在瞬息万变的时代，个性化至关重要

个性化从未如此重要。 由于世界各地的就地庇护令，各行各业的营销人员都被迫转向数字化转型，并且以比平时快得多的速度转型。

零售、媒体、金融服务、医疗保健和其他行业的营销人员必须快速适应新的客户需求。

目前，公司需要专注于确保他们优化与客户的数字互动，同时在他们开始重新开放时告知他们自助服务选项（用于呼叫中心偏转成本节约）和参与物理位置的安全方法。

这意味着随着客户涌向网络和移动平台，推广这些自助服务选项并转变业务战略。 事实上，医疗保健行业已经发生了一些最大的转变，远程医疗作为患者/医生参与的主要方式，比医生就诊增长了 20%。

这些关键点需要快速优化和个性化策略，以确定在 100% 数字环境中为患者提供护理和服务的最佳方法。

无论哪个行业，客户体验都是个性化的关键，因为它可以推动增长和保留。 然而，个性化并不是一刀切的解决方案。

对于接受这种向数字化转变并优先考虑个性化体验的营销人员来说，有一些关键的考虑因素需要考虑。

了解您的数据以访问个性化的客户旅程

首先，可以说对营销人员来说最重要的是确保您对客户有深入的了解。 这让您可以开发超个性化的客户旅程并访问数据，特别是单个客户数据配置文件是解锁该信息的关键。

在今年早些时候对 1,000 多名美国和英国营销人员进行的调查中，我们发现只有四分之一的组织拥有单一的客户数据档案，其中 60% 表示他们计划在未来 18 个月内实现这一目标。

随着时间线的显着变化，医疗保健等行业需要全面了解客户，不仅要确定客户想要从他们的品牌中获得什么，还要确定如何提供客户需要的关于他们独有的主题的关键信息。

使用 AI 扩展您的工作

利用人工智能等工具可以帮助品牌快速扩展其个性化工作。 这可以通过自动化大规模测试快速确定哪种体验最适合特定客户、旨在过滤和推广个性化内容的 AI 算法以及根据年龄、性别、位置甚至是自动过滤数据的基于规则的个性化来完成。品牌亲和力。

例如，可以利用推荐算法来确保根据地理位置内的可用性或与健康、安全或紧急信息相关的及时内容为访问者优先显示最相关的产品。

推荐也是一种强大的方法，可以让回访者重新回到他们在上次访问期间查看的产品、文章或视频。

此外，自动定位等人工智能驱动的个性化活动可以确保展示最相关的个性化优惠，例如免费试用、折扣或延期付款方式，为客户转换、注册或购买提供最佳激励以数字方式。

为数字采用爆炸式增长做好充分准备

现在，消费者比以往任何时候都更加寻求在线体验的便利性。 他们不想被过多的繁文缛节和干扰所困扰。

在对美国和英国营销人员的同一项研究中，16% 的受访者认为他们查看了太多页面以找到他们想要的内容。

随着数据集的不断增长以及营销自动化和人工智能的不断完善，聊天机器人已经出现，以帮助模糊人与机器之间的界限，并帮助提供超个性化的体验。

当聊天机器人个性化交付正确时，它有可能比在网站上手动搜索更快地向客户提供信息。

在酒店等实体场所工作时对健康和安全的期望意味着公司需要考虑为客户和客人提供个性化的送货便利和安全取货方法。

我们的调查显示，2020 年初数字流量增加了 50%。这表明需要为可能不熟悉数字订购或预订的新在线访问者更好地定制和优化体验，以及对交付选项的明确激励措施突出安全防范措施。

利用经验改善互动

营销人员还需要考虑不同的虚拟体验，并弄清楚他们如何在数字环境中成功地转变产品。

对于无法依赖实体体验的零售商而言，这意味着在社交渠道上更加活跃，并提醒客户品牌互动的虚拟选项。

例如，一本流行的户外杂志能够提供有关如何享受家庭活动的提示，这些活动通常仅限于家庭内的公园和公共空间，例如有关攀岩运动和设置室内障碍课程的有趣提示。

为困在家里的消费者提供的特别优惠有助于在延迟的体育赛事和音乐会期间提高转化率和品牌忠诚度。

这可能包括免费试用目前正在播放精彩节目但将（希望）在未来几个月内播放无观众体育赛事的体育套餐。

除了品牌与音乐场所合作播放艺术家的现场表演和过去的表演，让粉丝足不出户就可以保持联系。

这个时候的营销已经抛出了很多曲线球。 策略的转变与消费者期望的提高一样快。 但是，无论今年世界如何继续变化，那些能够在互动中利用个性化的营销人员都将保持成功。

Drew Burns 是 Adob​​e Target 的集团产品营销经理，致力于在数字营销领域宣传个性化和内容定位的实践。