全渠道营销自动化策略：它是什么以及它如何运作

已发表: 2023-06-22

全渠道营销自动化这个术语现在似乎到处都在出现。但随着所有行业术语的流传，您可能会发现自己想知道它到底意味着什么。从不畏惧！我们将为您详细介绍有效的全渠道营销自动化策略是什么样的，以及如何让它发挥作用来增加您的业务收入。

这个概念实际上已经存在相当长一段时间了。总而言之，全渠道一词仅表示组织用来改善用户体验的跨渠道内容策略。

通过全渠道营销自动化，沟通渠道不是独立工作，而是设计为协同工作，以便跨所有渠道参与的体验比单独使用单一渠道更加高效和愉快。

全渠道的起源可以追溯到 2003 年，当时百思买创建了一种以客户为中心的新方法，包括店内和网上，并提供售后支持。根据维基百科的说法，他们创造了“无缝且轻松的高质量客户体验”，现在被称为全渠道。

那么，全渠道营销自动化到底是什么？你马上就会知道了！在本博客中，我们将介绍什么是全渠道营销自动化以及它不是什么。我们还将向您展示它的工作原理，并为您提供一些简单的提示，帮助您开始制定自己的全渠道营销策略。

适合初学者的全渠道营销自动化

全渠道营销有时被拼写为全渠道，是一个相对较新的术语，甚至还没有出现在字典中。它已经传达出营销人员在接触客户方面的必要转变。从最简单的形式来看，它是一种营销策略，将客户而不是品牌或信息置于所有营销活动的中心。

在 Emarsys 的一份白皮书中，全渠道营销被定义为“一种品牌将其向消费者提供的所有渠道（包括线下和线上）整合为一个统一策略的方法。”

TechTarget 将全渠道营销定义为“一种多渠道销售方法，旨在为客户提供无缝的购物体验，无论他们是通过桌面或移动设备、通过电话还是在实体店在线购物。”

有一点是肯定的：全渠道营销策略专注于客户的旅程，并在该旅程中的每个接触点实时与客户会面。全渠道营销自动化只是使该过程自动化的行为。

全渠道营销认识到客户可能会在一个渠道（例如实体店）开始他们的旅程，然后跳转到社交媒体，最后在商店的网站上进行购买。

例如，一位顾客从朋友那里听说了一个新的靴子品牌，所以她去了商店。她没有找到她要找的东西，所以她跳到 Facebook 上查找她朋友分享的照片。然后她离开商店开始新的一天。

然而，当她下次登录 Facebook 时，她在自己的动态中看到了一则关于这双靴子的广告。她点击它，登陆商店网站。然后她终于买了这双靴子。

全渠道营销策略在所有渠道上创建统一的信息。这意味着营销人员必须将其营销活动流程设计得相互关联、集成且兼容。所有渠道都相互反映，并以一致的方式响应客户的行为，无论客户最后使用哪个渠道。

如果客户在商店网站上开始购买，但随后放弃了购物车，移动应用程序将识别这一事实并自动执行下一级别的参与。

全渠道营销自动化允许客户根据其在客户旅程中的位置以个性化方式及时接收内容。这意味着客户感觉他们不再被视为销售目标，而更像是一个“活生生的人”。

全渠道营销策略中的每个渠道都必须传达相对于渠道本身性质的独特信息。尽管如此，它也必须与整体品牌信息相结合。通过这种方式，全渠道营销自动化可以在所有渠道上创建统一的信息。

它还允许品牌最大限度地提高所有渠道的参与度，并根据个人已经采取的行动定制针对目标人群的策略。营销自动化还使品牌能够从此类行为中收集数据。然后，这些品牌可以创建结合电子邮件、短信和社交广告的营销活动，以在这些人旅程的每个阶段接触并定位他们。

尽管经常混淆，全渠道营销和多渠道营销是相似的术语，但含义却截然不同。

多渠道营销并不是将客户置于所有营销工作的中心，而是将品牌置于中心。是的，它涉及多个渠道，并且在每个渠道上销售相同的产品，但这些渠道不能紧密地协同工作。

相反，每个频道广播不同的消息并独立于其他频道运行。通过多渠道营销，客户无法在网站上开始购买并在应用程序上完成购买。

通过全渠道营销，信息会根据客户与各种渠道的互动方式而变化和调整。然而，通过多渠道营销方式，信息永远不会改变。

当今的消费者想要无缝、集成的购物体验，而全渠道营销自动化可以为您的消费者提供他们想要的东西。

全渠道营销策略将最大限度地提高所有渠道的参与度。营销技术现在使品牌可以轻松地在单一平台上管理其营销策略的各个方面。

客户旅程不是线性的。潜在客户可以从许多不同的点（有时是同时）进入买家的旅程。他们还可以轻松离开一个频道并跳到另一个频道。自动化平台使品牌能够在消费者旅程的每个阶段接触到消费者。

想象一下，一位消费者早上喝了一杯咖啡，然后浏览他的移动设备寻找一台新电脑。他目前正在研究，看看市场能提供什么。

该计算机品牌的营销自动化平台会触发消息传递，显示与已浏览的产品相关的内容。因此，当他在当天晚些时候进入他最喜欢的社交媒体频道时，他会看到专门为他量身定制的有关他正在考虑的计算机的有针对性的优惠。

然后，他可能会在社交媒体上“喜欢”一个品牌并开始关注它，发起由该品牌的营销自动化平台精心策划的更定制的消息。

假设他找到了自己喜欢的东西并将其添加到购物车中。但出于某种原因，他没有完成购买。然后，这将触发该公司的营销自动化平台发送一条消息，鼓励他回来完成购买。

消息的格式将根据他当前使用的任何渠道进行定制——电子邮件、文本或社交媒体。他收到消息后返回并完成购买。

销售已完成，但营销自动化平台尚未完成。在他购买后，会触发另一个序列，实施保留策略，最终导致另一次购买。

而且是一个非常快乐、忠诚的客户。

当开始任何新的营销活动时，最好首先分析您当前拥有的客户数据，并尽可能多地了解您的客户是谁以及他们在哪里与您的业务、您的产品接触）和你的竞争对手。

然后，使用该数据为您的营销策略创建一个“起点”。

单一渠道营销虽然有效，但只能达到此目的。全渠道营销活动的购买率和参与率比单渠道营销活动高 250%，生命周期价值高出 30%。归根结底是：营销自动化使您能够与客户建立关系，全渠道营销自动化使您能够与客户建立更全面、持久的关系。