要。 根据欧盟和英国的通用数据保护条例 (GDPR)，直销包括“任何促进组织宗旨和目标的材料”。 这对于美国的 CAN-SPAM 和加拿大的 CASL 也很重要。

可以想象，这可以扩展到电子邮件营销中包含的大量内容。 在规划电子邮件旅程时，首先要考虑这一点，并确保您的数据中有标记，说明是否有人选择在最上方听取营销信息，以便您做出正确的排除。

5. 从无可商量的旅程开始

既然您已经有了基础，那么开始的第一个旅程应该是您的欢迎和感谢。 在我们的日常生活中这样做是一种常见的礼貌，在通过电子邮件管理之旅培养关系的背景下尤其重要。

欢迎

欢迎电子邮件应在订阅者注册接收电子邮件或注册自动程序后立即发送。

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内容应该定下基调。 应该有关于非营利组织使命的简介，并提醒订阅者已注册的内容。 管理对订阅者可以期望接收的电子邮件的期望也很好。

这个来自 Help for Heroes 的例子是为了欢迎新的支持者来到慈善商店。

它不仅有友好的文案来定下基调，还包括指向网站不同区域的便捷链接，并加强了慈善品牌。

谢谢你

在支持者转变或采取某种行动后，感谢他们很重要。 确保包含的措辞也提醒他们他们帮助过谁。 如果您曾从事电子商务工作，那么这就是您将其视为购买后的生命周期的对应部分。

您还可以包含可以在社交媒体上分享的图片，以便支持者可以分享他们的成就！ 毕竟，忠实的订阅者可以成为您品牌的最佳拥护者，因此为他们提供这样做的工具是有意义的。

这个来自美国红十字会的例子突出显示了在周二的捐赠活动中，支持者总共捐赠了多少。

请注意，诸如“感谢像您这样的支持者”之类的信息以及对读者说“您的慷慨和同情使一切变得不同”为文案增添了更加亲密和个人的风格。

6. 添加其他生命周期检查点

一旦您确定了上述内容，就可以在管理之旅中添加额外的检查点，为支持者提供无缝且相关的体验。

提醒事项

如果管理之旅旨在为特定事件培养支持者，则带有时间和日期的提醒会增加价值。 如果您有关于您的支持者所在地区或州的基本信息，您可以提供有关如何到达活动地点的有用指南以及随时提供帮助的工作人员的联系信息。

这个来自肺癌研究基金会的例子包含所有重要信息，提醒支持者他们可以在何时何地参加他们的活动。 此外，他们还提供了有关如果当天不能参加的人们如何参与的信息，确保所有支持者都参与到这个特殊场合。

奖励：注意页脚中的捐赠按钮。 请务必在页眉或页脚中包含捐赠按钮，以获得顺畅的体验！

恭喜

对于筹款管理之旅，当支持者达到某些里程碑时祝贺他们并鼓励他们继续前进是个好主意。 视频内容可以是非常强大的，并且可以比大量副本所能表达的内容多得多。 这种人造视频技术是在电子邮件中展示您的视频的好方法。

纽约非营利组织发送了一封电子邮件，主题是“我们已经接近一半了！” 分享他们在实现目标方面取得的进展，并激励支持者继续捐款。

他们甚至详细说明了如何将捐款用作将受众与他们所支持的更广泛社区联系起来的一种方式。

调查

在活动结束一段时间后，或者每隔一段时间，您可以包括一个简短的调查，支持者可以填写。 您可以将结果匿名化并让支持者知道，这样他们就可以自信地提出自己的诚实意见，并且您将拥有更好的数据来进一步改进您的慈善机构的产品和服务。 此外，请务必说明调查需要多长时间。

电子邮件女性在这方面做得很好，并且保持简短和甜蜜：

优化旅程的提示

以下是一些有用的提示，供您在完成管理之旅时考虑。

考虑更短的工作流程与更长的旅程

根据您的 ESP，可能会创建一个包含多个受众的管理之旅。 但是，出于以下几个原因，最好坚持为每个受众创建一个单一的旅程：

更容易修改

如果您需要更改工作流程，最好暂停任何营销自动化。 在漫长而复杂的管理过程中，您更有可能影响到更多的人。 通过选择单一、专注的旅程，您一次也只会影响一小部分人。

拆开更简单

如果过程中出现问题，在更短的工作流程中逆向工作以解决问题要容易得多。 这样做越容易，您就能越快解决问题并重新开始旅程。

更好的测试机会

当您的管理之旅专注于单一目标时，您将更有能力进行合格且更有针对性的电子邮件 A/B 测试。 更少的变量意味着更可靠的结果，这对于改善您的电子邮件旅程非常有用。

不要设置和忘记

“设置并忘记它”不应该是自动电子邮件的情况。 在内容中包含受益人或支持者时，这一点更为重要。 如果他们取消了在营销中出现的权限，跟踪哪些电子邮件要立即更改并保留一些备用内容至关重要。

您的支持者应该得到最好的订阅者体验

没有两次管理之旅是相同的，但考虑到上述因素，您将能够规划不仅可以实现您的非营利组织的目标，而且还可以为您的支持者提供最佳订阅者体验的旅程。 快乐的支持者是乐于助人的支持者，这在非营利世界中是金子。

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Najmah Salam 是一位自称是电子邮件极客，曾在电子商务、旅游、非营利和 SaaS 等多个行业工作过。 她还在空闲时间设计电子邮件赃物，弹奏尤克里里琴，喜欢 RPG 游戏。 她目前是 Filtered 的电子邮件营销经理。