通过在线声誉管理策略获得竞争优势

49% 的消费者相信消费者评论与朋友和家人的个人推荐一样多。 如果您的品牌在网上看起来很糟糕，您的业务可能会遭受巨大损失。

但这还不是全部。

60% 的消费者认为，在决定光顾哪些本地企业时，对企业的评论数量至关重要。 如果您的评论不是最新的， 73% 的消费者会认为这是一个问题。

这些统计数据显示了您品牌在线形象的重要性。 为了保持竞争力，您需要有意识地努力优化您的在线形象。

您将在本指南中了解如何操作。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理 (ORM) 正在监控并积极影响人们在网上搜索您的品牌时看到的内容。 ORM 的示例包括：

• 参与消费者反馈
• 在您的网站上创建专门的评论页面
• 在线推广您的产品或服务
• 回应有关您品牌的在线对话
• 在出现负面宣传时采取危机管理策略

为什么在线声誉管理很重要？

有效的在线声誉可以吸引新客户、提高客户忠诚度并激励人们推荐您的产品。

另一方面，不良的在线声誉是一项严重的责任。 由于负面评论、客户投诉和不准确的信息，您品牌的信誉和可信度可能会遭受灾难性的长期损害。

这就是为什么 ORM 也是一种客户服务形式。

当您回复评论并为需要的人提供支持时，您就是在向客户表达您的关心。 这可以提高客户满意度，这对业务有利。

此外，ORM 适合更广泛的数字营销策略。 在线与客户互动、回复负面评论并利用正面评论将帮助您建立强大的在线形象。

客户评论示例

ORM 如何融入您的销售渠道

没有 ORM 的销售漏斗是不完整的。

ORM在漏斗顶端吸引潜在客户。 通过创建积极评价您的产品或服务的内容，您可以吸引更多人访问您的网站。

在漏斗的中间，ORM 培养潜在客户。 主动吸引潜在客户、响应客户查询并提供有用的客户服务可以帮助您将更多潜在客户转化为客户。

而在漏斗的底部，ORM 留住了客户。 响应客户反馈、监控客户评论并为好评提供奖励将帮助您建立客户忠诚度。

营销漏斗

经过验证的 ORM 策略可最大限度地提高您的在线形象

以下是一些最有效的在线声誉管理策略：

1. 进行品牌审核

在开始管理您的在线声誉之前，您需要了解您当前的在线形象。 进行品牌审核可以让您发现任何弱点，并优先考虑哪些领域最需要关注。

例如：

• 检查您的社交媒体资料，确保信息准确且最新。
• 查看在线评论和消费者反馈，看看是否有任何需要改进的地方。
• 分析您的网站、 SEO和在线状态，以确定任何有机会的领域。

为了说明这一点，想象一下一家公司正在努力应对不冷不热的客户评论。

在进行品牌审核后，该公司发现许多负面评论都与过时的网站有关。 因此，他们可以快速确定网站更新的优先级，以处理反馈并改善他们的在线形象。

2.监控品牌提及

监控品牌提及可以让您在投诉变成差评之前识别它们。

使用 Google Alerts 等收听工具跟踪您的品牌在网络上的提及情况。 这使您能够找到负面评论、联系客户、解决问题并挽救客户和您的声誉。

跟踪品牌提及对于其他互动也很有用。 想象一下，一位客户在 Twitter 上推荐您的产品——您可以转发他们的赞扬并感谢他们的美言。

3. 回应差评

无论您如何管理自己的在线形象，都不可避免地会收到一些负面评论。 发生这种情况时，快速而专业地做出反应至关重要。

为客户的体验道歉并提供解决方案。 试着从客户的角度看情况，并尽你所能来解决问题。

您将通过快速而恭敬地回复来向潜在客户表明您关心客户的反馈。

4. 在 SEO 上投入更多

搜索引擎优化 (SEO) 是指为搜索引擎优化页面。 这使您能够获得更多的自然流量和自然销售，而无需在广告上花费任何钱。

SEO 在 ORM 中起着至关重要的作用。

如果您有强大的 SEO 策略，您的网站将出现在与您的行业相关的搜索结果的顶部。 由于 Google 具有很强的竞争力，因此客户对您的品牌印象更佳。

5. 利用公共关系

公共关系 (PR)正在管理公众对您品牌的看法。 良好的公关策略可以帮助您建立信誉、获得知名度并建立客户关系。

例如，如果您推出新产品，您可以利用公关来获得媒体报道并围绕您的品牌制造话题。 您还可以使用 PR 来回应客户投诉，并让客户相信您正在努力解决他们的问题。

6.鼓励客户评论

在没有评论的情况下在线销售产品就像一家没有面包的面包店。

77% 的客户在浏览本地企业时“总是”或“定期”阅读评论。

鼓励客户在社交媒体、谷歌和评论网站上留下评论。 您可以使用电子邮件营销活动，在顾客光临您的商店时询问他们，或者在您网站的显着位置张贴您的评论链接。

这会带来更多正面评价，从而带来更多收入。

7.促进胜利

偶尔按一下自己的喇叭并没有错。 宣传您的成功，例如获奖和认可，可以帮助建立可信度和可信度。

在社交媒体上分享您的好消息、发送新闻稿或撰写相关博文。 这可以帮助您建立对品牌的积极认知并吸引更多客户。

最佳在线声誉管理工具

以下是一些最好的在线声誉管理工具：

1.HootSuite

HootSuite 是一个社交媒体管理平台，可帮助您监控和管理您的在线状态。

您可以使用 HootSuite 监控社交媒体、评论网站和论坛。 这使您可以快速有效地响应客户反馈。

Hootsuite Analytics：社交聆听仪表板

2. BuzzSumo

BuzzSumo 跟踪品牌提及、跟踪影响者并分析竞争对手。 它非常适合识别潜在客户、监控评论和改善您的在线形象。

嗡嗡相扑

3.谷歌快讯

Google Alerts 是一种免费的监控工具，当人们在网上提及您时，它会提醒您。 您可以使用它来跟踪客户反馈、寻找新客户以及监控您品牌的动态。

谷歌快讯

4. 收集起来

GatherUp 帮助您收集客户反馈并将其显示在您的网站和社交媒体资料上。 它还可以帮助您监控在线评论、创建调查并衡量净推荐值，从而全面了解客户情绪。

在线声誉管理的品牌示例

以下是品牌为 ORM 付出更多努力的真实例子：

1.爱彼迎

Airbnb 的在线声誉是最好的之一。 他们不断监控客户反馈，以确定需要改进的地方，并快速、专业地回应负面评论。

此外，他们在网站上有一个“信任与安全”页面，概述了他们致力于促进安全可靠的体验。 这可以建立信任并让客户确信他们的数据是安全的。

2. 亚马逊

亚马逊是在线声誉管理之王。 他们的生态系统奖励留下评论的客户，并采取措施保护客户免受恶意评论。

他们还使用算法来检测欺诈性评论并优先考虑有用的评论。 这有助于他们通过显示准确和值得信赖的反馈来维持客户的信任和信誉。

3. 星巴克

星巴克监控客户在评论网站、社交媒体和自己网站上的反馈。 当客户不满意时，他们会优先考虑快速有效地解决问题。

他们还使用客户反馈来提前解决任何潜在问题。 当客户对产品提出反馈时，星巴克会花时间分析原因并制定更好的解决方案。

为什么要进行在线声誉管理？

在线声誉管理使您能够掌握客户评论、建立信任并树立积极的品牌形象。

使用在线工具和有效策略，您可以跟踪客户反馈并使用它来塑造您的品牌形象。 因此，您将吸引更多客户并全面增加收入。

如果您正在寻找在线声誉管理服务，Ignite Visibility 是领先的在线声誉管理器，拥有成功的记录。 我们利用各种策略和工具来帮助您监控客户反馈、识别潜在问题并采取措施解决这些问题。