关于提供客户喜爱的全渠道体验的专家建议

什么是客户的全渠道体验？

让我们首先准确定义“客户全渠道体验”的含义。 客户的全渠道体验是指跨多个渠道和接触点的客户交互的无缝集成方法，以提高全渠道客户参与度。

目标是提供统一且一致的体验，无论客户使用何种渠道与企业交互。 这些渠道可能包括网站、移动应用程序、社交媒体、电子邮件、电话和实体店等线上和线下平台。

全渠道体验有五个关键特征，它们是：

1. 一致性：客户应该在所有渠道中体验到一致的信息、品牌和服务水平。 确保您的全渠道营销活动保持一致非常重要，因为这有助于建立信任并强化您的品牌形象。
2. 整合：全渠道策略涉及整合各种渠道和系统，以实现顺畅的沟通和数据共享。 这使得客户可以在渠道之间进行转换，而不会造成任何中断。
3. 无缝性：客户应该能够轻松地在渠道之间切换，而不会丢失上下文或不必重复信息。 例如，在您的网站上开始购物体验的客户应该能够在移动设备上继续该体验，而无需重新开始。
4. 个性化：全渠道体验利用客户数据和分析来提供个性化的客户体验。 这种个性化可能包括量身定制的推荐、有针对性的促销以及更好地了解客户偏好。 为此，您需要确保您的营销技术堆栈中拥有先进的个性化软件。
5. 客户旅程映射：了解各个接触点的客户旅程对于提供无缝的全渠道体验至关重要。 这涉及识别关键交互并对其进行优化，以获得更好的整体客户体验。

全渠道与多渠道体验：有什么区别？

全渠道和多渠道体验涉及通过多种渠道与客户互动，但它们的方法和集成有所不同。

全渠道策略优先考虑统一的客户旅程，强调所有接触点的无缝过渡和一致性。 这涉及实时数据共享、集成通信和客户体验的整体视图。

相比之下，多渠道方法可能独立运营渠道，缺乏确保一致性的内聚策略。 每个渠道都可以作为一个独特的途径，并且不同平台的客户体验可能会有所不同。

虽然这两种方法都涉及利用各种渠道，但全渠道策略寻求集成、一致性和以客户为中心的方法，而多渠道方法可能缺乏相同水平的凝聚力和重点。

在营销活动中使用全渠道体验的三大好处

为什么应该为营销活动打造全渠道体验？ 有什么好处？ 让我们深入了解……

1. 您将提供增强的客户体验

全渠道策略可跨各种渠道提供无缝且一致的客户体验。 当客户收到个性化的内容和消息时，这种凝聚力会建立信任和忠诚度，从而促进更令人满意和更有吸引力的互动——无论他们通过什么渠道与您互动。

2. 您可以提高参与度和忠诚度

全渠道营销通过首选渠道接触受众来提高客户参与度。 跨平台的统一存在可以实现实时响应，使营销信息适应不同的环境。 这种参与度的提高可以提高客户忠诚度和积极的长期关系。

3. 您可以优化数据使用

全渠道策略利用集成数据来深入了解客户行为。 这些全面的数据使营销人员能够根据对客户旅程的全面了解来完善营销活动。 改进的数据使用增强了定位和个性化，并为更加敏捷、有效和相关的营销活动提供了宝贵的见解。

想知道如何进行全渠道整合？

别再看了。 全渠道集成涉及调整和同步各种渠道和接触点，以创建无缝且统一的客户体验。 以下是如何实现全渠道整合：

将您的数据系统集成到可操作的 CDP 中

  实施可实现跨渠道实时数据共享的系统。 这涉及整合来自在线平台、实体店、移动应用程序和客户支持等各种来源的客户数据。 集中式客户数据库可以在所有接触点上提供一致的客户信息视图。

Insider 的全渠道营销平台与您现有的营销技术堆栈无缝集成，以跟踪每次互动，使您能够构建全面的用户档案并将客户细分为远远超出基本个性化范围的旅程。 Insider 将每一次客户互动整合在一起，清晰地了解他们的线下和线上行为、兴趣、需求和偏好——所有这些都在一个可操作的平台上进行。

“Insider 提供了一流的客户数据平台，为我们的营销活动提供支持。 CDP 整合了多个来源的数据，并实现有效的跨渠道客户旅程。” — 客户体验专家。

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大规模实施个性化全渠道沟通

将所有数据整合到可操作的 CDP 中后，您就可以实现渠道之间的无缝通信。 Insider 高度丰富的客户档案使您能够根据受众的行为、预测的购买可能性、客户生命周期阶段、终生价值、过去的购买行为、添加到愿望清单中的商品等，为受众提供个性化内容和全渠道推荐。

Insider 帮助品牌详细了解 120 多种不同属性，以持续、大规模地传递真正引起共鸣的超个性化信息。

分析并改进

使用 Insider 的集成分析来跟踪跨渠道的客户行为、监控关键绩效指标 (KPI) 并使用数据就营销策略、客户偏好和整体渠道有效性做出明智的决策。

业务格局和客户行为不断变化，因此定期更新和调整全渠道策略非常重要。 密切关注新兴技术和行业趋势，以保持领先地位。

终极全渠道体验解决方案：认识架构师

Insider 的架构师客户旅程编排工具使品牌能够在每个客户接触点构建一致、及时且相关的一对一体验。 从旅程地图到自动化通信和连接渠道，您都可以使用 Architect 来完成这一切，这是一个由营销人员构建、为营销人员打造的基于画布的统一平台。

无论您的客户是在线浏览、在 WhatsApp 上聊天、滚动 Instagram 还是检查电子邮件，Insider 的人工智能驱动的旅程编排解决方案都可以帮助您在正确的时间通过正确的渠道通过正确的消息与他们联系，无论他们身在何处。

Insider 的全渠道客户旅程构建器让取悦客户变得容易。 营销人员可以根据其用例、业务目标、行业和渠道从70 多个营销人员批准的客户旅程模板中进行选择，以大规模提供全渠道营销自动化。 这个易于使用的平台意味着他们只需几次快速点击即可构建引人入胜的客户旅程，然后对每条消息进行 A/B 测试，以优化其客户旅程策略并增加收入。

最佳全渠道体验示例

跨多个渠道提供无缝的客户体验对于零售品牌的成功至关重要。 以下三个全渠道体验示例展示了有效的数据整合（使用 Insider 等 CDP）与以客户为中心的方法相结合如何帮助制定新的行业标准。

以下是全渠道体验的三个最佳示例，其中集成、一致性和个性化参与重新定义了客户交互，以带来出色的结果。

1. 斯莱辛格

Slazenger 正在寻找一种全渠道客户体验解决方案，以更好地吸引客户并提高其营销技术堆栈的投资回报率。 通过 Insider 在线研究并阅读其他品牌的成功故事后，他们知道该平台符合要求，可以保证合作伙伴满意度、现场技术支持和出色的结果。

Slazenger 的电子商务团队有一个主要目标：通过上下文相关的消息传递瞄准正确的用户群体，跨渠道个性化客户体验。

Insider 先进的全渠道平台和功能改变了游戏规则，帮助团队实现了这一目标。 架构师 Slazenger 使用 Insider 的跨渠道营销解决方案，通过有关他们已经表示感兴趣的产品的上下文消息来吸引购物者。

通过以一致的方式跨多个渠道发送有关这些产品的降价通知和购物车提醒，他们在短短两个月内实现了 49 倍的投资回报率。

1. 麦克化妆品

MAC Cosmetics 正在寻求改善其网站上的购物车放弃率，并希望有一个解决方案来跟进放弃的购物者并鼓励他们完成购买。 Insider's Architect 是一款由人工智能驱动的全渠道客户旅程构建器，是提高跨渠道参与度的解决方案。

重新吸引那些在对产品表现出兴趣后没有购买而放弃的客户对于增加收入至关重要。 通过使用 Insider 的 CDP 整合不同渠道的用户行为数据，MAC 能够为每个客户创建独特的客户旅程，以实现最大的影响和效率。 这使得 MAC 能够重新吸引潜在的购物车放弃者，并通过针对他们放弃的商品显示个性化产品推荐来吸引他们购物。

通过桌面网络和移动网络的参与，MAC 能够建立多种沟通渠道来继续吸引客户。 这种全渠道方法帮助他们在正确的时间通过正确的渠道向目标客户发送正确的信息，帮助跨渠道的CVR 提高了 16.69% 。

1. NA-KD

作为欧洲发展最快的 20 个品牌之一，NA-KD 的发展速度很快……但其技术堆栈却未能跟上。 单点解决方案和内部技术的集合使其客户数据被锁定在孤岛中。 NA-KD 需要一个技术合作伙伴来帮助释放其客户数据的全部潜力，获得每个客户的统一视图，并跨所有渠道创建个性化的客户体验。

NA-KD 将其断开连接的单点解决方案的技术堆栈整合到 Insider 的单一统一解决方案中，最终实现每个客户的 360 度视角。 借助 Insider，NA-KD 能够重新定义其营销策略。 它放弃了传统的营销活动和基于优惠券的营销，以创造与客户一样独特的个性化体验。 Insider 的全渠道营销活动编排工具 Architect 使 NA-KD 能够提供量身定制的、顺畅的 CX，在客户想要参与的渠道上展示相关产品和内容。

“Insider 是非传统渠道营销领域的领导者，它为我们提供了跨所有渠道与客户互动的新方式。 现在，我们的体验与我们的客户一样独特，而不是严格的基于日历的活动。” — NA-KD CRM 主管

为什么品牌选择 Insider 来增强他们的全渠道体验

三分之一的财富 500 强公司和零售、汽车和旅游领域的顶级品牌选择 Insider 来提供超出客户期望的人工智能主导的个性化体验。 Insider 受到 1200 多家全球企业的信赖，包括新加坡航空、雅诗兰黛、维珍、丰田、阿迪达斯、宜家、GAP、欧莱雅、三星、沃达丰、安联、桑坦德、BBVA、必胜客、新闻周刊、可口可乐、MediaMarkt 、日产、AVIS、联想、MAC、玛莎百货、马德拉马德拉、新百伦、雅芳、汉堡王和 CNN。

Insider 提供无与伦比的渠道广度：从应用程序到 WhatsApp，从电子邮件到网络，营销人员在任何其他供应商中都找不到这种级别的本地渠道支持。 Insider 的价值实现时间比竞争对手快 3 倍，企业品牌在六个月内即可实现投资回报。

Insider 允许品牌利用他们已经了解和信任的工具进行连接、集中和大规模发展。 营销人员可以集成 20 多个类别（包括 CRM、分析、广告、社交媒体等）的解决方案，以比以往更快的速度启动和运行。

一个伟大的[平台]，允许全渠道客户旅程。 通过在所有渠道中使用 Insider，我们现在为客户提供了统一的资料，并且可以详细了解他们、他们的偏好、行为等。 我们已经能够改善我们的沟通、内容和服务。”

— 多米诺骨牌

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经常问的问题