充分利用插件和主题开发人员的功能和自定义请求
已发表: 2021-02-17建立一个 WordPress 网站就是为了让它看起来和按照客户想要的方式行事。 那么，这对于像您这样的插件和主题开发人员来说意味着什么？他们收到各种功能或自定义的请求？ 您应该满足这些要求还是将它们抛在一边并严格专注于您的产品开发目标？
作为插件开发人员，人们不可避免地会联系您询问您的产品不具备的功能。
无论人们通过支持、您的网站联系表与您联系，还是通过公共委员会提交功能请求，您收到的一些请求都值得在您的产品开发管道中考虑。
为了尽可能地利用每个请求，您应该考虑三个问题：
- 请求是功能还是自定义？
- 提出请求的人是免费用户还是付费用户？
- 谁在提出请求？
这些问题的答案将帮助您实现 3 件事：
- 确定满足请求是否符合您的最大利益。
- 评估开发所需功能的投资回报率。
- 制定一个对这个人有吸引力的提议。
让我们检查每个问题并讨论利用您收到的请求的最佳方式。
利用定制请求
如何识别查询是功能请求还是定制请求？
当您收到客户的请求时，尽早“阅读字里行间”很重要，以便确定请求是功能还是定制。 许多客户可能认为他们正在请求定制，而事实上，这确实是一项功能（反之亦然）。
它们之间的差异对您的业务非常重要，因为它们各自具有不同的价值。
功能请求包括可供多人使用的功能。
定制请求包括个人为特定目的所需的功能。
当一个人的个人需求与市场需求重叠时，定制就非常有价值。 那时，它们不再是定制——它们是功能！
功能可以增加您产品的价值，并有可能提供更高的投资回报率，因为它们对不止一个人有价值，因此更多的人会想要购买您的产品。
另一方面，定制对那个人来说最有价值。
话虽如此，定制请求仍然值得考虑，因为您通常可以从中构建功能。 因此，请记住，您并没有通过简单地接受功能或自定义请求来承诺任何事情——您如何响应它们才是最重要的。
如果您发现某个请求不符合您的最佳利益，或者您不想偏离您的产品优先级，您总是可以这样回复：
非常感谢您的请求。 我已将您的请求添加到我们的 TODO 列表中，但不幸的是，我们目前没有资源来构建它。
另一方面，如果您认为某个请求对您的业务很有价值并且您想要继续推进，请考虑第二个问题以帮助制定您的回应。
免费用户与付费用户的期望是什么？
免费用户和付费用户会有非常不同的期望。
免费用户通常希望通过购买您的产品、按小时支付或固定项目费用来支付一些费用来满足他们的请求。 另一方面，付费客户有时可能会因为必须“支付更多”才能满足他们的要求而被推迟。
调整预期至关重要。
无论此人是免费用户还是付费客户，您仍然需要在一天结束时为您投入的任何额外时间和精力获得报酬。但是，您不应该对客户已经付款的事实不敏感，因此您提供的报价将取决于具体情况，而他们的反应可能很大程度上取决于您如何向他们传达解决方案。
既然您可以识别功能与定制的价值以及免费用户与付费客户的不同期望，识别请求的来源将为您提供起草对任何问题的最有效响应所需的最后信息之一。要求。
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谁在提出请求？
为您的定制工作获得报酬固然不错，但有些机会可能会为您的时间提供比金钱更大的价值。 因此，请密切注意谁发起了定制请求，无论他们要求什么以及它如何与您的产品路线图保持一致。
以下是 3 种类型的角色，您可以针对这些角色进行定制请求以获得潜在的更大价值：
影响者
如果您出售 WooCommerce 扩展，并且 WooCommerce 的首席执行官（或您所在领域的任何其他重要影响者）与您联系以获取自定义功能，那么为他们开发该功能可能是一个好主意，只是为了有可能从此类在您的行业中备受尊敬的思想领袖。 除了它会增加你的品牌的社会信誉，如果你让他们真的很开心，他们就有机会在他们的网络上传播你的产品。
知名公司
与您所在行业的有影响力的人类似，声明一家知名公司是您的客户之一具有重要价值。 更好的是，如果您可以从知名公司的人那里获得推荐信，您可以将其与个人资料图片、姓名和职位联系起来。
因此，请务必检查电子邮件地址的域，如果它确实与知名品牌匹配，您可能需要考虑满足他们的要求，只是为了将他们公司的徽标添加到您的客户徽标库中。 如果您可以说亚马逊/微软/Facebook 等正在使用您的产品，那该有多棒！
联盟营销人员
知名的联盟营销人员可能是建立互惠互利关系的另一个绝佳机会。 当您收到来自会员的请求，或者如果您正在开展会员外展活动时，您可能会考虑询问他们最有兴趣宣传您的产品的哪些功能，如果这是您尚未完成的事情，您可以为他们建造。 如果您要走这条路，请确保您优先考虑那些可以让大多数人看到您的产品的附属公司。
您应该为定制请求收集哪些数据？
在我们进入几个场景之前要提到的最后一点是，当您开始与客户就他们的请求进行对话时，您应该确保在做出任何事情之前了解以下详细信息并牢记问题的答案：
- 所需功能的详细描述，最好带有标记的屏幕截图或视频说明。
- 您的客户可用于请求的预期预算。
- 交货时间预期。
收集所有这些细节将通过确保你们都在同一页面上来防止任何不良结果。
现在让我们回顾一些功能或自定义请求的示例，以及如何充分利用它们。
带有Upvoting的功能请求板
假设您获得请求的一种方式是通过公共功能请求板。
你的看板有 50 个功能，其中 20 个只获得 1 或 2 票。 虽然标准做法是根据在您的董事会上获得的投票来优先考虑产品开发，但不太受欢迎的功能仍然非常有价值并提供财务机会。
其中一些人可能真的需要这些功能并想为它们支付额外费用，因此您可以向他们发送一封电子邮件，措辞如下：
非常感谢您的要求！ 我刚刚将它添加到我们的 TODO 中，我们希望在明年的某个时候发货。 如果这对您来说是时间敏感的并且您不能等待，我们有一个特殊的定制团队/开发人员可以为您开发它。 但是开发/集成时间需要支付费用。 如果您有兴趣了解更多信息，或者您有任何其他问题，请告诉我。
如果他们的需求足够大，许多人都会接受这个提议。
如果您发现投票或请求功能的人是免费用户，并且构建该功能将为您的产品增加很多价值，您可以考虑提供构建该功能以换取注册其中之一您的付费计划。
免责声明：如果您刚刚开始并且仍然非常灵活，则此方法最相关； 要么; 如果功能开发非常简单并且不需要很多时间来开发。
如果您提出开发他们所要求的内容，许多人会很高兴购买您的其中一项计划。
非常感谢您的要求！ 由于我们对您建议的功能的请求很少，如果您承诺我们的 [此处的计划名称]，我们可以优先考虑该功能的开发。 因为我们将只为您完成此请求，所以我们无法提供任何退款，但我们相信我们可以满足您的需求。 那是你可能感兴趣的东西吗？
如果提出请求的人已经是付费客户，您可以提议让他们升级到您的价格较高的计划之一，以换取满足他们的请求，回复如下：
我们经常将定制请求作为我们的____计划的一部分。 如果您想注册该计划 [包括此处的链接]，我们可以立即着手满足该请求。 请记住，由于您的请求会占用我们开发人员的时间，因此我们在任何情况下都无法提供退款，但我们预计在交付您需要的功能时不会出现任何问题。
即使项目膨胀到超出定价计划的价值并占用您更多的时间，无论哪种方式，您都将添加一个有价值的功能并获得一个您以前不会拥有的新客户，从而抵消成本构建您可能已经计划好的新功能。
您不仅可以根据您的产品开发目标对功能进行优先级排序，而且可以根据谁愿意为您的产品开发提供资金来确定功能的优先级，从而最有效地满足市场需求。 很多时候，这将为您、您的客户以及想要该产品的未来客户带来“双赢”。
在您的网站上提供定制即服务
在您的网站上提供定制对于有资源处理它的已建立的产品团队和企业来说可以很好地工作，并且这种方法强烈地激励了许多不同的请求进入。
您为自定义提供的服务可以包括您网站上的整个页面、定价页面中讨论您所包含内容的部分，甚至是带有“联系我们”按钮而不是购买按钮的独立计划。
在这种情况下，行动号召 (CTA) 应始终与您联系以进一步讨论该项目。 这使您有机会在做出承诺之前了解他们的要求。
在这种情况下，行动号召 (CTA) 应始终与您联系以进一步讨论该项目。 这使您有机会在做出承诺之前了解他们的要求。Tweet
此外，您的网站上的定制始终可以按小时收费，以提前设定期望。
这与直接在您的定价中包含定制有很大不同，后者需要更多的承诺，但也为客户提供了更多的价值。
在定价中包含定制
在您的定价中提供自定义可能对客户非常有吸引力，并且是一个很好的对话开始者。
在以下两种情况下，此策略最适合企业：
- 当你有一个新产品，而你只是想弄清楚产品与市场的契合度时； 要么
- 您的产品已经成熟，并且您希望在市场上拥有竞争优势。
对于具有明确的产品市场契合度和/或开发资源很少的企业，致力于定制可能会分散您的主要优先事项。
对于具有明确的产品市场契合度和/或#development 资源很少的企业，致力于定制可能会分散您的主要优先事项。Tweet
这里有两个选项可以在您的定价中提供定制：
- 在购买按钮上方添加“自定义复选框”； 要么
- 将“定制支持”作为一项福利纳入您的计划之一。
添加“自定义复选框”
第一个选项是您的定价计划中的一个动态复选框，它为人们提供了以下选项：
☑️ 我需要定制
当客户选中该框时，它可以触发购买按钮更改为“联系我们”按钮，邀请他们填写有关其请求的详细信息。
这使您可以在客户购买您的计划之前与他们建立关系，让您有机会指导他们应该购买什么计划（或向他们提供按小时费率或项目费用的报价）以满足他们的需求。
在您的一项计划中包括“定制支持”
如果您希望让您的客户注册，然后在事后提出他们的请求，您可以将定制直接包含在您的定价中作为一项好处，但您可能会过度承诺自己的期望。
为避免这种情况，您必须设置明确定义的限制，以引导人们购买正确的计划并确保他们从正确的期望开始。
首先，您需要避免在低价计划中包含定制，因为定制可能需要您花费数小时的宝贵时间，而提供此服务可显着提升该计划的价值。
通过在价格较高的计划中包含定制支持，您可以从预算角度获得更好的起点。
例如 - 您的定价策略应该假设您将在每次购买时收到定制请求，因此您应该根据您在内部评估每小时费率的方式留出几个小时来处理这些请求。
其次，您需要使定制支持服务中包含的内容完全透明，同时保持足够的开放性，以免阻止客户购买。
在“自定义支持”文本中，您可以包含一个工具提示，准确解释该计划允许哪些类型的请求。 您可以将请求限制为特定服务（如安装、配置或较小的 CSS 更改）、基于计划的固定小时数，或包含有关发出请求的过程的详细信息。 而且，由于许多人不会将鼠标悬停在“功能”上，因此除了工具提示之外，最好包含一个注释符号“(*)”，然后在不远处的某个地方添加说明。
最后，如果您想预先设定对预算的期望，您甚至可以直接说该计划“起价为 $___”，以适应任何规模的要求。 您可以触发“联系我们”按钮或以最低金额开始付款。
为了避免客户通过购买您的最高价格计划并要求进行各种持续工作来利用您的定制支持服务，您应该始终对您可以承诺进行定制的总时间设置一个“上限”。 取决于您如何向客户表达“上限”——您可以将其放在定价表中，将其包含在您的条款和条件中，或者根据情况以不同的方式处理每个客户。
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在支持期间提供定制
通过支持处理请求时，这一切都可以追溯到您与客户的关系。 这是定制您的响应变得最重要的地方，这将完全取决于您与该个人客户的关系、您之前对他们做出的承诺以及他们提出的请求的复杂性。
显式定制请求与以功能请求或定制需求开始的票证之间的主要区别在于，用户不知道他们实际上需要定制。
自定义对话通常以“我如何使用您的插件来做到这一点......？”开始。
当有人明确联系您要求定制时，他们已经有了这样的心态并期望他们有可能需要为此付出一些代价。
如果他们只是试图以某种方式配置您的插件，则该人甚至不知道这需要额外的工作，而挑战是迎合一方面，尊重他们是您的用户或付费客户，但另一方面，会轻轻地将他们推向付费定制请求。
向所有人发布定制开发的功能
为避免任何预期偏差，请以书面形式预先明确说明您拥有代码并打算在完成项目后公开发布该功能。
这将帮助您避免客户可能声称该功能专为他们构建的任何棘手情况。
不要害羞——得到这些请求！
无论您最终收到功能或定制请求，您现在都可以全面分析每个请求，看看它是否是一个很好的追求机会。 只要对每个人都有利，你可能会三思而后行，看看你能解决什么，而不是仅仅拒绝你提出的每一个请求。
在下面的评论中让我知道您如何处理任何类型的开发请求，以及在下面的评论中为您成功/失败的事情。