关于在线声誉管理您需要了解的一切

您企业的在线声誉可能是数字化的，但这并不能阻止它对现实生活产生严重影响。 强大的声誉管理策略可以吸引新客户并加深现有关系。 另一方面，松懈的方法可能会疏远双方观众。

确保网络为您服务，而不是对您不利。 使用本文了解如何建立全面的在线声誉管理策略。

• 什么是在线声誉管理？
• 为什么在线声誉管理很重要？
• 哪些因素有助于在线声誉管理？
• 只需 5 个简单步骤即可实现更好的在线声誉管理
• 如何为您的企业选择最佳的声誉管理软件

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理涉及积极监控和影响您的业务在网上的形象。 此过程的主要目标是使用各种策略控制围绕您的品牌的在线对话，以确保当人们在线搜索您时，他们会找到描绘出有利图片的信息。

为什么在线声誉管理很重要？

您的在线声誉管理影响的不仅仅是您的营销团队。 如果做得好，组织结构图上的团队将会在以下关键领域感受到好处。

品牌形象

当人们搜索有关您的业务的信息时，他们找到的所有内容都会共同描绘出作为客户的情况。 强大的品牌声誉管理实践确保了良好的形象。

这项工作在任何地方都很重要，尤其是在网上，好的和坏的客户体验通过社交媒体帖子和评论永久存在。 通过在线声誉管理，您可以加强赞扬并考虑反馈，从而更好地控制企业的品牌形象

风险缓解

管理您的在线声誉需要您积极主动。 这种主动性在预防危机和缓解风险方面发挥着重要作用——这是成长型企业的两个必备条件。

持续的声誉监控使企业能够及早发现潜在问题或负面情绪趋势。 这种早期检测支持在情况升级为可能对您的品牌和公司造成持久损害的危机之前进行干预。

业务拓展

良好的声誉会产生滚雪球效应。 您的声誉越好，吸引的客户就越多。 过去，这项工作被归为缓慢发展的线下工作。 如今，互联网可以让这个过程进行得比你说的“雪崩”还要快。

网上积极关注的持续鼓动为业务扩张创造了良好的环境。 毕竟，您可能需要更多的空间和资源来满足所有新客户和现有客户的需求。

投资者关系

您企业的在线声誉不仅对您的客户很重要，投资者还使用互联网来审查潜在的投资。

近年来，Reddit、TikTok 和 X（以前称为 Twitter）等社交媒体平台已成为散户和机构投资者讨论和分析市场趋势的特别受欢迎的目的地。 如果没有适当的在线声誉管理策略，您的品牌可能会错过关键业务对话。

消费者洞察

归根结底，您企业的在线声誉是由反馈组成的——赞扬、想法和担忧，范围从“无关紧要”到“绝对重要”。

在线声誉管理的一个关键要素是确保关键反馈能够传达给有能力采取行动的人。 当您的流程将客户带到对话的中心时，您就增强了企业满足他们的需求的能力。

哪些因素有助于在线声誉管理？

互联网可能是一把双刃剑。 有很多方法可以建立您的企业在线声誉。 损害这种声誉的方式也有很多。

由常规情绪分析支持的在线声誉管理策略可以帮助您了解有助于您的企业在网络上声誉的许多因素。 其中包括：

社交媒体

社交媒体将消费者对话的透明度提高到了一个新的水平。 无论是为自己喜爱的品牌传播福音，还是抨击不良的商业行为，人们都会通过社交媒体表达自己的想法。

这种持续不断的评论可能对你的公司有利，也可能对你的公司不利。 根据 GWI 的一项研究，超过三分之一 (43%) 的各个年龄段的消费者在寻找有关品牌、产品或服务的更多信息时会转向社交网络。 社交是新的搜索引擎，使其成为在线声誉管理策略的基石。

幸运的是，管理您的品牌在社交媒体上的声誉并不一定意味着要花费数小时的时间进行滚动。 品牌可以利用社交媒体倾听将这些对话合成为可行的见解。 例如，全球电力解决方案领导者康明斯使用 Sprout 的社交聆听工具来实时监控其品牌健康状况和在主要社交网络上的声誉。

了解有关康明战略的更多信息

评论网站

您企业的星级评级在网络上跟随您的品牌。 评论比以往任何时候都更容易找到，尤其是当您考虑到移动搜索的兴起时。 如果有人在旅途中寻找有关您的业务的信息，他们很可能还会在这些搜索结果的顶部找到您的平均评论评分。

您获得的正面评价越多，潜在客户从所有这些正面体验中获得的信心就越大。 事实上，这可能是促使他们最终采购商品或服务的原因。

浏览评论的人比被动浏览网络其余部分的人更有可能具有更高的购买意图，这就是在线评论管理与在线声誉管理齐头并进的原因。

新闻刊物

新闻出版物的影响不仅仅是传统的公共关系举措。 在当今时代，任何信誉良好的新闻媒体都拥有数字出版物，远远超出其典型出版受众的个人也可以找到这些数字出版物。 想一想：您是否经常发现自己在网上阅读一篇文章，却发现它来自距离您当前居住地数英里之外的当地报纸？

如今，积极的新闻报道可以通过社交媒体和其他数字渠道在网络上放大，从而使品牌能够通过媒体关系努力获得更大的回报。

影响者

在某种程度上，影响者就像他们自己的数字出版物。 毕竟，他们是为随着时间的推移而增长的特定受众创建内容的。 目标市场内有影响力人士的认可可以产生与积极的媒体报道相同的影响，甚至更多。

您的影响力营销策略不仅仅可以提高您的品牌在线声誉。 它可以在塑造声誉方面发挥重要作用，使您的企业能够扩展到新的受众和市场。

例如，Dave & Buster 和 TikTok 影响者 @CorporateNatalie 乍一看似乎不太可能是一对。 然而，两人却通过这次付费促销为一家街机餐厅制作了朝九晚五的喜剧作品。

此类内容可能会挑战人们对您品牌在线声誉的现有看法。 对于 Dave & Buster's 来说，它扩大了目标受众，将可能需要在某个时间安排一次团队联系会议的职业人士包括在内。

只需 5 个简单步骤即可实现更好的在线声誉管理

无论您是第一次引入这些做法，还是已经实施了一些在线声誉管理流程，这些提示都将有助于强化您的方法，以更好地保护您的业务。

确定您的细分市场使用的渠道

您的网上声誉是在哪里伪造的？ 定性和定量的市场研究方法可以帮助您将受众在网上讨论您的品牌和行业的位置归零。

考虑到这两点将有助于您全面了解受众在网上闲逛的情况。 分析工具和市场研究可以揭示一些确定的赌注，而开放式研究方法（例如客户访谈和调查）可以揭示更多新兴的品牌发现和研究平台。

这些信息将有助于确保您的策略专注于对您的业务产生影响的渠道。

通过提及监控您的在线声誉

如果我们通过爬行、行走、跑步策略来考虑在线声誉管理，那么监控您的在线提及将完全适合“爬行”阶段。

当用户在社交媒体帖子中标记您的品牌句柄或在企业页面上留下评论时，他们希望快速得到回复。 根据 2023 年 Sprout 社交指数报告，69% 的消费者期望在同一天内得到回复。 如果您没有在线监控品牌提及的流程，那么您会让客户失望，这可能会对品牌声誉造成持久损害。

维护在线品牌声誉的最简单方法是使用一种工具，将所有这些通知组织在一个集中平台中。 例如，Sprout Social 整合了跨社交媒体网络和 Google My Business、Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor 等热门评论网站的收件箱，因此您永远不会错过任何提及。

确定围绕您的业务需求的主题

一旦您对提及的内容做出反应，就该采取更加主动的方法了。

掌握与您的品牌无关的对话将增强您的在线声誉管理策略。 例如，假设竞争对手广为人知的产品召回引发了网上的大量讨论。 通过主动监控行业内发生的对话，您可以更清楚地了解消费者的担忧，以便您可以制定响应策略来增强您的竞争优势。

这些对话可能比单独提及更难跟踪，但结果值得付出努力。 此外，社交聆听工具可以帮助您发现趋势并形成可行的见解，而无需任何复杂的数据聚合过程。 Sprout 的社交聆听工具通过我们用户友好且直观的查询生成器使该过程变得非常容易。

弄清楚要遵循的主题需要一些尝试和错误，因此我们建议您开始广泛并缩小范围。 例如，如果您在特定地理位置开展业务，请考虑跟踪在当地发生的关键对话，并从那里调整您的方法。

负责叙述

当您从在线声誉管理流程中收集见解时，您将开始识别消费者情绪的趋势。 这些新兴的叙事可以控制人们如何看待你的品牌，无论好坏。 如果你想保持对品牌形象的控制，你就需要掌控一切。

通过使用您所学到的一切知识来实现​​跨渠道沟通。 如果消费者经常将您的产品质量作为他们再次光顾的原因，请让您的观众了解产品的幕后制作过程。 如果您的运输时间不断成为需要改进的领域，请创建内容以围绕导致这些延误的原因建立透明度。

通过解决积极和消极的问题，您可以重新控制企业的在线声誉。

如何为您的企业选择最佳的声誉管理软件

互联网是一个很大的地方。 如果您依靠个人甚至单个团队来管理您的在线声誉，那么您很可能会错过一些重要的事情。 如果您想正确进行在线声誉管理，您需要一个工具来帮助完成工作。

您可以提出以下一些问题，以确保您的声誉管理软件采购流程为您提供最佳选择：

• 该工具是否提供协作工作空间？ 您可能正在推动在线声誉管理策略，但整个企业的团队需要做出贡献才能真正完成工作。 您的声誉管理软件应允许内部和外部团队协作并执行任务，而不会出现任何不必要的重叠。
• 该工具是否可扩展？ 在线声誉管理意味着与可以随时添加、删除或更新功能的外部平台合作。 检查您的供应商过去如何应对这些变化。 他们添加新功能需要多长时间？ 新的工作流程是否直观，或者是否需要培训？ 这些问题将帮助您准确了解该工具是否可以与您的组织一起成长。
• 该工具与哪些渠道集成？ 将您的优先渠道列表与供应商提供的集成渠道列表进行比较。 如果差距太多，那么您可能会发现自己正在与软件解决方案一起工作，以确保不会遗漏任何内容。
• 该工具提供哪些报告功能？ 如果您将所有这些工作纳入您的策略中，您可能希望看到您的劳动成果。 您的在线声誉管理工具应该能够深入了解您的声誉随时间的变化趋势。
• 该软件是否提供人工智能和自动化功能？ 综合网上发生的无数对话，需要一些非常智能的技术。 向您的供应商询问他们当前提供的人工智能和自动化工具，以及他们的产品路线图。

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您的时间很宝贵。 不要用它来筛选网络上有关您品牌的无数评论和帖子。 相反，将其留给 Sprout Social。 我们的工具汇总有关您的品牌、竞争对手和行业的提及和对话，以便您可以专注于识别趋势和创建行动项目。

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