为什么电子商务中的在线评论很重要以及如何使用它们来影响销售？

在网上购物的世界中，无法亲身体验您想购买的产品。 这为创新创造了空间，让客户相信他们想要购买的产品的质量。 在线评论是一种创新，可帮助客户在将特定产品带回家之前获取其完整细节。 客户希望确保他们购买的是耐用且物有所值的东西，而在线评论可以帮助他们做到这一点。

最近，各种在线评论网站，如 Yelp! 和 Facebook 占据了中心舞台，对于在线买家来说，对任何事情发表意见变得非常容易。 在过去的 2 到 3 年里，在线评论的作用以激烈的方式增长，这在赢得业务和保持市场良好声誉方面有很大帮助。

谁在阅读在线评论？

如果我们查看整体统计数据，我们会发现91%的在线买家阅读了评论，其中84%的人相信它。

另一个有趣的统计数据表明，在零售商上多花31%的客户会赢得以前客户的好评。

然而，这是一次过山车之旅，一路上会以负面评论的形式出现颠簸。 根据一项研究，显示大约82%的买家阅读评论时正在寻找负面评论。

这是一个需要注意的特征，但它也有积极的一面，这表明用户在网站上的花费几乎增加了五倍，同时与负面评论互动，转化率提高了85% 。 评论越多，客户就越容易信任品牌及其产品。 一项研究显示，客户在信任某个特定项目之前，总共阅读了大约 40 条评论。

一份报告提出了一个统计数据，即如果产品至少有 5 条评论，那么它的销售机会就会增加270% 。

新客户信任在线客户评论吗？

可以肯定地说，随着大量评论平台的出现以及人们对评论的信任程度，您的产品正受到全球客户的关注。

使在线评论成为您的在线电子商务商店必不可少的原因

在线评论在向客户开放您的在线商店方面发挥着关键作用，这些评论结果是积极的，而不是大量吸引客户，对您的整体销售额产生积极影响，并迅速增加您的购买量。 因此，让我们仔细看看使在线评论对您的在线商店至关重要的一些主要原因。

#1. 产品评论有助于建立信任

2019 年，全球电子商务市场规模达到 3.5 万亿美元。 在线买家在品牌方面有很多选择，如果没有提供信任产品的解决方案，买家几乎不可能放弃他们的信任。 毫无疑问，亲身体验商品是判断商品的最佳方式，但是，在在线市场中，让评论成为次优选择是不可行的。

对产品质量和耐用性的大量评论可以帮助客户信任该产品并为该产品建立在线声誉。 评论将产品售出的几率提高了63% 。

#2. 在线评论有助于客户决策

在网上购物时，客户对他们需要做出的选择更加困惑。 几乎每个买家都遵循三个步骤，

• 花费太多精力和时间评估产品
• 不停地阅读评论
• 在他们最终得出结论之前比较产品。

评论通过去除产品的层次并获得有关产品的更深入了解（包括其尺寸和材料）来帮助买家。 与客户正在寻找的产品相比，产品可能看起来有点小，但是之前突出其尺寸的客户评论可以让客户放心并继续购买过程。

#3. 大量评论导致销售额增加

一个普遍的事实是，人们很容易相信一个已经被他人大量认可的东西。 这种现象在在线市场上也非常有效，以前客户对特定产品的评论可能对该产品的销售产生巨大影响。 对产品的正面评价会增加产品被销售的机会。

如今，来自品牌的有偏见的广告并没有吸引客户，这表明人们正在将评论视为在线产品可信度的证明。 评论的可信度是营销产品的12 倍，这个数字足以表明在生活的任何领域都是社会证明。

#4. 强调解决问题

您的企业及其产品不会一直受到正面评价，您必须接受这一事实。 然而，负面评论，如果在下巴上被采纳，可以帮助你确定你需要改进的想法。 反馈可以作为催化剂，使您的企业成为世界一流。

有负面评论的类别。 在第一类中，您遇到一位愤怒的客户，他误解了情况并在评论部分留下了不必要的评论。 第二类让您关注您收到的对特定产品的重复负面评论。 需要解决第二类评论并改进客户抱怨的产品。

据统计，大约 94% 的客户仅根据负面评论就放弃了购买的想法，因此如果您将影响客户的问题归零并纠正它，那么您将保留很大一部分客户。

#5. 评论 为 SEO 提供支持

所有电子商务企业的目标是在 SERP 的排名中排名靠前，因为这将使它们在在线买家的眼中。 但是，创建对 SEO 友好的存在会占用您的大量时间和精力。 在线评论可以减轻您肩上的压力。 在线买家在其在线评论中倾向于仅使用特定产品名称等关键字。 此步骤会在 Internet 上创建更多与您相关的内容。

这在两个方面有助于您的业务，

• 当客户搜索与您的商店相关的关键字时，您的商店会更频繁地出现在他们的搜索列表中，从而吸引更多流量。
• 其次，用户将能够阅读对您产品的正面评价。

如何最大限度地利用在线评论的好处

是的，我们知道在线评论被证明是建立成功电子商务业务的一项资产，但是，人们需要了解如何释放这些在线评论的全部潜力。 如果企业主不学会从在线评论中获益，就会错失大量利润。 因此，让我们直接开始充分利用在线评论和

留意您的产品和服务的关键字

您脑中一定有一些与您的产品和服务相关的关键字，但这并不意味着它们会与您的客户在线搜索您的商店时使用的关键字重合。 客户对您的产品留下的评论将帮助您确定客户在购买您的产品时最常使用的关键字。 您现在可以使用这些已识别的关键字来推动您的 SEO 活动。

提升品牌知名度

在理想的世界中，您的品牌需要存在于尽可能多的地方，因为这会增加客户找到您的品牌商店的机会、您的专长以及您将如何提高客户的生活水平。 对所有这些地方的评论将使您成为众人瞩目的焦点并有机地吸引观众。 在 Yelp 等平台上的评论！ 或者，每当客户搜索您所在行业的公司时，Facebook 都会将您的品牌放在首位。

使用公关和影响者活动来突出正面评论

你需要把你的正面评价放在节目上，让他们说话，而不是你宣传品牌。 正面评价足以让客户信任您的品牌，而您不必浪费任何精力。

营销内容中的新闻稿是宣传您的产品的一种方式，而通过影响者使用广告是宣传您品牌的另一种方式。 与第一种方法相比，第二种方法要贵一些。

接收在线评论的方式

随着您的品牌地位的提升，客户评论确实会自然而然地出现，但这并不意味着您无需采取任何措施以更快的速度吸引他们。 我们将向您展示一些方法，您将能够吸引越来越多的客户留下评论和反馈。

轻松完成审核过程

如果留下评论涉及的几个步骤尽可能少，那么客户很可能会对您的产品发表评论。 您可以添加指向 Google 我的商家、Facebook 和 Yelp 的链接！ 在营销电子邮件和您的网页上，轻松发布评论。

为了更上一层楼，您可以选择在官方网站和产品页面的底部留下一个简单的评论提交表。

为您的客户提供折扣和优惠

每个人都喜欢他们喜欢的产品的折扣或特别优惠，如果您将其提供给您的用户以换取评论，那么它将促进您的进步。 当用户在一两周后购买东西时，通过电子邮件向他们询问反馈，以换取未来购买的折扣或免费送货或参与奖励计划的促销代码。 提供客户信用是您可以提供的另一种激励措施。

使用此策略很有用，但不要只期望获得正面评价。 你应该要求诚实的反馈和意见，这样你才能改进你作为一家公司已经在做的事情。

向您的客户询问评论

这是最简单，也是最有效的获得评论的方式。 您可以在购买后以弹出窗口的形式或在您的送货员交付商品后通过电子邮件请求在您的结账页面上向您的客户征求评论。 简单地询问评论可以使您的业务大不相同。

一些著名的在线商店甚至包括二维码、Yelp 链接！ 页面或可填写的评论表格，让客户更轻松地完成整个过程。

回答客户的反馈

客户希望就好像他们很重要一样，回答他们的反馈和评论会让他们感到被需要。 谷歌就是一个典型的例子，众所周知，回复您的评论将在很大程度上帮助您的 SEO。 优先回复您的评论，结果您会看到越来越多的评论。

即使是一个字的回复也会让客户感到特别，并且在注意到您品牌的这一姿态后，将鼓励其他客户对您的产品和服务给予正面评价。 不要只回复正面评论，确保您也回复负面评论。 一些研究表明，如果你对负面评论做出正面回应，那么34%的客户会完全删除他们的负面评论。

发送客户调查

调查证明是从客户那里获得反馈的一个很好的选择，即使是在他们不倾向于建议反馈的领域。 在将产品出售给客户后，您可以向该客户发送一封电子邮件，要求他就一系列问题提供反馈，例如结帐流程、导航的便利性、产品质量和运输速度。 这将帮助您获得关于整个装运过程的诚实意见。 客户在评论部分提供的反馈可以作为评论显示给最近到达的客户，以鼓励他们发表进一步的评论。

使询问过程自动化

您不必每周手动向客户发送电子邮件。 有一个自动电子邮件选项，可以在一周后发送给要求审查的客户。 除此之外，还可以使用 cookie 来跟踪网站访问者并生成弹出窗口。 这些技巧不需要太多的努力，但可以产生大量的结果。

从成熟的评论网站获得在线评论

客户发布的每条评论对客户都有实际价值，但是，与其他评论相比，有些评论更有价值。 客户希望尽可能多地阅读评论，但企业不能以任何方式操纵第三方网站上的评论，从而给它们贴上高价值的标签。 谷歌、Facebook、Yelp、雅虎、商业改善局、黄页、Trustpilot 是一些向客户提供真实评论的网站，因为这些反馈与与实际身份相关联的真实账户相关联。 因此，我们向您展示了一些提供真实评论的网站。

喊叫！ 评论

喊叫！ 是评论界最值得信赖的名字之一，因为它在过去的 15 年里一直在做自己的工作。 喊叫！ 已经目睹了相当多的争议，有人声称如果企业不同意在 Yelp! 上宣传他们的品牌，正面评论就会被删除。 尽管有这些混乱，Yelp！ 它的业务一直很强劲。

与谷歌和 Facebook 不同，他们使用不同的算法，在这种算法中，他们偏爱某些评论而不是其他评论，将其余评论隐藏在页面底部的“目前不推荐的评论”的小标题下。 通过这种方式，具有强大网站影响力的人发布的评论会比拥有新帐户的人发布的评论更突出。

喊叫！ 是在线社区中值得信赖的名称，无论它如何运作，即使是从他们那里增加一颗星，也会增加高达9%的收入。 另一方面，他们的负面评论可能会削弱特定企业取得的进展，而那些处于三星级评级的企业可能会开始感受到压力。

谷歌评论

谷歌可以说是网络世界的主要权威，甚至他们的评论也具有重大意义。 “Google 我的商家”为数百万网络用户提供从联系方式到营业时间的各种信息。 除此之外，他们的评论部分广受信任。 让 Google 变得有意义的事情是它的访问是多么轻松，以及它如何只与消除任何混淆范围的个别企业相关联。

谷歌将评论视为确定搜索引擎排名的一个组成部分，评论占总公式的9% 。 这就是为什么谷歌评论被认为是市场上最重要的途径之一的原因。

脸书评论

一直以来，Facebook 只接受标准评论，然而，近年来，它与反馈过程相结合，这极大地使企业受益。 据 Facebook 称，该系统运作良好，因为三分之二的用户每周至少访问一次本地商业页面，三分之一的用户利用评论和推荐来影响客户的购买决定。

Facebook 一直允许用户提出建议，但是，现在可以在企业的各个页面上看到调查结果。 他们提供了一些关于我们的业务如何在线查看的额外细节，这在做出决定之前为 Facebook 用户提供了一些额外的信息。

利基在线评论

这些类型的在线可能不像我们上面提到的一些知名品牌那么受欢迎，但它们可以证明对特定于消费者的小型在线商店有很大帮助。 论坛、Reddit、个人博客是与较小市场相关的人们的一些评论来源，在很多情况下，这些类型的帖子都具有真正的价值。

包起来

在线评论是在线业务领域最好的营销策略之一，因为它为所有产品和服务提供了无可挑剔的投入。 在线企业主需要明白，他们将同时收到负面和正面评价，但如果他们想要打造前所未有的东西，就必须重视这两者。 负面评论公司的建设性批评将有助于业务提高跨越式发展。 因此，每个企业都应该为在线评论贴上价格标签，并且必须将其与他们的工作系统集成。