这个品牌如何成为女性剃须市场的思想领袖

Felix：今天，来自 Oui Shave 的 Karen Young 加入了我的行列。 那是欧伊剃须刀。 Oui Shave 为女性打造更好的剃须体验。 它始于 2015 年，总部位于纽约布鲁克林。 欢迎，凯伦。

凯伦：嘿，菲利克斯。 你好吗？ 很高兴来到这里。

菲利克斯：是的，我很好。 谢谢你的到来。 我喜欢这个名字。 告诉我你是如何想出这个想法的，我猜你的企业的品牌名称。

凯伦：那实际上是一个非常有趣的事件。 我一直很难刮胡子，所以总是有刺激、向内生长的毛发、剃刀灼伤。 我的意思是，我尝试了所有我能想到的剃须刀，从小型的两刀片剃须刀到五、六、七刀片的疯狂剃须刀，我称它们为除草机，我永远不会忘记。 大约是春天，就像 2014 年的这个时候。我从事美容工作已经有一段时间了，我和我的女朋友们决定去美甲修脚类型的一天。 那是美好的一天，而我……这也许你不会知道，但任何女人——

菲利克斯：可能不会。

凯伦： ……听着，任何在听的女人都知道，尤其是当天气转暖，你去修脚什么的时候，我们通常会刮胡子，以帮助给我们修脚的人。

费利克斯：有道理。

凯伦：因为那可能会给你按摩什么的，而且你不希望他们碰到你的胡茬，所以这正是发生的事情。 他们就像，“我们去买个美甲吧”，所以我抓起剃须刀，刮了胡子。 我去沙龙见了他们。 我把脚放在脸盆上开始修脚，我的整条腿都被剃刀烧伤了，几分钟前我刚刮过胡子。

这是我的常态。 在那一刻，我真的非常非常沮丧。 我的朋友转向我，她说：“你的腿怎么了？” 我就像，“听着。 这是，每次我刮胡子时都会发生。” 我们刚刚开始讨论这个过程有多糟糕，有多不舒服。

几天后，我在火车上，它一直困扰着我。 真的，真的，就像，我真的坚持这个过程有多糟糕。 我从事美容工作，但我无法理解。 我可以接触到很多东西，然而，我仍然在使用一把非常糟糕的粉红色剃须刀，而且体验很糟糕。 我从字面上对自己说：“什么F，我们也刮胡子。” 从字面上看，这就是这个名字的由来，那天在火车上看到我的任何人都可能认为我是个疯女人，因为我刚刚开始笑得很厉害，我就像，“我想我刚刚找到了公司。”

菲利克斯：你几乎不知道，那是你正在建立的帝国的开始。

凯伦：一个开始这一切的人。

Felix：是的，好吧，所以你有这个想法，这个品牌的火花在你的脑海中。 下一步是什么？ 你怎么知道，我猜你知道有问题。 你有这个问题。 我假设你已经知道其他女人和你有同样的问题。 你决定下一步做什么？

凯伦：接下来，我基本上去了剃须行业的兔子洞，从头到尾了解剃须刀的制造过程，以及剃须刀的历史，以及我们如何来到塑料剃须刀以及那些大约等等。

当我进一步研究时，我看到了这种剃须刀，称为安全剃须刀。 我就像，“嗯。 这真的很有趣。” 任何时候我去为我生命中的男人、叔叔或堂兄弟或任何东西买礼物，任何时候我一直想给他们买一件漂亮、周到的礼物，我实际上通常会去给他们买一把安全剃须刀。 我总是想，“哦，让我稍微提高一下你的游戏水平，你知道我的意思吗？ 我知道你照顾好自己等等。 让我送你一些更上一层楼的东西，”他们一直非常喜欢它。

我记得小时候，我会看到我的叔叔们在这种刮胡子的过程中，就像这种非常迷人的仪式，他们会在脸上起泡沫并使用漂亮的野猪头刷，然后水槽里装满了水，然后他们会这样做非常缓慢复杂，非常耐心地剃须并在水槽中冲洗刀片等等。 我只是，所有这些都一下子回到了我身边，淹没了我。 就像，嗯，为什么女人没有这个？

我又挖了一点，我发现实际上，在 1915 年，我看到我叔叔使用的那把剃须刀是当时女性开始刮胡子的工具。 我更多地了解了多刀片剃须刀和单刀片剃须刀之间的区别，似乎单刀片剃须刀更适合敏感皮肤，只是一个真正深思熟虑的过程，所以我想， “好吧，我有勇气吗……”我有点像，“好吧，我要试试这个。” 我很紧张。 我就像，“好吧。 我要试试这个。 我以前从来没有用过这样的东西，所以让我看看我能不能，如果我有勇气这样做。”

所以我订购了一些样品，好吧，我现在称它们为样品，但我基本上订购了一些产品，我试了一下，我被震撼了。 我完全被震撼了。 我有生以来第一次剃须时没有任何不适。 我简直不敢相信。 我的皮肤感觉很棒，而且我只是没有任何我习惯的剃须后遗症。

从那里开始，我只是进行了研究，以寻找可以帮助我开展这项业务的公司。

Felix：我现在正在查看您的网站，查看产品，就像您说的那样，这些都是现有的解决方案，几乎都迎合了男性。 这是一款非常适合男性的产品，但是当我查看您的网站，查看品牌时，它看起来不是那样的。 它看起来像是一种女性产品，一种可能属于女性的产品，你可以送给女性。 产品的品牌重塑主要集中在向男性销售，但现在您正在销售它并为女性重新命名。 这个过程涉及什么？

凯伦：当我决定为女性重新包装体验时，最重要的事情是教育和解决问题。

对我来说，我一直认为解决问题是这家公司成长和存在的核心，实际上，因为我认为这对我们来说是最聪明和最好的方法，因为归根结底，我真正体验到的是自己和我所有的朋友以及与我交谈的大多数女性都经历过剃须效率低下的事实，而且真的很不舒服。 当我想到这家公司并考虑将整个产品线整合到一起以吸引女性时，我真正想说的第一件事是剃须刀更适合你的皮肤，剃须更适合你的皮肤你的皮肤，我们编译的产品实际上适合女性的皮肤，适合她们对剃须的敏感性。

我想……我有美容行业的经验。 那时我已经在美容行业工作了大约四年，并为最大的声望美容公司之一工作，所以当我们把所有东西放在一起，概念，包装，最后最终到达消费者手中时，真的必须是关于我们将如何解决我们遇到的问题以及我们将如何满足女性的需求。 我知道在我们的包装中，在我们的口头上，在我们的文案中，我必须解决女性真正想要解决的问题，而这就是我仍然总是回到通常由剃须引起的刺激的地方。

另一部分是教育，就是我们必须弄清楚如何教女性如何用这个东西实际刮胡子。

菲利克斯：解决问题的方面，如何......我想这有点不同，也许对你来说，因为你有这个问题，你试图解决，但是当你仔细考虑它时，如果有人在试图解决一个他们可能没有的问题，但他们正在努力为他们的客户群服务，你如何确定你的客户遇到的最重要的问题是什么，这将有助于你推销你的产品？

凯伦：在我们的情况下，我想我，你可能不认为这很幸运，但我肯定，我想我很幸运地说我经历过，而且我知道这已经足够了，因为我有联系和资金等等，我可以说与我交谈的每个人都有同样的问题，但如果我没有这个问题，我想我会从真正了解我认为我的客户会是谁开始并开始与他们交谈。

即使我来自一个可以说，“哦，天哪。 我真的很讨厌剃须，而这些正是我想要解决和解决的问题。” 我从来没有理所当然地认为，仅仅因为我有他们和我认识的几个人有同样的问题，我没有理所当然地认为我遇到的每个人都会遇到这些问题，我接触到的每一个潜在客户会有这些问题。 我仍然没有，必然。

对我来说，曾经我从一个非常非常小的位置开始扩展，所以就像，“嘿，我有这个问题”，然后我的朋友有这个问题，他们的朋友有这个问题，然后之后我就开始出门了。

我开始研究 Eco-Beauty 和 Green Beauty 社区，寻找博主等等，我伸出手，开始认识人，甚至在我真正推出或到达任何地方之前，我就说过要认识人，一些的博主。 然后有一个活动，我就像，“好吧，我只是要出现在这个活动中。”

我认为这实际上是我第一次能够更多地验证这个想法，因为这不仅仅是我提出了一些非常酷的东西，或者你知道，比如，你知道我的意思吗？ 这不仅仅是已经存在的东西的下一次迭代。 我实际上能够见到人们并说，“嘿。 我刚刚推出了这条线。 我有这个问题。 我正在尝试与更多人交谈，看看他们是否也拥有它，“并且验证令人难以置信。 我的意思是，我回家时发现人们在我和他们交谈时点了菜。

弄清楚如何从一个小的位置验证该产品，然后看看我是否可以从那里扩展它，这真的非常非常强大。

菲利克斯：是的，当你对你想要解决的问题进行验证时，你是否遇到过任何你认为更大的问题，也许是因为它们对你来说更大，但是当你与你的理想客户，你发现也许你的问题并不普遍，我猜在市场上普遍存在？

凯伦：实际上，我没有。 我很惊讶地发现，即使我们是……对于女性来说，我们有很多不同的脱毛方法，所以即使她不一定刮胡子，也许她已经开始打蜡等等，每个女人有点能说，“啊，我可能不会再这样做了，但是当我这样做的时候，那绝对是可怕的。” 直到今天，我还从来没有遇到过这样的女人：“不，我剃须没有任何问题。 这实际上是一次非常棒的体验。”

我们能够做到，这样可以保持燃料运转。 即使你不打算使用该产品，因为你为自己的皮肤做出了不同的选择，你当然知道我们的痛点，而且你至少知道其他人会因为剃须而使用该产品，无论如何，对女性来说仍然很糟糕。

我认为我们在战斗中最重要的事情，我们没有准备好是必须投入其中的教育。 我只是有点……我永远不会忘记我在该网站的第一次迭代就像我用我的 iPhone 拍摄的一些照片，或者背景中有一些花朵的照片，我就像，“嘿。 是的。 而已。 我只是要把它放在那里，人们会涌向这个网站。” 不是真的，但仍然。

就像，不。 不。你实际上必须让女性相信这不仅仅是一个普通的旧东西，而且，你必须教她们如何使用它。 我会说这是最大的痛点和第一课，不仅仅是因为我能够立即拿起它并使用它。 就像我之前提到的，我有两个叔叔在使用它，直到我对这个产品的使用方式有所了解，但我们的许多客户以前从未见过这样的东西，所以对他们来说，他们就像，“我不知道你在说什么，也不知道我应该如何使用它，”所以教育，当然，是我不知道的一件事。

Felix：这几乎就像有两个阶段的教育，而你的第一个阶段只是说服女性，具体来说，这是一种产品，她们至少应该更多地了解或至少了解可以通过以下方式解决的问题这个产品，然后一旦他们确信给你他们的时间和注意力，那么你必须教他们如何使用它。

当客户经历这些阶段时，您的营销，您的教育，当您帮助您的客户沿着这条道路前进时，它有什么不同？

凯伦：我真的在漏斗上花了很多心思，从某种意义上说，这几乎是一条道路上的进展。 我尝试做的是从教育女性开始。 对我们来说，这与内容有很大关系。 我们真的在我们的内容上投入了大量的时间、精力和精力，不仅仅是剃须，还在于，我们的客户对照顾自己很感兴趣。 她在锻炼。 她喜欢美容仪式，她喜欢学习成分和食谱等等，所以我们花了很多功夫来了解她是谁。

我们有一些非常非常棒的客户，他们很快就会告诉我们他们需要什么、喜欢什么、不喜欢什么，我们一直在与他们进行稳定的沟通，以便真正建立一种持久、繁荣的关系，不仅仅是像，“是的，你买了这个，现在它已经完成了。我们想出了如何为我们的客户服务，其中之一就是不断地让她了解和更新除了剃须之外，还有她生活的哪些方面她想做得更好，她喜欢什么，我们如何继续与她交谈并在我们进行过程中告知她？

我们从他们是否是我们的客户，他们是否已经成为我们的客户两年，或者他们是否是某个人，从字面上看，也许只是听说过我们，也许仍在考虑它并考虑他们是否想要把钱花在品牌上。

Felix：您基本上是在寻找您的这些直言不讳的客户，他们谈论他们遇到的其他问题，而不仅仅是与他们购买您的特定产品所解决的问题有关，然后您可以通过不一定为他们增加价值创造一个新的实体产品或对现有产品进行改进，但通过内容，通过教育，帮助他们改善生活或解决其他可能你的产品本身无法解决的问题，但通过内容，通过你建立的品牌，这就是你解决问题的方法。 这就是你正在采取的方法吗？

凯伦：是的，是的。 我们真的……其中一件事是，例如，当您访问该网站时，您会看到剃须刀上的名字实际上来自《欲望都市》中的角色。 有人说，“哇，你真的很喜欢《欲望都市》，”我也是。 这是一个很棒的节目，但除此之外，《欲望都市》实际上是这些女朋友的集体，她们互相支持，就好像她们帮助解决了彼此的问题等等。 就像，他们很有趣，他们很专心，他们掌握了关于什么是新的、什么是热门的、什么是最热的信息等等。

剃须刀以这些角色命名的原因是，当女性来到该网站时，我们希望她们有宾至如归的感觉。 我们希望他们觉得他们和女朋友在她的房间里、在她的衣橱里、在她的任何地方闲逛，只是玩得很​​开心。

这是一个资源，让您知道这是一个不仅仅是剃须的地方，也是我们如何帮助培养和照顾您作为客户的方式。 我只是试图将它融入我们所做的一切。 我们的营销不是关于，让我们打你的头，想办法让你买剃须刀。 我们的营销是关于，您的需求是什么，我们如何帮助您，如何通知您。

我想说，在我们的电子邮件中，我们整天都在谈论比基尼线条，但那是因为女性很乐意来找我们说，“嘿，我经历过这种情况，我想知道你的剃须刀是否有帮助，”和, “他们能提供什么帮助？” 等等。 我认为我们的客户可以与我们进行这些非常亲密的对话真的很特别，这部分是因为我们与他们建立了这种真正信任的扩展关系，而不仅仅是他们分钱。

Felix：显然，这对你来说是有回报的，但是当你思考时，你坐下来采用这种创建内容的方法，这是一个相当长期的长期游戏。 这需要大量的工作，可能比仅仅运行广告来让他们立即转换，就像你说的那样做更多的工作。

但是，你如何平衡，你怎么知道你的哪一部分，你应该花多少时间来创建可能有更长转换时间的内容，而不是仅仅在客户身上投放越来越多的广告以试图获得他们买。

凯伦：嗯，我们在开始时进行了一些实验，我们只是，类似地，就像我们像每个电子商务商店一样走出大门，我们就像，“好吧，把所有这些钱都投入其中，然后我们投入建立这个伟大的网站，所以我们是时候获得一些销售了，”所以我们进行了一些实验，只是在那里推送广告，这是浪费金钱。 这需要时间，并且需要一点点按摩才能让客户了解你是谁。

我尽可能地教育自己。 我想我，我听到的统计数据就像他们需要七次以上才能真正建立对你的信任，足以分享他们辛苦赚来的钱。

我只是想，好吧，如果无论如何都需要这么多时间，为什么不直接使用我们的钱，我们的营销资金到它只是扔广告的地方，那是浪费时间，我们为什么不直接去了解客户，开始……让我们进行一些实验，看看我们是否在我们认为他们是谁以及他们对什么感兴趣的正确范围内。

真正运行实验实际上帮助我们了解我们应该把钱花在哪里。

菲利克斯：你能多谈谈这些实验吗？ 假设有人有一些营销预算，他们一直在投入 Facebook 广告，但这只是没有让他们获得想要的回报，他们想采用与您相同的方法来运行这些实验，以了解更多关于他们的客户，并最终利用这些知识来创建内容并进行更多的内容营销。 涉及什么，您如何分配这些资金，以及您将金钱和时间花在什么上来更多地了解您的客户？

凯伦：我们刚开始只投放几个广告，所以我们建立了几个客户角色，在这一点上我们是超级新人。 我说，“嗯，这就是我认为的客户，这就是我认为会感兴趣的人，这就是我认为他们会做的事情，”这是一开始的。 那时我们真的没有那么多可取之处，所以我们建立了我们的客户角色。 我们去那里，所以我们采取了一些这样的角色，我们在 Facebook 上为他们建立了受众。 我们向这些观众推出了非常少的产品，没有投入大量资金或其他任何东西，但我们只需要做足够的工作来验证，看看我们是否可以验证我们拥有的这个角色。

它真的没有去任何地方。 我从中抽身，开始更深入地研究美容本身，以及该行业如何转变等等，并在 Instagram 上花费了大量时间。

我看到的是最成功的，不一定是品牌，我并没有真正看太多的实际品牌。 我查看了博主和真正热爱美容的女性，并在 Instagram 上发布他们的美容程序，他们称他们为空的，他们实际上已经使用了一个月左右的产品。 他们展示了这些，并就他们对产品的看法以及他们的日常生活提供了反馈。

这些是我见过的最引人入胜的对话。 我的意思是，他们有数百条评论，女性追随者就像，“好吧，我该怎么办？” 这几乎就像你在皮肤科医生办公室一样。 每个人都在问各种关于皮肤护理的问题。 这些女性、博主和 Instagram 用户等等，她们只是相互对应，并与他们的追随者进行了非常深思熟虑的对话，这让我很受打击。 就像，好吧，我们也应该这样做。 我们应该被定位为这个领域的思想领袖，但也是一个值得信赖的来源。

我回去撤掉了刚刚推出的“买这个，买那个”的广告。 我拉了这些，然后我才开始围绕它创建内容。 那是我们真正开始看到非常好的结果的时候。 我们还是比较新的，所以我觉得如果我完全，我每天都做一美元的事情。 我当时想......我们没有......我，目前是自力更生的，我们没有很多钱可以投入，是的，我完全只是尽可能少地投入，看看我们是否可以验证这个想法，我们真的开始看到如此美妙的反应，这就是我们的计划。

菲利克斯：明白了。 只是为了打破这一点，你首先采取了我认为很多企业家开始使用的方法，即只是投放广告，然后你看不到销售，我猜。 这就是让你重新考虑你的方法的原因吗？ 最初的测试是这样吗？

凯伦：是的，但即便如此，我们并没有真正看到太多的兴趣，比如点击和评论，或者，是的。

菲利克斯：明白了。 你看到了，但是当你看到那个时，你并没有被吓倒并对自己说也许这个产品没有市场？

凯伦：不，不。 我一直非常相信产品，第一，因为我每天都使用它，我非常喜欢它。 正如我所提到的，我实际上已经开始出去和女性交谈并面对面地与她们见面，即使我只是打开网站并向他们展示这是一款实际上是为你制作的产品，我的意思是，他们只会，你会认为我刚刚给了他们一整块巧克力蛋糕什么的，我这么说是因为我是巧克力蛋糕的爱好者，但是——

菲利克斯：我明白了。

菲利克斯：是的。

Felix：你知道它有市场，只是还不知道如何接触到他们。 然后你意识到有这么多的参与，这么多的对话只是来自人们提问，好奇，询问皮肤护理，你知道对这类内容有很多需求。 需要这些问题的答案，所以你出去创建了这个内容。 是博客的形式吗？ 你创造了什么样的内容？

凯伦：当然，我们创建了博客文章，所以我们只会在 Facebook 内推广这些博客文章。 然后，当我们更深入地研究它并获得更多 [听不清 00:28:43] 时，我们开始了单独的登录页面，但很简单，我们只是从博客文章开始。

菲利克斯：那我肯定想谈谈这个。 您是否立即取得了成功，比方说您创建的第一个博客，您提升了它并且......您是否立即取得了成功？ 对你来说成功是什么？ 你当时想测量什么？

凯伦：对我们来说，成功是人们从 Facebook 转到博客文章并实际阅读它。 那些是我们正在寻找的第一个转换。 随着我们变得更加复杂并且有更多的预算可以使用，我们开始从那些过去阅读博客文章的人那里创建漏斗，然后我们会将他们操纵到我们的漏斗中。 实际上，我一直是他的忠实粉丝，我要弄乱他的姓氏，是 Gary Vanderchuk 吗？

菲利克斯：韦纳丘克，是的。

凯伦：是的。 我读了他的帖子 Jab，Jab，Jab，Right Hook 或类似的东西。 我可能只是搞砸了。

菲利克斯：我认为这是对的。

凯伦：我读了这本书，我就像，“嗯。 这正是我一直在想的。” 任何不从该博客文章中购买的人，我们都会将他们转移到越来越多的内容的渠道中，直到我们真正从中获得销售为止，我们为此使用鞋带，这绝对是，它们绝对是非常棒的重新定位. 但是，是的，我们已经看到了令人难以置信的转化，我认为这也可以追溯到我们更多地了解我们的客户并学习如何在 Facebook 中更好地定位目标。

Felix：如今，您已经扩展了……为什么……我什至不知道您是如何开始的，但是看起来您正在创建的内容的范围已经超出了仅护肤或使用剃须刀的范围。 您是否从与您的产品高度相关的更具体的内容开始？

凯伦：是的。 是的。 我确实做到了。 我想将 Oui Shave 打造成女性剃须市场的思想领袖，因此持续关注产品及其相关事物非常重要。

我们的客户，这个时候我们也获得了更多的客户，所以我们也利用了他们给我们的反馈，这些也是他们想要的一些东西，所以就像，“告诉我如何我可以更好地剃掉这个区域吗？ 我该怎么办……”基本上只是与剃须有关的事情，所以我们知道这是一个我们可以在不费力的情况下稍微深入研究的领域。

Felix：好的，既然你已经把他们带到了你的页面，那么如果他们没有立即购买，你就会用其他内容重新定位他们。 一开始我们在谈论多少内容。 如果有人想采取与您相同的方法，他们一开始应该做多少跑腿才能开始建立像您这样的漏斗？

凯伦：真的只需要，我会说大概需要四到五篇博文来玩。 这让您的观众有足够的时间在您将他们移过漏斗时看到他们，而不会让他们感到太无聊。

Felix：现在，您说过，现在您已经从博客文章转向创建单独的登录页面。 你能说更多吗？

凯伦：是的，是的。 现在，我们要做的是，我们使用 Shopify 商店中的 Shogun 来创建这些非常棒的登录页面。 由于我们现在的定位变得更加复杂，而且我们实际上有足够的客户来很好地了解客户角色、他们是谁以及他们对什么感兴趣，我们只需使用 Shogun 创建这些登录页面并将我们的观众转移到那些地方。

然后根据他们在到达该着陆页后所做的事情，我们继续将他们通过渠道或直接进入销售，但这有助于我们更好地跟踪，比如不同的博客文章的表现如何，而且它也帮助我们剪裁一点，所以我们可能会说，“好吧，我们有观众。 我们有潜在的观众。 我们希望在 Facebook 中建立这些受众。” 我不一定知道这是否需要出现在我们的博客上。

假设我们认为这个女人对有机食品或类似的东西感兴趣。 我们将为此专门使用 Shogun 构建一个页面以进行测试，然后我们将把该客户带到那里，而不是创建一个感觉到处都是的博客。 这允许我们在博客之外有一个单独的平台来测试我们的内容。

Felix：是的，关于如何管理博客上显示的内容，这是一个很好的观点，因为您正在创建的单独的登录页面，没有办法从您的站点获取它们。 您几乎必须从广告中获得它？

凯伦：是的。 是的，你必须从广告中找到它，所以我们确保……这是一个非常细的漏斗。

Felix：是的，我的意思是，这听起来像是让漏斗保持专注。 它还能为您做什么？ 你说，你提到有数据元素是……我以前从未使用过 Shogun。 实际上我从来没有，但现在看起来很有趣，因为我已经看过它并且你已经谈到了它，但是你正在创建这些登陆页面。 它为您提供了比通常在博客上更多的数据，或者您选择创建登录页面而不是仅仅发布博客有哪些具体好处？

凯伦：实际上，我们的数据、我们的营销经理和数据分析师确实建议了它，她真的，她喜欢它，因为使用 Facebook Pixel 跟踪它实际上可以帮助她非常具体地看到，就像只有这样，就像有，基本上，没有其他信息或任何其他信息，她必须更深入地挖掘并弄清楚流量来自哪里或其他任何东西。

如果我们非常具体地知道，这是我们创建的登录页面，并且我们将它用于特定的受众，我们真的能够对信息进行细分并了解它的表现。 对于我们创建的每个登录页面，我们还将创建一个 Bitly 链接。 当你在那里并且一切都是为了收集数据时，我们基本上只是想撇开任何潜在的灰尘或任何可能妨碍我们看到我们需要的东西的东西。 这就是我们创建这些单独的渠道的原因。

菲利克斯：明白了。 它使您可以更轻松地从这些登录页面获取可操作的数据。 现在，当您设置一个目标网页并开始向其投放广告时，您是否有预算？ What's a budget that maybe a beginner or someone that's looking to get into this for the first time, what should do they, how much should they be spending to boost a post to drive traffic to a landing page?

Karen: For us, it really, like I mentioned, we were, started out super small. We've been bootstrapped the entire time, and literally, we said, “What's the least expensive option?” If we just, when you were just running ads, I think the minimum for a Facebook Ad is like $5 a day or something like that, so we said, “Okay, what's even less expensive than that?” because we're truly experimenting here. We were feeling our way in the dark a little bit.

My data analyst suggested that we do the boosted post and those, you could start as low as a dollar a day. I'm in a few Shopify and eCommerce groups and so on, and I think one thing is that I'll see people say, “Man, I spent $20 a day on this Facebook Ad for two weeks, and I didn't see any sort of conversions and no sales, and it's just so frustrating. I'm going to give up.”

For us, the way we saw it was like, if a dollar a day can get us at least a little bit of exposure, that's still some sort of data to work with. Then from there, we can figure out if we're doing the right thing and if we see any returns from that, and then we can scale.

I'm not necessarily saying that anyone who's beginning needs to do a dollar a day, but I think what I am trying to say is that it's okay to start small and set realistic goals for what your conversions are and understand that there are different conversions, like do you want to see people engaging with the ad? Do you want to see likes and comments? Do you want to see click-throughs to the website or the blog post or the landing page?

I think one of the mistakes that we make when we're starting is that we get out there and say, and I did this as well, we get out there and say, “No. My only conversions are sales.” No. Set different conversions for yourself. Get an understanding of the different types of conversions and how you can develop from there a potentially warm audience to go back to now target and increase your budget. Then you'll get close to your actual sales.

Felix: Yeah, I think what you're also saying that's important is that when you do run a campaign, and it's not successful in terms of conversions or sales, a lot of times, people will just scrap the entire thing and say, “That was useless. Let me move on to the next thing,” but you're saying there's a lot to glean from that, still, there's still data to be used, there's still a, at least, warmer audience than before that you could re-target against because they've seen the content or the ad from you before, so don't just toss it all out, but to work from it.

Now, when you talk about the data piece, what are you paying attention to, specifically, especially when you're just starting out and you're just experimenting and driving traffic to a landing page that has content on it. What are you looking at to determine what to do next?

Karen: For us, we look to see if, from there, anyone who has come to this, like that they come to that page and bounce off, that they come to that page and bounce off really quickly, that they stay awhile, what's their average time on that piece of content or the landing page that we've driven them to, and then from there, what have they done after that? Have they actually looked around the site? Did they spend a little time? Did they read the About Us page? Did they actually put anything in their cart?

That's where we start looking to, and that's how we use the data to develop if we have a potentially warm lead from there that we could nudge into another aspect of the funnel or if we just have like, that that just wasn't the right audience, and it's just a very cold lead.

Felix: Do you use that information to determine what kind of content you create as well?

Karen: Yeah, yeah, because the more clicks and the more engagement and the more time on that particular page, have they gotten halfway through, have they read the entire page, that kind of thing, it helps us to see, well, we determined two things from that. One, did we figure this audience out correctly? Are we in the right area for them? Then also, are we going to up our ad spend on that audience based on their interactions with the content or with the site.

Felix: When you do drive traffic to the page, and you find that it's maybe a flop. There's not many people interacting with it, maybe not a lot of people clicking on it, and they're bouncing quickly off of it, is your gut reaction that it's an issue with the content or it's an issue with the audience targeting? Which one do you pay attention to first?

Karen: Well, the quickest thing to change, because content really does, it is a little bit intensive to create good content, so the quickest thing to change is the audience. The first thing that we'll do after that is come back and say, "Well, where may have we gone wrong in this audience? Is it the age or the interest or so on that we need to shift? We'll play around within the audience itself, but I never let content die on the site because we do have this really fantastic engaged community, so for us, if it's a well-written piece, and we just really didn't find the right audience, we'll actually move that piece maybe into MailChimp, which we use for our email marketing, or we'll move it on to the Facebook Page and boost it to our regular audience as well.

Felix: What's your process for creating this content? Are you still doing this yourself? Do you have a team working on it now? 过程是什么？

Karen: I'm so excited because I just hired our first content created. Before, it was literally me … As the expert of the brand, I think it was important for me to not only create this thought leader position for Oui Shave and the women shaving space, but it was also important for me to get a sense of our customers, how they speak as well so that we could learn to speak back to them in the same language and get a sense of what it is, what kind of information would really drive them and so on.

我给你讲一个有趣的故事。 A few months ago, we had like a, it wasn't like a big snow storm, but you know like New York is always like, “It's going to snow. It's going to be 50 inches, and-”

Felix: All the time, yeah.

Karen: It's just like, oh my God, so everything shut down, and I was sitting at home, and I was just like, hmm, today would be a good day to write like a nice, a good email because a good amount of our customers are in New York. I said if they're like me, they're probably inside all solid because everything's shut down, and we can't go outside.

I sent out an email that listed, gosh, I think it was, oh, it was five face masks that you could make from your kitchen right now with the ingredients that I know you have your kitchen. The open rate on that was absolutely ridiculous. I mean, I think we had like 70% open rate on that email that was just well-timed, hit our audience with something that they care about, and just really touched them in all the right places. Well, that actually sounds a little bit weird.

But that's an idea of how we really try to get to be unique with our content.

菲利克斯：太棒了。 Yeah, that makes a lot of sense that you try to find the time too, to hit them with the content. I think that's just as important as getting them the right content to them. Now that you've hired someone to join the team, to create the content, how did you, first of all, where did you find someone to hire for this role and … Well, we'll start there, then I have some other followups.

Karen: It was actually someone that I have been aware of her writing for some time. I'd admired her writing, and I've seen her writing for a few beauty blogs and a few beauty companies and so on, so automatically, the hardest thing when you're working to, when you're trying to hire someone and bring someone on to the team is that level of trust.

I was just like, okay, it's sort of that social proof a little bit there for even me as a brand and a CEO. I just was like huh, well, other people work with her, so that's great. She had written about the brand before, so I knew, well, she had written about Oui Shave before, so I was aware of how she saw the brand and her perspective and so on, and she also has these connections in the beauty industry. That was really our first step. We actually plan on building out our content team quite a bit since it's been such a driver for our business in the last two years. We'll be adding some more from there.

Felix: I'm not sure how much involved she is at this point, but what are your plans for, essentially, giving the guidance and direction to someone that you've hired to create content?

Karen: As we've hinted at before, we're definitely in the long game here with Oui Shave and with building the brand out, so a good amount of our content thesis are probably just, to begin with, are probably going to revolve around SEO and continuing to build Oui Shave as a thought leader in the women's shaving space.

Our first plan for her within the first month or so are going to be around that. One thing that I'm actually really excited about is that her will will also include video content, which isn't something that we've done too much before. We're launching a new collection in June, and coming from this beauty perspective, we just have so much that we could hit on to create content that I'm super excited. I mean, women, our audience cares so much about ingredients. They care so much about rituals and process and the scent and efficacy in all of that so there's quite a bit that we're going to be able to do, so that's what it'll look like in the next couple months.

菲利克斯：非常酷。 Thank you so much for your time, Karen. Oui Shave is the [inaudible 00:48:50] OUI SHAVE dot com. Where do you want to see the brand go next? Where do you want to see it be, I guess, this time next year?

Karen: Well, I'm pretty excited. As I mentioned, we're building, we're launching some new products come June. I think one thing that I'm really, really, really super excited about is that we will also be introducing some new razors, some new colors, but more than anything, we have been building this brand, hand in hand, with our customers, which is really, really interesting and a fantastic journey, especially for a startup.

What I'd like to see is that we become the number one platform for women shaving in the next couple of years, and that will include content, education, and commerce.

菲利克斯：太棒了。 Very exciting times for you, then. Thank you so much again for your time, Karen.

Karen: Thanks, Felix. It was really awesome to be on the show.

Announcer: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: You just need to focus on one thing. If you can eliminate all of the other distractions that you have, so much can get done.

Announcer: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 要立即开始您的商店，请访问 shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。