个性化营销：它是什么、好处和现实生活中的例子

什么是个性化营销？

个性化营销（有时称为一对一营销或个人营销）是一种旨在根据访问者和客户的需求、兴趣和偏好定制整个品牌体验的策略。

该策略可以包含各种技术和渠道，例如网站内容个性化、电子邮件个性化、发送时间优化等等。 它还依靠准确的客户数据来了解客户的互动和偏好，甚至预测他们未来的行为。

个性化营销的好处和挑战

个性化营销已经存在很长时间了，营销技术和人工智能 (AI) 的最新进展极大地扩展了其潜力。 然而，它的好处和品牌在实施它时面临的挑战仍然相对稳定。

成功营销个性化的好处

根据我们帮助 1200 多个品牌个性化客户体验的经验，我们发现了个性化营销的一些基本优势：

1. 更加一致和相关的客户体验。 个性化客户体验表明您了解他们的偏好和兴趣。 这使他们更有可能参与并坚持您的品牌，因为他们知道您不会用不相关的信息分散他们的注意力。
2. 更高的客户忠诚度、保留率和生命周期价值 (LTV)。 这是第一个好处的直接结果。 个性化让您可以在整个客户生命周期中提供相关的消息、内容和产品推荐，这对于长期留住客户至关重要。 例如，NA-KD 成功将 LTV 提高了 25% 通过在网站、移动应用程序、电子邮件、短信和推送通知中提供个性化体验。
3. 提高转化率和平均订单价值 (AOV)。 您的优惠越相关，就越多的客户会采取您提示的行动——无论是购买产品、注册订阅、安排咨询等等。 此外，个性化使您能够根据客户过去的购买情况、兴趣和实时行为提供优惠来吸引客户，这通常会带来更高的 AOV。
4. 最大限度地提高营销力度和预算。 个性化可确保您始终为目标客户提供高度相关的优惠。 这意味着您不会浪费您（和您的客户）的时间和资源。 再加上转化率和收入的增加，这使得个性化成为最大化营销支出和投资回报 (ROI) 的极其强大的工具。

阻碍品牌大规模实施个性化的挑战

尽管有这些好处，许多营销团队仍然难以成功实施个性化。 这通常是由于三个关键障碍造成的：

1. 数据孤岛。 只有当您拥有有关整个客户旅程的可靠数据时，个性化才有可能实现。 然而，对于许多品牌来说，这些数据被隔离在各种解决方案中，例如客户关系管理系统 (CRM)、电子邮件营销平台、分析工具、客户服务软件等。
2. 营销堆栈有限。 许多营销解决方案提供商在渠道支持和个性化能力方面受到限制。 这使得品牌无法在所有客户接触点上扩展个性化工作，从而导致客户体验脱节且不一致。
3. 低估个性化的潜力。 对于许多营销人员来说，个性化只是在电子邮件营销活动的主题行中包含客户的姓名或在推送通知中显示他们上次访问的产品。 虽然这些策略很有用，但真正的个性化是针对外部渠道（例如电子邮件、短信和 WhatsApp）定制客户体验的每一步（包括您的网站和移动应用程序）。

幸运的是，有一些方法可以克服所有这些挑战。 例如，可以使用客户数据平台（CDP）来修复数据孤岛——这是一种专门用于将客户数据聚合到一个地方的软件。 有限且脱节的营销堆栈可以被为个性化时代构建的现代跨渠道营销平台（例如 Insider）所取代。

如何实施个性化营销（并擅长于此）

简而言之，个性化营销就是：

• 收集足够准确的数据来了解客户的旅程。
• 向每个客户展示相关内容、消息和产品推荐。
• 在客户喜欢的渠道和时间与客户进行沟通。

虽然纸面上很简单，但由于我们之前探讨过的挑战，构建个性化客户体验的过程可能非常困难。

下面，您将找到成功营销个性化的五个关键步骤。 我们将使用 Insider 作为现实生活中的示例，说明一个平台如何帮助您跨所有五个步骤大规模实现个性化。

#1 数据聚合和统一的客户档案

为了执行任何个性化营销策略，您需要了解：

• 你的客户是谁。
• 他们对哪些产品、服务、类别或属性感兴趣。
• 他们如何与您的品牌互动，例如，他们喜欢哪些渠道以及一天或一周的什么时间与您的信息互动。

正如我们所说，这些数据通常被隔离在断开连接的系统中，导致品牌无法准确了解客户的旅程。 解决此问题的一种方法是使用 CDP 聚合数据。

例如， Insider 的 Actionable CDP可以统一来自任何在线或离线来源的数据，包括 CRM、CMS、API、分析工具、客户服务平台、特定于渠道的营销软件等。

统一数据后，Insider 还会为所有客户构建360 度档案，其中包含宝贵的信息，例如：

• 他们的姓名和联系信息。
• 他们用来与您的品牌互动的渠道。
• 他们对您的品牌的完整浏览和购买历史记录，包括他们上次浏览和放弃的产品、上次购买的商品以及他们在您的网站或应用程序上触发的事件。
• 调查答案、CRM ID 等等。

这种统一的数据是成功的个性化营销活动的基础，因为它可以确保您不会错过有价值的信息。 此外，我们的平台自动化了整个数据收集过程，因此当客户在各种渠道和平台上与您的品牌互动时，这些资料会不断更新。

有关 CDP 及其重要性的更多详细信息，请查看我们关于 CDP 如何帮助营销团队推动增长和效率的指南。

#2 智能分割

市场细分是根据共同的特征和行为将客户分组的过程。 细分对于几乎所有营销活动（包括个性化）的成功至关重要。

这就是为什么所有营销工具和个性化解决方案都至少提供一些细分功能。 例如， Insider 通过自动创建以下用户的受众来加速细分过程：

• 放弃了他们的购物车。
• 放弃了产品页面。
• 在特定渠道上与您的品牌互动。
• 以及其他如下所示。

您可以选择这些预先设定的目标受众，并使用 120 多个属性来缩小范围，包括位置、设备、行为、人口统计、CRM 属性等等。

最后，我们的人工智能算法可以让您的细分更加精确。 具体来说，我们的人工智能意图引擎可让您根据以下目标定位用户：

• 购买或流失的可能性。
• 预计终生价值。
• 折扣亲和力。
• 兴趣集群。
• 和更多。

借助这些多功能的细分选项，您可以确保您的个性化工作始终针对正确的人员。 例如，FOX 使用 Insider 的细分和个性化功能在短短六个月内将网络推送通知的流量增加了两倍。

#3 网站和移动应用程序个性化

一旦您的数据统一并且细分准备就绪，您就可以继续实施各种个性化策略。 您的网站和移动应用程序（如果有）是很好的起点。

您可能会花费大量时间和资源来吸引潜在客户访问您的网站。 个性化他们的体验将帮助您提高转化率和收入，并最大限度地提高您的营销工作和预算。

例如，Insider 可以向您网站或应用程序上的每个用户显示个性化产品推荐。 您可以选择多种推荐策略，包括：

• 畅销品。
• 经常一起看。
• 经常一起购买。
• 和更多。

您甚至可以通过基于用户的推荐策略将个性化和产品发现置于自动驾驶仪上。 通过此选项，我们的人工智能算法会自动将每个产品推荐与每个用户相匹配。

除了产品推荐之外，Insider 还可以个性化您网站或应用程序上的所有其他元素，包括：

• 横幅。
• 弹出窗口。
• 类别。
• 站点搜索结果（通过 EUREKA）。
• 和更多。

Insider 还提供了一个独特的工具来推动客户参与和产品发现：InStory。

InStory 使您能够将类似 Instagram 的故事添加到您的网站或移动应用程序中。 这些故事可以包含针对每个打开它们的客户进行个性化的内容和产品建议。

例如，您可以在下面看到 Dover Saddlery 移动网站上的 InStory 示例。 当用户单击主屏幕上的小图标时，他们会获得扩展视图，其中包含他们感兴趣的产品轮播。

单击此处了解 Dover Saddlery 如何利用 Insider 通过 InStory 创造 170 万美元的增量收入，并通过个性化创造超过 200 万美元的收入。

#4 跨消息传递渠道的个性化

在个性化现场和移动应用程序体验之后，下一步是在所有其他渠道上扩展我们的个性化工作。 这在今天尤其重要，因为客户使用大量渠道与品牌沟通。

这就是 Insider 在一个平台下提供 12 个以上频道的原因。 这使得品牌能够使用一种解决方案来个性化所有接触点（不仅仅是网站和移动应用程序），包括：

• 电子邮件和短信。 Insider 可以轻松构建个性化电子邮件和短信。 例如，您可以包含各种个性化元素，例如购物车商品、上次购买的商品、人工智能支持的产品推荐等。 您还可以轻松地在每封邮件中包含收件人的姓名、生日和其他动态内容。

• 推送通知。 Insider 使您能够构建不同类型的个性化 Web 和移动应用程序推送通知。 您甚至可以根据匿名访问者感兴趣的类别和属性向他们发送具有吸引力的产品推送通知。这是将首次访问者转变为付费客户的最快且最具成本效益的方法之一。

• WhatsApp 消息。 WhatsApp 是一个用途极其广泛的营销渠道，可用于发送促销消息、降价提醒、活动提醒和其他个性化消息。 借助 Insider，您甚至可以利用 WhatsApp 的对话式商务功能，在应用程序内设计端到端购买体验。

• 在线广告。 正如我们之前提到的，Insider 具有用于构建受众群体的多种选项。 创建后，您可以通过个性化搜索和社交媒体广告（例如，在 Google、Facebook 或 TikTok 上）定位这些细分市场。 皮尔·卡丹 (Pierre Cardin) 采用这一策略，每次转化成本降低了 67.96%，广告支出回报率提高了 164.86%，在线广告转化率提高了 445%。

#5客户旅程编排

成功的个性化策略的最后一步是将每个单独的接触点与有凝聚力的体验联系起来。 这个动态过程通常称为客户旅程编排。

Insider 有一个跨渠道客户旅程构建器和自动化解决方案，称为 Architect，专门为此目的而构建。 Architect 允许您使用简单的拖放编辑器跨 12 个以上渠道构建、自动化、个性化和分析客户旅程。

例如，下面的屏幕截图显示了一个简单的旅程，从成功购买开始，转到电子邮件消息，最后以短信结束（中间有一个“等待”元素）。

旅程可能会变得比这复杂得多。 他们可以根据客户的实时行为和偏好的变化分成不同的流程。 您甚至可以对旅程流程进行 A/B 测试，以确定哪个是更好的选择。

由于可能性如此之多，旅程编排很快就会变得难以承受。 这就是人工智能的力量可以发挥巨大作用的地方。

Insider 提供人工智能驱动的功能，可以节省您大量的时间和精力，同时确保您的旅程产生预期的结果：

• A/B 测试优胜者自动选择。 借助此功能，您无需担心手动检查 A/B 测试并根据结果更改旅程。 您只需设置它们并选择一个获胜指标，例如打开率、转化率、收入等。 Insider 将自动优化每个旅程，并引导用户走向适合您的获胜之路。
• 发送时间优化(STO) 和次佳频道预测。 这些功能分析客户的行为模式，以确定联系他们的最佳时间和接触点。 这使您可以自动个性化每个客户旅程的两个非常重要的部分。

我们的生成式 AI 功能套件（包含在 Sirius AI 工具包中）还可以通过生成文案、构建细分、创建高转化旅程等，帮助您加快营销活动创建速度并提高工作效率，只需使用简单的文本提示即可。

要更深入地了解架构师的功能，请查看我们关于不同类别的顶级营销自动化平台的指南。

个性化营销的 5 个成功案例 

有很多广为人知的个性化营销示例，例如可口可乐在澳大利亚的“分享可乐”活动、亚马逊极其相关的产品推荐以及 Spotify 著名的“发现每周”播放列表。

虽然很有趣，但这些努力的结果通常并不为公众所知，因此很难理解个性化的真正影响。

这就是为什么在本节中，我们将采取不同的方法并研究来自我们自己的客户的五个个性化营销示例。 第一个例子来自金融科技行业，接下来的三个例子来自电子商务领域，最后一个例子来自媒体公司。

最重要的是，每个部分还包括不同个性化策略对转化、购物车放弃率、跳出率、平均会话持续时间、AOV 等指标的影响。

Garanti BBVA：转化率提高 502%

Garanti BBVA 是一家领先的金融服务集团，拥有超过 1850 万客户。 他们的营销团队希望通过向客户介绍新渠道、改善细分以及传递与不同受众产生共鸣的相关、及时的信息来提高参与度。

他们的主要目标群体之一是 55 岁及以上的客户。 这些受众在与网站互动时面临着独特的挑战，因此 Garanti BBVA 的团队决定最好的方法是：

• 确定该年龄段中最常见的在线交易。
• 针对该细分市场创建一个简单、用户友好的个性化主页设计。

我们的团队建议他们尝试 Insider 的内置实验和个性化功能，以克服他们在这一领域面临的挑战。

借助我们的平台，Garanti 的团队能够收集有关 55 岁及以上客户如何与其新登陆页面互动的详细行为数据。 他们还使用 Insider 的高级个性化功能来提供定制体验、优化数字产品并提高参与度。

这些努力的影响是巨大的：

• 搜索栏使用率增加了 52%。
• 贷款申请增加了 502%。
• 信用卡申请量增加了192%。

阿迪达斯：AOV 提高 259%，移动转化率提高 50.3%

阿迪达斯为全球男士和女士设计和制造鞋子、服装和运动配件。 他们是欧洲最大、世界第二大的运动服装制造商。

在 COVID-19 大流行封锁期间，他们与 Insider 合作，因为他们的网站流量猛增，但他们没有能力吸引和留住许多访问者。 这就是为什么他们需要大规模实施个性化以提高参与度和转化率。

Insider 帮助阿迪达斯营销团队快速实施了三个关键用例：

1. 针对性强的优惠券代码。 Insider 的网络套件使阿迪达斯能够针对新访客和回访者建立目标细分市场。 然后，他们的营销团队创建了侧边菜单优惠券，为每个细分市场提供 10% 的折扣和个性化变化。 这使得回访用户的 AOV 提高了 259%，转化率提高了 35.5%。

2.品类优化。 较小的移动屏幕上的网站导航是一个阻碍阿迪达斯最大限度地提高移动转化率的问题。 Insider 帮助他们使用 Category Optimizer 解决了这个问题，该工具可以根据每个客户的浏览历史记录来个性化移动菜单。 这使得移动转化率提高了 50.3%。

3.首页产品推荐。 最后，阿迪达斯希望利用人工智能和机器学习的力量，让产品发现变得更容易。 为此，他们使用了 Insider 的智能推荐器——一种人工智能驱动的工具，可以跨渠道展示高度个性化的产品。 使用该产品仅一个月后，阿迪达斯团队发现其主页的转化率提高了 13%，产品页面的转化率提高了 7%。

Slazenger：在短短八周内实现 49 倍的投资回报率

Slazenger是世界上最知名的运动品牌之一，以其时尚的运动服装而闻名，涵盖板球、网球、游泳、曲棍球、高尔夫和许多其他运动项目。

他们的营销团队正在寻找一种跨渠道解决方案来帮助他们：

• 通过使用上下文相关的品牌信息来定位正确的用户群体，跨渠道个性化客户体验。
• 提高关键营销指标，包括购物车放弃率、电子邮件点击率 (CTR) 和转化率。
• 提高数字营销堆栈的投资回报 (ROI)。

Insider 的先进个性化平台是实现这些目标的理想选择。 感谢 Architect，Slazenger 的团队能够通过有关他们感兴趣的产品的个性化消息来吸引购物者。 他们还发送了上下文：

1. 购物车放弃提醒。 Slazenger 的团队能够依靠人工智能和客户数据的力量，通过网络推送、电子邮件和短信在正确的时间向正确的客户群提供正确的购物车放弃消息。 他们发起了多项放弃购物车的活动，其中一项成功挽回了 40% 的收入损失。

2. 降价提醒。 斯莱辛格知道，许多顾客只是在网上浏览他们的产品，但并未购买。 他们还知道折扣会显着影响买家行为，因此他们使用 Insider 的电子邮件和网络推送通知功能，每当用户浏览过、添加到愿望清单或放弃购物车的产品价格下降 10% 或更多时，通知用户。 这导致点击率提高了 12%。

部署 Insider 后，Slazenger在短短八周内就获得了 700% 的客户增长，投资回报率提高了 49 倍。 他们通过尝试新的降价通知和补货活动，继续努力实现在每个渠道提供 1:1 客户体验的目标。

ICI Paris XL：转化率提升 110% ，AOV 提升 86%

ICI PARIS XL 是一家香水连锁店，于 20 世纪 60 年代末在比利时成立，其愿景是让每个人都能享用法国美容产品。

他们想要一个企业营销平台：

• 可以使他们个性化他们的网站体验并提高转化率。
• 可以让他们以一种有吸引力且有效的方式与不同的客户群进行沟通。
• 实施简单，上市流程短，使他们能够更快地执行营销活动。

ICI PARIS XL 的团队对 Insider 的快速实施和用于改进关键指标（如转化率和 AOV）的强大个性化工具印象深刻。 我们的平台还为他们的营销团队提供了一种简单的方法来跟踪他们的活动结果。

设置完成后，我们的增长顾问和 ICI PARIS XL 团队开始实施以下策略：

1. 捆绑的产品建议标签。 ICI PARIS XL 意识到推广捆绑产品套装是鼓励更多购买的有效方式。 这就是为什么我们的团队建议在特定产品页面上使用“也可作为套件提供”标签。 在特定页面上运行标签活动后，ICI PARIS XL 观察到转化率提升了 110%，AOV 增加了 26.64%。
2. 退出意图提醒。 ICI PARIS XL 希望通过提醒客户购物车中的待处理商品并提供完成购买的激励措施来降低购物车放弃率。 在我们团队的帮助下，他们在网站上实施了个性化的退出意图叠加。 这些叠加为立即结帐提供了一定的折扣，导致 AOV 提高了 25.5%，转化率提高了 2.62%。
3. 倒计时时间。 另一个关键目标是为用户营造一种紧迫感和兴奋感。 为此，我们的团队建议在主页上实施倒计时横幅（Insider 的流行模板之一）。 该计时器显示了 7 月 8 日购物之夜的剩余时间并邀请顾客进行购买，导致 AOV 提升 86.49%，转化率提升 20.36%。
4. 网站故事。 ICI PARIS XL 使用 InStory 在其网站上添加小型故事，以优化参与度并更长时间地留住客户。 实施这些故事后，他们的营销团队发现跳出率降低了 46%。
5. 社会证明。 大多数经验丰富的电子商务营销人员都知道，社会认同对于提高消费者信心和最大化收入至关重要。 这就是 ICI PARIS XL 使用 Insider 的社交证明工具在其产品页面上添加相关 5 星级评论的原因。 他们的团队观察到，与没有看到社交证明评论的对照组相比，转化率提高了 9.98%。

Media Prima：平均会话时长提高 525%

Media Prima 是马来西亚领先的完全整合的媒体公司，拥有电视、印刷、广播、户外广告、内容创作和数字媒体等媒体相关业务。

早在 2017 年，他们就在寻找一个平台，可以通过向每个访问者提供个性化内容来帮助他们改善用户体验。 Insider 的个性化功能非常适合这一目标，因为它们允许 Media Prima根据访问者的行为和偏好定制内容。

例如：

• Media Prima 的团队开始向读者发送自动浏览器推送通知，以便在他们最喜欢的作者发表新文章时通知他们。
• 他们个性化了网站的主页内容，并开发了有针对性的场景，以鼓励用户在社交媒体和消息应用程序上分享内容。
• 他们还使用 InStory 在其网站上添加引人入胜的小型内容。

这些策略极大地提高了 Media Prima 品牌的用户参与度。

通过显示“阅读下一篇文章”按钮，他们的团队看到了 每个会话的页数增加了 90%，平均会话持续时间增加了 300% 以上。 他们的主页个性化策略使每次会话的页面数增加了 60%，平均会话持续时间增加了 75%。 最后，使用 InStory 使平均会话持续时间大幅增加了 525.71%。

总体而言，Insider 帮助 Media Prima 改进了每次会话页面浏览量、会话时间和广告可见度的关键绩效指标 (KPI)，超出了公司的初始目标。

使用 Insider个性化客户旅程中的所有接触点

对于希望在整个客户旅程中扩展个性化的中型和企业公司来说，Insider 是一个理想的平台。

我们的个性化引擎可以从任何相关数据源消化客户数据，并使您能够在所有接触点自动提供相关内容、消息和产品推荐。

总的来说，我们的平台可以帮助您：

• 将来自 CRM、CMS、分析工具或任何其他在线或离线来源的客户数据聚合到一处。
• 跟踪客户的行为并发现他们的兴趣和首选接触点。
• 使用我们的人工智能驱动的意图引擎来预测未来的行为（例如，流失或购买可能性）。
• 跨渠道创建个性化体验，例如您的网站、移动应用、电子邮件、短信、WhatsApp、Facebook Messenger 等。
• 改进关键指标，例如转化率、收入、获取成本、AOV、LTV 等。

最后，我们的多功能设置选项、经验丰富的支持团队和庞大的模板库将让您尽快入门并看到有意义的投资回报。

单击此处与我们的团队预订演示，了解 Insider 如何帮助您实现业务目标。

有关个性化营销的常见问题 (FAQ)