全渠道 CX 解决方案使营销变得易于管理：认识 Insider 的 Arcitect

多渠道、跨渠道和全渠道营销：了解基础知识

简而言之，多渠道、跨渠道和全渠道营销各自代表了营销渠道之间不同程度的互动和整合。

以下是对每个人独特的营销方法的详细了解：

1. 多渠道营销

多渠道营销涉及在多个独立平台上建立影响力，例如社交媒体、电子邮件、网络和移动设备。 主要目标是提高品牌知名度并覆盖更广泛的受众。 然而，挑战在于为客户保持一致的消息传递和统一的品牌体验。

2. 跨渠道营销

跨渠道营销通过整合不同渠道的客户体验，更进一步。 它专注于为客户从一个渠道转移到另一个渠道时创造无缝过渡。 该策略旨在提供连贯的信息和用户体验，提高客户参与度和保留率。

3、全渠道营销

最后，全渠道营销是最先进的、以客户为中心的方法。 它在所有渠道和接触点提供一致、个性化的客户体验。 关键区别在于全渠道营销由客户数据平台 (CDP) 支持，该平台提供 360 度的客户视图。 这使得营销人员能够关注客户行为而不是渠道选择，从而使企业能够无缝地预测和满足客户需求。

为什么全渠道营销现在如此流行？

在开始之前，我们先明确一点：全渠道营销不仅仅是一个流行词；它是一种新的营销方式。 这是一个将改变您的营销工作的策略。 它有统计数据支持。

• 73%的顾客在购物过程中使用多种渠道。
• 全渠道客户体验使 AOV 提高了23% 。
• 87%的客户认为品牌应该提供一致的客户体验。
• 一致的全渠道消息传递可将客户保留率提高90% 。
• 采用全渠道策略的企业年收入同比增长9.5%

显然，全渠道营销策略将影响您的利润。 但这不仅仅是增加 AOV 和 ROI。 借助 Architect 这样的解决方案，全渠道营销还为营销人员提供了提升客户体验并以其他营销策略无法复制的方式建立深厚关系的机会。 它旨在让营销人员更轻松地制定复杂的策略，而不会影响数据或工具的质量。

以下是全渠道营销不仅仅是一个流行词的六个原因； 对于营销人员来说这是必须的。 因为，如果做得好，它可以帮助您实现：

1. 增强的客户体验：它提供跨各个接触点的无缝和个性化旅程，迎合追求便利的现代消费者。

2. 全面的客户洞察：在 CDP 的推动下，企业可以统一来自多个渠道和来源的数据，从而做出明智的决策和有针对性的消息传递，从而实现更高的转化。

3. 一致的品牌标识：全渠道确保统一的品牌价值和信息传递，以培养认可、信任和忠诚度。

4. 竞争优势：掌握全渠道营销的品牌通过提供全面可靠的客户体验获得竞争优势（我们刚刚看到的统计数据证明了这一点）。

6. 更强的客户忠诚度：通过提供一致且相关的互动，全渠道培养忠诚度，通过推荐和积极评价推动增长。

探索包含100 多个预构建旅程模板的库，这些模板的灵感源自成功的策略，您可以在任何行业、渠道和目标中利用这些模板。 这些模板为您的营销活动提供了坚实的基础，同时允许自定义以符合您独特的品牌标识和目标。 在 Architect 中为您的全渠道营销策略自定义这些模板，并在几分钟内构建您知道可行的有效、无缝的客户旅程。

利用全渠道营销实现增长

有效的、以增长为导向的营销依赖于对客户的深入了解所支持的全渠道策略。 想象一下，将所有分散的数据无缝地统一到一个仪表板中- 这正是 Insider 的客户数据平台 (CDP) 所做的。

Insider 的 CDP 拥有为世界各地的世界领先品牌构建成功的全渠道客户旅程的数据。 该平台结合了来自12 多个渠道和 API 的数据，创建每个客户的 360 度档案，以便 Architect 的全渠道营销旅程由个性化、定制的消息传递提供支持。 我们谈论的不仅仅是人口统计数据； 我们谈论的是偏好、历史和行为。

您的客户应该在每个渠道上提供相关的、定制的消息传递，并且您应该获得无缝的 CX 解决方案。 架构师两者兼而有之，有效地引导用户通过不同的接触点。 通过根据 CDP 收集的数据定制每个旅程，营销人员可以战略性地为每个场景选择最有效的消息、接触点和渠道，以推动增长。

Architect 如何转变您的营销工作

架构师帮助企业轻松高效地应对全渠道营销的复杂性。 事实上，它提供了市场上最快的价值实现时间。

那么，Architect 到底能为您做什么呢？ 让我们探索一下：

自动化个性化旅程

Architect 使用AI 算法来分析客户行为和交互，使您能够提供定制的消息和体验，以吸引注意力并提高参与度。

战略旅程模板

探索包含100 多个预构建旅程模板的库，这些模板的灵感源自成功的策略，您可以在任何行业、渠道和目标中利用这些模板。 这些模板为您的营销活动提供了坚实的基础，同时允许自定义以符合您独特的品牌标识和目标。 在 Architect 中为您的全渠道营销策略自定义这些模板，并在几分钟内构建您知道可行的有效、无缝的客户旅程。

数据驱动决策

架构师使您能够通过实时数据分析做出明智的决策。 这种数据驱动的方法使您能够监控旅程的绩效，优化元素以实现最大影响，并立即调整策略。

协作工作环境

营销人员、设计师和开发人员可以无缝协作并简化工作流程。 Architect 在一个仪表板上进行操作，具有直观的拖放界面，您的整个团队都可以使用和访问。 确保旅程的每个方面都符合您的品牌愿景，无需代码或 IT 参与。

预测性见解

架构师业界领先的AI能力 研究历史数据以预测客户行为和偏好，使您能够领先一步并在正确的时间传递正确的信息。

“与 Architect 一起增强了客户在整个旅程中的购物体验。 [它]非常有效地帮助我们在整个客户旅程中通过不同渠道吸引购物者。 作为一家电子商务公司，根据每个客户的喜好来对待他们是一项挑战，因为我们网站上的每个用户都有不同的需求和兴趣。 然而，架构师的人工智能能力与我们的团队进行了端到端的合作，使我们能够做到这一点。”

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仔细观察：架构师的渠道广度

客户在购买前会通过多个渠道进行互动，在平台和评论之间切换。 这使得广泛的渠道广度成为任何全渠道营销平台的首要任务，而Insider 支持 12 个以上渠道以及数百个 API 集成。

借助 Insider，您可以连接电子邮件、应用程序、网络、广告、推送通知、离线渠道、API 调用（如 WhatsApp Business、Line、Zendesk 等）、呼叫中心和 SMS 等渠道，并统一内部​​的所有数据单一平台。 想象一下，当您可以在一个平台上构建跨渠道的客户旅程时，可以节省多少时间。

为什么渠道广度至关重要？ 首先，它迎合了不同客户的喜好。 随着客户倾向于不同的沟通模式，广泛的渠道方法可确保营销人员可以通过客户感觉最舒适的渠道进行联系，从而实现更深入的参与。 通过多个渠道以一致的消息传递方式接触客户，可以促进整体的客户旅程。 认识到客户所采取的非线性路径，多元化的渠道存在可确保他们在各个接触点上获得一致和无缝的体验。

不要忘记，渠道疲劳是非常存在的。 渠道疲劳是指客户由于通过单一沟通渠道过度接触营销信息而变得不参与或反应迟钝。

当一个品牌严重依赖单一渠道与受众沟通时，重复的消息传递可能会导致厌倦和兴趣降低。 借助全渠道体验，营销人员可以避免将所有沟通工作集中到一个篮子中，并创建更加平衡、有吸引力和有效的客户旅程。

Slazenger 如何借助 Insider 的全渠道营销解决方案在短短 8 周内获得 49 倍的投资回报率

Slazenger 正在寻找一种有效的全渠道客户体验解决方案，以增强参与度并扩大其营销技术堆栈的投资回报率。 电子商务团队的主要目标是通过精确的用户细分和上下文相关的消息传递来个性化客户体验。

这家全球体育零售商通过及时的降价通知和废弃购物车提醒，向购物者传达他们已经表现出兴趣的产品的信息。 这些通过 Architect 传递的基于人工智能的消息帮助 Slazenger在两个月内实现了 49 倍的投资回报率。

了解斯莱辛格的完整故事

近距离观察：架构师的 AI 能力

借助一套人工智能驱动的功能，Architect 为营销团队提供了应对现代客户旅程的起起落落所需的工具。

通过自动化复杂的任务、预测客户行为和优化内容交付， 架构师将营销人员从手动流程中解放出来，使他们能够将精力转向战略规划、创造力和整体营销活动管理。

让我们深入研究 Architect 的一系列人工智能功能，这些功能正在重塑全球品牌与受众的联系方式。

五种人工智能功能可提升您的全渠道营销力度

在 Insider，我们努力让营销人员的生活变得更轻松。 这就是为什么我们在 Architect 中构建了一系列人工智能支持的功能，以帮助营销团队更加有效、高效和高效，包括（但绝对不限于！）：

1. 预测细分：使用先进的人工智能算法根据行为和偏好对用户进行智能分组。 通过分析过去的互动，我们的预测细分确定了最有前途的细分市场，使营销人员能够向每个群体传递高度针对性和相关的信息。
2. 发送时间优化：使用数据驱动的见解来确定最佳消息传递时间。 Insider 分析每个用户的历史参与模式，并考虑时区等因素，以确保消息在收件人最有可能参与的时候到达。
3. A/B 分割获胜者自动选择：根据预定义的成功指标自动选择获胜变体，从而简化 A/B 测试流程。 该功能消除了手动决策，节省了时间并确保针对效果最佳的内容或策略优化营销活动。
4. 下一个最佳渠道：利用数据洞察和人工智能推荐最有效的沟通渠道来吸引个人用户。 通过评估每个用户的偏好和行为，此功能可以指导营销人员选择与用户参与可能性相符的渠道，从而最大限度地提高每条消息的影响力。
5. 内容生成：使用人工智能大规模创建个性化且引人入胜的内容。 此功能可自动创建各种内容元素，例如主题行、电子邮件正文和推送通知消息，从而减轻手动内容创建过程。

“使用 Insider 的全渠道营销自动化平台 Architect，CR 大幅提升 30%。 我们希望建立与我们为用户提供的体验一致的跨渠道旅程。 Insider 使这一切成为可能，而且是多么容易！ 我们非常喜欢使用该平台来可视化和创建复杂和简单的跨渠道旅程，并通过该平台提供详细的个性化元素和数据支持的选择。”

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MAC Cosmetics 如何利用 Insider 的全渠道旅程编排实现 17.2 倍的投资回报率

MAC Cosmetics 希望回收废弃的购物车并增加购买量。 该团队向 Insider 的架构师寻求全渠道参与。

通过 Insider 的统一客户数据库，该数据库整合了来自 MAC 一系列渠道的用户行为数据，这家美容巨头定制了个人客户旅程，以优化影响和效率。 这种方法使 MAC 能够有效地重新吸引潜在的购物车放弃者，通过提供个性化产品推荐来推动销售，并实现17 倍的投资回报率。

了解 MAC 化妆品的完整故事

利用 Insider 的全渠道营销解决方案提高客户忠诚度和投资回报率

全渠道营销不仅是一种优势，而且对于持续增长至关重要。 无缝连接渠道、深入了解客户、保持一致的品牌体验以及获得竞争优势的能力都可以通过 Architect 实现。

架构师使企业能够轻松地编排这些复杂的策略，利用人工智能驱动的洞察力来个性化交互、预测客户需求并优化营销活动。 立即预订演示，了解 Insider 如何帮助您在客户最喜欢的渠道中构建有影响力的客户旅程。

关于内幕

Insider 是一个用于构建个性化跨渠道体验的单一平台，使企业营销人员能够跨渠道和系统连接客户数据，使用 AI 意图引擎预测他们的未来行为，并构建个性化的客户体验。 营销人员使用 Insider 的平台跨 Web、应用程序、Web 推送、电子邮件、短信、WhatsApp Commerce 等提供一致且引人入胜的体验。