社交媒体经理，您现在比以往任何时候都重要

新十年的开始给社交媒体管理者带来了一系列全新的挑战。 在 COVID-19 和全球范围内日益增长的种族平等运动之间，社交媒体经理们有很多事情要做，这让许多人想知道：“我们所做的事情重要吗？ 社交媒体营销重要吗？”

答案是肯定的，原因有很多。

社交媒体经理的技能和责任至关重要

如果您的家人、朋友或同事低估了您的责任，并认为您在社交方面的工作是 24/7 全天候有趣且轻松的，请举手。

的确，社交可以真正令人愉快，但社交媒体管理远不止于此。 社交媒体经理是创作者、分析师、社区版主、数字战略家、作家，不胜枚举。 他们拥有的许多才能和技能对于支持整体营销目标至关重要。 但你已经知道了。

你可能不知道的是，70% 的消费者表示品牌在社交上采取立场很重要，而该群体中 66% 的人表示这是因为他们相信品牌可以创造真正的改变。 在这些品牌站出来的背后，是社交媒体经理制作信息、处理好和坏的反馈，并回答棘手的问题。 他们在帮助品牌利用他们的平台来维护他们的价值观并与任何需要听到他们的人分享重要信息方面发挥着关键作用。

这并不是说如果你的品牌没有表明立场，你的工作就不重要。 如果你每天都在与观众交流，回答棘手的问题（无论是关于立场、客户服务还是社区问题），开发新的创意方法，你就是在帮助推进一些事情。 您从社交中获得的知识和经验可以用作建立人们在困难时期喜爱和期待的品牌的燃料。

社交媒体经理是您品牌的“数字保镖”

与许多其他营销学科不同，社交媒体经理每天都在倾听并与他们的听众交谈，这就是为什么营销领导者应该向你寻求客户的声音。 您可以直接了解受众的想法、他们对您的品牌的期望以及当前的世界状况如何影响他们。 对正在发生的事情与领导保持透明。 让他们知道人们对什么感到愤怒以及您想做什么来提供帮助。

不幸的是，并不是每个社交媒体经理都对他们的品牌发布或不发布什么拥有最终决定权。 许多品牌加入了关于 Black Lives Matter 的对话，表达他们的支持或宣布对这项事业的贡献，其中一些获得了赞誉，而另一些则被称为表现盟友。 另一方面，一些品牌只是选择了沉默。 在这两种情况下，社交媒体经理都成为品牌的“数字保镖”。

尽管这可能很困难，但您需要与您的领导人分享公众的反应。 如果您的听众要求改变和采取行动，请进行沟通。 你有机会成为你的追随者的拥护者，改变现状并强调你的公司可以从内部做出改变的方式。 使用社交来收集行业情报和其他品牌示例来构建您的案例，然后向为您的品牌做出最终决定或开发消息传递的人报告。

社交媒体经理可以在其组织内部和外部产生影响

如果 2020 年证实了一件事，那就是社交媒体是普通人新闻饮食的主要组成部分，随着重大故事的发展，它们会促进传播和放大。 许多人会关注您的品牌以获取社区新闻和更新。 这是一个与您的受众建立信任、教育他们并让您的品牌人性化的一面大放异彩的机会。

能够做到这一点的不仅仅是政府社交媒体经理。 把你所有的时间都花在社交媒体上意味着你很可能是一个吸收新闻的机器。 你会不断挖掘热门话题和公开讨论，这样你才能做好自己的工作。 考虑如何将这些知识纳入您的策略，并将其转化为对您的追随者的教育。

Ben & Jerry's 是积极倡导种族和文化平等的杰出品牌之一。 虽然您仍然会偶尔看到新口味冰淇淋的插播，但他们继续使用他们的平台来教育他们的追随者了解历史上的不公正或文化运动，同时仍以与其品牌和行业相关的方式为其服务。

并非每个社交团队都拥有相同的资源或自由来追随 Ben & Jerry 的脚步，但如果您受到启发，那么值得与领导层讨论如何将更有意义的资源融入您的品牌内容。

社交媒体经理，你不是你的品牌

当世界经历失控的危机时，很容易陷入生存危机。 当我们继续乘风破浪的 2020 年时，请记住这一点：你不是你的品牌。 你的价值不是由你的品牌做出的决定来衡量的。 如果领导层指示您发布不顺利的内容或选择走您警告过的道路会引起社交媒体的强烈反对，那不取决于您。

当您最终关闭笔记本电脑或放下手机并在一天结束时断开工作时，最重要的是您的个人幸福、价值观和成就感。

社交媒体经理：我们看到你，听到你，感谢你。

如果您需要支持来向您的组织展示社交的真正力量，请获取数据来证明您的观点。 立即下载 Sprout 社会指数。