企业家项目管理课程

成绩单

Felix：今天，Phone Loops 的首席执行官 JP 和首席运营官 Alex 加入了我的行列。 Phone Loops 销售用于智能手机的手指和腕带，帮助用户确保舒适地握持他们的设备。 它始于 2014 年，总部位于加拿大魁北克，已售出数百万台。 欢迎各位。

JP：嗨，菲利克斯。 谢谢你有我们。

菲利克斯：酷。 所以JP。 我想你是向我提到过的那个人，就像我们许多人一样，多年来，你一次又一次地放下手机，打破了你公平份额的屏幕。 而且您刚刚决定必须有更好的方法来做到这一点，并且您不必一直破坏手机。 所以告诉我们你是如何想出更好的方法的。

JP：是的，所以过了一段时间，账单开始堆积起来，我意识到我不是唯一一个没有问题的人。 我正在制作草图并制作一些解决方案的原型。 一旦我找到了一种更简单有效的方法来将手机固定在原型中的一些皮带上，我就被送给了一些朋友和家人。 我收到了有关该产品的良好反馈，并决定对其进行众筹。

菲利克斯：所以你说你有很多想法是围绕着这种围绕你的手机循环的想法，或者它们是针对该问题的其他潜在解决方案，还是你在谈论针对完全不同的问题和完全不同的行业的想法？

JP：哦，是的，当然。 人们没有意识到，但我有时会让自己明白，要达到这一点需要一千个想法。 多年的尝试和原型设计，思考常见问题的解决方案，并在糟糕的想法上花费大量资金。

Felix：是的，我认为这是企业家经历的一个非常普遍的过程，那就是他们有想法，他们会尝试。 而这个显然卡住了，并为你带来了很多成功。 你如何看待这个特别的想法，你试图解决的这个特别的问题？ 是什么让这个成功的？ 而另一个不是。

JP：当然，它的投资方面不是火箭科学。 因此，当 Kickstarter 和 Shopify 出现时，时机正好。 我决定在 Kickstarter 上发起一场活动，实际上这一切都是从腕带开始的，就像你在滑雪杆上和拍摄相机上都很好。 几个月后，我们推出了我们以前称为 Ninja Loop 的握带，它可以提供更好的抓握。 您的设备上的一个边缘握把。 那是一个本垒打。

亚历克斯：是的，它基本上是一种自粘带，适用于绝大多数手机壳。 当然，我们很快将该产品重新命名为用于 SEO 的手机夹带。

菲利克斯：明白了。 那么，是什么让你把这个想法更进一步呢？ 因为设置了众筹活动。 和我谈过的每个人都做到了，这并不容易，对吧？ 这不像你只是放了一些东西，然后你期望钱滚滚而来。你必须投入大量时间并推出页面并讲述你的故事。 建立故事、照片、视频和类似的东西肯定需要你的时间和潜在的金钱投资。 所以是什么让你决定你要带……你提到了忍者带。 是什么让你决定将特定产品推向市场，推向 Kickstarter 等众筹平台，而不是你过去的其他想法。 而这个呢？ 你说这个有最好的镜头吗？

亚历克斯：好的。 我要这个，菲利克斯。 所以基本上现在每个人都有智能手机，每个人都在寻找安全。 每个人都在寻找保护自己投资的方法，因为修理智能手机的成本很高。 并且已经出现了很多解决方案，我们很幸运能够在手机握把业务方面尽早参与其中。 而且因为我们的日常生活中有如此复杂的部分，我们每天与他们互动超过一百次。 每个人都经历过某种意外，他们把它们掉进了水里，掉到了地上，所以这是一个时机成熟的想法。

JP：是的，考虑到您平均每天握住手机超过一百次，每个人都可以负担得起并受益于更好的握持带。 这是真正的更换成本数百美元，对电话环路的大胆投资几乎是不费吹灰之力。 因此，非常适合，非常适合市场，非常时机，五年前人们开始购买越来越多的手机壳。 听起来就像 10 年前，你有一些没有病例的人。 所以时机正好。 这就是我们决定继续创业的原因。

Felix：是的，我听说很多其他成功的企业家会说，将最好的产品推向市场是你感到惊讶或觉得应该已经存在的产品。 所以卖这个对你们来说是一个……每个人都面临这个问题。 人们，他们的手，他们的手机正在滑出他们的手。 为什么五年前那里没有什么东西，这就是为什么那里有一些东西可以帮助防止这种情况发生？ 所以你提到，JP 你在面试前对我提到的电话循环是一项巨大的项目管理练习，你正在学习改进和掌握，而艺术是关键。 项目管理的艺术是在电子商务环境中的电子商务初创企业中生存的关键。 我敢肯定，众筹过程是其中非常重要的一部分。 告诉我们。 在开展这项业务之前，你们在公司有什么样的项目管理经验？

JP：是的，当然。 Shopify 商店当然是我们所有零售方面的支柱。 它只是那里最好的在线工具。 Zeep 就像我们的数字行为一样。 至于百老汇的项目管理，我最大的发现之一是现在称为 monday.com 的项目管理工具。 多年来我一直在寻找类似的东西，我真的很高兴找到它。 所以，是的，它是一个用于管理几乎所有东西的巧妙而灵活的解决方案。 还有一个新的自动化功能，可以让我们简化一些工作流程，让我们的团队知道需要执行哪些任务，并在报告中提供线索并讨论自截止日期提醒以来可能出现的问题以及各种事情。 是的，还有一些作为 Zapier 集成。 它是一个很棒的项目管理工具，我认为正是我的工程背景对这方面的业务有所帮助。 因为印第安纳州，这只是一个需要管理的大项目。

菲利克斯：好的。 非常非常合乎逻辑和一种过程驱动的方法来解决问题。 在你找到 monday.com 或任何其他类型的项目管理软件之前，你有没有做过什么？ 就像你们一样，就像只是使用电子表格还是只是把它全部记在脑海里？ 就像你们在找到像 monday.com 这样的工具之前是如何将这一切放在一起的？

JP：哦，好吧，我们尝试了很多解决方案，并且在内部系统、任务、电子邮件结构中我们可能在此之前使用过。 我已经使用了很多工具和应用程序，直到我们……因为最好的项目管理工具就是您使用的并且适合您的工具。 所以需要几个月的时间来看看它是否符合要求。 如果它适合一个团队。 如果每个人都采用它并且不记得我们在那里尝试的所有其他解决方案。 但在我看来，您只需要耐心等待并尝试一些解决方案，直到找到适合您的解决方案。 monday.com 非常灵活，因此您可以……我们以您希望的方式为您工作。 这真是一种解脱。

菲利克斯：对。 我做了这个过早优化的概念，很多企业家都陷入了这个早期阶段，我必须为所有事情选择最好的应用程序，从这里一直到我的道路，一直到我的成功之路。 否则，如果我不知道它是什么，我就无法开始。 那么现在选择潜在的重量级人物是否为时过早？ 我猜是项目管理的解决方案。 你已经在想，你总是从一开始就使用某种工具来管理整个项目？

JP：你是什么意思，如果最好从小处着手……因为我知道——

菲利克斯：是的。

JP：也就是说，这是一个付费解决方案。 Monday.com 是一种付费解决方案。 我认为这对 monday.com 来说是一个很好的广告。

Felix：是的，我想这个想法是这样的，如果你……假设有人在那里，一旦开始，他们想开始创造自己的产品，也许在 Kickstarter 上发布它。 他们是否需要这样的工具来管理流程，或者您是否可以更快开始，而不是因为您正在学习一种新工具？ 你让每个人都参与进来。

亚历克斯：是的。 而且我在那个领域也有一些背景，所以这对设置工作流程和流程以及自动化事情有很大帮助。 但我可以想象，对于从零开始的人来说，构建这样一个项目管理工具是非常困难的。 但一开始，您不必全力以赴地采用强大的大型解决方案。 我喜欢保持干净和简单，你可以只用电子邮件走得很远。 只要保持清洁，不要与所有这些其他应用程序一起传播。 而且因为很快，您就会意识到，好吧，您正在使用 slack、messenger、SMS 电子邮件聊天。 你们互相打电话。 所以你必须找到一种让你的团队在一个地方工作的方式，它可以只是电子邮件，只是为了保持干净，保持简单。 电子邮件基本上是免费的。 所以我猜这是我的建议。

菲利克斯：对。 我认为这是一个很好的观点，关于工具应该如何帮助你更快地移动而不是让你失望。 所以我认为在你的情况下，你的观点是有道理的，你们是否必须经历你喜欢的地方，“好的，现在是我们引入更专业的项目管理工具的合适时机。” 你们是怎么意识到的？

JP：当任务列表太长，你跟不上项目的时候。 您无法通过一些电子邮件来获得成功。 没关系，但是如果一个人不回复或客户不回复，您必须确保对所有这些项目和任务进行一些跟进。 所以那时我们知道我们需要一些可以依赖的东西，然后回去看看那个项目的状态是什么，已经完成了什么，在截止日期前玩，一次15分钟让球滚起来，让它滚起来，将其传递给其他团队成员，不要等待电子邮件返回或只是忘记事情。 所以这是一种警钟。

亚历克斯：而且我还想补充一点，我认为很多早期的业务，很多都不是你的首席 JP。 我的意思是你什么都在你的脑海里。 因此，随着越来越多的团队成员开始加入，有越来越多的项目，我们必须跟踪所有内容，并确保每个人都知道所有内容的位置。 所以这时候你真的必须开始把东西放在一种机械化的系统中，而不是仅仅靠耳朵玩，或者只是跟进一些简单的方法。

菲利克斯：对。 所以我现在正在看这个网站。 所以我们提到有几个产品，你有握带和腕带以及一堆不同的设计和颜色来达到其中的一个。 所以当你谈论这个项目时，你是在谈论在新产品中推出它吗？ 就像包含一个需要您通过 monday.com 之类的工具来管理所有内容的项目一样。

JP：哦，我们有。 例如，我们都有我们的编辑日历是通过该工具管理的。 我们所有的广告都是在该工具中创建的。 所以视觉复制定位，所以我们的内容创建者只是在那里创建一些东西，通过我们的顾问，他更像是技术方面的顾问，只是在 Facebook 广告和谷歌广告平台内构建广告。 这就是其中之一，他们正在与董事会合作。 所以这是一块板，这是一方面。 我们在 CRM 中为我们的一些企业客户使用它，因为我们为迪士尼、Netflix、Airbnb 等公司做了很多定制品牌循环，只是想放弃这些订单。 所以我们使用，我们有另一个板作为 CRM 来对跟踪和所有东西，发票做一些跟进。

JP：我们还有另一个板块，叫做流程。 业务中的所有流程，所有工作流都映射在那里。 所以我们可以监控哪些工作流程，哪些流程没有达到应有的健康水平，由谁负责。 因此，例如，如果某些外展通行证不起作用或需要关注特定工作流程，我们可以迅速采取行动。 我们还有一个议程，我们可以每周处理一些重要话题。 与其他的有一个管道，有一个时间表的主要项目。 因此，它几乎可以是您想要的任何东西，您只需了解您的需求并尝试用小步骤映射它们，是的，管理一个大项目。

Felix：我的工作流程肯定比你的少，简单，所以我不使用像 monday.com 这样的挑选工具。 但我只是使用一些简单的东西，例如 Trello。 我认为我和其他听众可能遇到的困难之一是，当您确实引入了新的自由职业者或新员工时，是否让他们加入您的流程。 尤其是当您只是 [听不清] 或者您的孩子将所有东西都放在一个大型工具中时。 你怎么做到这一点？ 或者你如何确保有人加入？ 他们知道他们必须进入哪里，看看他们必须接受什么，他们必须在哪里要求其他人尽自己的一份力量。 您如何将它们整合到流程中？

JP：因此，您只需确保他们了解在某个工作流程中的适合位置。 所以它非常有结构。 没有，那是通过-

亚历克斯：没有不确定性。

JP：是的，没有不确定性，他们必须做什么，什么时候必须做？ 因此，如果我们以编辑日历为例，我们只需拨动一个开关。 制作内容时，我们总是改变状态。 当状态发生变化时，它只会调整负责该任务的人。 所以下一个是我们的顾问，当顾问设置好广告后，它会切换回，好的，可以开始投放了。 然后我们的内容创建者可以去接受那个任务，去验证和批准内容，所以文案。 因此，如果一切就绪，那么她只需将其切换回您只需继续发布的另一个状态即可。

JP：这样就可以直接进入正确的收件箱。 因此，只需让一些小任务彼此紧随其后，并让球滚动起来。 因此，每个人都对工作流程负有责任，它们都是可视化的，在地图中并且都是清晰的。

亚历克斯：基本上，这是公平的，我对 JP 的欣赏是他的工作流程非常简单，一旦你掌握了它，真的几乎没有任何问题。 因此，一旦您进行了大约两、三周、一个月的时间，您就可以了解事情的来龙去脉，并且总体上非常相似。

Felix：你使用这样的流程，这种众筹活动的项目管理流程？

JP：没那么先进。 不是真的，但我想我的工程背景一直在跟踪我。 所以我一直在思考系统和流程。 但是我们没有这样的工具。 它更加忙碌。

菲利克斯：这是有道理的。 那么让我们来谈谈众筹活动。 这是您第一次能够真正验证人们愿意为这样的解决方案付费吗？

JP：当然。 我们设定了一个相当低的目标，即 4,000 美元，我只是想赢。 我们只是想获得资助。 所以我们最终获得了大约 6,000 美元的认捐和一个有趣的事实，亚历克斯是第一个认捐者，也是最后一个结束竞选活动的人。 我们从当地的宣传电台、报纸开始。

亚历克斯：是的，口耳相传。 渥太华都会区是一个相当小的地方，每个人都相距两度。 所以焦点真的就在那里，它基本上是从那里蔓延开来的。

JP：好吧，向 CNET.com 的 Rick Broida 大声喊叫，他从一开始就是我们产品的忠实粉丝。 即使在 Kickstarter 活动之后，他也年复一年地发布有关电话循环的精彩帖子。 他爱上了这个产品，是的，他在宣传循环方面值得称赞，尤其是在美国市场。

菲利克斯：明白了。 所以在 Kickstarter 活动成功之后，接下来是什么，你们是如何开始将这个东西变成一个实际的业务的？

JP：所以我们开始接触一些网点，随着产品知名度的提高，一些网点也开始接触我们。 它从本地开始，然后是全省范围内的广播、魁北克的报纸。 我们很快就登上了加拿大的 Vouge、Wired、Money、NBC、CBS 和 CBC。 我们有这样的臭名昭著，有点臭名昭著的媒体，然后开始运行 Facebook、Instagram、谷歌广告，在聘请顾问之前了解这些平台的来龙去脉。 是的，我们还做了一些很棒的股票营销演出。 所以我们在 2016 年结束了一些用于奥斯卡颁奖典礼的 VIP 包、VIP 礼品包的定制品牌循环，它在我们的家乡得到了一些很好的媒体报道，这是我们在产品知名度和接受度方面的第一个大热门.

JP：后来在 2017 年，我们出现在法裔加拿大版的 Shark Tank 中，我们获得了一项交易，即 15 到 20 分钟的通话时间加上我们当年的销售额再次翻倍。 自从我们在影响者和营销方面做得很好以来，我们也有超过一千名活跃的影响者，仍在与我们的内部系统一起成长。 我们正在被出售，所有营销和重定向机器都运行良好，我们只是继续我们所知道的工作。

菲利克斯：是的。 你提到了一堆营销渠道。 不明白为什么项目管理对你们如此重要，因为有很多不同的方式可以推动新客户。 所以让我们谈谈其中的一些。 所以你提到你的专题和所有这些来源，这些出版物，都是有机的，还是你做了外展以在这些地方出版？

亚历克斯：是50-50。我的意思是，我说的是50-50，我不确定比例，但其中一些我们接触到了，其中一些基本上接触到了我们。 例如，Dragon's Den，我们为此进行了试镜。 这就是我们自己的营销努力。 作为操作自定义循环方面的人，有很多公司与我联系并要求制作他们的自定义循环，例如 Amex、迪士尼、Netflix 和 Airbnb。 经常当我问他他们是如何听说电话循环时，因为我们想知道基本上哪个营销渠道有效，我们办公室里有一位同事有电话循环？ 一些基本上，最好的营销是他们自己的循环。 所以你可以要求一个更好的营销工具。

菲利克斯：是的，我也听说过。 关于如果您想将您的 B 到 B 扩展到您的企业客户群，最好的方法是进行出色的营销并从不规则的 B 到 C 客户那里获得良好的口碑，因为他们是那些将做出决定或至少与可能做出这些决定的人交谈。 所以这是另一个很好的观点。 因此，当您与他们联系时，您的宣传是什么？ 比如你如何定位公司？ 比如，你如何以他们认为值得讲述你的故事的方式定位？

JP：关于一个企业客户说，这是一个简单的推销。 我的意思是人们已经厌倦了帽子和笔，衬衫。 没关系，它也做得很好，它们仍然是业内最受欢迎的赃物。 但是，当您想出一些非常实惠且无缝的东西，可以放入您的口袋而没有任何笨重时，这对于使用它的人来说是一个胜利。 以及将其徽标放在上面的品牌。

JP：我的意思是它是最伟大的营销工具。 您可以与用户和品牌接近，这再好不过了。 正如我所说，您每天会拿起手机一百次。 所以每个人都可以从循环中受益。 这是一个尺寸，适合所有人。 我的解决方案现在每个人都有智能手机，所以基本上就是这样。 这可能是您可以为您的品牌获得的最实惠的赃物之一。 所以它很时髦，它是一个新事物-

亚历克斯：而且它也足够微妙。

JP：是的。 因此，它显示了很多关于那些刚刚推出类似赠品的新赃物的公司。 这在任何类型的贸易展览、节日，甚至筹款活动和各种活动中都有点大受欢迎。

Felix：从公关的角度来看，当你向他们推销让他们成为你们的特色时呢？ 什么角度最好？

JP：基本上，角度是什么？ 你说的角度是什么意思？ 我们如何接近他们？

菲利克斯：是的，你如何接近他们，你在告诉他们什么？ 因为当你……而且我确信他们一直在让人们推销他们以展示不同的产品时，你想说什么？ 所以你现在站起来，他们决定在这些出版物中报道你？

JP：是的，所以我们的方法非常精简，我们有一些……而且我们正在制作一些很棒的模型，我们的系统也是非常自动化的。 所以客户不断得到，给我们一些关于我们如何与他们合作，如何建立关系的很好的反馈。 所以我们首先发送了一些样品，我们向他们展示了一个带有他们标志的模型。 它非常整洁，非常干净，非常好看。 该电子邮件还附有报价。

JP：所以一切都在那里，他们可以在办公室传递。 他们可以打印出来，可以展示给他们的团队。 亚历克斯在培养这些关系方面做得很好。 之后在运营方面，如果我可以说它也非常自动化，Zapier 和 QuickBooks。 所以它的所有发票方面都是自动化的。 运输是……我们准时交货，很漂亮。

菲利克斯：我明白了，对。

JP：相对于你在促销行业可以获得的其他一些经验，这是一个非常好的经验，这是一个相当古老的行业。

Felix：正如你所说，你们能够非常迅速地扩大这个过程，因为你们已经集成了所有东西。 这也是一样的吗，我必须确保我在那里得到了问题。 同样，当您想在杂志或网上获得报道时，您是否正在做同样的事情，例如将他们的徽标或其他东西或为他们打上电话循环的品牌，所以他们是，所以它引起了他们的注意？ 你这样做是为了吸引那些可能想要覆盖你的网站的注意力吗？

JP：哦，不，不是真的。 例如，对于 CNET.com，我们做到了。 我们为他们和他们的一些博主做了一些自定义循环。 但并非如此，我们发送了一些样品，我们为他们的团队发送了一些样品，他们尝试了一下。 大多数时候，他们带着一封情书回来，他们说，“哦，哇，这是……我可以忍受了。 我们希望团队有更多的循环。” 然后是的，它可以翻译成一篇文章，一些媒体。 所以我们有这个优势，我们的产品非常实惠，所以我们可以利用外展和销售宣传的抽样方面。

菲利克斯：明白了。 所以龙之穴，所以你提到在演出后，它当年的销售额翻了一番。 这真是太神奇了，有点吓人，有时只需要这些机会之一就可以真正炸毁您的业务。 所以和我们谈谈吧。 你们是怎么上那个节目的？

JP：哦，我们申请了。

亚历克斯：我们试镜了。

JP：我们试镜是的。 我们进行了试镜，我们正在寻找战略投资者和一些优秀的媒体，以及良好的知名度。 这实际上是一个非常漫长的过程，一开始还挺吓人的。 我们的第一次电视体验和我们的第一次投球体验。 我们花了很多时间准备一个完美的音调和一个练习。 亚历克斯在这方面是一位大教练，他有公关背景。 我想，是的，它非常顺利。 我们最终在电视上达成了一项交易，但在那之后，在达成交易方面并没有遵循技术性。

亚历克斯：是的，在那之后它基本上创造了一个新常态。 这确实是我们在魁北克跨越一个门槛以及某种意识和接受度的那种点。 就像，它进入了一个完全不同的层次，它一直呆在那里。 从那时起，事情就一直……人们对我们的产品非常熟悉，在魁北克省，这有助于在零售和定制方面宣传。

JP：回到这个问题，我们刚刚填写了申请表。 然后我们必须在一两次试镜后做出选择，我猜。

Felix：你认为是什么让他们选择了你？ 你怎么看，如果你要重新做一遍，或者在这个过程中指导某人，你会向人们提到某些事情来强调，这会让你更有可能出现在像这样的节目中这？

JP：当然。 因此，您必须了解的主要内容是电视节目。 所以他们正在寻找一个节目。 他们正在寻找一些……我最初的电话是把我的手机掉在地板上，所以我在谈论，嗨，我是 JP，来自 phoneloops.com，我说话的时候把手机掉了，让所有人都大吃一惊龙并做了某种表演。 我们制作了剪辑，广告剪辑。 预告——

亚历克斯：是的，预览。

JP：是的，电视预览，商业预览。 所以他们正在寻找一场精彩的表演——

亚历克斯：娱乐。

JP：娱乐和它的所有商业方面都是其他的东西，我猜这不是人们认为的应该是什么。 但我们也可以理解投资者的一面，那里发生了很多事情，并不是每笔交易都能达成。 但最重要的是它是一个电视节目。 因此，您只需专注于提供正确的表现，即您希望在电视上看到的东西。 就是这样。 你给我们什么，你就给了自己一些被选中的机会。

菲利克斯：好的。 所以你提到这现在是你们在销售方面的新基准，只是对你们的业务的接受度和可信度。 那么，既然基线可能是以前的两倍，那么您今天必须对您的业务进行哪些更改才能支持这一点？

JP：哦，很多东西。 那时，我们知道，我们有一个……我喜欢汽车的比喻。 所以我们把车从渥太华开到蒙特利尔或从渥太华开到纽约，但就像是在摇晃。 我们非常努力地完成所有订单和客户关系，并掌握一切。 所以这就是为什么我们坐下来说，“好吧，好吧，我们是在改变汽车还是我们只是在升级和新功能，”我们需要修复什么来维持这个数量并仍然提供质量并保持我们的名声。 如此多的变化和 monday.com 确实有所帮助。 再一次，大声喊出来。

JP：但你必须……是的，我们雇佣了更多的人。 我哥哥进来了，我妻子也在和我们一起工作，亚历克斯实际上是我儿时的朋友。 所以越来越多的人进来，更多的顾问。

亚历克斯：我只是想补充一下。 拥有正确的团队、拥有正确的知识并保持精简非常重要。 就像不做一样，我们称之为 Bozo 爆炸并保持非常非常专注以利用势头并从那里继续前进，我们一起成长，组建合适的团队，获得合适的工具并继续前进。

菲利克斯：明白了，有道理。 所以我现在想谈谈奥斯卡 VIP 礼品袋。 所以这也是一个相当大的胜利，因为它的可信度并将它交到许多潜在的大影响者手中。 您是如何参与此类计划的？

JP：这很有趣。 他们向我们伸出援手。 我在 2015 年底收到了一封电子邮件，它就像是奥斯卡金像奖的资深制片人，而且是……我认为这是一个骗局。 所以没有回复，等了几个星期，又收到了一封邮件。 所以他们建议我们设立一个展位并在那里进行一些活动。 是的，经过考虑，这是我们这边大约 20,000 美元的投资。 所以那永远不会发生。 我们只是转动并建议他们为礼品袋制作一些自定义环。 那是他们疯狂的时候，他们说真的，你可以做到，哦，我们当然可以做到。 我们最终为该活动发送了我认为的 500 个自定义循环，它在加拿大，实际上是在魁北克，造成了更多的鞭打，更多的压力。 所以，是的，这是一个机会，因为我们在那里。 我们开始了我们的项目，我们致力于它并努力工作。 我猜这只是上帝的作为，得到了这样一个了不起的学院的帮助。

菲利克斯：对。 这听起来基本上是你付出了多年的努力才真正获得这个机会。 在有人出现并给你这个机会之前，你必须在那里，暴露并做生意。 所以当然不仅仅是这里涉及的所有运气。 因此，您还提到了您现在聘请顾问的 Facebook 和 Google 广告，但起初您想自己动手并自己学习，然后再聘请外部帮助。 和我们谈谈这个。 比如为什么这对你很重要？

JP：我喜欢在雇用某人之前了解事物的技术性、细节以及工作原理。 所以我可以说同一种语言，理解任何平台的限制和约束。 所以测试理由，什么有效，什么无效，是的，我了解顾问需要知道什么以及我需要知道什么。 因此，我们对 CPA 设置了一些限制。

Felix：所以基本上你有一些目标，比如每次获取成本的目标。

JP：每次收购的成本就是这样。 我们设定了限制，我们每周、每天都创造新的内容。 我们知道例如 Facebook Ad Manager 和所有这些平台的要求。 所以我们不像在黑暗中向那些只是做一些事情的顾问扔钱，是的，我们不明白，我猜。

菲利克斯：是的。 所以多说点这个。 您提到您想了解顾问对您的需求，然后您还想了解可交付成果以及您对他们的期望。 So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

菲利克斯：明白了。 What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. 这怎么发生的？ How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. 这对你来说代表着什么？

JP: Wow. 多么棒的问题。 我该如何回答呢？

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

菲利克斯：当然。

JP: Or ask the question in a different way.

菲利克斯：是的。 I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

菲利克斯：是的，有道理。 So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

菲利克斯：我喜欢这样。 The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.