如何利用 COVID-19 后的数字化转型机会

随着 Covid-19 大流行席卷全球，它彻底改变了我们对商业数字技术及其实施的看法。 它鼓励了全世界的数字化采用和转型！ 但问题仍然存在，我们是否充分利用了它的潜力？

Covid-19 后的数字业务转型因其广泛使用而成为当今经济发展辩论的中心。 根据 Statista 所做的一项关于 Covid-19 大流行将如何影响数字经济的整体经济形势的调查，意见不一。 让我们看看根据调查假设数字经济中的业务转型是如何形成的：

• 33% 接受调查的国际数字决策者认为，疫情过后数字经济将受益
• 25% 的人认为，企业参与者的数量将减少，而大公司将变得比大流行结束后更强大
• 24% 的人认为数字经济将不得不像整体经济一样承受长期的收入损失
• 参与调查的人中有 16% 认为目前无法做出预测或预测

Covid-19 真的在加速数字化转型吗？

是的，我们已经看到消费者向在线渠道的急剧转变，公司正在制定数字业务转型战略以留在游戏中。 让我们看一些统计数据以获得清晰的画面，好吗？

大流行加速了商业的数字化。 许多公司已将其供应链、客户互动和内部运营的数字化进程加快了三到四年。 不仅如此，公司还加快了七年在其产品组合中添加数字化和高效产品的速度！

上述数据清楚地表明，全球数字化采用加速了 7 年。 这是公司在如此短的时间内引入业务转型解决方案所取得的巨大飞跃。

数字化转型如何使您的业务受益？

• 提高效率： DX 将有助于简化操作并自动化手动流程。 因此，您将获得更快的速度并更加专注于创收技术和活动。
• 降低成本并提高生产力：围绕数字技术优化业务技术和运营意味着节省每笔交易成本并增加销售额。 此外，由于员工已经在远程工作，他们的重点是利用协作技术和工具来最大限度地提高员工生产力并维护公司文化。
• 增加利润：接受 DX 的公司提高了他们的盈利能力。 我们来谈谈SAP Center for Business Insights 和 Oxford Economics 报告的结果：

• 提高敏捷性：由于软件开发，企业可以通过 DX 提高敏捷性，以提高上市速度并采用持续改进 (CI) 策略。 这允许更快的创新和适应，同时提供通向改进版本的途径。
• 增强的客户体验：客户已经习惯了无限的选择、低廉的价格和快速的交货。 DX 设法让消费者比以往任何时候都更快乐。

埃森哲报告称，客户体验已成为可持续业务增长的关键驱动力。 他们发现，即使客户体验数量略有增加，每年也会带来数百万美元的增长。

企业可以充分利用数字化转型市场机会的 6 种方式

让我带您了解您的业务模式数字化转型的关键要素。 所以，事不宜迟，让我们开始吧！

1.全渠道商务

集中客户体验是确保我们吸引客户并同时让他们轻松找到他们正在寻找的答案的最重要策略之一。 由于 2020 年发生的不幸事件，所有实体店都关闭，因此消费者别无选择，只能上网满足基本需求。

例如：我们可以在线选择杂货、在线支付、跟踪我们的订单、以非接触式形式在我们家门口接收物品，并在一个方便的应用程序上留下反馈。 对于企业而言，将物理和数字方面顺利融合并创建集成渠道非常重要。

2.人工智能和机器学习

去年，一家 IT 运营和安全公司 Splunk 宣布了“数据到一切”活动，我完全同意！ 数据显然是一切，但没有分析它的技术的数据就会过时。 人工智能和机器学习正是我们现在需要的关键要素。 快速连续捕获、分析、管理、增强和可视化所有数据。

3. 运营敏捷性

流程数字化降低了维护运营和创新所需的资源和时间。 公司正在为员工提供数字工具和平台，以改善旅途中的协作，同时使用数字化工具通过数据捕获和分析自动化来简化他们的运营。

4. 拥抱自动化

您是否知道 84% 的消费者更喜欢与计算机自动化系统交互。 尤其是在这样的时代，这样的 DX 在业务上可以走很长一段路！ 基于计算机的系统增加了客户的数字体验。 如果您还没有将自动化作为业务转型战略的一部分，那么我建议您现在就开始！

它将帮助您节省时间，因为自动响应比人工顾问或客户服务更快地参与和提供服务。 它还将提高效率，因为团队成员在后续电子邮件和工单优先级等基本流程上花费的时间将自动化。

5. 云战略

仍在考虑迁移到云的想法的组织需要在 Covid 危机后加快该领域的行动。 合乎逻辑的起点可能是在云上建立一个站点，该站点应作为例行演习的一部分进行定期测试。

6、信息安全

最后但并非最不重要的 DX 要素是保护您的组织和客户的数据。 此类敏感信息应以最大的安全性处理。 最近，安全漏洞的激增主要是由于远程工作的使用量大幅增加。

最近， Zoom 强调了安全问题，他们的高管承认，在线交流平台并不是为应用程序使用量的突然激增而设计的。 因此，您的重点应该是使“信息安全”成为您组织整体设计的一个组成部分。 通过集成一流的安全工具，应同样重视保护 IT 资产——服务器、台式机、智能手机等。

为了在大流行后利用 DX，我强烈建议遵守上述关键要素。

帮助您的企业适应新常态

到 2023 年，53% 的信息和通信技术投资将用于数字化转型。 这意味着支出比 2019 年的水平增加了 50% 以上。 好吧，在我看来，DX 是这场危机期间的当务之急，即使在 Covid-19 之后，商业世界也将完全数字化。 使困惑？ 你总是可以去数字战略咨询公司。

不能治愈的必须忍受！ 业务转型已经越过了趋势阶段，现在是不可忽视的必然。 它现在已成为赢得竞争优势的一种模式。 我希望我已经帮助您了解为什么 DX 对您的业务至关重要。 如果您需要更多指导，请联系我们的数字化转型战略咨询团队。