非营利性调查示例、问题和想法

有时您需要做的就是询问。 调查为非营利组织提供有关过去表现的重要信息，并帮助他们制定未来议程。 他们可以让组织与他们所服务的人保持联系。

您的社区成员需要被倾听并感到被倾听，而调查有助于实现这一点。 这些非营利性调查示例将帮助您与捐助者和工作人员沟通，集中您的筹款工作并从您的志愿者那里获得最大的收益。

这份非营利性调查简介将涵盖：

• 为什么你应该分发它们
• 你应该如何分配它们
• 最佳调查实践
• 非营利性调查示例

所以请继续阅读，并制作有助于您实现非营利组织目标的调查。

为什么要分发非营利调查？

您应该使用调查的三个主要原因：

1. 它们改善了您与社区所有成员之间的沟通。
2. 他们提供有关您的捐赠者、客户和志愿者的宝贵信息。
3. 他们可以帮助您细分您的电子邮件列表。

前两个好处在很大程度上是直观的，但调查也可以帮助您最大限度地利用电子邮件营销工作。 列表细分将您的人群分成离散的受众，以便您可以更好地个性化您的消息以针对不同的群体。

您可以使用调查来发现人口统计数据和兴趣。 询问他们想关注哪些程序以及他们希望您多久交流一次。 人们更容易接受他们要求的信息。

您应该如何分发非营利性调查？

有时使用纸质调查并亲自分发是有意义的。 例如，您的受访者可能无法访问互联网或不太习惯使用计算机。

但是，电子邮件的便利性通常会促进他们和您的最大利益。 大多数人经常检查他们的电子邮件，并且可以轻松地解决一组简短的问题。 最后，通过电子邮件发送调查意味着没有人必须手动输入反馈或计算平均值。

您不再需要编写自己的程序或掌握 Excel 来发送调查。 调整现成的模板并使用 Constant Contact 的调查工具来分发您的问卷。

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最佳调查实践

虽然您需要根据您的任务和受众定制调查，但有一些黄金法则。

保持问题的重点

不要组合问题。 所要求的信息应该清楚并与其他问题区分开来。

使用量表和多项选择

要求人们从 1 到 5 对某事物进行评分，或者给他们有限数量的选项供他们选择。 您的调查将更容易回答和汇总。

限制你的问题

决定什么是最重要的，并相应地集中你的调查。 如果调查太长，许多人会中途退出。

包括额外观察的空间。

‌有时候你不知道你需要知道什么，几个问题只能解释这么多意见。 包括一两个更多的开放式问题，供人们随意回答。 您可能会在这些新视角中找到有价值的信息。

非营利性调查模板

以下部分为不同的可能调查提供了建议。 每个调查集都是为被调查者量身定制的，但至少有一个问题应该出现在所有列表中：

• 您将这个组织推荐给朋友或同事的可能性有多大？

无论您是在与您打算帮助的社区中的某个人交谈，还是与您打算招募的社区中的某个人交谈，他们的认可都是您成功的最佳衡量标准。

非营利客户满意度调查

客户反馈是营利性战略的重要组成部分，但它在非营利部门同样有价值。 首先，他们的意见将帮助您改进您的程序，以更好地满足他们的需求。 让他们参与决策过程可以让您的受益人练习自我宣传，这是一项必要的技能。

示例问题：

• 您对该机构提供的整体服务满意程度如何？
• 访问我们提供的服务有多容易？
• 你觉得工作人员对你有尊严和尊重吗？
• 我们的员工在履行其指定职能方面做得如何？

将组织的目标写成一系列“我”陈述也是一个好主意。 例如，提供心理健康服务的非营利组织可能会说“我感觉自己能够更好地控制自己的生活”。 从 1 到 5 分，询问接受调查者对每个陈述的同意程度。

志愿者调查

确保您的志愿者感到受到重视。 他们的时间通常意味着成功与失败之间的区别，您希望确保他们不断回来。

与所有这些调查集一样，您不必从头开始。 您可以使用模板，例如来自 Survey Monkey 的模板，其中许多问题都来自该模板。

示例问题：

• 您参加我们的培训课程有多方便？
• 您接受的志愿者培训有多大用处？
• 你觉得你的志愿工作造成了多大的影响？
• 作为我们组织内的一名志愿者，您感觉如何？
• 您对志愿者经历的满意度如何？
• 您继续在我们组织做志愿者的可能性有多大？
• 在一个典型的月份里，你大约需要做多少小时的志愿者？
• 您对我们如何改善志愿服务体验有什么建议吗？

捐助者调查

即使您找到了您的捐赠者并提出了成功的要求，您也不能高枕无忧。 非营利组织一直在努力保持捐赠者的捐款。 2020 年，回归捐赠者的捐赠者保留率为 61%，而新捐赠者的保留率为 20%。

捐助者调查可以帮助您完善您的外展策略并发展长期、有利可图的关系。 征求新捐助者和回归者的反馈意见。

示例问题：

• 您是如何了解我们的组织的？
• 你为什么加入我们的组织？
• 您对我们组织的使命有多熟悉？
• 您使用哪个平台向我们的组织捐款？
• 向我们的组织捐款有多容易？
• 您对您的捐款得到有效使用的信心如何？
• 您再次向我们的组织捐款的可能性有多大？
• 您希望如何获悉我们的筹款活动？ 检查所有适用。 （列出你的沟通渠道。）
• 您希望多久收到一次我们组织的来信？
• 作为捐赠者，您觉得自己的价值如何？ ‌

您还应该在筹款活动后分发调查，以判断其有效性。 阅读Constant Contact关于事后调查的文章以获取更多想法。

失效的捐赠者调查

调查捐赠者的另一个好时机是他们停止捐赠的时候。 除了更新和情感诉求之外，向他们询问一些关于他们未来参与潜力的问题：

• 如果/何时……，我将更新我的支持。
• 当涉及到我们组织的目标时，对您来说最重要的是什么？

本次征集有多个积极的、潜在的结果：

• 前捐赠者被提醒该组织，被呼吁说服，并被说服捐赠。
• 他们不捐款，但会完成调查，它会为您提供有价值的信息，您可以使用这些信息来定制您的方法。
• 他们提供资金和答案，为您提供所有可能的结果中最好的。 ‌

给自己多种获胜方式——这将大大增加你成功的几率。

董事会参与度调查

参与的董事会对您的非营利组织至关重要。 当董事会成员对组织的使命感到完全投入时，他们会将更多的时间和精力投入到战略和外展上。 定期评估可以在这些问题发生之前防止董事会成员忽视和冷漠。 ‌ 虽然导演和同行评估各有其一席之地，但成员收到的一些最佳批评是自我指导的。 ‌ 样题：

• 您对我们组织的驱动目的了解多少？
• 您对自己作为董事会成员的角色了解程度如何？
• 在过去三个月中，您参加了多少会议？
• 您参与董事会会议的积极程度如何？
• 您觉得自己在塑造组织目标和观点方面发挥了多大作用？
• 我们的董事会会议如何才能更顺利地进行？
• 我们的组织应该多做些什么？

跟进并跟进。‌

在某些方面，调查完成后您才刚刚开始。 然后，是时候充分利用所有这些反馈了。 当人们看到他们输入的结果时，他们会感到受到赞赏，而当他们觉得没有被听到时，他们会感到沮丧。

倾听您社区成员的意见。 他们会告诉你他们需要你什么。

持续联系会告诉您如何找到和联系他们。 阅读下载：了解社区服务的在线营销，并定期查看专门针对非营利组织的博客部分中的新提示和想法。