试玩购物：利用游戏化促进电子商务销售

过去几年，网上购物取得了令人瞩目的增长。 目前有超过 20 亿电子购物者为电子商务行业做出贡献，预计 2020 年将达到 4.8 万亿美元。这种巨大的购买力促使营销人员不断探索新的机会来吸引电子购物者的注意力。 值得庆幸的是，随着数字技术的进步，创造和设计难以抗拒的在线购物狂欢的机会无限多。 这就是电子商务游戏化的地方。

将客户从您那里购物的方式游戏化意味着使用类似游戏的技术来激励您的受众实现您的业务目标并为他们提供奖励。 这可能是为下载您的应用程序提供折扣代码或完成参与独家销售的挑战。 尽管如此，这是一个增强服务的过程，目的是为您的客户创造额外价值，促进持续参与并产生更多销售。

在本文中，我们将与您分享如何成功实施游戏化以及如何增加您的电子商务销售额。 我们将看看引人注目的游戏化策略的主要元素以及它们提供的不同类型的奖励。 我们还将研究如何衡量它们的影响以及如何实现身临其境的用户体验。

电子商务游戏化的四个核心要素

你知道为什么游戏如此有趣吗？ 这是因为他们能够激励一个人努力工作并有效地奖励这种努力。 在激励人们长期坚持某种体验方面，受游戏启发的活动非常有效。

为了通过这种方法获得最大的成功，游戏化的技术和情感方面都得到很好的实施是很重要的。 这意味着应该优化设计、视觉、反馈和进度系统，并与心理动机适当结合，其中包括以下四个基本要素。

• 目标——在您的电子商务业务中实施类似游戏的体验时，值得考虑您希望用户做什么。 例如，您的目标可能是减少购物车放弃、简化购买决策过程或激发更多移动应用下载。 然而，为了激励您的客户，您必须为他们提供有意义的有趣体验。 你必须给他们一个他们可以努力实现的目标。
• 规则——以游戏为灵感的参与规则既是指导方针，也是实现目标的限制。 这样做的目的是激发玩家思考他们可以解决问题或达到目标的创造性方法。
• 反馈——实施反馈系统对于表明用户离目标有多近是必要的。 这可以采取积分、徽章、等级、进度条、排行榜等形式。
• 自愿参与——这个元素意味着任何参与游戏化电子商务体验的玩家都应该自愿承认游戏的目标、规则和反馈系统。

让我们看看汉堡王的“Whopper Detour”活动，因为它是电子商务游戏化的一个很好的例子。 这家快餐连锁店希望增加其移动应用程序的下载量，因此它为用户提供了 1 美分的 Whopper。 以下是他们如何应用上述核心游戏化元素。

• 目标：玩家（即消费者）的目标是获得那 1 美分的 Whopper。
• 规则：玩家必须下载汉堡王应用程序并进入麦当劳位置 600 英尺范围内才能激活优惠。
• 反馈：在提出报价后，玩家会被重定向到最近的汉堡王餐厅，以便在一小时内获得 1 美分的 Whopper 奖励。
• 自愿参与：还有什么比赢得 1 美分汉堡更好的激励？

好好奖励你的客户

游戏让人们快乐，因为它们让他们练习自愿选择的工作或任务。 游戏化的体验使用户能够将精力集中在他们擅长的事情上，并使他们感觉更好。 此外，它可以促进积极和创造性的思维，并提供归属感。 通过让人们处于乐观的思想状态，类似游戏的体验有助于培养积极的用户参与度。

为了让您的电子购物者留下并玩“您的游戏”，为他们提供良好的奖励非常重要。 这些是出色用户体验的重要组成部分，因为它们有助于使活动本身变得有趣和有益。

以下是这些感谢信可能包括的一些示例：

赋能进步

重要的是您要确定您的受众应该采取哪些步骤来获得您的报价并奖励他们的进步。 这可以是积分、徽章、罢工、排行榜等形式，其中所取得的进步可以产生独家奖品。 一个例子是 elf Cosmetics 的 Beauty Squad Rewards 计划，会员可以获得积分和排名，从而获得独家销售、免费豪华产品和抢先体验新产品的机会。

来源：精灵化妆品

给它一个刺激

为了让您的游戏化体验脱颖而出，有必要为您的观众设计完美的挑战。 这应该使他们付出一些努力来获得回报。 例如，它可以是像兰蔻在香港的 AR 寻宝游戏这样的数字寻宝游戏，也可以是像 eBay 的竞标系统这样的竞赛。

添加含义和目的

当玩家感觉自己在做重要的事情，同时为比他们更大的事情做出贡献时，这会给他们带来巨大的成就感和投入感。 因此，他们可以心甘情愿地表现出对您品牌的忠诚度和大使地位。

例如，耐克在他们的应用程序中更进一步，提供了 Nike+。 + 用于个人，因为该应用程序连接了Nike+ Training Club、Run Club 和 SNKRS 的成员，为他们提供量身定制的产品和服务体验。 它涵盖了运动员生活的方方面面——训练、比赛、运动风格，并提供了性能产品推荐和定制信息。 该应用程序还允许会员一起训练，并在特殊的 Nike+ 活动中一起玩乐。

来源：耐克应用

从客户活动中提取反馈

当企业将游戏化技术应用到他们的产品和服务中时，他们这样做是有目的的。 通常，目标是激励客户以有趣和互动的方式与他们的品牌互动，从而增加转化的潜力。

此外，将其整合到您的渠道中可以让您详细了解用户所做的事情以及他们在您的业务中的活动。 游戏化的方法带有结构良好的流程，可以跟踪“玩家”的进度，以了解他们的行为、进行分析和做出预测。

这种可衡量的性质允许企业根据用户的活动和交互从用户那里提取反馈。 多亏了它，品牌可以记录所有行为，无论多么微小，然后将它们量化并呈现为原始数据、点、进度条或级别。

然后，这可以帮助公司找到推动客户购买的最佳方法，而不会因过多的推销而使他们不知所措。

建立虚拟社区

简而言之，加入的朋友越多，您可以卖给的人就越多。 所以，考虑建立一个虚拟社区，朋友和陌生人可以在这里互动。

这个过程中的经典模式是这样的：

1. 邀请用户注册
2. 给他奖励
3. 请他执行一项活动（例如邀请朋友）
4. 用额外的奖励激励他这样做

例如，Airbnb 为他们在日本的客户提供每预订 200 日元即可赚取 1 积分的机会。 这些积分会在他们完成旅行 72 小时后添加到他们的账户中，这些积分可以在任何一家 T-point 联盟合作伙伴处使用。

资料来源：爱彼迎

实现游戏化流程

长时间吸引观众的类似游戏的客户参与的关键特征是让他们有兴趣继续玩。 你是怎样做的？ 通过不断地为他们提供某种类型的认可或奖励。

当奖励消失时，客户的兴趣也会消失，因为他们的自我提升和自我实现感不再受到刺激。 为了保持兴奋，您可以引入每日或每周任务，例如选定项目的折扣券，或者进行可以免费赠品奖励客户的测验。

在更大的范围内，就整个游戏化过程而言，在用户开始游戏化活动、接受其规则并获得奖励的时刻之间创建一个快速循环至关重要。 可以帮助您做到这一点的工具是 Nir ​​Eyal 的 The Hook Model。

该模型考虑了行为是如何发生的，并解释了触发、奖励、行动和投资之间的联系。 当用户真正投入到流程中时，他们对未来获得更多奖励的期望就会增加。 因此，他们将更倾向于参与和享受您的品牌创造的类似游戏的体验，并激励他们向您购买。

例如，Kenzo 创建了它的 Shopping League 活动，让购物者如果想为自己买一双专属的 Sonic 运动鞋，就可以进行一场虚拟战斗。 应用于 Hook 模型，他们的电子商务游戏化如下所示：

锁定流程后，请确保衡量用户的活动。 这将帮助您了解将来要向他们介绍哪些触发因素和奖励，以及他们对您的方法的反应如何。

此外，如果您允许用户自己看到衡量的进步，触及他们的竞争倾向，您将激励他们继续参与您的游戏化购物体验并从长远来看增加您的销售额。

外卖

在线购物将继续存在，并且有如此多的选择，重要的是您愿意并且能够不仅提供令人惊叹的“奖品”价值产品，而且还提供令人兴奋的购物体验。

通过游戏化您的电子商务用户体验，您可以真正让您的潜在客户对选择您的商店感到兴奋和动力。 因此，选择您的挑战，制定规则，悬挂奖励，让您的玩家沉浸在有趣的游戏相关购物体验中。