如何在大流行之后（或期间）（重新）设计内容营销策略：中小企业的最佳实践

聆听数字和内容营销策略师 Miriam Bertoli 的演讲，他专门为中小企业制定策略，以正确的内容策略应对大流行。

2019 年初，内容营销出现了两个重要趋势：分发的影响（即向公司客户提供内容）和格式的中心性（设计和制作有效的Instagram Stories 视频时必须考虑到持续时间、节奏、垂直格式等）。

自 2019年以来，许多事情发生了变化。大流行也影响了营销，成倍地加速了数字接触点的使用。

在封锁的几个月里，整个人群都改变了他们的交流、工作和购物习惯。 公司通过数字接触点增强了获取新客户、展示产品、销售和提供售后服务的能力。

当然，行为还没有巩固，营销和沟通计划也没有加强：情景仍在酝酿中，尤其是在某些领域，我们通过一周又一周的构建来发现新常态。

然而，很明显，数字化转型已成为重启中小企业的必要条件。 与两年前相比，每一个真正想要参与竞争的中小企业都需要更慷慨的数字投资份额。 更重要的是，每个数字接触点都需要内容。 （您是否尝试过发送简报或启动一个没有内容的新网站？）

因此，我为想要在这种新常态中利用内容的中小企业指出了一系列最佳实践。 这一切都始于真正将战略和业务目标联系起来。

客户旅程中的内容，尤其是在购买后阶段

在大流行的中心月份，数字联系点使购买路径更加丰富。 在某些情况下，他们甚至完全数字化：让我们考虑购买在线培训课程或税务咨询。 因此，内容在任何企业的品牌建设和成功方面都占据了越来越重要的地位，包括产品/服务的展示和售后协助的提供。

过去几年作为顾问的经验告诉我：中小企业激活内容营销项目的主要目标是产生新的潜在客户。 新的联系人包含在漏斗中并培养，直到销售。 拥有活跃电子商务项目的中小企业主要使用内容来产生新的、感兴趣的联系人（即使他们还没有准备好购买），或者提高他们的产品或服务表在获取新客户方面的有效性。

在这种以潜在客户为导向的场景中，内容策略有一个很好的 SEO 使命：内容旨在赢得算法并爬上搜索引擎来拦截新的、潜在感兴趣的客户。

甚至社交媒体广告活动和相关内容也经常旨在扩大联系人和客户的受众。

当然，中小企业部门及其在管理客户体验方面的成熟度发挥着重要作用。 一般来说，据我观察，购买之后的客户旅程部分仍然不那么数字化，更“传统”。 通常，这里的改进空间很大，并且经常通过内容营销计划。

这一阶段的内容中心性也因新的低接触习惯而得到加强。 例如，销售工程师过去常常拜访客户进行产品维护培训课程。 现在，同样的旅程以数字方式进行，特别是对于在国外市场工作的公司。 很快，我们将讨论面对面的活动和展会。 这些提供了可见性和与现有客户联系的机会。 在这里，内容也是在低接触模式下维持和加强关系的绝佳盟友。

我如何制定有效的内容策略来利用这个机会？ 我建议使用以下方法。 启动一个流程来绘制、分析和评估您自己的保留、帮助、口碑推广和向“现有客户”向上/交叉销售的举措。 哪些应该完全重新考虑，哪些应该通过利用内容来授权？

以下是一些示例： 包含产品使用或维护技巧的时事通讯； 一本关于创新和最新项目的杂志； 一系列用于留住现有客户群的培训视频，以及专为实际买家举办的有影响力人士的网络研讨会。

随着注意力越来越分散，维护现有客户关系需要新的方法。 一切都表明了一种有用且有价值的内容策略，它不仅限于获取新联系人，而且还考虑了购买后组件。

增强的展会和活动

2022 年内容战略的其他一系列迹象是关于活动和博览会。

大型贸易展览会、公司会议，甚至是为少数利益相关者举办的小型活动，一直是与客户和合作伙伴建立和加强宝贵关系的机会。

当公司投资整合物理和数字元素时，这些事件总是有机会创造大量有价值的内容。 想想后台的准备工作、带有邀请和一些节目预览的时事通讯、社交媒体实时分享的物理事件，以及接下来几天发布的精彩图片。 所有这些都是提升品牌和知名度、鼓励参与活动本身以及照顾公共关系和社区的宝贵内容。

在当前的大流行阶段，尽管有限制，但参加的一系列实体展会和活动已经恢复。 正是这些运动和身体互动方面的限制——想想晚餐、咖啡休息、聚会等社交场合——使得关注事件内容策略变得更加重要，无论是全数字化、100%面对面、或混合。

在我看来，这里有两个关键步骤：

1. 从重新设计活动体验开始，问问自己：参与者的愿望和需求是什么，我如何利用内容来满足他们？ 在这里，与关键客人的视频采访对于丰富邀请变得更加重要。

2. 追求照片和视频内容创作者的专业精神：越来越多的可用内容可能是无止境的。 同时，最近几个月教会了我们欣赏不断改进的精选内容。

即使是在大流行的头几个月设法在 Instagram 上组织 DIY 现场表演的中小企业也学会了在几个月内做得更好。
许多视频产品演示也是如此。 简而言之，人们对照片和视频内容质量的平均期望水平有所提高。 因此，如果中小型企业真的想充分利用围绕交易会和活动的内容，我建议他们投资创建专业内容。
这并不一定意味着技术完美。 我指的是专业摄影师和视频制作者的照片和视频，他们能够解读沟通目标、了解平台规则、为叙述提供正确的角度，并且可以创造情感参与。

米里亚姆·贝尔托利是谁？

Miriam Bertoli 是一名自由数字和内容营销策略师。 她与 Hoepli 合作出版了“中小企业网络营销”，这是一本针对中小企业的成功手册。
Miriam 作为顾问和培训师为公司提供支持。 她制定战略，通过优化他们的数字影响来实现他们的业务目标。 她是威尼斯 Ca' Foscari 大学和米兰 IULM 大学的教师。 她在贡多拉上创建了关于数字营销的威尼斯课程短视频课程。

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