如何发现虚假的在线产品评论：电子商务的阴暗面
已发表: 2021-05-18我们知道在线产品评论对销售的产品至关重要——但客户对评论的信任是否被恶意卖家利用虚假产品评论游戏产品评论系统侵蚀？
不幸的是，很多迹象都指向“是”。
在很多情况下，我们依靠评论来帮助我们区分产品或服务——尤其是当有多种选择时。
我最近在亚马逊上买了一个数字温度计，那里有成百上千的设备，所以我——就像你们中的许多人可能已经做过的那样——依靠评论来帮助我做出决定。 然而，在购买它时，每次使用它时，我都会得到完全随机的结果——这表明该设备并不像评论让我相信的那样可靠。
几天后，我收到了来自亚马逊的典型电子邮件，要求我对产品进行评论，因此我发布了准确而诚实的负面评论。 我经常查看我在亚马逊购买的商品，因为我知道从网站购买时我倾向于自己依赖它们。 像许多客户一样，我倾向于审查我真正喜欢的物品和我真正不喜欢的物品。
接下来发生的事情让亚马逊产品评论的世界大开眼界。
真相很伤人：我们希望得到您的反馈。 等待。 不是*那种*反馈。
在发布我的在线产品评论、体验和对该项目的反馈后的几周内，许多来自不同地址的电子邮件开始到达我的收件箱，如果我删除负面评论，所有电子邮件都会提供资金。 他们甚至提供了一个链接，其中包含有关如何操作的说明。尽管我回复并表示我不愿意改变我诚实的产品评论，但电子邮件仍在继续。 直到我向亚马逊报告后它才停止，值得称赞的是，亚马逊非常认真地对待它。
这让我想到了在线评论的过程：- 如果这发生在我身上，有多少人会被金钱的诱惑，并继续删除负面的在线产品评论？
- 正面评价怎么样——亚马逊卖家会付钱给人们发布它们吗？
- 卖家是否付钱让人们为竞争对手的产品留下负面的产品评论？
- 我们真的可以相信评论吗？
无数研究表明，用户生成的评论会对您的转化率产生重大影响，尽管不可否认，其中许多研究都是由销售评论管理服务的公司发布的。
完全有理由认为，用户生成的评论可以成为影响购买决策的非常强大的工具； 尤其是一些技术性的或昂贵的东西，比如新电视或假期。
我希望几乎所有阅读这篇文章的人都曾在某个时候查看过亚马逊、Yelp 或 TripAdvisor 的评论，并且这些评论会影响所做出的购买决定。
随着大量市场充斥着不同的产品选择——大多数价格相似——评论可能是点击“购买”时的关键区别。 但是，赢得评论的竞赛是否会损害客户对他们的信任？这最终会削弱在线产品评论的重要性和影响，以及它们的转化率吗？
您可能会在一瞬间失去一位客户。 那么如何建立一生的信任呢？
客户可以在瞬间赢得或失去。 了解如何建立在任何关系中发生的艰难时刻所需的纽带。
游戏系统：批量购买在线产品评论对品牌来说是一个巨大的风险
最近的调查和报告由哪个？ 详细说明了亚马逊卖家批量购买经过验证的评论是多么容易。 只需简单的 Google 搜索，就可以找到许多提供评论生成服务的公司。 他们使用技术绕过亚马逊指南并确保评论看起来是真实的。
大多数情况下，该过程涉及免费或以折扣价将您的产品提供给评论者，但某些服务将保证在提交评论后退回您的产品，但需支付额外费用。 除了亚马逊或沃尔玛等市场上的产品评论外，卖家还可以购买卖家反馈，甚至投票以提高正面评论。
这些服务的价格从每条评论 10 美元左右开始，但对于某些类别的产品可能要高得多——这进一步凸显了真实评论的价值，以及如果公司可以为差评付钱给品牌带来的危险。
客户信任：真正的定义、价值和赢得信任的 5 个技巧
要竞争，您需要提供出色的体验。 为此，您需要有价值的客户数据。 要做到这一点，客户需要信任你。
深入付费在线产品评论的黑暗世界
在他们学习期间，Which？ 研究人员冒充亚马逊卖家与德国公司 AMZTigers 交谈，该公司声称在全球拥有 60,000 多名评论员，以了解他们的服务提供什么。 除了提供产品评论外，AMZTigers 客户经理声称他们甚至可以帮助卖家在 2 周内获得“亚马逊选择”状态。
这是一个重要的考虑因素，因为 Amazon Choice 标签是市场卖家的另一个关键差异化因素，它可能会给人一种产品得到亚马逊认可的印象。 虽然亚马逊不会确切说明一件商品是如何获得“亚马逊选择”地位的，但它表示该商品必须获得高度评价、价格合理并且可以立即发货。
卖家愿意支付大笔资金并赠送免费产品以换取好评，这一事实很好地表明了好评的影响力。
如果不是这样，像 AMZTigers 这样的公司就不会存在。
如何赢得客户信任：赢得忠诚度的 5 种策略
客户信任是一切的核心。 遵循这五个原则来理解、建立和维护客户信任。
亚马逊的评论政策
亚马逊有旨在保护评论完整性的严格政策。 他们声称每周分析超过 1000 万条评论，并定期禁止、暂停甚至对违反其政策的评论采取法律行动。
在我自己的情况下，一旦我向亚马逊报告卖家，提供支付我删除负面评论的电子邮件立即停止，所以我假设亚马逊对此做了一些事情——尽管该产品仍在亚马逊上销售来自同一个卖家。
但是亚马逊做得足够吗？
他们是否保护了他们所依赖的买家？
在搜索引擎上很容易找到提供这些服务的公司，因此它几乎不是秘密的地下服务。 我怀疑我们中的许多人以前都阅读过亚马逊产品的评论，这些评论显然是针对不同产品的，或者只是看起来并不真实，知道亚马逊的政策并没有阻止这个问题的发生。 虽然问题不仅限于亚马逊，但它是世界上最大的市场之一，因此值得进行大量审查。
如何发现虚假的在线产品评论
那么，用户如何才能信任他们在亚马逊、eBay 或沃尔玛等网站上看到的评论呢？ 我们知道评论会对用户的购买决定产生很大影响，因此当商家玩弄系统并产生大量可疑评论时，客户就是输家。
清除可疑评论的关键是学习如何识别可能是假的评论。 危险信号包括：
- 最近有很多正面评价的产品
- 有大量评论并附有照片的产品（有多少人真的这样做？）
- 对真正不值得或不需要这样写的产品的过于详细的评论
- 评论说评论者免费获得了产品
- 明确针对不同但相关产品的评论； 这被称为评论合并
查找虚假产品评论的另一种选择是使用 Fakespot 或 ReviewMeta 等在线工具。 这些都是非常强大且可操作的工具，使用多种算法来分析虚假的在线产品评论。
在这样做的过程中，两者都为用户提供了产品评论准确性和可靠性的总体评分，并为他们发现的模式提供了更详细的见解。
他们甚至可以提供调整后的评论评级，这通常会从评级中删除大约 1 星。 这些工具会寻找指示可疑评论的模式，而用户无需浏览数千条其他在线评论。
其中一些工具甚至提供了一个浏览器插件，可以将评论分数覆盖在亚马逊产品列表和显示页面上，这非常有用。 虽然这些工具并非万无一失，但在做出购买决定时应考虑它们提供的分数和见解。
这些工具的存在这一事实表明，卖家玩在线产品评论存在广泛的问题。
如何提高在线转化率：倾听您的客户
产品评论可以更好地理解零售商的产品可以做出的改进——无论是产品种类还是描述方式。 审查/反馈机制还有助于建立有关零售商的分类和未来消费者可以消化的客户体验的在线内容资源，并可能影响他们的购买决定。
在线评论的未来
那么，对评论的不信任是否会开始削弱其价值，客户会停止将其作为购买决定的一部分吗？ 如果不采取行动，我认为答案是简单而响亮的：是的。
虽然这不太可能是突然的变化，但信任的缓慢侵蚀将继续减少评论对转化率及其价值的影响。
信任是客户体验中非常重要的一个方面。 获得需要很长时间，而失去需要很短的时间。
相反，随着系统游戏价值的降低，卖家将不太可能花钱来获得虚假的正面评价，因此他们可能会再次变得更值得信赖——但这很难预测。
最终，解决方案是让市场平台采取更多措施来防止这种情况发生。 我不相信我最近的在线评论的经历是独一无二的。 像 AMZTigers、Fakespot 和 ReviewMeta 这样的公司甚至存在并公开宣传他们的服务这一事实告诉我们，一个巨大的问题潜伏在下面。
随着对市场评论的信任度下降，这将对消费者对市场本身的信任产生连锁反应。 如果我不能相信亚马逊上的评论，我就不太可能从他们那里购买——所以解决这个问题不仅是正确的做法，而且还会产生长期的商业影响，因为信任最终是在任何产品或品牌蓬勃发展的核心。
市场应该投入更多资源来防止他们的审查程序被玩弄，以及使违反条款的后果更加严重。 在我的案例中，卖家明目张胆地违反了条款，但仍在平台上销售相同的产品。
只有当游戏系统的成本和后果超过收益时，卖家才会停止。