员工体验如何影响业务绩效？

无数研究证实了我们许多人凭直觉或从第一手经验所知道的：积极的员工体验对公司的成功有积极的影响。

按理说。 如果人们感到受到重视和奖励，如果他们觉得与公司文化有很强的联系并拥有令人愉悦的工作环境，那么他们更有可能在整个员工生命周期中感到投入，包括招聘、入职、培训/发展、晋升、并退出。

积极的员工体验取得成果

在盖洛普进行的一项研究中，该研究分析了敬业度和积极脱离的业务/工作单位之间的绩效差异，在员工敬业度方面得分最高的四分之一的人在以下关键绩效结果方面的表现明显优于倒数四分之一的人，包括：

• 缺勤率降低 41%
• 营业额减少 24%（在高流动率的组织中）
• 流失率减少 59%（在低流失率的组织中）
• 客户评分提高 10%
• 生产力提高 17%
• 销售额增加 20%
• 盈利能力提高 21%

显然，敬业的员工推动业务成功。

以下是您的组织如何努力提升员工体验和推动敬业度，从而对公司的成功产生积极影响，不仅从财务角度，而且从社会角度来看。

良好的员工体验 → 高绩效

心理学家在 1930 年代左右开始认真研究员工的态度，以此作为更好地了解雇主/雇员关系和提高工作满意度的一种手段。

随着评估员工满意度的方法变得越来越复杂，人们意识到仅仅“满意”并不足以真正激励员工并释放他们在组织中的全部价值。

为了鼓励高绩效，雇主需要了解对员工来说什么是重要的，然后根据这种理解采取行动。

过去，雇员/雇主关系更具交易性——为完成的工作开具薪水。 今天，这种关系更加微妙。

虽然薪酬仍然是这种关系的一个重要方面，但许多人希望他们的工作有目的和意义，并且与经理的关系可以帮助他们成长。

提高员工敬业度的策略

研究人员表示，公司需要做出三项改变，以便为员工提供最佳体验以提高敬业度：

1. 从功能性工作执行到以目的为导向的授权。 领导者不能只遵守狭隘的职位描述，而是必须认识到获得授权的员工是公司战略和成功的关键推动力，并投资于加强员工与组织使命的联系。
2. 从无私的调查到协作的理解和行动。 公司必须从定期衡量员工满意度转变为收集能够推动与经理对话的坦诚见解。
3. 从人力资源驱动的计划到员工敬业的领导者。 领导人员和团队的个人必须准备好履行个人责任，每天让员工参与进来，而不是依赖人力资源计划的周期性动议。

如果强大的员工能够带来高绩效，那么组织如何加强他们的员工队伍？ 组织必须投资于他们的经验管理知识，专注于提升工作场所文化、技术和能力的基于优势的计划。

公司文化和CX效应

员工体验在您的员工的效率、效率、积极性和生产力方面发挥着重要作用。 但出色的员工体验带来的好处并不仅限于员工层面。

研究表明，客户体验领导者的员工敬业度高于同行。 当员工感到被关心和支持时，他们会超越他们所服务的客户。

您的公司文化会影响您的员工与您的组织的联系程度。 体验管理计划可以帮助您创建一种培养员工忠诚度的文化。 但要取得成功，整个组织都需要有一个坚定的信念，即培养员工体验是优秀经理所做的事情。

这种心态是进步的关键。 因此，重要的是要在整个组织范围内建立认同，并培养一种信念，即新的工作方式真正受到组织高层领导的重视。

底线：每个人都赢了

敬业的员工是公司最有价值的资产之一，因为他们触发了良性循环，从而推动了良好的客户参与度和卓越的业务成果。 将员工体验计划嵌入组织的人员战略至关重要。

组织必须专注于改变他们为客户和员工提供价值的方式。 创造一个积极的工作环境是做到这一点的一种方式，它超越了免费食物和乒乓球桌。

它是关于通过了解他们经历的各个方面来支持您的员工——包括影响绩效的家庭、时间和健康因素。

就像 CX 数据用于了解客户需求一样，员工体验数据也有助于了解员工的价值观。

当今的劳动力正变得越来越多样化、全球化和复杂化，拥有多种类型的员工，包括来自多个世代和地点的全职、兼职、自由职业者和承包商。 一种尺寸并不适合所有人。

对人员管理策略采用分段方法可以发现员工体验计划中的差距，提高保留率和敬业度，最终让员工更快乐。

利用分析的力量是关键。 与营销专业人员利用数据来衡量消费者参与策略的有效性相同，HR 可以识别员工体验差距——组织认为它正在提供的体验与实际提供的体验之间的差异——以采取快速行动。