个性化客户体验：从最初的领导到客户的成功

人们整天都沉浸在个性化的内容中，无论是滚动浏览 Twitter 提要、收听 Spotify、在亚马逊上购物还是疯狂观看 Netflix。

如果您使用数字渠道接触潜在客户，则必须个性化外展以提高竞争力。 Adobe 的一项调查发现，67% 的消费者希望内容能够个性化。

理想情况下，客户体验 (CX) 将从第一次接触到整个客户生命周期进行个性化。

如果您正在寻找增加销售额和加深客户关系的方法，您可以使用一些技巧在销售渠道中移动潜在客户，确保成功地从销售团队移交给客户成功团队并扩大客户关系。

更聪明地与营销合作，将潜在客户转化为客户

“铅磁铁”是与潜在客户建立联系的好方法。 但是，一旦潜在客户填写您的表格或请求您下载，以下交互（无论是自动化的还是由销售执行的）都必须是直接的、个性化的，并与您的解决方案提供的价值保持一致。

由于销售团队资源通常有限，因此通过对潜在客户进行评分来确定跟进的方式和时间的优先级非常重要。

那么，您如何确定哪些潜在客户最有可能为您带来业务？ 在 ActiveCampaign，我们建议采用更灵活、更现代的潜在客户资格认证方法，该方法围绕适合性和意图的概念。

• 适合：我们的产品如何满足特定客户或潜在客户的需求。 ActiveCampaign 提供的解决方案能否提高该企业的盈利能力、节省时间或提供更好的 CX。 如果是这样，我们会认为它们是“合适的”。
• 意图：给定客户或潜在客户寻求解决方案的积极程度。 他们是否认识到存在问题，确定他们需要改变环境来解决它？ 如果是这样，我们会认为他们有“意图”。

除了根据适合度和意图确定潜在客户的优先级之外，您还希望根据客户的特定偏好来定制您的外展活动。 这可以包括沟通方式、首选渠道、过去的购买历史等等。

最重要的是，您必须围绕您的解决方案创建上下文，了解您的潜在客户并不关心您的通用价值道具，他们想知道您可以如何具体地帮助他们。 因此，您的信息应在当前情况下清楚地传达您的价值主张。

使销售到客户的成功交接成为胜利

许多团队忘记了，一旦交易完成，工作才刚刚开始。 推动保留、增长和宣传的一个关键成功因素是销售和客户成功团队之间的协调。 新业务销售很棒，但您必须使客户成功并保持客户参与。 您不能低估销售后发生的事情的重要性。

客户成功团队不仅对帮助客户取得成功至关重要，而且在公司的整体成功中发挥着关键作用。 出色的售后体验不仅能帮助您留住更多客户群，还能促使客户增加使用量，甚至成为您品牌的拥护者。

更好的保留、更好的扩张和更多的推荐都是增长的所有形式，也是有效的客户成功团队可以产生影响的所有领域。

自动化客户交互以创造更个性化的体验

从客户成功的角度来看，当您了解客户期望时，入职会更简单。 这需要全面了解所有先前和同时发生的客户互动。 您的企业有多个运营部门，在这些部门进行客户对话。

为了个性化与客户的沟通，您需要集成数据并连接所有渠道中发生的对话，无论是电子邮件、聊天还是社交。

借助客户与贵公司的历史记录提供的上下文，您将更有能力支持他们试图解决的问题。 如果您可以访问客户之前提出的问题，您将能够更好地预测他们现在需要什么。

当您跟踪过去的点击、购买和实时聊天时，您将更深入地了解客户希望从与您公司的关系中获得什么。

个性化不仅仅适用于客户获取阶段——重要的是在客户生命周期的每个阶段继续它。 请记住，出色的客户支持发生在每个阶段。

提供跨多个渠道的支持，包括自动聊天、多渠道帮助技术和电子邮件工作流程，以便您可以提供一致的 CX，无论客户使用哪个渠道。 这就是个性化 CX 和从最初的领导到客户成功的平稳过渡的方法。