什么是生理？ 为什么它有益于您的业务？
已发表: 2021-03-09在本文中
一方面，大流行鼓励了更多的数字购物习惯。 另一方面，它导致了对身体体验的重新评估。 这两种相反趋势的结合推动了植物现象。 让我们找出它是什么，它是如何工作的，以及它为什么有益。
我们有多少次去商店看、摸和试用产品，然后空手而归，然后在网上订购？ 还有多少次，在实体店购买之前，我们浏览网页、咨询品牌电子商务、阅读数十条评论以做出决定？
想想我们在这两种情况下出现的频率。 这将帮助您了解为什么物理现象正在成为客户体验的新前沿以及数字 2021 战略的主要趋势之一。
什么是生理？
正如该术语所暗示的那样，phygital 是关于连接在线和离线世界。 这是一种跨越两种环境边界体验购物的新方式，将它们模糊成一个混合模型。 因此，最好的物理世界和数字世界结合在一起，提供完整和令人满意的客户体验。
它是如何工作的？
构成物理体验的三个“我”
植物现象基于三个基本要素，即所谓的三个“我”：
- 直接
- 浸没
- 相互作用
客户体验要真正实现实体化，必须将所有这些组件结合起来，将数字世界的即时性和沉浸感与物理现实的交互式曝光结合起来。 这需要以下内容：
- 为物理空间提供促进即时性和沉浸感的技术，以及
- 为在线空间提供有利于消费者与产品或公司之间互动的工具。
在实践中，物理现象基于多渠道方法的采用以及营销自动化策略和人工智能、聊天机器人和增强现实等数字技术的使用。
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中小企业物理解决方案
事实上，由于预算和技能有限，中小型企业可能经常难以实施增强现实或人工智能等数字技术。 他们应该怎么做？
在这里，为中小企业找到一些替代解决方案。 无需大量投资或特殊技能即可处理物理现象：
- 社交媒体Instagram 和 Facebook 可以成为向执行特定操作（例如内容共享）的用户提供折扣和优惠券的绝佳工具，这些用户将在实体店中认领。 社交资料也可以反过来，邀请感兴趣的店内顾客订阅我们的社交频道或在他们的页面上标记我们的公司，并获得特别优惠作为回报。
- 快闪店和临时店专门在线运营的公司可能会在战略点开设快闪店（基于对其客户群地理位置数据的分析）。 这是一种简单而有效的物理策略，在过去几年中变得越来越频繁，尤其是在假期和黑色星期五等场合。
- 电子商务加上电子邮件和短信营销的多渠道方法这篇文章已经表明，创建电子商务并通过多渠道方法增强它现在对中小企业来说也很容易。 Shopify和WooCommerce等工具可以集成MailUp等电子邮件和短信营销平台，以便每个人都可以创建互连的电子商务。 所需要的只是学习如何制定正确的销售策略。
了解如何设计电子商务战略
商业利益
满足用户的期望和愿望
迄今为止，63% 的购买是从网上开始的，但 49% 的消费者仍然更喜欢在实体店购物。 这表明物理交互仍然是消费者的关键要素。
数据证实了对实体购买方式的偏好趋势，尤其是在新一代方面：IDC 对 7.00 多名欧洲消费者进行了一项调查，显示 82% 的千禧一代不再看到实体和数字之间的真正界限，并期望越来越统一和个性化的体验。 此外，21% 的人在店内通过移动设备购买，而 36% 的人在实体店购买前先搜索他们的设备。
这些数字证实，当今客户的习惯和期望越来越倾向于混合和流畅的购物体验，在这种体验中，物理环境和数字环境的优势融合在一起。 因此，物理方法满足了这种需求。 它增加了客户对喜欢这种体验的公司的考虑、欣赏程度和忠诚度。
对客户习惯的完整概述是超个性化客户旅程的基础
物理方法更好地结合了店内和在线用户的数据。 结果是一个更加完整和详细的客户档案。 换句话说，phygital 意味着对每个客户的偏好和购买习惯的 360 度概览，包括线上和线下。
由此产生的大量特定数据有助于设计越来越有针对性和高度个性化的客户旅程。 后者——我们永远不会厌倦重复它——是成功销售策略的关键。
Phygital 和客户体验：一些例子
Amazon Go 无需结账的超市
Amazon Go超市在美国有20多家门店。 客户可以通过智能手机扫描二维码进入，无需通过传统的结账柜台即可购买产品。 随后将向用户发送电子发票，并将购物总价记入他或她的注册银行账户。 这允许完全非接触式和自动支付，以及快速和舒适的购物体验。
Timberland 的 TouchWall
Timberland 品牌已在一些商店推出了 TouchWalls。 这些数字显示让客户有机会实时查阅整个在线产品目录并创建一系列喜爱的商品。 该品牌存储并使用客户的浏览数据和收藏夹来创建定制的营销活动并增强其销售策略。
位于亚特兰大的 Nike SNKRS 商店
2019 年 2 月，耐克在亚特兰大开设了一家快闪店，专门面向注册了 Nike SNKRS 应用程序的用户。
耐克使用其用户数据库中的地理定位数据通知亚特兰大 25 英里半径范围内的所有订户有关商店开业的信息。 作为激励，他们推出了仅在新实体店有售的限量版产品。 此外，商店还配备了免费配件自动售货机，可以通过应用程序生成的二维码激活。 通过这种方式，客户在商店中使用他们的移动设备激活代码并将免费小工具带回家。
总结一下
数字技术越来越多地提供互动和刺激的客户体验，但消费者似乎不愿意放弃线下世界的优势。 物理现象是满足公众这些相互冲突的需求并构建更加个性化的用户旅程的最佳解决方案。
