2022 年订单履行：交付的不仅仅是产品

在一个饱受供应链问题困扰的时代，订单履行策略与以往一样重要。

从广告到产品信息再到确认电子邮件，直接面向消费者的品牌被用来控制整个购买过程。 但是一旦订单得到确认，交付，甚至可能是拣货和包装（对于使用直销的品牌）都由第三方处理。

对于努力培养与客户的关系并使客户旅程尽可能无缝的品牌而言，这可能会引起焦虑。

什么是订单履行策略：定义

虽然这个术语经常被抛出，但分解什么是履行策略很重要。

订单履行策略是公司用来向客户提供产品和服务的方法、流程和技术。

成功的 7 个步骤：订单履行的各个阶段

虽然数量可能会有所不同，但专业人士同意有几个阶段或步骤来实现成功的订单履行策略：

1. 接收或接受进货库存
2. 库存存储——包括配送中心、仓库等。
3. 订单拣货
4. 打包
5. 船运
6. 订单交付
7. 退货处理

2022 年的 3 个最后一英里履行策略

有几种方法可以确保您的订单履行策略顺利进行。

以下是提供可靠、高效、甚至创收的跟踪和交付的三种履行策略：

1. 使用运输数据提供主动的客户服务
2. 深入了解最后一英里的运营商
3. 发送交货确认和运输电子邮件

通过获得所有权来获得战略性的履行

品牌正在增加更多的交付合作伙伴，因为他们需要更多的能力和国际影响力来服务全球客户群，但这也带来了额外的复杂性。 他们必须确定新运营商将如何集成系统并来回传递重要数据。

例如，如果客户订购了一双耐克鞋，那么当他们的订单无处可寻时，他们不太可能打电话给 UPS； 毕竟，到目前为止，他们的关系一直与品牌有关。

能够与客户建立联系并拥有他们在手头寻求的履行信息是继续满足客户服务期望的要求。

品牌可以通过利用对最后一英里合作伙伴的运输数据的一致访问来提供主动的客户服务，从而领先于这一点。 领先的零售商会告诉消费者他们的包裹被延迟了，而不是强迫他们每小时在跟踪页面上刷新一次。 品牌需要设定对交付的期望，并在情况发生变化时重新设定。

零售商还可以在包裹丢失或损坏时收到快递合作伙伴的通知，以便他们可以主动创建客户服务单并在客户沮丧地拨打客户服务热线之前与他们联系。

运营商网络挑战

承运人网络使最后一英里的履行策略变得更加复杂，因为有时他们将分包给服务于他们不那么普遍的地区的竞争对手。

例如，UPS 可能会将一个主要品牌的包裹转交给美国邮政服务，因为它们是农村地区唯一的运输选择。

虽然这使初始交付合作伙伴能够为其品牌合作伙伴完成此交付，但这使得将准确和及时的数据返回给品牌变得更加困难。 牢牢掌握谁在交付包裹以及预计的交付日期可以帮助品牌保持与客户的信任。

履行策略：确认！

订单履行策略的其他重要元素是运输和交付确认以及跟踪电子邮件，仅仅是因为客户关注它们。

数字说明了一切：确认电子邮件的打开率约为 60%，而通过 Mailchimp 发送的零售电子邮件的平均打开率为 18.39%。

当充分利用时，确认电子邮件可以作为鼓励再次购买或提供加深消费者关系的教育信息的机会。 这必须以一种有品位的方式来处理，以便客户能够接受。 它必须是软推销（如果它的目标是销售的话）才能受到这些俘虏观众的欢迎。

包裹送达后，通信不应停止。 包裹交付后，品牌可以再次与客户重新互动，询问他们对交付的满意程度。 这可以很好地了解您的最佳交付合作伙伴是谁。

D2C 品牌和最后一英里履行

直接面向消费者的渠道的兴起使订单履行和最后一英里交付变得更加重要。 如果没有商店可以寄送产品，那么品牌的全部收入都依赖于尽可能可靠地将产品送到家门口的能力。

D2C 品牌必须更加谨慎地选择与谁合作，因为当竞争对手只需点击一下鼠标时，声誉就是一切。

这个假日季节很可能会看到网上购物的另一次高峰，许多零售商一直在让购物者提前做好黑色星期五交易的准备，以避免他们无法处理的匆忙。 最后一英里的订单履行对于按时向客户下订单和建立长期关系以提高客户生命周期价值都至关重要。