在启动环境中优化每次获取成本

已发表: 2021-02-11

初创企业和小型企业的成长和可持续性取决于获得新客户。

每次获取成本 (CPA) 指标显示您平均为每位付费客户花费了多少。对于大多数预算不多的初创公司来说，保持尽可能低的 CPA 可能是生死攸关的问题——每一分钱都很重要。

在本文中，我们将探讨为优化初创公司的客户获取成本而采取的步骤。

跟踪您的客户获取成本

要计算每次获取成本，您需要将营销总成本除以客户总数。

举例说明：如果您在营销策略上花费 2,000 美元并获得 100 个新客户，那么您的获取成本（您在每个客户身上花费的金额）总计为 20 美元。

为了更好地跟踪您的客户获取成本，您还应该衡量：

提供用户价值意味着您的企业需要产生有用的、令人愉悦的或客户高度追捧的东西。

这可能是从客户表示感兴趣的新功能增强或新产品添加到改进现有服务以实现更好定位的实施。

客户满意度水平总是与高保留率齐头并进。

今天的潜在客户和客户希望内容与他们高度相关和个性化。

当您希望将每次获取成本保持在最低水平时，这是您所有销售和营销工作的重要考虑因素。

您需要将潜在客户转化为客户的次数越多，客户获取成本就越高。通过无针对性的内容，您可能会冒着吸引低质量潜在客户的风险，这些潜在客户很快就会从转化渠道中流失。

为了吸引合格的潜在客户和高价值的潜在客户，通过订阅表格、民意调查、调查、在线测验和社交聆听收集客户数据，创建详细的买家角色。

您可以使用他们的人口统计和心理数据来细分您的受众，开发角色并根据他们的兴趣、痛点、位置、教育和其他数据提供不同的内容。

电子邮件滴灌、潜在客户培育和其他营销自动化技术可有效降低客户获取成本。

推广白皮书或通过付费媒体活动分发免费试用版，然后使用在潜在客户培育中获得的电子邮件，是营销自动化的一个例子。

潜在客户处于您渠道的特定阶段，他们希望您为他们提供一些价值。领先的培育工作流程可以帮助您将他们转化为客户。

需要一个定义明确的转化率优化 (CRO) 策略来逐步将您的潜在客户和潜在客户转化为客户。

为此，请遵循以下最佳做法：

显示社会证明：在做出购买决定时，客户依赖在线评论，使社会证明成为您的 CRO 战略的重要组成部分。对此，您可以：

让您的网站易于浏览：过于复杂和不直观的网站导航会让访问者感到沮丧。为了优化您的导航：

提供您网站安全的证明：对于要求用户提供敏感数据的公司来说，这是至关重要的一点。网络安全问题在网络安全威胁中愈演愈烈，尤其是在电子商务业务中。在向您购买或留下任何敏感的个人信息之前，您的客户会想知道这样做是否安全。向他们提供您的 SSL 证书证明并在您的网站上显示信任信号。

创建多个着陆页变体以捕获潜在客户，然后执行 A/B 测试以找出最有效的变体。

这些测试会对您的转化率产生重大影响，进而影响您的客户获取成本。通过查看跳出率和在页面上花费的时间等分析指标，您可以就更改按钮颜色或 CTA 文本等元素做出明智的决定。

任何创意数字代理机构的最佳实践都规定您应该运行着陆页 A/B 测试两到四个星期，以获得具有统计意义的数据。

企业在将获得的客户转变为品牌拥护者之前，还没有完全用尽其数字营销能力。

提高现有客户的品牌忠诚度是 CPA 优化战的另一半。留住一个客户可能需要花费很多时间和精力，但结果是值得的——留住一个客户比获得一个新客户便宜五倍。

通过建立品牌拥护者社区，您可以获得大量免费的口碑营销，这将进一步巩固您的品牌权威，促进销售并更快地收回购置成本。

要将您的客户培养成忠诚的品牌大使，您可以：

建立客户忠诚度计划：忠诚度计划奖励不断向您购买的客户。向此类客户提供奖励的做法可以使他们保持较高的满意度，因为您向他们表明您关心他们。由您和您的业务性质决定是否实施分层忠诚度计划、积分计划、基于价值的计划或其他类型的计划。
对社会负责：初创品牌应该发挥超越产品、服务和销售宣传的核心价值。客户与共享价值观和使命的公司保持一致。通过制定社会责任计划并回馈您的社区，您可以树立客户希望得到支持的良好且相关的品牌形象。
沉迷于社交聆听：跟踪您品牌在社交媒体上的产品提及情况，以深入了解客户对您的看法。在您的网站、社交帐户和电子邮件上创建客户满意度调查，并使用您获得的反馈来改进您的产品、营销和客户支持。