如何提供恒星插件支持（没有庞大的员工）

无论您的插件多么出色，或者它的编码多么出色，如果您关心您的品牌和声誉，您将需要某种客户支持系统。

如今，对于将品牌视为企业的严肃开发者来说，支持并不是可选的。 客户将期待出色的服务和支持。 如果他们没有得到很好的支持，或者交付方式出现故障，则可能会对开发人员或企业造成严重破坏。

社交媒体危机围绕着那些没有定期认真对待客户支持义务的倒霉品牌爆发。 毫无疑问，您自己已经看到或至少读过一些，就像这些不幸的社交媒体失败一样。

而且您不希望这种情况发生在您的业务中。

另一方面，提供高质量的支持可以帮助您将插件推销给理想的客户，因为它可以创造显着的优势，使您的插件在竞争中脱颖而出。

一流的客户支持——来源

一流的客户支持还能让您当前的用户和客户满意——因此，当您添加插件优惠或最终添加高级级别时，他们会一次又一次地回来并愉快地给您钱。

提供高质量的支持，以创造显着优势，使您的插件在竞争中脱颖而出。Tweet

因此，糟糕的支持对业务不利，而出色的客户支持可以帮助您发展业务并增加销售额。
但是，您应该如何在不花费大量资金聘请大量支持专家的情况下提供如此高水平的客户支持呢？

好吧，这一切都始于非常了解您的业务和客户。

具体来说，你需要回答两个问题……

您和他们需要多少支持？

在客户支持方面，许多个人开发人员从简单而小规模开始。 您亲自监控和回复的电子邮件地址当然简单且小——但它不可扩展。

这很可能是您一开始所需要的一切，但即便如此，在某些时候，几乎可以保证您的能力和时间会被不断增长的客户群的需求所淹没。

如果您对发展业务很认真，那么您也需要花时间进行开发和规划。 最终，您将需要一个更好的系统——最好是能与您一起成长的系统。

另一个考虑因素是插件的复杂性。 例如，与具有需要配置的复杂多层子菜单的插件相比，具有最少或没有设置的插件可能需要一个不太全面的解决方案。

了解用户需求和期望的一种好方法是浏览其他插件开发人员的网站。 如果所讨论的开发人员是实际的竞争对手，这种“竞争分析”特别有用。 这是一种常见的做法，而且一点也不不道德——只要你光明磊落，只看公开的信息。

当您浏览其他开发人员的网站时，请尝试设身处地为典型用户着想。 换句话说，像您的客户一样思考，而不是像其他开发人员一样思考。

了解你的插件用户需要什么——像你的客户一样思考——而不是像其他开发者一样。Tweet

问自己以下问题：

1. 他们有什么样的支持系统？
2. 他们是否为新用户提供了广泛的“知识库”？
3. 他们的支持内容是如何组织的？ 他们为部分和导航使用什么标签？
4. 他们是否录制并提供了截屏教程，或者所有内容都是基于文本的？
5. 他们的搜索功能有多强大和准确？ 请记住，沮丧的搜索者经常责怪网站所有者，无论对错——是的，即使他们没有“寻找正确的东西”。

了解其他开发人员正在做什么来处理客户支持是开始创建自己的系统的好方法。

他们想要什么样的支持？

不同类型的观众喜欢不同类型的支持。 仔细想想，这似乎很明显，但是为您的客户提供他们最满意的那种支持可以产生真诚的善意并增加推荐。 另一方面，提供错误的支持会让客户感到不满意——甚至更糟。

年龄、技术背景和技术舒适度的变化都会影响您的用户群喜欢什么样的支持。

举个例子：你知道年长的消费者（比如 55 岁及以上）不喜欢使用聊天框吗？ 一般来说，这个年龄段的客户更喜欢与现场支持代表通话。

另一方面，千禧一代实际上更喜欢聊天框。

不同类型的观众喜欢不同类型的支持。Tweet

因此，我们再次看到了解您的客户群以及他们的偏好是值得的。

你怎么能找到这样的信息？ 那么最简单的方法就是简单地问他们。 您可以创建一个简单的调查，并要求您当前的客户花一两分钟时间填写。

它不一定是一个非常复杂的调查。 即使是 SurveyMonkey.com 上的一个问题，也可以为您提供有用的数据，帮助您做出正确的决定。 企业的客户支持系统包括知识 wiki、票务系统、社交媒体、电子邮件和基于电话的系统。

因此，您有多种选择。

Freemius 支持功能是专门针对相当新的插件开发人员和潜在的游戏规则改变者的一个客户支持选项。

看看 Freemius 支持功能——一个潜在的游戏规则改变者

Freemius 是为 WordPress 插件开发人员提供领先货币化平台的提供商，它为您提供机会，使您的客户能够直接从他们自己的 WordPress 仪表板请求和获得支持。

您的客户不必跳出他们的网站，前往您的网站，弄清楚如何提交客户支持票，然后撰写并发送他们的请求。 他们可以从自己站点的仪表板中完成所有操作，这通常是首先需要插件支持的地方。

这种便利和现场处理有可能让您的插件客户非常高兴。

更重要的是，仪表板支持可以轻松地与许多支持管理系统集成，例如Help Scout ，以实现更顺畅的支持和工单管理。

为您的插件改善客户服务的提示

客户通常知道他们什么时候收到罐头回复——他们不喜欢它。Tweet

无论您最终部署了哪种系统，您都可以通过以下提示改善您的客户支持——以及客户的满意度：

1. 每隔一段时间，请务必与您的用户群联系。 给他们提供反馈的机会。
2. 当你得到反馈时，听听你的用户在说什么。 如果您收到有关新功能、更改等的请求，请考虑在有意义的情况下实施它们 - 并让他们知道您正在遵循他们的建议。
3. 尽可能系统化。 依赖规定的例程总是比每次都在重新发明轮子更容易。 寻找减少重复任务的方法。
4. 但是，不要仅仅依赖罐头答案。 客户通常知道他们何时收到预设回复，但他们通常不喜欢它。 理想情况下，您需要混合人工和自动输入。
5. 不要依赖单一系统。 如果可能，创建一些补充资源——例如，知识 wiki 和票证系统可以相互补充，并提供正确的信息组合和用户正在寻找的操作方法。

结论

提供一流的客户支持可能不再是可选的，但这是一件好事。 有这么多可用的选项，您一定会找到适合您的系统，只需仔细考虑和计划。

无论您选择什么系统——我们都喜欢 Freemius 的仪表板内功能——承诺并将其视为增值的用户利益，如果您想增加您的客户群并发展您的插件开发业务！