在线市场研究：了解现代“永远在线”的消费者 | 亲情

已发表: 2017-09-11

互联网营销刚出现时，它彻底改变了游戏规则，迫使营销人员同时考虑在线和离线的受众。但是，从那时起，我们已经走了很长很长的路。互联网不再是我们在一天结束时连接 15 分钟以查看几封电子邮件的东西。我们一直保持联系。

移动电话的普及为网络提供了 24/7 的连接。作为消费者，这种“永远在线”的状态极大地影响了我们的购买决定。传统的信息来源，例如卑微的销售人员，已被排除在外。

相反，消费者已将互联网作为他们的首选数据来源。正如我之前关于移动用户联盟营销的文章中所讨论的，许多客户正在使用他们的手机进行研究。一些客户在手机上花费长达 15 个小时，研究产品、品牌，甚至公司的声誉——任何可能影响潜在购买的事物。

根据 2014 年 2 月关于在线消费者在线渠道使用情况的研究，75% 的拥有多种设备的消费者正在积极使用社交网络，新闻和杂志网站紧随其后。

永远在线数据图表

Experian 的研究还确定了四种不同类型的永远在线消费者。这项研究的一些有趣收获包括：

社交蝴蝶（女性，通常在 18-34 岁之间）是社交媒体的超级用户。她依靠社交媒体获取有关零售购买的信息。
她可能会根据社交媒体推荐进行购买，并且发布在线评论的可能性是其两倍。
游戏玩家（男性，通常在 18-24 岁之间）比任何其他群体都不太可能使用传统媒体（即电视或广播）。他不一定喜欢在手机上看到广告，但在看到此类广告后购买的可能性比普通消费者高 90%。
Everything Tech 消费者（男性或女性，18-34 岁）沉迷于技术，60% 的人群在看到在线广告后购买了产品。

同行推荐对于始终在线的消费者也非常重要，尤其是 Everything Tech 和 Gamer 人口统计数据。如果朋友推荐，Everything Tech 人群购买东西的可能性会高出三倍。

这对营销人员意味着什么？

数据很有趣，是的。更重要的是，对营销人员意味着什么？

显然，营销人员需要做的第一件事就是进行一些在线市场调查。弄清楚您的客户是谁以及他们在哪里以及如何花费在线时间。您是为客户提供社交蝴蝶的零售商，还是您的客户更多是游戏玩家？

了解您的消费者及其“始终在线”行为是制定营销策略的第一步。

如果你有永远在线的消费者，你就需要永远在线的营销。这意味着营销人员需要停止对活动的痴迷，而是将精力集中在消费者体验上。

根据 Forrester 对 Responsys 的研究，营销人员需要找到通过各种渠道与客户互动的方法。营销人员需要适应设备之间的这种持续移动，而不是相反。这意味着需要更加个性化、针对设备或渠道的营销。

社交媒体已经发展成为研究和分享评论和经验的首选资源。如果您为客户提供社交蝴蝶，这一点尤其重要，但绝对不仅限于这一组。

四分之三的永远在线消费者将社交网络作为他们的第一大网站。这包括您的大部分客户。当然，这意味着让客户看到您在社交媒体上营销的内容很重要。

不要只做社交媒体。与您的消费者互动、互动并从中获得乐趣。您将建立品牌忠诚度，并在此过程中帮助客户进行研究。

在上面的图表中，公司网站在移动消费者访问的网站列表中排名第三也就不足为奇了。它支持声称越来越多的客户正在在线进行研究并在此过程中查看公司网站。这也可能意味着您的很多客户都在网上购物。

作为营销人员，关注公司网站并针对客户体验进行优化是非常重要的。问自己以下问题：

在评估公司网站时，考虑您的网站是否适合移动设备也很重要。正如您从数据中看到的那样，永远在线的消费者总是在线，因为他们已经与他们的设备结婚了。您的网站适合移动设备吗？

此外，您还必须确保其余的营销工作也适用于移动设备。内容、社交媒体、广告——你在那里发布的所有东西也应该吸引移动用户。

上面提到的 Forrester 研究也非常重视建立有价值的客户关系的重要性。根据 Responsys 的 Kyle Christensen 的说法，

数字时代营销的巨大前景——大规模地为客户精心策划个人体验——是大多数公司谈论的事情，但实际上并没有这样做。太多人仍然痴迷于使用技术来获得越来越多的客户——一种成本越来越高、回报越来越少的策略——而不是用它来建立有价值和持久的客户关系。

你所知道的营销已经死了。证据就在布丁中（错误……研究）：您的消费者始终在线，始终保持联系。这意味着您必须创新并找到向他们传达信息的方法。改变不会在一夜之间发生，但现在就开始吧，因为您的客户已经在移动——您必须赶上！