您品牌的在线声誉得分是多少？

自埃隆·马斯克接管 Twitter 以来，其在线声誉评分已从 -45 降至 -52。 我怎么知道的？ 我使用社交聆听工具检查过它，你也可以。

随着社交媒体、在线评论和其他形式的数字通信的兴起，公司需要监控其在线声誉。

这是您需要知道的一切：

• 什么是在线声誉评分？
• 如何衡量声誉分数？
• 为什么要监控声誉评分？
• 关于如何提高在线声誉得分的 11 条提示
• 可能严重影响在线声誉评分的因素
• 结论

什么是在线声誉评分？

在线声誉得分是反映品牌在互联网上整体声誉的数字得分。 该分数表示与特定品牌或个人相关的信任度和可信度。

良好的在线声誉评分

良好的在线声誉得分意味着人们对品牌的看法是积极的。 这意味着当有人在线搜索该品牌时，他们会找到可靠且准确的信息。

您需要投资于强大的客户服务并及时有效地响应客户反馈，才能获得良好的声誉。

在多个在线平台上保持一致和积极的形象也很重要。 良好的在线声誉还有助于建立客户忠诚度并提高客户保留率。

在线声誉评分不佳

在线声誉评分不佳意味着人们对品牌持负面看法。 这反过来表明，当有人在线搜索该品牌时，他们会发现不可靠、不准确或过时的信息。

这也意味着客户可能不信任您的品牌，可能会到别处寻找您提供的那种服务或产品。 不良的声誉评分还会导致客户减少、销售额下降以及品牌整体声誉下降。

如何衡量声誉分数？

使用社交聆听工具是衡量品牌声誉得分的最有效方法。 他们跟踪和分析社交媒体、新闻网站、时事通讯、播客和其他在线资源中对品牌或个人的提及。

这些工具使用算法来检测提及是正面的、负面的还是中立的。 此信息用于生成总体声誉评分并跟踪其随时间的变化情况。

此类工具允许跟踪品牌、主题、企业、影响者和公众人物的声誉分数。

例如，Brand24 根据情绪分析和影响力分析衡量声誉得分。 该工具的评分范围从 -100 到 100，其中 -100 表示极差，100 表示极好。

它是如何工作的？

当积极提及超过消极提及时，分数会增加。 然而，当负面提及超过正面提及时，分数会下降。

看看这个例子：

如您所见，在过去 30 天内，Netflix 的声誉评分有所下降。 让我们看看发生了什么。

在图表上，1 月 8 日和 9 日的负面提及有所增加。 我选择了这个时期并查看了“摘要”选项卡中的负面情绪。

感谢讨论功能的上下文，我发现大多数负面评论都与王室有关。

1 月 8 日，《哈里与梅​​根》纪录片在 Netflix 首播。 这似乎严重影响了 Netflix 的品牌形象。

如您所见，借助社交聆听，您可以检测品牌或个人声誉得分并跟踪其变化和原因。

您可以注册 14 天免费试用并查看您的分数。 但需要注意的是，该指标适用于具有大量数据的项目。 因此，如果您在项目中找不到声誉评分指标，请联系客户成功团队。

为什么要监控声誉评分？

监控您的在线声誉很重要，因为它可以显着影响您的个人或企业成功。

以下是为什么值得监控您在互联网上的声誉得分的几个关键原因：

1. 在线声誉管理——监控声誉评分有助于识别需要解决的潜在问题或负面反馈。 这有助于防止小麻烦变成更大的危机，并帮助品牌主动提高声誉。
2. 竞争优势——通过监控他们的声誉得分，品牌可以深入了解他们与竞争对手相比的感受。 此外，他们还可以使用这些信息来改进他们的营销和沟通策略。
3. 消费者洞察——在线声誉管理可以提供有关客户如何看待品牌及其产品或服务的宝贵见解。 它可以帮助品牌做出数据驱动的决策，从而提高客户满意度。
4. 品牌忠诚度——公司的在线良好声誉可以提高品牌忠诚度，促进销售和收入。
5. 业务决策——声誉评分还可以帮助选择具有无可挑剔形象的合作伙伴。

检查：最好的在线声誉管理软件

提高品牌在线声誉得分的 11 个技巧

以下是有关如何提高品牌在线声誉得分的一些提示：

• 监控您的在线状态。 提高在线声誉的第一步是了解人们对您品牌的评价。 使用 Brand24 等工具来跟踪提及您的品牌名称或与您的业务相关的关键字。 这样，您可以快速解决任何负面评论或评论。

• 回应客户的反馈。 回应客户反馈很重要，无论是正面的还是负面的。 这表明您关心您的客户并愿意倾听他们的担忧。 及时回应差评和反馈，道歉或解决方案，可以化消极为积极。

• 鼓励满意的客户留下评论。 让满意的客户在 Yelp、Google、Capterra、G2 或 TripAdvisor 等网站上留下在线评论。 正面评价有助于提升品牌声誉。

• 创造优质内容。 在您的网站和社交媒体帐户上创建和分享有价值的内容可以通过展示您在您所在领域的专业知识来提高您的在线声誉。 这可以采用博客文章、视频或信息图表的形式。 分享对您的听众有帮助的行业新闻和技巧。
• 改进网站的设计和功能。 设计精良、界面友好的网站有助于提高您的在线声誉。 确保您的网站易于浏览且设计专业。 确保您的网站适合移动设备并快速加载，以确保良好的用户体验。
• 使用社交媒体与您的受众建立联系。 社交媒体是与您的受众建立联系并提高您的在线声誉的好方法。 分享有关您的产品或服务的更新、发布相关内容并与您的关注者互动。 回复评论和消息，并感谢您的关注者的支持。

• 始终如一。 在所有平台上保持一致的语气和消息传递。 这有助于建立信任并为您的品牌树立良好的整体形象。
• 保持透明。 对您的品牌及其做法开诚布公。 这将表明您没有什么可隐瞒的并且值得信赖。
• 让您的员工或 CEO 参与进来。 鼓励他们成为品牌大使，并通过在个人网络中推广品牌来在网上树立良好的声誉。

• 投资 SEO（搜索引擎优化）。 投资于 SEO 可以让人们更容易找到您的网站，从而帮助提高您的在线声誉。 确保您的网站具有相关的关键字和元标记，以帮助它在搜索引擎结果中排名更高。 更好的可见性将获得更多流量并将其转化为客户。
• 提供卓越的客户服务。 最后，提供卓越的客户服务是提高在线声誉的最重要方式。 确保您的客户对他们的购买感到满意，并解决他们可能有的任何疑虑。

提高品牌的在线声誉需要时间和精力。 但是，通过实施这些技巧，您的品牌可以开始看到其在线声誉得分的提高。 最重要的是保持一致并与客户保持互动。

可能严重影响在线声誉评分的因素

许多因素都会严重影响品牌的在线声誉得分。 您需要了解这些以采取措施保护您的声誉：

• 对品牌的在线声誉评分产生负面影响的主要因素之一是负面的客户评论。 当客户对企业有不好的体验时，他们通常会转向评论网站来表达他们的抱怨。 负面评论会损害良好企业的声誉评分，因为它们会阻止其他潜在客户。
• 另一个可能对品牌在线声誉评分产生负面影响的因素是产品召回、诉讼或丑闻导致的负面媒体报道。 您可以在下表中看到 Kanye West 的丑闻如何影响阿迪达斯的在线形象：

• 社交媒体危机也会严重影响品牌。 这些危机可能由各种问题引起，例如社交媒体帖子因错误原因传播开来、被摄像头捕捉到的客户服务事件或数据泄露。 社交媒体危机可能会迅速失控，负面帖子和评论充斥社交媒体平台。
• 网络攻击也会对品牌声誉产生不利影响。 这些攻击可能以各种形式出现，例如网络钓鱼、DDoS 或恶意软件，它们可能导致数据泄露，从而导致客户的个人信息遭到泄露。 这可能会导致客户信任度的显着降低，从而损害声誉评分。 此外，黑客可以使用品牌的在线平台传播错误信息或宣传。
• 糟糕的客户服务也会降低品牌的声誉。 客户期望品牌提供高水平的服务，当他们没有得到服务时，他们很可能会留下负面评价和评论。

结论

如今，关注品牌的在线声誉评分是必不可少的。 为此，您需要使用一个能够为您提供准确数据的强大工具。

声誉分数是如何计算的？

每个工具都有自己的算法。 例如，Brand24 工具考虑了情绪分析和覆盖面分析。

因此，该工具可以衡量特定时间内的品牌声誉：

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