如何使用 Demio 和 ActiveCampaign 个性化您的客户体验
已发表: 2019-07-26这是Demio 贡献的帖子。
在为这篇文章做一些研究时，我有一种个性化的体验，它避开了令人毛骨悚然的界限。 我在 Google 上搜索了“营销中的个性化”并开始点击链接并阅读文章。 当我正在阅读一篇文章时，该网站的聊天机器人引起了我的注意。 他们在留言中使用了我的全名：“嘿，艾德丽安·巴恩斯，”它挥手说。
现在，我不知道这个网站或公司。 我们还没有建立任何关系，我也从来没有给他们我的名字。 所以我的名字出现在他们的聊天机器人中有点令人吃惊，有点不舒服，非常好奇，而且，正如我所说，有点令人毛骨悚然。
它把我从我正在做的事情中拉出来； 我一看到聊天就停止阅读这篇文章。 我试图弄清楚他们是如何知道我的名字的，以及他们为什么使用它。 几秒钟后，我点击离开页面并继续阅读其他地方。
虽然他们的个性化策略引起了我的注意，但它并没有增加我的体验。
有效的个性化策略已远远超出简单地在电子邮件中输入“嘿{name}”。
个性化的困难部分是在没有让您的客户显而易见的情况下实施它。 良好的个性化是如此无缝和直观，您的客户甚至都不会注意到它。
知道他们的名字并在您的电子邮件中使用它是不够的； 您需要更高级的方法。 要获得个性化客户体验的好处，您需要创建满足客户需求和行为的内容和交互。
个性化客户体验的好处
换句话说：它对你有什么好处？
SaaS 经济依赖于取悦客户，让他们月复一月、年复一年地继续购买您的产品……这就是个性化是关键的原因。
没有个性化，就没有有影响力或令人愉快的客户体验。
沃克在 2013 年发布的一份报告发现，到 2020 年（距离我们只有六个月的时间），客户体验将比价格和产品更重要。 这就是我们现在生活的经济。 您的客户期望获得根据他们的行为和需求量身定制的简化体验。
Segment 的 2017 年个性化状态报告发现，在拥有积极、个性化客户体验的客户中：
- 44% 将成为回头客
- 32% 会留下正面评价
- 39% 可能会告诉朋友和/或家人
- 22% 可能会在社交媒体上发表正面评论
Iperceptions 发现，公司因不提供个性化的客户体验而损失了 980 亿美元。 此外，与不将客户体验放在首位的公司相比，专注于客户体验的公司的年增长率为 15%。
提供出色的个性化客户体验具有重要价值，但您如何根据客户的行为和需求定制产品呢？ Demio 和 ActiveCampaign 可以提供帮助。
什么是德米欧？
Demio 是为 SaaS 营销人员构建的网络研讨会平台。 Demio 帮助生成完整的网络研讨会营销活动，以增加销售额并产生更多潜在客户。
我们知道“60% 的网络研讨会旨在引导人们完成整个销售周期——从不知情的潜在客户到忠诚的客户。”
但我们也知道，网络研讨会不应该只是让人们度过一个销售周期——他们需要迎合潜在客户的需求和行为。
个性化网络研讨会活动的分步指南
在这篇文章中，我将引导您从头到尾完成一个示例网络研讨会。 我将向您展示 Demio 和 ActiveCampaign 如何协同工作，为您的客户、潜在客户和网络研讨会参与者创造个性化体验。
第一步：创建一个出色的登陆页面
登陆页面是您的客户或潜在客户的第一个地方……好吧，当您希望了解有关您的业务的更多信息时登陆。 为了创造更加个性化的客户体验，您的目标网页应该具备一些条件。
- 有一个强有力的标题。 简而言之，您需要提供准确、有趣的信息来促使采取行动。 标题触及目标受众的已知痛点，并确保与会者将学习如何解决该问题。
- 说出好处。 这是你吹嘘的机会。 您拥有可以帮助您的网络研讨会参与者的宝贵信息，所以现在是时候吹响号角，让他们知道等待他们的惊人之处。 我们在“Demio 独家免费培训”部分列出了我们的好处。
- 简洁明了。 您希望目标网页的目的显而易见。 通过大而清晰的号召性用语，该页面的明确意图是让与会者保留座位。 请注意，我们的登录页面上有两个按钮，但它们都有相同的副本：“保留您的座位”。 它直接、清晰且使用简单的语言——注册的人知道，如果他们点击该按钮，系统会提示他们注册网络研讨会。
- 提供一些社会证明。 在我们的登录页面上，我们提供了几种不同类型的社交证明。 我们有来自快乐和成功的参与者的证词，他们的标志、引言和 Facebook 喜欢的横幅。 证明我们是一家被这么多人使用的可靠公司，这有助于我们从一开始就赢得信任。 如果喜欢的人来自注册人的朋友，那就更强大了。
在 Demio，我们的一些客户看到平均着陆页转化率为 30%，而出色的着陆页转化率约为 60%。
因此，如果您发现目标网页的转化率低于 20%，那么是时候看看可以改进的地方了。
测试不同的标题、号召性用语，并切换您的社交证明。 我们相信测试您的网络研讨会漏斗的各个方面，以最大限度地为您的客户带来利益。
第二步：个性化您的注册页面
在此过程的这个阶段，您的潜在网络研讨会参与者已准备好注册您的活动。 在注册页面上，您将在单独的字段中收集他们的信息。
每个字段都是收集信息的机会，但是您可能会因询问过多而使注册的人不知所措或感到沮丧。 需要多个字段才能注册活动有利有弊。
在注册时需要多个字段的优点：
- 您可以尽可能多地收集有关每位与会者的信息。 这使您可以将与会者放置在 ActiveCampaign 中的正确细分中。
- 他们从第一次互动中获得更加个性化的体验
注册时需要多个字段的缺点：
- 注册的人可能会对注册所需的字段数量感到不知所措、分心或沮丧，他们可能会在未注册的情况下离开页面
太多领域和恰到好处之间的平衡因受众而异，因此我们鼓励您测试不同的选项以找到适合您的选项。
收集到所有正确信息后，您可以将所有注册信息从 Demio 发送到 ActiveCampaign。 这是为您的网络研讨会参与者创建自动化、个性化体验的第一步。
在 ActiveCampaign 中，我们设置标签来帮助细分受众并根据注册者的行为触发不同的操作。 ActiveCampaign 允许您通过第三方集成将标签应用于联系人，例如 Demio。
例如，一旦有人注册了一个活动，我们就会添加一个标签来显示他们已经注册。 然后该标签会触发一封欢迎电子邮件。
这种集成使您的业务的每个步骤都保持自动化，并为网络研讨会参与者提供无缝和个性化的服务。 Demio 设置为触发不同自动化的标签包括“未参加”、“参加”和“已注册”。
这使我们能够根据注册者的行为个性化发送给注册者的电子邮件以及他们对 Demio 的整体体验。
第三步：使用你的举止
许多公司错过了在“谢谢”页面上进一步吸引潜在参与者并取悦他们的巨大机会。 大多数感谢页面都使用这个空间简单地说，“感谢您注册”——没有其他互动或参与。
为了充分利用您的感谢页面，您应该：
- 感谢他们注册。 有很多次我注册了一个网络研讨会，然后登陆了一个感谢页面，对我的注册没有表示感谢。 让注册者知道您很高兴在活动中见到他们，并且您很高兴他们注册了。 以对您的品牌有意义的方式执行此操作。 （在 Demio，我们用赞美之手表情来表达我们的兴奋。）
- 确认他们已经注册。 让他们知道接下来会发生什么。 他们是否正在寻找活动期间的实时链接？ 您会向他们发送一些网络研讨会前的电子邮件吗？ 无论您的流程是什么，都要让注册人知道您对您有什么期望。
- 让他们参与进来。 您刚刚确认此人对您的产品或公司非常感兴趣。 他们已经同意长时间坐下来听你讲话，所以让他们保持参与的最好办法是给他们更多学习和互动的机会。
使用类似主题或痛点的内容个性化这种体验。 您确切地知道您的潜在客户正在尝试解决什么问题，因此请尽一切可能帮助他们解决问题。
在 Demio 的感谢页面上，我们提供了免费培训指南，他们可以在网络研讨会之前或活动期间填写。 这将继续他们的参与，并帮助他们更多地了解如何解决他们的痛点。
第四步：举办一场精彩的活动
在 Demio，我们拥有大量资源来教我们的客户如何创建和举办精彩的活动，为我们的客户及其与会者创造个性化的体验。
要记住的前三件事是：
- 创建一个有价值的事件。 确保您分享的信息与您告诉与会者他们将收到的信息相匹配。 在网络研讨会期间分享讲义、模板或指南。
- 与您的与会者交谈。 您的网络研讨会不必无聊（阅读：不应该无聊）。 稍微了解一下你的听众——向他们提问并回复他们的疑问或评论。 网络研讨会是与潜在客户进行个性化一对多互动的极少数方式之一，因此请尽可能与您的观众互动。
- 分享您的报价。 通过与与会者分享您的优惠来结束您的活动。 我们发现每个成功的总结都有四个步骤：
- 优惠：揭开产品名称和标语，分享一句话利益声明，并显示快速结果和证明
- 价格：尽早展示并增加价值
- 奖金：最后显示你最好的奖金
- 保证：提供 1-2 个保证。 退款总是一个很好的提议。
第五步：跟进 ActiveCampaign
这是 Demio 和 ActiveCampaign 为您的网络研讨会营销活动创造魔力的部分。 通过基于与会者行为的简单触发器，您可以个性化您的潜在客户收到的电子邮件。
对于我们在 Demio 的活动，我们设置了 ActiveCampaign，以根据他们的网络研讨会出席情况和客户状态触发特定的电子邮件。
我们的第一个触发器是基于此人是否参加了他们注册的网络研讨会。
如果他们在注册活动后成为新客户，我们将结束活动自动化并将他们添加到入职自动化中。
如果他们尚未成为新客户，但确实参加了我们的网络研讨会活动，我们会向他们发送另一系列电子邮件。 这些电子邮件有助于让他们了解我们的平台及其对他们业务的好处。
我们在四天内发送了四封不同的电子邮件。 如果此人成为 Demio 客户，则每个序列都会结束（因为我们都知道在您已经注册后收到来自试图招募您的公司的电子邮件是多么烦人）。
如果四天后参加网络研讨会的人还没有成为客户，我们会将他们移至潜在客户列表，该列表偶尔会收到促销和提醒通知，但不会每隔一天填写他们的收件箱。 我们希望保持头脑清醒，而不是压倒性或咄咄逼人。
有时，人们注册了一个活动，但他们无法参加。 我们知道了！ 生活很疯狂，日程安排被重复预订。 当这种情况发生时，我们要确保我们不会忘记注册的人，这样他们就不必在他们再次可用时追捕我们。
我们借此机会让他们知道我们在活动中错过了他们，同时也让他们有机会看到他们错过的一切。 在 ActiveCampaign 中，我们将此设置为未参加活动的人的触发器。
在这封电子邮件中，我们做了一些事情来鼓励收件人观看网络研讨会。
首先，我们对他们的日程安排以及他们无法参加活动的原因表示同情。 我们在 Demio 的目标是在我们所做的每一件事中为我们的客户带来尽可能多的价值，这从潜在的潜在客户开始。 我们永远不想让某人因为错过而感到内疚，或者让某人因为无法成功而感到难过。 那不是我们的风格。
其次，我们展示了社会证明的截图。 分享与会者反馈的屏幕截图是向读者展示其他人真的很喜欢这个网络研讨会的好方法，我们相信他们也会喜欢。
第三，这封电子邮件中唯一的号召性用语是重播他们错过的网络研讨会。 我们提醒他们网络研讨会的内容，并让他们有机会在自己的时间观看重播。
我们就是这样做的！ 该过程在我们端是自动化的，并针对网络研讨会参与者和潜在客户进行个性化。
这不仅仅是一个小马的例子。 我们已经看到许多公司在实施类似战略方面取得了巨大成功。 我们很乐意帮助您设置网络研讨会活动，为您的客户提供个性化体验。
让我们分解吧！
提供个性化的客户体验不再是可选的。 如果您有客户，您需要能够个性化他们体验您的公司和产品的方式。
一起使用 ActiveCampaign 和 Demio 创建一个自动化和个性化的网络研讨会活动，以响应客户的行为和需求。 从登录页面到网络研讨会和后续电子邮件，您可以自定义流程的每个步骤，以帮助和吸引您的客户。
在 Demio，我们热衷于帮助 SaaS 企业创建个性化的体验，从而发展和扩展他们的公司。 我们也很乐意为您提供帮助！ 您可以免费开始使用，也可以四处寻找并观看演示。 无论哪种方式，您都将做好准备，准备开始您自己的网络研讨会活动。