如何收集活动后的反馈

您的艺术和娱乐业务需要源源不断的顾客。 许多较小的剧院和画廊依赖忠实的观众和季票持有者，而游戏活动则严重依赖粉丝和赞助商。 无论哪种方式，客户反馈都可以帮助您留住观众。 通过提出正确的事后调查问题，您可以弄清楚如何吸引新客户并留住老客户。

通过优质的活动反馈和活动后调查问题结交新朋友并留住老朋友。 本文将带您了解一些调查设计的最佳实践，提供可供使用的良好示例问题，并为您提供让人们真正做出回应的技巧。

事后调查问题的最佳实践

从哪儿开始

没有必要重新发明轮子！ 您可以使用诸如 Constant Contact 的调查工具之类的工具进行在线调查，并使用电子邮件营销来推广它。

牢记以下原则，在设计时借鉴久经考验的实践。

放聪明点。

想想你想通过调查实现什么。 确保您的目标是 SMART：

• 具体。 你想要什么结果？
• 可衡量的。 你将如何量化成功？
• 可实现的。 这个目标是可能的，也是合理的，你有信心可以实现。
• 相关。 目标与您的总体使命和目标有关。
• 有时限。 有一个清晰的数据收集窗口。

你需要多少人回答？ 您需要回答哪些问题？ 您将如何使用这些信息来反映您作为一个组织的整体成功？

保持简短明了。

少即是多。 不要问超过十个问题。 这些问题中的大多数应该需要您的赞助人最少的努力，例如多项选择或是-否的答案。

当涉及多项选择题时，答案应该是有限的和直截了当的。 给他们四到六个选项，并尽可能清晰简洁地用词。

如果您使用量表——例如要求他们对某项活动进行评分或他们参加未来活动的可能性有多大——请清楚地解释它。 您不希望因混淆第一是“好”还是“坏”而损害数据。

避免双管齐下的问题，即问两件事而不是一件事。 确保每个问题都集中在您想要评估的一件具体事情上。

提供可选的详细阐述机会。

将定性答案（要求您的受访者写一些东西的答案）保持在最低限度。

但是，如果人们愿意，您应该为他们提供大量机会进行详细说明。 最后总是为额外的评论留出空间。

使其具有移动响应能力。

人们通常在移动设备上访问互联网，您还希望他们能够在演出后用餐或回家的路上快速填写您的调查。

接受你无法改变的事情。

您的组织有一定数量的给定条件：预算、空间、时间等。 如果这些是您的调查不太可能更改的设置，请不要浪费时间询问有关其中任何一项的调查问题。 专注于您可以控制并采取行动的事情。

测试它们。

请朋友和同事参加调查。 与他们讨论他们如何解释问题，并确保不会出现可避免的错误沟通。

样本调查问题

您需要自定义您的调查以满足您的组织和活动的需求，但是您需要反复询问一些问题。

衡量活动成功的问题

您想知道有多少人喜欢这个活动，这可以为您提供有关如何让他们再次光顾的线索。 这些最小的事件审查可以帮助您确定哪些编程有效，哪些无效。

示例问题：

• 您将活动推荐给朋友或同事的可能性有多大？
• 您将来参加我们的活动的可能性有多大？
• 总体而言，您如何评价此次活动？

请注意，这些问题还会让您知道您是否已设法灌输或鼓励忠诚度和未来的出勤率。

衡量营销成功的问题

这些问题将帮助您跟踪您的数字营销工作，并了解您在哪里吸引了最多的新客户。

示例问题：

• 你更喜欢哪个社交媒体平台？
• 您是如何得知此次活动的？
• 您以前参加过我们的活动吗？

根据顾客的反应，您将能够判断您的广告计划是否成功，让您更好地了解导致转化的渠道和表现不佳的渠道。

衡量社区情绪的问题

确保您的顾客感受到您对他们的爱。 他们是否感到舒适并受到良好的照顾？

示例问题：

• 工作人员有多友好/乐于助人？
• 您是否有我们可以做更多工作来满足的特殊需求或便利条件？ 请在下面详细说明。

确保您跟进该领域的任何反馈，这一点非常重要。 尽快解决与访问或态度有关的任何问题。

衡量意外的问题

您希望至少有一些定性问题和机会让顾客扩展他们的答案。 您可能会收到一些意想不到的评论！

示例问题：

• 你喜欢什么？
• 你不喜欢什么？
• 您还有什么想告诉我们的吗？

您还可以邀请受访者在提供的空间中扩展他们的任何答案。

如何要求事后反馈

让人们在忙碌的日子里抽出时间为您提供建设性的反馈并不容易。 您需要让他们尽可能轻松地回答调查和撰写评论。

风度翩翩。

对电脑说不比对一个人说不容易得多。 每当您要求某事时，请确保添加个人风格。 友善、有趣或真诚，但请确保您阅读客人并适当地调整您的要求。

不要错过窗户。

活动结束后的每一个小时，您的顾客都不太愿意填写调查或发表评论。 通过以下想法充分利用有限的窗口：

给他们一个提示。

通过在中场休息或演出结束时发布公告，在活动期间提出调查。

当他们走出门时得到他们

使用 QR 码或显示良好的网站地址将它们发送到链接。 如果您的组织有一个应用程序，您可以通过它与他们联系。

在他们的计划中加入调查

对于不太可能使用手机且更有可能携带笔的老年顾客，您可以在他们的程序中放置一张卡片。 要求他们填写并在他们离开时将其放入标记的垃圾箱中。

立即给他们发电子邮件

在现场或虚拟活动之后向您的与会者发送电子邮件。 感谢他们的出席，并邀请他们在您喜欢的网站上发表评论或填写一份简短的调查。 明确指导他们的努力，而不是用选择压倒他们。

请记住，您可以使用 Constant Contact 的电子邮件营销工具自动执行此过程。

激励他们的反馈。

有时，客人只需稍加推动即可花 5 分钟时间回答活动后调查问题。 许多企业通过向受访者抽出礼品卡或商品来获得更多反馈。

作为一家艺术和娱乐企业，您可以通过为人们提供赢得下一场演出的门票的机会，用一块石头杀死两只鸟。 为即将上映的作品做广告，并一举获得有关当前作品的反馈。

确保为匿名调查回复提供具体激励措施，但不要为评论提供具体激励措施。 您不想给人留下您正在尝试购买更好收视率的印象。

将它们投资于你的进步。

很多时候，调查感觉如此临床和匿名，以至于他们似乎为了数据本身而需要数据。 情感激励可以与有形奖励一样有效，甚至更好。 在中场休息时或演出结束后，告诉观众你是如何利用之前的反馈来改进的，或者你希望通过新一轮的问题学到什么。 将他们的努力与实际结果联系起来。

继续对话

现在您知道如何设计调查 ⁠— 以及如何获得答案。 接受反馈，并用它来帮助您完成下一次活动和下一次调查。

请记住，调查并不是您武器库中的唯一工具。 在反思您的活动时，不要忽视一对一的对话和社交媒体参与。 如需更多出色的数字营销建议，请查看下载，这是帮助您发展业务的分步指南。