在岸、近岸和离岸外包策略：如何通过 6 个步骤为您的企业选择合适的外包策略

2019年全球IT外包行业收入达到665亿美元。

此外，2017 年约有84%的外包交易来自美国。

传统上，公司使用外包策略来实现显着的成本节约和/或专注于创收工作。

在本文中，我们将介绍：

• 什么是在岸、近岸和离岸外包
• 这三种外包策略各自的优缺点是什么
• 如何为您的企业制定最佳外包策略
• 什么时候外包，什么外包

什么是在岸外包？

本土外包意味着将您的项目或工作外包给您所在国家/地区的公司。

这种转移通常用于生活成本和工资低于大都市区的非大都市区。

削减开支和成本不一定是在岸公司的优先事项。 例如，美国公司在想要保持高质量产出时使用在岸外包。

在岸外包不会带来诸如外国劳动力税​​收政策或文化差异等风险，而这些风险通常是离岸甚至近岸外包的一个因素。

然而，外包是一种很少使用的做法，尤其是在 IT 等科技行业，因为外包工作的企业没有太多的经济利益。

什么是近岸外包？

Nearshoring 意味着将您的项目或工作外包给附近国家的公司。

例如，对于总部设在美国的企业，将流程外包给墨西哥或哥伦比亚将是近岸外包。

潜在的旅行和面对面会议的成本比离岸外包到遥远地区的成本更低。

近岸外包还可以实现更大程度的控制，并可以促进外包业务与执行工作的外包合作伙伴之间的合作。

此外，还有更大的文化和语言兼容性，可以减少误解的机会并促进工作的协调。 Nearshoring 有可能最大限度地提高业务效率并减少传统离岸外包的障碍。

什么是离岸外包？

离岸外包或离岸外包是最节省预算的外包方法。

离岸外包是将业务和工作流程外包给遥远国家的公司、供应商或个人，费用低，人才库丰富。

通常，这些目的地包括东欧国家，如乌克兰、保加利亚、罗马尼亚、塞尔维亚和克罗地亚，以及东亚和南亚，包括中国、印度和菲律宾。

离岸外包在许多方面与近岸外包相似，只是没有邻近限制——但是，这种方法具有更大程度的文化和语言差异。

此外，时区差异在工作的运作中发挥着重要作用。

通过离岸外包，您可以建立由相对独立的全职员工组成的业务团队，但通过视频通话和电子邮件和信使服务的定期沟通建立一定的控制权。

离岸允许外包流程的企业可以不受地域限制地挑选员工，这些员工将与内部团队合作进行项目并保持工作结果的一致性。

在岸 vs 离岸 vs 近岸：每种外包策略的优缺点

这三种外包策略中的每一种都有其自身的优势和劣势。

在本节中，我们将概述在岸、离岸和近岸外包的优缺点。

外包的利弊

外包是一种能够提供最大程度的协调、安全和控制的外包策略。 这对于新成立的美国企业和以企业主身份起步的个人尤其重要。

外包是为初创公司和广泛定义的项目招聘有能力的劳动力的最佳选择。

优点：

• 就近且易于沟通和组织：从您所在国家/地区的较小城市和较小地区选择劳动力可以提供透明的沟通和有效的控制。 您可以轻松出差与他们举行会议并检查他们的工作，他们可以定期向您的总部报告。 面对面的交流会增加团队合作的产出。
• 文化兼容性：说相同的语言并拥有相同或相似的价值观对微妙的工作很重要。 当您与来自您所在地区的团队进行沟通时，委派流程、掌控一切、合作和修改必要的更改会容易得多。
• 投资本地企业：除了实时通信、安全和更轻松的合作之外，本土化还有另一个有益的副作用：通过为本地工人提供就业机会，有效地促进了国家的经济发展。

缺点：

• 有限的人才库：如果您将业务外包给您所在国家/地区的非大都市地区的工人，您的企业在人才库方面的选择可能会受到很大限制。 可能没有足够的所需或多样化的候选人，并且招聘和培训过程可能很长。
• 更高的成本：境内外包比近岸外包和离岸外包更昂贵。 对于在早期阶段需要更高的投资回报率才能生存的小型和年轻企业来说，这可能是一个巨大的挫折。 尽管如此，任何国家的某些地区的收费低于其大城市地区，这是可以利用的。

近岸外包的利弊

已经过了创业成长阶段的中小型企业的决策者和 CEO 可能会考虑将他们的工作流程外包给附近的国家。

在进入全面的离岸外包之前，近岸外包提供了与境内外包类似的体验，但几乎没有显着差异。

优点：

• 靠近并在同一时区工作：对于近岸合作伙伴，无需调整他们的班次以匹配您的班次或夜间工作和加班。 由于时区相同，您可以更轻松、更频繁地同步在线会议，从而提高生产力和协作。 此外，还可以通过更便宜的旅行组织面对面的会议。
• 比境内外包更具成本效益：虽然近岸外包的成本效益可能不如离岸外包，但与从本国招聘劳动力相比，它肯定可以为您节省更多的钱。
• 比离岸外包更快地解决问题：当紧急问题出现时——它们肯定会时不时地出现——由于距离近，解决它们比与来自遥远国家的合作伙伴更容易、更快。

缺点：

• 仍然不是最佳的候选人选择：附近国家可能没有足够数量的提供者或具有所需专业水平的候选人。 这可能会给寻找合适的合作伙伴以满足您的项目需求带来挑战。
• 文化差异：最终的语言相似性和大体上的接近性是与近岸合作伙伴合作的优势，但仍有一些方面需要考虑，例如假期和其他细微差别。

离岸外包的利弊

对于中型和大型企业以及旨在降低成本的新公司而言，聘请内部团队的成本高于其中一些公司所能承受的成本。

这是 CEO 和决策者转向离岸外包的时候。 对于 IT 行业，如数字机构和软件开发商，这是一种非常流行的外包方式。

正如我们所见，离岸外包是将工作流程外包到遥远的国家，这些国家拥有更负担得起的劳动力、更低的成本和一般的生活水平，但有能力的人才种类繁多。

然而，除了随之而来的巨大成本节约和财务收益之外，还有哪些隐藏的陷阱？ 除了成本低之外，还有其他优势吗？

优点：

• 更低的成本和巨大的财务收益：如果一家来自美国的公司从印度聘请了一家软件开发机构，显然该公司将节省大量资金。 从美国雇用具有相同技能的合作伙伴将花费更多。 这种支出的削减可以非常迅速和非常慷慨地实现利润。 还有，还有
• 更大的人才库：在世界各国和地区有如此多的选择，您的企业可以利用庞大的全球人才库。 有很多专业人士和技术娴熟的个人，以及组织良好且值得信赖的组织可供选择，它们可以以与您自己或任何其他西方国家相同的质量标准完成工作。
• 将时区差异转化为优势：虽然不同的时区存在某些缺点，但您可以扭转这一局面，在睡觉时完成工作。 例如，Manilla 的软件开发人员可能会构建解决方案，而乌克兰的团队正在测试他们开发的功能。 您可以协调来自世界不同地区的团队，以最大限度地提高效率并加快流程，从而在您或他们中的任何一个人不活动时最大限度地利用停机时间。 无论如何，如果您想让每个人都在同一页面上并一起工作，您可以通过要求离岸团队在您的工作时间内工作来调整您的时区。

缺点：

• 需要更高的警惕性和参与度：离岸意味着与一个或多个远距离的团队合作，这些团队可能并不总是完全理解您的指示，并且习惯不同。 您可能觉得您需要不断控制和检查他们的工作，这可能会让人筋疲力尽且效率低下。 由于缺乏定期的面对面接触，您必须依靠电话、视频会议以及书面信函，这些都是有限的沟通方式。 这种亲自动手的管理可能是企业的不利因素。
• 文化差异：您将流程外包给的团队将根据您的要求进行调整 - 但您的企业还需要根据他们的文化和习惯的具体情况进行调整，这可能并不容易。
• 语言障碍：从遥远的国家招聘公司或个人时，您需要确保他们的语言技能近乎完美。 这有时可能是一个挑战，因为与不懂您的语言或无法正确表达自己的人一起工作会导致误解和糟糕的工作结果。
• 时区：除非您将时区作为工作描述中的要求之一，否则在不同时区工作可能会导致各种问题，例如违反截止日期和缺乏控制的工作执行不力。 此外，由于旅行成本和旅行时间，定期举行面对面的会议几乎是不可能的

如何通过 6 个步骤为您的软件开发项目构建最佳外包策略

无论您选择哪种外包方法，在定义外包战略时都应该采取一组特定的步骤，这将决定您对外包合作伙伴的选择。

1. 概述您的外包战略级别和目标，以更好地扩充员工队伍

为了在竞争以及最终的障碍和对手中领先一步，您应该尽早确定您的外包目标。

这样做，以及了解外包的优缺点，有助于为您的特定行业增加高质量的员工。

当您定义您的外包目标时，您还可以评估您的外包需求：员工增加带来了许多积极和消极的方面，并且可能表明外包并不是所有企业的人员配备方式。

但是，在软件开发公司准备下一阶段的产品开发或新项目启动但缺乏技术或创意专业知识的情况下，可以通过提供熟练的专业人员来提供帮助。

通常，企业在外包时具有三个战略层次：

• 业务增强：这种方法的主要目标是通过流程改进、新技术和再造来改进服务。企业通常将非必要工作外包，以更灵活和更具成本效益的方式获得深入的专业知识。 外包使他们能够接触到顶级专家和工具，而无需进行内部招聘
• 效率：当主要目标是保持现有流程和性能不变，但降低成本时使用。
• 转型：企业需要专业顾问来帮助他们更新或改造现有流程和/或工具，流程自动化是最受欢迎的转型之一。

在定义可以节省资金、提高生产力和扩展补充员工的外包目标时，问问自己：

• 我的主要业务目标是什么？
• 我的目标是削减成本吗？
• 我是否需要改进业务或其运营？
• 我们的竞争对手在做什么，我们如何提高竞争力？

2. 调整预算以应对意外成本

当企业制定月度、季度和年度预算时，他们还需要考虑员工扩充需求，并考虑这种扩充如何帮助降低人员成本。

然而，他们也应该为不可预见的情况做预算，比如需要比目前员工更多的熟练劳动力的合同。 一般来说，运营经理应该为使用员工扩充模型产生的不同业务场景进行预算。

由于隐性成本，外包企业可能无法达到最初的预期。

在确定隐性支出的同时在可负担性和预期结果之间找到适当的平衡，可以让您的企业在需要时减少或增加补充员工。

外包中可能出现的意外成本包括：

• 库存表现不佳
• 销售和运营计划不当
• 质量差或不合格。
• 供应商管理
• 现金周转
• 计划外和不可预见的风险

3. 选择合适的参与方式

在招聘外包劳动力时，企业的综合外包战略应优先考虑专业技能。 它还应该概述哪些专业技能以及他们为什么要寻找这些技能。

定义您正在寻找的技术和创意专业知识将使管理团队更容易选择符合特定人员配备要求的外包参与模式。

正如我们已经讨论过的，在岸、近岸和离岸参与模式具有不同的好处和风险。 根据需求概况，公司将从不同的角度来决定这种方法。

例如，委托非关键技术操作的公司会对外包模式感兴趣，这种模式与寻找特定编程技能的企业所感兴趣的外包模式截然不同。

经验人力资源公司应该帮助您选择正确的外包参与模式。

4. 降低风险

您的公司需要解决外包带来的风险。 通过降低这些风险，您可以减少财务风险并提高您选择的外包策略的效率。

任何外包工作的四个主要风险是：

• 控制和信任：为了减轻这种特殊风险，建议创建一个或多个内部文件，概述所有各方必须遵守的所有主要工作程序和工作流程标准。 软件开发是一个非常“敏感”的过程，您需要将其外包以实施保障措施，以确保交付的产品的完整性不会受到损害。
• 质量问题：外包会带来很多与质量问题相关的风险，尤其是在与离岸合作伙伴合作时，由于时区不同、沟通方式有限以及由此产生的疏忽。 您可以通过与外包供应商合作来缓解这些问题，这些供应商在过去的客户中拥有良好的质量控制记录，并且有适当的流程来解决这些问题。

5. 跟踪进度和附加值

外包其工作流程的公司应建立一些明确的关键绩效指标 (KPI)，以监控其外包工作的优势、劣势和总体结果。

KPI 帮助决策者评估他们选择的员工扩充模型是否适合他们以及他们应该努力改进哪些领域。

ŤHESE的KPI可以变化很大。 假设您的企业已经建立了明确的外包目标，您的内部合作者或外包供应商可以提供多个指标，例如：

• 衡量外包成本与生产力
• 分解外包成本与补充员工工作绩效的基准程序
• 衡量不同团队的产出和效率与服务水平协议中的预期结果
• 设置特定的内部协议来衡量和报告 KPI

由于使用这些 KPI 衡量外包参与模型的进度，公司可以在未满足他们的期望时实施纠正措施。

如果达到预定的期望，您仍应积极跟踪外包进度，以进一步改进产生良好结果的模型并继续外包成功。

6. 建立强大的沟通渠道并加强关系

想要雇用远程工作的增强型员工的公司需要建立能够实现响应式、透明和负责任的沟通的渠道。

您的企业拥有的公司协议和文化可能与外包合作伙伴的协议和文化大不相同。

找到一种方法将两者结合到一个单一的工作机制中，以分配职责并促进沟通，这是外包成功的关键步骤之一。

在您和您的外包合作伙伴之间建立强大的沟通渠道需要专业、及时地解决任何问题。

您的企业应考虑实施以改善与外包合作伙伴的工作流程的沟通技巧和渠道是：

• 电子邮件、Slack 和 Skype 等即时通讯服务、Teamwork 或 Monday 等项目管理平台以及 Zoom 等电话会议平台是远程业务中最常用的通信渠道。
• 您应该概述您的外包合作伙伴在与您开展业务时应具备的必要带宽和连接速度。 他们的供应商应该有技术交流的基础设施，包括良好的网络能力。
• 在定义您将在组织中实施的沟通方式时，问自己以下问题：
  • 您的大部分交流会通过电子邮件、项目管理软件、视频聊天/语音通话进行吗？
  • 上面定义的主要渠道的次要渠道是什么？
  • 我们企业中的每个人都应该访问这些渠道，是否应该根据不同的团队和部门进行划分？
• 我们在第 4 步中讨论过的概述所有各方必须遵守的流程的内部文件还应包含明确概述您组织中使用的沟通工具和渠道。 所有外包员工都应遵守并安装必要的工具和帐户，并在工作时间内随时待命。

在岸、近岸和离岸外包策略的要点

在寻找与之合作的软件开发公司时，您的企业可以选择三种类型的外包策略：

• 陆上
• 离岸
• 近岸

您理想的外包合作伙伴应该具备：

• 在您所在的行业和任何范围的软件开发项目中都有经过验证的记录
• 值得信赖的参考资料和客户推荐，可以让您了解客户对他们的印象
• 了解您的需求并能够交付成果的敬业且有能力的团队
• 充分了解您试图通过软件解决方案实现的业务目标
• 使他们能够提供优质服务和最终结果的流程和技术
• 后期开发支持