有效在线声誉管理的 5 个技巧（带统计）

在数字时代，拥有良好的声誉至关重要。 一旦您的企业声誉受损，就很难修复。 由于一次糟糕的客户评论，在线销售和商业交易可能会立即丢失。

这就是实践在线声誉管理绝对必要的原因。 这是当您不断监视互联网以了解您的业务并阅读人们对您的评价时。

如果反馈是否定的，您可以主动采取措施修复损坏。

在本文中，我们将了解在线声誉管理的重要性以及围绕它的一些重要统计数据。 然后，我们将向您展示如何有效地处理此过程，并推荐一些工具来帮助您完成这项工作。 让我们开始吧！

为什么在线声誉管理对在线业务至关重要

客户反馈可以有多种形式。 用户可以在您的电子商务商店留下产品评论，或在 Yelp 等网站上分享他们的体验：

心怀不满的客户可能会在 Facebook 或 Twitter 上抱怨您。 媒体机构可以接收任何负面评论并对其进行新闻报道，从而使他们获得更多曝光。

在线声誉管理就是关于您如何回应反馈以及您留下的持久印象。 例如，你可以把一个不开心的顾客变成一个快乐的顾客，或者在紧张的情况下注入幽默或同情。

作为企业主，您可能希望确保以客户满意的方式解决不满意的购买体验。 这可以帮助您保持专业形象，并防止潜在的损失。

必须有效地和外交地处理负面评论。 反应不好，或 根本不回应，会使事情变得更糟。 如果这种情况受到当地媒体的关注，您的反应方式将决定该问题的保质期是否很短。

5 引人注目的客户服务统计数据

1. 客户将根据他们对您的体验采取行动。 根据 Zendesk 的一项研究， 40%的客户选择将业务转移给竞争对手，因为该产品具有良好的客户服务声誉。 埃森哲发现，在转换的客户中， 82%认为转换是可以预防的。
   
2. 口耳相传是强大的广告。 Zendesk 报告称， 87%的客户分享了良好的体验，而95%的客户分享了糟糕的体验。
   
3. 良好的客户服务具有竞争优势。 公司正在投资于良好的客户服务，您也应该如此。 德勤报告称， 77%的受访公司将在不久的将来发展或维持其客户服务团队。 Temkin 的一项类似研究发现， 63%的受访公司计划为客户服务体验分配更多资源。
   
4. 良好的客户服务是值得的。 根据 RightNow 的研究， 86%的受访客户表示愿意多付 25% 的费用，如果这意味着更好的客户服务体验。
   
5. 良好的客户服务可以建立您的品牌。 RightNow 发现， 73%的客户认为客户服务代表的友善有能力让他们“爱上”一个品牌。 （现在，这很酷。）

如您所见，如果您希望您的企业取得成功，正确的客户服务非常重要。 查看以下五个提示，以帮助您提高游戏水平。

有效在线声誉管理的 5 个技巧

在线声誉管理不一定很难。 以下是有关如何开始的五个可行提示。

1. 每天监控谷歌和社交媒体

许多大公司都设有专门负责在线声誉管理的部门。 例如，如果有人在推文中标记了该公司，它几乎会立即看到它，并在帖子是否定的情况下直接向客户发送消息。

大公司明白，关键是几乎立即做出反应，因为负面宣传可以极快地传播开来。 任何企业最不需要的就是以错误的原因在社交媒体上流行起来。

您可以使用 Google 快讯来跟踪网络上对您的业务的提及：

您所要做的就是输入您的品牌名称作为关键字，当它出现在新帖子中时您会收到通知。

此外，您可以使用 Hootsuite 或 Sprout Social 等工具轻松监控您在 Twitter 上的提及。 同时，每当您的业务页面在帖子中被提及或标记时，Facebook 都会向您发送通知。

2. 保持冷静和诚实

每个人都有表达自己意见的权利。 欢迎所有诚实的反馈并将其视为改进您可能不足的地方的机会，这一点很重要。

看到负面反馈，一些企业主倾向于选择核选项。 这意味着报警、威胁采取法律行动或积极回应。

但是，有更好的方法来处理负面评论。 我们建议您保持冷静和专注，并花时间做出友好而专业的回应。

您可能还想感谢此人的意见。 如果你做错了，道歉是个好主意。 对你的缺点完全诚实和透明是保持良好声誉的关键。

3. 提供退款、折扣码和免费退货

客户喜欢感觉他们受到了照顾。 提供一份礼物来为服务不佳而道歉可能会帮助您留住客户。

这可能包括折扣代码优惠券或他们购买的产品的退款。 如果您需要退货，您可能需要提供免费送货服务。

此外，您应避免在客户修改或删除负面反馈的情况下给予补偿。 这会将礼物变成企图贿赂，并可能使情况变得更糟。

4.做一些SEO柔术

当您在 Google 上执行搜索时，可能会有数千个结果。 然而，实际上，人们只是真正浏览谷歌的前几页。 第四页之后的任何内容都可能看不到。

如果您在 Google 的第一页上收到负面评论，您可以尝试通过在顶部结果中获得更积极的客户反馈来“隐藏”它：

例如，您可以联系客户并礼貌地要求他们取消投诉，如果问题得到了他们的满​​意解决。 如果反馈具有辱骂性并且违反了 Google 的政策，您可以向他们发送请求，要求他们移除相关网页。

您可能还想为自己管理更多公开资料，提供有关您业务的正面信息，并在您的网站上发布新内容。

新的、高质量的内容总是被 Google 的算法优先考虑，尽管它可能需要一段时间才能显示在第一页上。 虽然这不是一个快速解决方案，但它仍然符合您公司的最佳利益。

5. 如果反馈是诽谤，请考虑采取法律行动

有时人们会出于恶意而留下虚假信息来损害公司。 这可能会使您的公司倒闭。 在这些情况下，您可能需要起诉个人以保护您自己和您的企业。

法律行动可能非常昂贵且耗时。 因此，当所有其他方法都失败时，这应该是最后的手段。

采取法律行动还向他人表明您否认对您的指控，并且您正在采取积极措施来处理这种情况。

结论

在实践有效的在线声誉管理时，成功的关键是速度。 您对客户批评的反应越快，解决问题的机会就越大。 让它恶化，修复它变得更加困难。

在这篇文章中，我们分享了五个可操作的提示，以帮助您保护好名声：

1. 监控 Google 和社交媒体是否有任何提及您的业务或产品的信息。
2. 保持冷静，对你的缺点非常诚实和透明。
3. 提供退款、折扣券和免费退货。
4. 尝试在网上获得一些正面反馈，以消除对 Google 的负面评论。
5. 如果反馈是诽谤性的工作，请考虑采取法律行动来保护自己。

您对如何进行有效的在线声誉管理有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！

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