如何创建您将实际使用的运营计划

您可能有一个商业计划来帮助您创建一个增长系统并为未来提供财务前景。 如果您想吸引投资者或申请融资，通常需要商业计划书。

您可能还制定了一个战略计划，为您指明未来几年的方向。 但是运营计划呢？

运营计划就像一本说明手册，说明您将如何完成您的战略计划。 这包括：

• 公司内的任务和流程列表
• 详细说明您和您的员工的角色和责任
• 完成战略目标的时间表

运营计划和战略计划之间的区别

虽然很容易混淆战略和运营计划，但它们携手并进并提供不同的好处。 例如：

• 战略计划定义了组织的目标，而运营计划概述了实现这些目标需要做的事情。 要制定运营计划，您首先需要制定战略计划。
• 战略计划是组织范围的，而运营计划是部门的。 各个部门在实现组织目标方面具有独特的职能。 例如，假设战略计划是将收入增加 10%。 在这种情况下，财务部门的运营计划可能涉及计算利润率，而营销部门执行活动以增加销售额。
• 战略计划涵盖一定时期，通常为 5 年或 10 年。 相比之下，运营计划将执行该战略的行动详细说明为每周、每月、每季度或每年的时间表。 例如，营销部门的计划可以包括社交媒体的每周发布时间表和参与度指标的每月审查。

运营计划如何帮助初创公司生存并更快地发展

一个计划似乎对未来的沉思是徒劳的——你只是在创建一个在 Dropbox 或 Google Drive 中丢失的文档。 但这是一个糟糕计划的标志，而不是对计划的批评。

初创公司可能认为他们太小，不需要运营计划，有些人认为有限或没有计划是“灵活的”。 然而，根据与加州大学欧文分校合作成立的独立研究项目 University Lab Partners 的说法，缺乏规划是初创公司失败的主要原因之一。

如果没有计划，企业主必须每天重新考虑并重新确定公司工作的优先级。 至少，这很耗时。 很多时候，它会导致不一致甚至相互竞争的努力，将实现战略目标的直线路径变成曲折的循环线。

运营计划还可以通过明确列出责任和问责制来改善团队合作。 团队中的每个成员都更好地了解他们的角色以及对他们的期望。 每个人都可以尽自己的一份力量，每个部分都朝着战略目标努力。

运营计划还有助于识别来自业务其他领域的孤立信息。 例如，提高利润率的战略目标可能会在运营计划中要求营销团队提高对最有利可图的产品的认识。 该请求是与销售或数据团队合作的自然激励，他们拥有产品库存利润率数据。

最后，运营计划可以提高生产力。 员工可以更快地工作，因为他们确切地知道该做什么。 无法达到运营和战略目标的任务可能会从他们的任务中滑落。

盖洛普的一项研究发现，明确的期望是员工最基本的需求之一，对绩效至关重要。 然而，正如另一项盖洛普调查发现的那样，只有大约一半的员工知道他们对工作的期望。 精心编写的运营计划将目标和期望转化为书面形式。

如何编写值得努力的运营计划

要制定运营计划，您首先需要制定战略计划来确定组织的目标和时间表。 运营计划中的每个项目和任务都与运营计划的“原因”相关联。

例如，如果战略目标是在两年内将年收入增加 40%，那么有许多项目（运营计划的要素）可以帮助您实现目标。 你如何决定要从事哪些项目？

• 看看你的数据。 最大的机会在哪里？
• 与您的团队交谈。 哪些原因导致销售拒绝最多或客户支持最令人头疼？
• 阅读您的行业。 行业研究表明公司在哪些方面留下的钱最多？ 例如，近 70% 的电子商务购物车被遗弃，被遗弃的购物车电子邮件具有令人印象深刻的打开率和点击率。

您可以确定一组多样化的潜在项目来帮助您实现战略目标，例如：

• 开展社交媒体营销活动
• 发布可下载资产以鼓励电子邮件注册
• 为现有客户实施推荐计划
• 参加行业贸易展

根据项目对您的战略目标的可能影响确定项目的优先级，然后将职责分配给团队成员，将项目分解为可操作的任务。

在这个阶段，确定（或询问！）员工是否需要额外的资源。 例如，执行社交活动的人是否需要一个自动化平台来提前安排帖子或查看帖子参与度的汇总统计信息？

将每个结果分解为单独的任务并分配截止日期。 例如，要创建社交媒体活动，细分可能如下所示：

• 销售总监确定要推广的产品或服务。
• 会计师为活动提供预算。
• 营销总监编写创意简报以建立消息传递指南并指派团队成员执行创意资产。
• 文案写了三个版本的文案来测试参与度。
• 平面设计师为活动创建图形资产。

如果您是小企业主，您可以处理所有这些角色和责任。 或者，如果您只有几名员工，一个人可能会处理多项职能。 重要的工作是分解和分配任务。

在设定现实的截止日期时，它有助于获得员工的意见，特别是如果一个人正在处理多个项目或同一项目的多个部分。 但要小心不要给员工太多时间。 当最后期限很长时，人们往往会拖延，而帕金森定律表明，“工作会扩大，以填补完成工作的可用时间。”

将错过最后期限。 但是有截止日期意味着一旦任务未能按时完成，您就会知道——这样您就可以解决问题并使更大的项目重回正轨。 将项目分解为具有截止日期的任务是一个很好的迹象，表明您已经制定了可靠的运营计划。

您如何知道您的运营计划是否有效？

一旦您的运营计划到位，您需要在细粒度级别上绘制您的努力的影响。 例如，如果您的战略目标是扩大客户群，并且您的运营计划包括电子邮件营销活动，那么一些 KPI 可以帮助衡量成功：

• 邮件打开率，主要体现主题行的强弱
• 点击率，用于评估文案和报价的有效性
• 着陆页转化率，衡量着陆页的相关性

从战略计划到运营计划再到结果、任务和衡量标准，将所有内容拼凑在一起似乎令人生畏。 一些框架，如目标和关键结果，或 OKR，可以提供帮助。

使用 OKR，目标是您的公司想要实现的目标，而关键结果是您如何衡量实现这些目标的进度。 您可以拥有公司范围、部门和个人的 OKR——所有这些都相互嵌套——这有助于将员工的工作与大局目标联系起来。

回顾以评估您的运营计划并完善下一个

一旦你完成了一个项目，安排一个事后会议。 在会议期间，回顾项目，审查结果，并确定什么有效，什么无效。

记录练习，以便您可以确定最佳实践以及需要改进的领域。 你承担太多了吗？ 任务分解不够？ 是否迫切需要缺失的资源？

这些信息可以帮助您在下一次制定更好的运营计划。 它可能只是使运营计划的过程更加高效。 一旦人们熟悉了这个过程，可能需要几天的时间可能只需要几个小时。

结果？ 一个没有人害怕的过程，一个让每个人保持同步的计划，以及实现雄心勃勃的战略目标的最佳机会。

Sjoerd van Leeuwen 的插图