在线社交聆听的完整指南
已发表: 2019-03-09如果您现在还没有注意到，社交聆听对于当今的品牌来说是一件大事。
为什么？ 因为通过跟踪客户的社交行为，我们比以往任何时候都更有能力学习。
人们在挖掘什么产品？ 什么让你的行业嗡嗡作响？ 通过社交聆听，您可以在瞬间回答这些问题等等。
但是，尽管监控您的提及和对话的重要性是显而易见的，但许多品牌实际上错过了一些关键的互动，因为它们被困在了泡沫中。
现实检查：除了 Facebook 和 Twitter 之类的“常见嫌疑人”之外，还有更多要倾听的内容。 为了保证您的企业在线存在的完整画面，加强您的在线社交聆听是必须做的。
什么是在线社交聆听？
当我们谈论在线社交聆听时，我们指的是超越“五巨头”（Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Pinterest）的社交网站。
考虑一下 YouTube、Reddit 和 Quora 等网站的绝对受欢迎程度。 每个都是讨论品牌的温床，也是利用客户提及的地方。
尽管您可能不会将这些平台视为社交网站，但请记住，它们确实代表了活跃的社区，拥有个人资料、评论部分和与企业互动的机会。
对我们来说听起来很“社交”！
为什么在线社交聆听很重要
乍一看，这些网站似乎与您的品牌并不完全相关。
但是，我们会根据下面突出显示的好处提出不同的观点。
发现关于您的业务的隐藏对话
人们普遍期望企业在社交媒体上及时回复客户，对吧？
现在想想当你根本没有回复时会发生什么。 不好看。
如果您只是在社交网站上发表负面评论，那么您就忽略了您的在线声誉。 另一方面，未能回应客户的问题甚至是积极的反馈将意味着错失另一次销售的机会。
与客户在谈论您时可能会标记您的社交媒体不同，除非您明确地寻找它们，否则这些对话往往会在雷达下飞行。 通过在线社交聆听，您可以确保与潜在客户或客户的潜在接触点不会被忽视。
密切关注您的行业（和竞争）
关于你的品牌和整个行业的讨论远远超出了 Twitterverse 的范围。
尤其是 Reddit 和 Quora，是了解与您的业务利基相关的行业趋势和业务的主要场所。 这些类型的线程是有见地的，因为它们是有机的和未经过滤的。 当人们谈论你的空间时，问问自己：你是谈话的一部分吗？
对您的在线形象采取更全面的方法
归根结底，在线社交聆听可以让您更全面地了解您的品牌情绪。
人们在您的 Instagram 或 Facebook 上进行的对话可能是日夜与其他在线论坛相比。 听取来自特定受众群体而不是每个人的反馈是没有逻辑的。
品牌应该能够监控他们在所有社交平台上的存在。 鉴于 YouTube 或 Reddit 等网站上的消费者可以代表高意向买家，他们可以教你很多关于新客户在寻找什么的信息，这一点尤其正确。
除了“五巨头”之外，企业还应该关注哪些社交网站？
好问题！ 虽然我们已经介绍了在线社交聆听的一些主要内容，但让我们深入了解特定平台以及您应该将哪些类型的关键字和术语整合到您的聆听策略中。
YouTube
随着视频内容继续占领网络，YouTube 代表了增长最快的在线社区之一。
虽然人们喜欢看视频已经不是什么秘密了，但消费者使用视频进行产品研究的程度却是惊人的。 最近的视频营销统计数据指出，80% 的人注意到视频有助于做出购买决定。
人们正在以前所未有的方式对产品进行宣传，并将 YouTube 视频用作一种创意媒介。 如果您想知道您的业务在 YouTube 上的位置或客户的想法，您需要知道要跟踪哪些字词。
YouTube 上的在线社交聆听始于您的品牌名称。 这是 Blue Apron 精选评论的一个很好的例子。 不仅了解客户对您的评价，而且了解人们完全代表您创建内容这一事实是有益的。
除了您的品牌名称之外，“如何”查询也很容易跟踪。 教育、教程式的内容绝对会在 YouTube 上扼杀它。 如果您想知道人们是否在列出您的产品，或者您想在此类教程中出现特色，您需要知道您的客户正在学习什么。
例如，如果我是 Alienware 或 iBUYPOWER 之类的公司，我想知道对于诸如“如何构建游戏 PC”之类的查询，最热门的产品推荐是什么。
“最佳”查询也值得在 YouTube 上跟踪，例如“最佳 WordPress 插件”或“最佳奥兰多餐厅”。 listicles 和 best-ofs 的流行，即使是视频格式，也是不言而喻的。
哦，不要忘记在线社交聆听后您可以在 YouTube 上采取的实际行动。
正如我们总是建议品牌尽快回复客户一样，YouTube 内容也是如此。 向你的观众展示一些对他们的爱，让他们全神贯注是你至少可以做的。 监控您的评论部分和通知实际上可以帮助您培养品牌忠诚度。
例如，像 Beardbrand 这样的公司会积极监控和回复对其每一个视频的评论。 公司与其追随者在评论部分频繁的讨论、辩论和有趣的来回交流创造了一种狂热的追随者，Beardbrand 显然很欣赏这种追随者。
红迪网
Reddit 对企业来说有点像一个谜。
也就是说，这是进行在线社交聆听的关键场所。
是什么让 Reddit 如此复杂？ 简而言之，它的用户群对企业或营销人员并不完全友好。 大多数被认为是广告或自我推销的帖子或评论通常被否决而被遗忘。
即便如此，Reddit 仍然是一个讨论品牌、产品和服务的大型论坛。 许多消费者涌向 Reddit 仅仅是因为它没有促销和营销垃圾邮件。
只需查看针对一般产品、业务或服务的任何 Google 查询。 “Reddit”一词将与人们想要真实意见而不是搜索引擎优化结果等术语一起出现。
那么，您应该在 Reddit 上寻找什么？
如果您是实体企业，我们建议您关注与您的业务和行业相关的子目录。 例如，一家位于芝加哥的餐厅最好监控 /r/ChicagoFood 中的品牌搜索。 这同样适用于其他子版块，例如 /r/ChicagoSuburbs 或 /r/Chicago。 这些是您将看到您的企业名称出现的地方。
此外，监控行业和产品特定的 subreddit。 例如，当地咖啡馆不仅应遵循特定于地理的子版块，还应遵循 /r/barista 等小众版块。 这些类型的 subreddit 是策划内容创意的主要场所，如果相关，甚至可以发布您自己的社交内容。
与回复评论是常态的其他社交网络不同，品牌应该在 Reddit 上轻描淡写。 这也许是最好的例子，您的在线社交聆听可能实际上只是意味着聆听。 如果您确实决定回应某人，请对您的意图保持真诚和透明。
评论网站（Yelp、TripAdvisor）
对于本地企业，评论网站上的在线社交收听是不可协商的。
假设您已经在 Yelp 和 TripAdvisor 等网站上声明了您的个人资料，您可以相应地优先处理您的通知。
评论网站有利于提高您的在线声誉，同时也密切关注其他网站。 例如，跟踪业务类别和关键术语（想想：“素食主义者”或“素食主义者奥兰多”）可以让您了解您所在领域的新竞争对手。
喊叫！ 提供“社区答案”部分，作为回答客户问题的机会。 正如我们的客户关系指南中所述，回复这些类型的评论可以减少客户流失。 这样做也证明你是一个积极、细心、关心客户的企业主。
这同样适用于聆听和回复评论。
这里的关键词是“倾听”。 是的，评论网站和星级评分已经让服务行业在网上绝对残酷。 无论如何，你需要委婉地倾听和回应抱怨和赞美。 花时间做出深思熟虑的回应。
即使面对不那么出色的客户体验，采用“以善意杀死他们”的心态也可以帮助您的业务保持积极的态度。 另一方面，回复好评会让您满意的客户更有理由回来。
不要忘记跟踪数据是在线社交聆听的关键组成部分。 Yelp 实际上允许您跟踪评论中的趋势，以确保您的声誉保持在上升和上升。 尽管此类网站上的评论可能很残酷，但重要的是要着眼于大局而不是一次性评论。
知乎
在过去的几年里，Quora 越来越受 B2B 专业人士的欢迎。
作为一个问答平台，Quora 有点像 Reddit，因为不鼓励纯粹的自我推销。 那些回答问题的人应该提供有意义的、真实的见解，而不仅仅是倾销链接。
Quora 允许您在问题和答案中搜索特定品牌和产品。 这使您可以跟踪跟踪谈论您的人以及可能将您的业务作为解决方案的人。
企业应尽可能多地关注与其行业相关的主题和查询。 然后，除了可以就您的业务进行对话的地方之外，您还有更广泛的潜在问题需要回答。
棒棒哒
Tumblr 是许多品牌的另一个令人头疼的问题。 事实上，Tumblr 自己也承认他们的平台遵循“任何事情都可以”的意识形态。
无论如何，对于某些 B2C 空间中的创意类型和博主来说，它是一个非常受欢迎的平台。
除了特定博客之外，Tumblr 还允许您搜索和关注关键字。 以下主题将使用该标签中的热门图像和博客填充您的提要。 这可以作为另一种获得灵感的途径，具体取决于您正在寻找的内容。
如何争吵您的在线社交聆听
除了更“标准”的社交网站之外，在所有这些平台之间，您还需要一个具体的社交聆听策略。
因为逐个站点不仅令人生畏，而且效率极低。
还记得我们之前所说的采用整体方法来倾听吗？ 通过 Sprout Social 等工具，您可以在一个地方监控所有在线社交聆听查询和数据。
Sprout 不会从个人社交提及和 RSS 提要中跳转，而是聚合您定义的术语，例如您的社交帐户、主题标签、行业关键字等。
就这样，我们总结了我们的指南！
你在听么？
不可否认，在社交聆听方面，企业有很多基础可以覆盖。
但这并不能改变这样一个事实，即客户有很多话要说，并期望品牌做出回应。
希望现在您对如何自己发现这些对话有了更好的了解。 通过有效的社交聆听，您的企业可以利用在线上最重要的时刻来赢得更多的追随者和客户。