在线声誉监控：它是什么以及为什么它对业务很重要

毫不夸张地说，声誉管理对于当今的品牌来说比以往任何时候都更加重要。 因为现代买家并不羞于接受未经过滤的批评、赞扬和反馈。 但如果您只将直接提及和评论纳入监控，那么您就错过了。

有无数的地方可供消费者发声。 从喊话到呼吁，品牌需要在许多渠道上把握脉搏，以保持良好的声誉。 如果做得正确，监控可以发现改善整体业务的简单方法。 下面我们将深入探讨在线声誉监控所涉及的关键步骤及其重要性。

目录：

• 什么是在线声誉监控？
• 在线声誉监控是如何进行的？
• 在线声誉监控有哪些好处？
• 什么是在线声誉监控工具？
• 值得尝试的声誉监控软件
• 声誉管理软件需要具备哪些功能

什么是在线声誉监控？

在线声誉监控是品牌监督和分析其数字声誉的方式。 “监控”部分着眼于观众的实际反馈。 该反馈可以识别客户情绪（积极或消极）、趋势等。

尽管声誉管理是评论网站的同义词（例如：Yelp！或 G2），但它的意义远不止于此。 监控您的数字声誉涉及多种渠道，包括：

• 新闻和免费媒体
• 论坛（尤其是 Reddit 和 Quora）
• 社会评论和讨论
• 视频（想想：YouTube）
• 第三方评论网站和评论聚合器

在线声誉监控是如何进行的？

尽管我们可能认为“监控”是一个被动的过程，但老实说事实并非如此。

现实？ 监控需要积极倾听并及时采取行动。 事实上，这适用于您的整体声誉管理策略。 规划可确保您不会错过目标受众之间的重要对话。

虽然没有一种万能的监控方法，但这里有一个可以帮助您入门的细分：

确定要监控的平台

声誉监控远远超出了您拥有的渠道。

大多数品牌已经在关注他们的社交提及、评论列表和直接反馈渠道。 这些都是优先事项，但它们并不是您在线声誉的全部。

在线声誉管理在很大程度上意味着监控您不活跃的渠道。

例如，专注于 LinkedIn 或 G2 的 B2B 品牌可能会忽视 Reddit 上的讨论。 这些坦诚的对话令人大开眼界，但常常被忽视。

当谈到您认为客户闲逛和交谈的地方时，不要做出假设。 考虑一下人们在购买过程中往返于多少个平台。 翻译？ 在线评论管理涉及对您跟踪的平台进行全面了解。

确定要监控的术语、主题标签和关键字的范围

这里没有什么惊喜。 在弄清楚要监视的内容之前，您实际上无法进行声誉监控。 对于大多数品牌来说，这意味着分析短语和主题标签的组合，包括：

• 品牌搜索（例如：“Sprout Social”或#sproutsocial）
• 与产品相关的关键字和短语（例如：“社交媒体管理软件”）
• 行业和产品相关术语（例如：“社交聆听”）
• 上述所有内容均与竞争对手和替代产品有关

但由于赌注如此之高，这些不是你应该猜测的单词和短语。

通过社交聆听，品牌可以直接了解人们实际上在说什么。 这包括特定术语和语言。 您还可以查看您的 SEO 策略以查找其他要监控的术语。 如有疑问，请考虑与您的销售和客户成功团队交谈。 这些对话可以揭示受众所使用的及时且流行的术语。

随着时间的推移分析您的声誉

小测验：您的品牌是否享有行业领导者的声誉？ 与你的竞争对手相比，人们对你的感觉如何？ 你哪些方面做得好，哪些方面可以改进？

这些问题都可以根据已经发生的对话来回答。

当然你正在监视他们。

同样，监控需要细心和主动。 跟踪与您的品牌相关的对话需要一致且可扩展。 一致的方法可以让您对您的声誉以及提高声誉的方法有最新的了解。

这就是社交媒体情绪分析之类的东西真正可以拯救世界的地方。 例如，Sprout Social 可以识别对话和关键术语，说明受众对您的感受。 好的、坏的以及介于两者之间的一切。

通过声誉监控工具将所有内容连接在一起

实际上，企业无法手动跟踪每个数字对话。 DIY 方法有太多的渠道和机会会错过关键的接触点，这说明您的技术堆栈需要专用的在线声誉监控工具。

在线声誉监控有哪些好处？

密切关注人们对您品牌的评价可能是理所当然的事情。 然而，全面声誉监控的价值怎么强调也不为过。 从定位和消息传递到您的内容和产品，通过直接提及来提高您的监控水平可以获得很多好处。 让我们仔细看看下面的好处。

通过倾听提高品牌知名度

喊你的人越多越好。 您也可以收集更多的数据。

将声誉监控融入您的营销策略不仅仅是保持品牌脉搏。 它还培养了一种鼓励更多关于您的对话的文化。

这代表了一种滚雪球效应。 更细心的监控意味着更多的对话，从而转化为更高的品牌知名度。 对于那些花时间真实回复并与受众互动的品牌来说尤其如此。

想想品牌经常如何回应公开的评论和反馈。 这些互动具有双重作用，既可以提高知名度，又可以让您的品牌处于最佳状态。

有效监控增强客户关系

这是最重要的。

在线声誉监控并不全是“我、我、我”。 不是由一个长镜头。

首先，有效的监控可以发现您服务客户的方式的优势和劣势。 这可能包括客户服务的滞后时间或发现您的广大客户可能不了解您产品的功能。

您还可以发现新的机会来取悦您的忠实客户（见下文）。

通过跟踪趋势获得竞争优势

对于竞争分析而言，声誉监控非常重要。 跟踪相关行业和产品相关的对话可以帮助您了解：

• 超越竞争对手的产品功能（或新产品）
• 您可以提高效率的领域（例如：客户服务、入职培训）
• 目标受众共同的挫败感和痛点
• 与您的品牌和产品相关的术语应出现在您的营销信息中（想想：“最简单”或“最快”）

例如，G2 等网站生成的词云可能令人大开眼界。 这些优点和缺点可以激发未来的内容、产品功能等。

从字面上看，品牌不能只是看着客户的反馈滚滚而来而不做出反应。 这同样适用于积极和消极的情绪。 这是一个例子，说明有效的声誉监控如何发现可操作的方法来促进您的业务。

在社交媒体危机爆发之前避免和预防它们

监控涉及大量的噪音筛选。 如果做得好，您可以看到指向更大问题和机遇的趋势。

例如，突然出现的大量负面评论可能是社交媒体公关危机的征兆。 能够在这些问题有机会滚雪球之前对其进行监控是非常重要的。

这让我们明白在线声誉管理除了倾听之外还涉及行动。

为组织的其他部门提供及时的数据

良好声誉的好处会惠及团队的其他成员（提示：不仅仅是营销）。

通过评论表达积极情绪可以让您的销售团队更轻松地进行实际销售。

同样，您的定制成功团队可以获得洞察力，了解谁满意以及谁可能需要额外支持。

什么是在线声誉监控工具？

在线声誉监控工具可帮助品牌汇总和分析与品牌相关的对话。 评论管理软件是品牌堆栈中用于监控声誉的最常用工具之一。

但同样，与您的声誉相关的对话远远超出了管理 Google 评论的范围。

所有公开的数据都是公平的。 评论、论坛帖子、播客提及，应有尽有。

因此，上述所有内容都应该纳入您的声誉监控中。

为什么企业需要软件来监控在线声誉？

声誉监控应该集成到您的营销堆栈中，简单的和示例的。

然而，任何品牌都不应“仅仅因为”而投资某种工具。 让我们看看为什么这么多品牌加大对声誉工具的投资的原因。

有各种各样的网络需要监控

这值得重复！ 追踪 Instagram、TikTok 和 Facebook 等社交平台只是一个开始。 这没有考虑论坛和其他发生重要对话的地方。

“手动”监控互联网的每个角落是不现实的。 要最全面地了解您的品牌声誉，需要一个工具来收集、获取和分析这些数据。

您需要整合您的通知和警报

任何能让你避免在平台之间跳来跳去的事情都是一个优点。 在一个地方提供跨平台警报和通知可以解决这个问题。 理想情况下，您的声誉监控工具应与技术堆栈的其余部分无缝集成。

您需要根据实际数据确定趋势

使用正确的在线声誉管理工具，您可以将定性信息转化为可量化的数据。 营销人员理所当然地痴迷于与声誉相关的指标和数字，这对品牌来说是最可行的。

例如，品牌可以通过分析负面情绪的上升来自信地纠正方向。 另一方面，您可以基于积极情绪来促进消息传递和营销。

值得尝试的声誉监控软件

在提供品牌反馈方面，消费者的选择太多了。

同样，在声誉监控软件方面，品牌也有很多选择。

也就是说，任何给定监控工具的功能因应用程序而异。 例如，许多免费工具能够突出显示提及内容，但不提供深入的情感分析。

为了说明一些选项，请查看此声誉监控软件解决方案的快速列表。

萌芽社交

Sprout 的声誉管理工具套件使收集和分析与您的品牌相关的反馈变得轻而易举。 强大的社交聆听与整合的协作收件箱相结合意味着您永远不会忘记那些重要的对话。 与此同时，通过社交聆听进行的深入报告和分析是洞察力的宝库。

社会提及（按 BrandMention）

BrandMention 的社交提及工具等免费应用程序可以作为声誉监控的介绍。 该应用程序的结果更侧重于提及量和来源，但也提供基本的情绪分析。

森蒂万

SentiOne 等人工智能驱动的聆听工具可以帮助营销人员了解社交媒体、YouTube 评论等的情绪。 该平台专注于与大数据相关的见解和报告以及改善客户服务。

鸟眼

Birdeye 通过分析正面评论并自动发送外展消息，将这些评论转化为“官方”评论，从而进一步推进声誉管理。 该工具还可以识别趋势，并根据情绪分析和关键术语提供您的公司与其他公司的竞争分析。

谷歌快讯

谷歌快讯可以说是最基本但也易于使用的在线声誉监控工具之一。 该平台允许您为特定主题设置实时警报，并随着时间的推移汇总提及内容，以通过电子邮件或 RSS 源进行传递。

需要寻找的在线声誉监控功能

对您的品牌最有意义的监控功能很大程度上取决于您的需求。

也就是说，声誉管理工具在与现有营销技术无缝集成时最为有效。 为了节省时间而同时使用多个监控应用程序是没有意义的。 您同样面临着对自己声誉的了解支离破碎的风险。

下面我们重点介绍声誉监控软件的必备功能。

1. 协作工作空间

同样，减少平台跳跃应该是品牌的首要任务。 将声誉分析与其他营销工具结合起来可以更轻松地进行干预。 这包括回应社交呼声或负面评论。 在一个空间中进行协作的能力意味着您的团队也可以快速进行干预，而不会打扰任何人。

2. 报告和分析

在问责时代，报告对于营销人员至关重要。 将客户反馈融入上下文可确保您跟踪相关活动和客户短语。 进行定期情绪分析的能力对于了解营销工作的影响尤其重要。

3.多渠道通知

当回复数百（或数千！）评论时，提供各种通知设置的评论管理工具是关键。 提供实时跨渠道发送通知选项的软件可以获得奖励积分。

4. 与您的 CRM 集成

您或您的团队成员可能已经在 CRM 中完成了大量繁重的工作。 审核监控与您的渠道和收入跟踪齐头并进，创建一个统一的中心来管理客户和潜在客户活动。 更不用说改进您的客户服务策略了。

5.人工智能与自动化

不管你喜欢与否，人工智能可以在声誉管理中发挥至关重要的作用。 与手动相比，包括情绪分析和社交聆听在内的自动化活动可以更深入地了解痛点和客户需求。

如何将您的在线声誉监控提升到一个新的水平

保持良好的在线声誉始于监控和采取行动。

社交聆听和评论管理应该是各种规模品牌的首要任务。 当社交媒体成为进行产品和品牌研究的首选场所时尤其如此。

借助与您现有营销技术相匹配的深入工具，您可以自信地了解和分析您的品牌声誉。 如果您还没有尝试过 Sprout Social 及其在线声誉工具套件，可以提供帮助。